今回、大変がっかりしました。
自分の結婚式の為 遠方からの親族の宿泊として複数部屋をお願いいたしました。楽天トラベルからプランごとに数回に分けて予約を入れたので、全てを一人の者がお支払いし、朝食がついてないプランには別で事前に付けたい旨を、まずお電話でお話しましたら、支払う方が先にチェックインフロントに来てくれと言われたのですが、支払う者が新郎だったので当日先に行けるはずもなく、数日前に行くことに。
そして、ホテルのチェックインフロントへ行き、こういう話を伝えてある者です、と言うとそこにいるスタッフは理解しておらずまた最初から話す羽目に。
その日はカードを提出して帰り、いよいよ当日のチェックイン時には言われたとおり事前に行って伝えておいたのにも関わらず 朝食券が付いておらず・・・。
しかも、予約を上記のとおり（喫煙）にしていたのに 喫煙部屋が全て禁煙に。
チェックイン時に気付いたので間に合いましたが、親戚に失礼なことをするところでした！
シェラトン都ホテルは建物はいいのに評判にならないのは、人の育て方ができてないからだろうなあと納得し、二度と使わないと心に決めました。
今回、結婚式場をこちらと悩んでホテルではないところにしたので 宿泊はぜひここでと思い利用しましたが、結婚式をこちらにしなくて本当に良かったと思います。
自分だけが泊まる分にはどうでもいいですが、大切な方をお呼びして利用するにはとても不安なホテルだと思います。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂-
• 食事4

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月