大人３名で予約していましたが、フロントで２名での予約でお受けしていますとのこと。３名だと伝えるとすぐに部屋を手配して頂きましたが、シェラトン東京ベイでも同じことがあったので、シェラトンっていつもそうなの？と思ってしまいました。それでも用意して頂いた部屋は非常にきれいで、内装も落ち着いた感じでとても快適でした。ところが、プランに含まれていた楽天ギフトカード…。裏面に使い方が書いてあります、スクラッチで削って出た番号を入力してくださいと言われたので今日さっそくやってみると…「有効期限が切れています」の表示。有効期限って何？？？？と驚いてもう一度やってみてもやはり有効期限が切れていますと出るばかり。カードの裏面のどこにも有効期限は書いていない。一応表を見てみると…下の方に非常に小さく有効期限が書かれていました。宿泊から１週間という短い有効期限…。フロントでカードを受け取った時、期限があることは一切言われませんでした。非常にお安く泊まれたこと、駐車場も付いてきたことにはとても満足していますが、ポイント1000点分が付いてくることも予約の大きな決め手だったので、本当にがっかりしてしまいました。予約の手違いがあったことは気にしていなかったのですが、このカードの件で「あれこれ行き届かないホテルだな」という気持ちでいっぱいになってしまいました。一流ホテルの看板を掲げていらっしゃるのでしたら、基本的なことくらい出来て当たり前だと思います。（一流でなくても当たり前だと思いますが…。）有効期限があるのでしたらはっきり言って頂かなければ、カードをもらっても意味がありません。本当にがっかりしました。新しいカードを送って下さいと電話しようかと思いましたが、そこまでするのも下品な気がしてやめました（苦笑）。文句を言うのは好きではありませんが、シェラトンホテルにがっかりするのが２回目なので、書かせて頂きました。いくらお部屋が快適でも、このようなことが起きるともう宿泊することはなくなってしまうと思います。残念です。

評価

• 総合2
• サービス3
• 立地2
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月