都内出張の際は定宿しています。今回夕飯の前にお風呂を利用しましたが、バスタブに長い髪の毛があり得ないところにありました。時間がなくフロントに連絡しましたが、その後チェックアウトの時までフォローも一切なし。というか、チェックアウトまでその髪の毛はそのままでした。残念で仕方ありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

期待を下回り、ガッカリしております。
チェックイン直後から深夜まで出かける予定だったので食事なしの安いプランにしましたが、
ガラステーブルには油の様な汚れがあり、カーペットとソファーにはシミ。
ガラステーブルの上にはミネラルウォーターがありましたが、ミネラルウォーターを置く際に
、汚れに気付かないのでしょうか。
拭くものを借りようとしたら
ハウスキーピングを行かせると言われました。
正直な所、ガラステーブルさえチェック漏れしているのに他の清掃も信用出来ないので部屋を変えていただきたかった。
エレベーター横の部屋の為、深夜でもエレベーターの上下する音が気になりました。
バスルームの排水溝も匂います。
召使いの部屋の様でしたが、ベットはふかふかで疲れを癒す事が出来ました。
帰り際に喫煙所で大騒ぎしているお客を見て気分が悪くなりました。
大切な記念日だったので、他所のホテルにしたら良かったとさえ思ってしまいます。
信用していたのに質が落ちてしまっていてガッカリ。
もう一度泊まりたいとは思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

３回目の宿泊。部屋は初回(数年前)のセブンスフロアツインより劣り期待外れ。浴室は快適、アメニティもgood。枕は工夫がない。カードキーが不良で交換。夜中に隣室がうるさかったのはアンラッキー。朝食はアメリカンブレックファスト・和食共に相変わらず味付けが酷い。パンがパサパサなのは試食しているのか疑うほど。
立地環境がいいのでここと決めていたが他のホテルを試したくなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

部屋については綺麗でネスカフェがついておりとても満足ができましたが部屋のライトが壊れていたり、トイレの鍵が壊れていたりと少し不満になる点がありました。
庭園については緑豊かできれいですが都内の小さい庭園にとどまりました。
ホテルマンの方々も声かけなどが少し足りないのかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

娘の結婚式出席の為　上京いたしました。
全体にきれいで　気持ちよかったです。
2点残念でした。
一つは　靴磨き用のペーパーがついてなかった事。
二つ目は　拡大鏡を置いて頂きたいです。

悲しいかな年齢と共に老眼がつよくなり　メイクする時　普通の鏡だけだと
非常に見ずらい。
お客様はお若い方たちばかりではないと思いますので　よろしく！！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

正面の入口から入ると、目の前が壁。。ラウンジがあるだけでベルボーイもいないし
どこがフロントかわからず（だいぶ前に行ったきりだったので覚えてなかった）
スタッフに聞こうにも、見当たらず。

大安の土曜日だったせいか、フロントの前はとても混雑していて
どこから並んでいいのかもわからなかった。
スタッフはいたのだが、案内もろくにできないのか、と思う対応。
順番がきて、チェックインをしている間「ちょっと判りにくい」という話を連れとしていたら、最初は親切そうだったフロントのスタッフが・・面倒くさそうな客・・と思ったのかは定かではないが、すくなくとも私がそう感じる雰囲気をだしていた。

お部屋まで案内してくれたスタッフは感じが良く
ホテルに入って、やっとホッとした。
しかし、部屋は思ったより狭かった・・。
もう泊まることは無いだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

ホテルに到着いたら４部屋予約をうけているとのこと、１週間前、１日前に２部屋予約確認のメールを受信しているので間違いないはずと主張すれども１５分以上待たされ不愉快の極み、招待していた家族にも６万円と経費までわかりさらに明朝そちらと確認するので
１１時ごろまで待てという全く不愉快な気分、一流ホテルあるまじき失態、同姓で２組全く同じなんってあり得ない住所も電話も同じなのだからホテル側が確認すべきだと主張すれどもこちらではどうしようもないとのこと、原因は招待した家族が当初予約したときには１人だったが、娘も参加できるというので予約しなおしたのが間違いを招いたようだが、せっかくの計らいも台無しになった。そちらからも都ホテルへ客から苦情があった旨
連絡しておいてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

脱衣所が誇りでいっぱいでした。風呂も汚かったです。フロントの説明が不足でした。シーツの交換も申告なければ実施してもらえませんでした。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

身内の宿泊の為、当サイトでカード決済をしてチェックインしてもらいました。その際、カードかそのコピーの提示とデポジットを要求されました。身分証明をして、カード提示やデポジットはしなくてよいとなりました。フロントでそんなことを要求されるとは思っていなかったので、慌ててしまいました。また、ルームサービスの可否についてフロントで質問したところ、頼むメニューと所持金を聞かれ、「それなら大丈夫かな」とのこと。何のための事前決済なのでしょうか？恥ずかしながら、デポジットがあるようなホテルに宿泊するのは初めてでしたので、習慣を知らなかった当方の落ち度なのでしょうか？今後、デポジットがあるホテルは宿泊プラン内にデポジットの有無について明記すべきではありませんか？早急な改善を貴ホテル、当サイトに求めます。安心やリラックスを求めて選択したホテルなのに、台無しでした。また、ルールサービスの件では、心配してくださってのことだと思いますが、「高いけど、お金払える？そのメニューならあなたにも払えるね」といった上から目線の物言いに感じられました。しかしながら、ルームサービスを運んでくださったスタッフの方は丁寧な対応をしてくださいました。お食事も美味しかったです。お部屋も綺麗で清潔感を感じました。スタッフの方の個性によることもあるかと思いますが、私どもの家族には過ぎたホテルのようです。もう二度と宿泊は致しません。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

送迎バスのサービスは、たまたまと思うが、かなり悪かった。
並んでいる客の前を空車が通り過ぎ、混んでいる次のバスに詰め込み。
効率は良いのだろうけど、客は物じゃ無いはず。
朝食のテーブルも間隔が狭すぎ。
ビジネスホテル並で、がっかり。
隣の客の咀嚼が気にならない程度に、ゆったりとしてほしい。
良い席もあるので、悪い席は団体用に無理に作った感じ。
ひどい席に案内しないでほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

チェックインの担当者、ルームサービスの担当者、椅子を追加で持ってきた方、3名続けて全く笑顔なしでした。3名ともベテラン？のおじさまです。特にルームサービスの食事を持ってきた方はドレッシングをどれに使うなどたいした説明もなく帰っていかれました。
昨年同じようなルームサービスのファミリープランで横浜インターコンチネンタルを利用しましたが、スタッフの対応、料理、全てにおいて劣りました。シャトルバスの運転手さん、次の日のチェックアウト時の担当の男性は笑顔で対応されていたので個人の問題かと思いますが、ホテルの印象は総じてがっかりになりました。料理もいたって普通です。ケーキは美味しかったですが。立地的に少ないのかもしれませんが、ファミリーで夏休みに利用と言うニーズに合わせた対応も想像すればわかると思います。出来ないのならその分野まで手を伸ばさないで欲しいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

３人一部屋でしたので、エキストラベット対応して頂きました。
アメニティは人数分有りましたが、無料のお水やコップは２人分でした。ルームサービスは時間通り届けて頂きました。

他の方の口こみにも有りますが、壁が薄いのか上の階の方の
夜の営みの声やベットのきしむ音が夜中3時迄丸聞こえしていました。

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友達

宿泊年月

2016年05月

昔からよく利用する好きなホテルでしたが、桜シーズンの混雑期の宿泊は初めてで、いつもよりかなり値段も高く、お任せのタイプのプランにしましたが、宿泊の結果このプランは絶対おすすめしません。禁煙の部屋は小さな部屋しかなく、あとは喫煙の部屋しかないとのことで、お部屋を見せてくださるようフロントの女性に頼んだところ、忙しすぎたのか、大変嫌な表現をされました。結局、禁煙の部屋は今まで見たこともないくらい暗く狭く、値段に全く見合わないお部屋で、泣く泣く禁煙のお部屋にしましたが、気分のいいものではありませんでした。この時期は絶対にこのプランは使うまいとおもいました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

５月２３日に宿泊しました。
部屋に案内されて少ししてから気づいたのですが、机の下のくず入れにゴミが残っていました。
しかもそれはコ○ド○ムの個包装袋。。。
残っていたものが紙切れ等ならまだしも、ものがものだけに、ちょっと不快でした。

翌朝の食事もあまりおいしくなく、期待外れでした。
また、混んでいたのでスタッフの方々もお忙しかったとは思いますが、
声をかけるタイミングがほとんどなく、コーヒーをもう１杯いただきたかったのですが諦めました。

目黒駅のバス乗り場も特に何か表示があるわけではないので、表示した方がいいと思います。
「本当にここで待っていてバスが来るのだろうか・・・？」と心配でした。

いずれにせよ、次に東京に行くことがあってもこちらのホテルでお世話になることはもうないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

値段の割にコストパフォーマンスが悪い
ゆっくりしたいのに、部屋の下でやってるバーベキュー？みたいなのがとにかくうるさい
夜10時くらいまで
インフォメーションやフロントの女性の私語がとにかく多い
もう少し客の事を考えてほしいなと思いました
部屋のドライヤーも中古品みたいなちゃっちいのでガッカリ
シェラトンの名を語るレベルではありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

チェックインの時間通りに入ったが、部屋はまだ用意できていなかった。後でお詫びとしてドリンク券をいただいたが、むしろ待っている間に使いたかった。
カードキーの台紙の名前が、間違えていた。
昼食のカルフォルニアで、ガムシロップのガラスの入れ物が割れていて、知らずに使ってしまった。
言ったらガムシロを交換してくれたが、普通は飲み物自体も『すぐに新しいものと交換いたします』というのではないのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

古いホテルだから仕方がないのかもしれないけど…隣室の音が気になり眠りずらかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年07月

初めて利用させていただきましたが、水回りの汚れが気になりました。水垢が酷くこのようなホテルは正直初めてです。歯ブラシで擦れば取れる位ですので徹底して頂きたいと思いました。スタッフの対応や食事は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月