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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月15日 19:55:12
-
Wi-Fi不備があり、部屋移動などが必要になった。
定期的なメンテナンスをして欲しい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- シェラトン都ホテル東京 2019年08月20日 04:54:07
-
過日はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。また貴重なお時間をさいてご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。この度は客室不備の為にご迷惑をお掛けしました。大変申し訳ございません。二度とないよう点検を徹底いたして参ります。何卒ご寛容くださいますよう、お願い申し上げます。引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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mame1942さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- mame1942さん [70代/男性] 2016年12月11日 17:03:27
-
特別企画のため予約時支払い完了扱いで、解約の場合100％のキャンセルフィーという事で、何かハッピーが有るのかと期待していましたが、通常と何ら変わりませんでした。何か期待外れで消化不良の施設でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- シェラトン都ホテル東京 2016年12月12日 04:14:41
-
過日はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。さてこの度は
ご不満の残る滞在になりましたことをお詫び申し上げます。お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、より快適なご滞在を過ごしていただけますよう、これからも努力を続けて参ります。
この度のことは何卒ご寛容いただけますようお願い申し上げます。引き続き、ご指導とご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
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monopon2002さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- monopon2002さん [50代/男性] 2016年07月07日 08:03:02
-
クラブフロア、がっかりした。全てセルフサービス。カクテルタイムのフード類が貧困すぎる。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- シェラトン都ホテル東京 2016年07月08日 06:29:43
-
シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クラブラウンジにつきましては、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。今後は頂きましたご指摘を真摯に受止め検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。今後もお客様にご満足頂けるよう、よりきめ細やかなサービスをすべく努めてまいりますので、ぜひまたご利用頂ければ幸いです。
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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月08日 18:16:42
-
リニューアルしたお部屋に宿泊しましたが、部屋は低層階で、眺めは残念なものでした。
夕食は、和食のレストランでいただきました。料理長おまかせの懐石料理はとても良かったのですが、スタッフの方が近くを何度も通るので、ゆっくり出来ないように感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- シェラトン都ホテル東京 2015年12月15日 04:11:43
-
この度は、シェラトン都ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角ご宿泊頂きましたが、客室からの眺望にご満足いただけず申し訳ございませんでした。
又、スタッフの作法にも不手際がございました事重ねてお詫び申し上げます。
最後に、お食事を賛美頂きました事を励みに、スタッフ一同精進させて頂きます。
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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年12月05日 20:38:44
-
フロントの対応などは良かったのですが、部屋に準備してあったコーヒーを飲んだ時に、砂糖を取った砂糖を入れてある器に髪の毛が入っていました。それから、就寝時に鉢植えの照明の消し方がわからなくて、コンセントを抜いたのですが、鉢植えの裏あたりも少し埃が溜まっていました。少し残念でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- シェラトン都ホテル東京 2014年12月10日 17:02:53
-
シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
この度は、十二分に快適なご滞在を提供できずに申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
日頃から、清掃につきましては厳しく指導をしているつもりではございましたが、清潔感に欠けるお部屋を提供しましたこと重ね重ねお詫び申し上げます。お客様に、ご満足いただき快適にお過ごしいただけるよう、社員教育を徹底し、サービス向上に努力してまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
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コンピ－さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- コンピ－さん [60代/男性] 2013年08月13日 11:35:24
-
プレミアムデラックスとの触れ込みだが建物自体古くて
シャワ－ブ－スも無く今一
唯一べッドだけは快適でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- シェラトン都ホテル東京 2013年08月26日 15:23:55
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。貴重なご意見有難うございます。
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ちゅりーごさんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- ちゅりーごさん [30代/女性] 2013年05月04日 00:28:43
-
予約したお部屋と異なる部屋が用意されており、残念でした。部屋はおしゃれにリフォームされ、清潔でしたが、基本的には古いですので、横の音が響きます。
サービスやコストパフォーマンスを総合すると3というところでしょうか・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年04月
- シェラトン都ホテル東京 2013年05月10日 15:17:35
-
シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
私どもの至らぬ点が多く、大切な記念のご旅行を台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
今後は、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。
またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。
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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月13日 18:10:46
-
部屋がとても暑くエアコン16度でも汗をかくほど。
廊下も暑く全体的に暖房が効き過ぎかと。
それ以外は満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年02月
- シェラトン都ホテル東京 2013年02月14日 11:46:42
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
客室が暑く大変ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。現在、客室の温度設定は天候、気温に合わせ調節をしております。客室係の責任者には、細かく温度調節をするよう指導致しました。重ねてお詫び申し上げます。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。コメント有難うございました。
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まみぃ1980さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- まみぃ1980さん [50代/女性] 2012年11月11日 11:37:23
-
11月8日と9日に連泊しました。２度目の宿泊です。目黒駅とホテルを行き来するシャトルバスがあることと、窓から見える深い森のような庭が気に入ったのが選んだ理由です。
朝食とサウナ利用クーポン付きプランでしたが、ルームサービスでいただいた朝食が美味しく、サウナを利用した夫は大満足でした。
ただ、使い捨てのアメニティーを準備する習慣はなくすべきだと思います。資源のない日本のホテルや旅館はいつ環境配慮型に変化するのでしょうか。
ヨーロッパのホテルと比較すると、部屋に飾られた額があまりに地味だし、ソファーのコイルが直接お尻にあたるようなソファーで（多分あれはソファーベッドだと思います）、背にあてるクッションがありませんでした。壁の額に日本らしい彩りがあり、カーテンと同じレベルのクッションがあったら、部屋の印象が心に残り、くつろげる空間になったのにと思うと残念でした。イギリスやベルギーのCクラスのホテルでも、カーテンとソファー・クッションのファブリックはすばらしく、写真を撮って思い出にしています。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- シェラトン都ホテル東京 2012年11月12日 17:38:31
-
シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご満足のお言葉頂戴致しまして大変嬉しく思います。
頂戴致しましたご意見を関係部署の責任者に報告してサービス改善に努めるよう指導致しました。貴重なご意見有難うございます。
これからもシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月18日 18:30:45
-
東側部屋でした。早朝から10時位まで壁がピシピシうるさかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年09月
- シェラトン都ホテル東京 2012年09月20日 10:37:29
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
早朝から外壁の軋み音では、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ありません。深くおわび申し上げます。寒暖の差が大きいこの時期に軋み音が発生しております。弊社の全体で対策を検討中でございます。重ね重ねお詫び申し上げます。
貴重なコメント有難うございます。次回のお越しを社員一同お待ちしております。
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kozohiroshiさんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- kozohiroshiさん [50代/男性] 2012年08月29日 00:29:18
-
初めての利用でしたが、２時からのチェックインということで予約して、２時半ごろに到着しましたが、まだ部屋の準備ができていないとの対応で驚き、禁煙で予約しているにも関わらず、喫煙の部屋なら用意できるとのフロントの対応に２度びっくりでした。今はよほど規模の小さいホテルでない限り、喫煙、禁煙のフロアは分けているのではと思いますし、タバコを吸わない人間にとって、たばこのにおいの染みついた空間が不快であるということを理解されていないかの対応にも驚きました。急いで手配された部屋はフロアーのほとんどが清掃中で、とてもリラックスできるという状況ではない為、早々にラウンジに避難せざるを得ませんでした。また部屋にミネラルウォーターのボトルが１本だけおいてあり、一瞬シングルユースと勘違いしてのセットかとも思いましたので、チェックアウト時に確認をしてしまいました。たかがミネラルウォーター１本か、２本かでずいぶん印象が変わってしまいます。部屋は落ち着いた調度でグリーンが配されていたり、ホテル全般に言えると思いますが、ミラーの使い方が上手で好感がもてます。ベッドも寝心地がよいです。プールは料金も手ごろで利用しやすかったのですが、バスルームでシャワーの取り付け位置や、お湯の水栓の切り替え部分がまだこのタイプ？という感じでした。バスタブも狭いような気がします。ほかの方の書き込みで、サービスが良いということで期待したのですがその部分はいまいちだったような気がします。立地自体はそれほど期待せずホテル内でのんびりするのが目的なので少し残念なような気がします。ルームサービスの朝食はおいしくいただけましたが、ディナーのデザートの量の多さに圧倒されてしまいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- シェラトン都ホテル東京 2012年08月29日 13:29:27
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご到着時にお部屋のご用意ができず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。深くお詫び申し上げます。また、フロントの対応が悪くご不快の念を抱かせ重ね重ねお詫び申し上げます。客室係り及びフロントの責任者には、清掃スタッフの増員とお客様の立場になって対応するよう指導いたしました。ミネラルウォーターの本数につきましても検討するよう指導いたしました。
コメント有難うございます。お客様のご期待に添えるようサービス向上に努めて参ります。次回のお越しを心よりお待ちしております。
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- 【プレミアムフロア デラックスツイン（禁煙）】
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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月06日 18:17:48
-
割安で泊まりましたが、ベットも部屋のチェアーもいまいちでした。目黒駅付近の安いビジネスでいいかな?
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年05月
- シェラトン都ホテル東京 2012年06月07日 13:17:00
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
貴重なご意見いただきまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴致しましたご意見は、今後の改装、備品変更の参考とさせて頂きます。
これからもシェラトン都ホテル東京を御愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア スーペリアツイン（喫煙）】
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たけし0721さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- たけし0721さん [20代/男性] 2012年04月24日 23:11:21
-
予定していたチェックインの時間より早かったのですが、スタッフの方の対応で、他の準備できている部屋に回していただけました。
白金台はあまり周りに食事をするところがありませんが、目黒駅まで送迎バスが出ているので、それを使えば立地条件に関しては、気になりませんでした。
こちらの確認ミスでしたが、風呂とトイレがセパレイトで無かったのが残念でした。
後、部屋にあった赤か茶色のクッションに白いシミがあったので、他のクッションにそれは見当たりませんでしたが、シーツカバーがされている物以外触ることができませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- シェラトン都ホテル東京 2012年04月26日 12:02:29
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
客室のクッションの汚れで、不快な思いをお掛け致しました。深くお詫び申し上げます。
日頃から、清掃及び清掃後の確認につきましては厳しく指導しておるつもりではございましたが、誠に申し訳ありませんでした。
また、弊社のコンシェルジュでは、白金台や近隣のレストランを御案内しております。次回お越しの際は、コンシェルジュデスクにお立ち寄り下さい。
これからもシェラトン都ホテル東京を御愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月30日 13:17:36
-
あの立地であれば、部屋は広いし料金はとてもいいと思います。しかしやはり安いだけあって施設の古さは隠せません。とくにバスルームは、広いですが古いビジネスホテル並みの設備です。シャワーはしょぼいです。部屋は広くてとてもくつろげますが、広すぎて暖房が弱く、寒いです。ソファーのクッションもへたってます。寝るだけなら、とても快適な部屋です。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- シェラトン都ホテル東京 2012年01月31日 17:03:19
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
バスルーム、客室設備及び暖房の利きの件では、御迷惑をお掛け致しまして申し訳ありませんでした。
頂戴致しましたご意見を今後のサービス向上に役立てるよう、客室係りの責任者に報告致しました。
また、不足している物やご不便に感じる事がございましたらフロントにお申し付け下さい。
これからもシェラトン都ホテル東京を御愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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ＪＡＬ７４７４００さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- ＪＡＬ７４７４００さん [50代/男性] 2012年01月01日 15:29:11
-
リニューアルされた部屋（最上階）で広さも感じられましたが、水周りが古いままであり
このクラスのホテル・部屋クラスであれば最低でもシャワーブース位ほしいものです。
目黒駅までの送迎バスは本数も多く大変使いやすいと思います。 総体的には、そこそこ
満足できるものでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- シェラトン都ホテル東京 2012年01月06日 10:54:47
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご多忙中にも関わらず貴重な御意見いただきまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴致しましたご意見を客室係りの責任者に報告し、今後の改装ご意見とさせていただきます。
また、ホテル発JR目黒駅東口行きシャトルバスは、ホテル発10:23～21:53まで15分間隔で運行しております。
これからも御満足のお言葉頂ける様、サービス向上に努めてまいります。シェラトン都ホテル東京を御愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
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風呂2
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月26日 22:27:33
-
部屋全体は整えられていて感じは良かったです。バスルームはやはり古さを感じてしまい、ちょっと残念でした。アメニティーは充実していたと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年09月
- シェラトン都ホテル東京 2011年09月27日 10:29:45
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用頂き誠に有難うございます。
バスルームの古さを感じさせてしまい、誠に残念に思います。
このご意見を客室係りの責任者に報告し、今後の改装の貴重なご意見とさせて頂きます。
ご多忙中に、貴重なご意見有難うございました。
これからもシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
次回のお越しを社員一同心よりお待ちしております。
- ご利用のお部屋
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風呂2
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年07月22日 20:25:13
-
コンシェルジュのサービスが良かった。バス＆トイレは設備が古く、異臭がするなど清潔感がなかった。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- シェラトン都ホテル東京 2011年07月25日 12:33:07
-
この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用いただき誠に有難うございます。
バスルームの設備で大変不快な思いをさせ、申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。客室係りの責任者に報告して、清掃の徹底を指示致しました。
また、コンシェルジュのサービスをお褒めいただき有難うございます。
これに懲りず、シェラトン都ホテル東京をご愛顧賜ります様宜しくお願いいたます。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【スタンダードツイン（レギュラーフロア）】
風呂2
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月20日 21:03:33
-
・送迎を利用できる駅が限られ、車を利用しない者としては不便な立地。
・お部屋は落ち着いた雰囲気にリノベートされ高級感はあるが、バスルームの設備の古さが目立ち、ベッドのスプリングが古いためか寝心地が非常に悪く疲れが取れなかった。
・簡単な質問にも即答できないコンシェルジュには今後の教育が必要。
・利用できる朝食会場が少なく、選択したビュッフェは品数・味ともに普通。なかなかコーヒーが出てこないのに加え、汚れたティーカップが出てきたのにはがっかり。
一方、宿泊プランには含まれないが、利用したホテル内のロビーや中華料理店、バーに関しては、食事やお酒の美味しさもさることながら、ほどよい距離感を保ちつつ絶妙なタイミングでサービスいただいた従業員の皆様のお仕事に大変満足いたしました。こちらは宿泊以外でもまた是非利用したいと思います。
以上、宿泊プラン以外の満足度が高かっただけに、ビジネスホテル並みのサービスの値段としては不満が残りました。今後に期待したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年06月
- シェラトン都ホテル東京 2011年06月22日 13:14:30
-
この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用いただき有難うございます。
客室のベッドスプリングの件では、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ありません。客室係に確認させ対処致します。
朝食レストランで、汚れたティーカップをお出しした事には、弁解の余地がございません。
コーヒーのサーブが遅れた事も合わせ誠に申し訳ありません。レストランには、厳しく指導致します。多忙時間に合わせ人の配置をする様指導致します。
また、お褒めの言葉もいただき有難うございます。
今後、お客様の期待に沿える様にホテルスタッフ一同業務に励みます。
またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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風呂2
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月01日 17:34:30
-
お部屋が若干ほこりっぽく、乾燥している感じがしました。
バスルームに何本かの髪の毛があり、ちょっと疑問を感じます。
ベルとフロントでの対応が違う事も気になりました。
（ノートPCの貸し出しについて）
ルームサービスの対応はしっかりしていたと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年03月
- シェラトン都ホテル東京 2011年04月04日 15:32:49
-
ご利用有難うございました。
清掃不備に付きまして、誠に申し訳ございませんでした。清掃担当者へは申し送りと注意をしております。
レンタルPCにつきまして、現在1泊1000円のレンタル料金を頂戴しております。
PCの受け渡しはフロントにてIDコピーと申し込み用紙を記入いただいてお渡ししております。
返却もフロントカウンターにてお願いしております。
以上が原則ですが、フロントにご足労頂けないお客様はこの限りではありません。
ご面倒をお掛けして申し訳ございませんが、ご相談下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
駐車券を無くしてしまった際、駐車場のインターフォンで名前を言うだけで、出庫させていただき、荷物が多かったため大変助かりました。
お部屋については、やはりレギュラーフロアではなく、以前宿泊した7階のお部屋の方が断然良かったです。ヘルスクラブの無料利用券に魅かれて、このプランにしましたが、また泊まることがありましたら、7階のお部屋にするつもりです。
シェラトンになる以前からのファンです。都内であの立地は最高です。
また、お世話になりたいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
【最大24時間ステイ】14:00 C/OUT・ヘルスクラブ利用無料／スタンダード
スタンダードツイン（レギュラーフロア）
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