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シェラトン都ホテル東京 クチコミ・感想・情報

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シェラトン都ホテル東京のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.81
  • アンケート件数:2675件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.86
  • 立地4.43
  • 部屋4.62
  • 設備・アメニティ4.48
  • 風呂4.43
  • 食事4.44
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106件中 1~20件表示

風呂5

まなるちさんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

まなるちさん [40代/女性] 2018年03月02日 09:00:59

母が久々の東京だったので、ちょっとリッチな気分になりたくて宿泊しました。部屋はもちろん最高で母は大喜びでした。が、朝食を和食のレストランでとったのですが・・・高価な割に雰囲気が食堂的な・・・ウェイトレス同士のいざこざも垣間見て・・・いやな気分になりがっかりしました。すごくきれいな料理も台無し・・・せっかく高級なホテルなのだからもったいないなぁと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
シェラトン都ホテル東京 2018年03月03日 18:25:37


この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。
また、貴重なお時間をさいてご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
折角お越しいただいたにもかかわらず、大変不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
本来ならばゆっくりお寛ぎできる空間と時間を提供すべきところを満足できるおもてなしが出来ず申し訳ございませんでした。
お客様に対しての目配り、気配り等が欠けておりました事を深く反省いたしております。

ご意見を参考にさせていただき、皆様にご満足いただけるよう社員教育を続けて参ります。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
お部屋代のみだからシンプル♪【ベーシックプラン】
ご利用のお部屋
【コンフォート スーペリアツイン【禁煙】】

風呂5

にしだ0604さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

にしだ0604さん [30代/女性] 2017年12月31日 14:41:53

旦那が年末泊まりの仕事になってしまったので、1人でリフレッシュする目的でクラブラウンジ付きのお部屋に泊まりました。
目黒駅から出ている無料シャトルバスを利用して行きましたが、ホテルの周辺にはコンビニもなければ飲食店もない。
必然的にホテル内のレストランを使わなければならない感じです。
ヒールじゃなければもっと遠くまで歩けたと思いますが、近場に何かあるかなと期待して早めにホテルに行ってしまったことを後悔しました。
お昼ご飯は有名な中国料理の四川へ。お目当のランチセットが年末だからかやっていなく、なんだか1人用のメニューがあまりなくて渋々坦々麺にしました。
味は美味しいけど麺が少し柔らかい。でもあのあと引く辛さはとても好きでした。
お昼を食べても時間が余ったのでフロントのスタッフさんにお願いしたら少し早めにチェックインができました。
でもなぜクラブラウンジで手続きができないのか。とても疑問です。
お部屋はなかなか使い勝手もよくお風呂が広くて洗い場が別にあって良かったです。
化粧落としや化粧水などがなかったのでフロントに頼むと、一つ分しか持ってきてくれませんでした。次の日の朝も化粧水とかって普通使いませんかね?
おひとつで足りますかとか聞いて欲しいところです。
滞在中B1にあるジムに何回か伺いました。
プールが大きくてよかったのですが、ゴーグルの貸し出しがなく思いっきり泳げなかったのでウォーキングをして楽しみました。貸し出しがなかったのは衛生面からでしょうか?今度は持っていきたいです。
小さいながらサウナもついてて、良いジムだと思います。ただ私が利用した時はサウナに主のように場所を陣取るおば様がたがいらっしゃり、あまり気持ち良く利用できませんでした。
サウナでは寝転がらないよう注意してほしいですね。
クラブラウンジの食べ物類はあまり期待できるクオリティではありませんし、子供もたくさんいて落ち着かないスペースでした。またここに行きたいとは思わなかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年12月
シェラトン都ホテル東京 2018年01月01日 03:49:07

過日はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間をさいてご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。ゴーグルにつきましては、衛生面を考慮させていただいております。また、数々の貴重なご提言をいただきました事に感謝申し上げます。お客様のご要望にお応えできますよう、努力して参ります。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参る所存でございます。
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【PREMIUM TIME SALE】最大61%OFF★エグゼクティブフロア&クラブラウンジ付!
ご利用のお部屋
【エグゼクティブフロア スーペリアダブル【禁煙】】

風呂5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

あこ7103さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

あこ7103さん [40代/女性] 2015年11月09日 23:28:47

義父母と私たち家族の計6名で利用させていただきました。
以前から一度利用してみたいと思っていたところに、お得なプランを見つけることができ、楽しみに伺いました。

540号室に宿泊して、あれ?と思う点が2つほどありましたので、ご報告まで。
まず、窓際に英字新聞や洋雑誌、レジ袋がごそごそっと置かれたままになっていました。
前の利用者の方の忘れ物?とは思いますが…。
そして、バスルームにあったボディローション(2つのうち1つ)は封緘のシールがちぎれた状態のものでした。
これも前の方が使ったままなのかな…。

今回はお得に利用させていただいたのですが、でも、なんとなく気分のいいものではなかったです。
その他のことは大変満足のいくものだっただけに、余計に気になってしまいました。

とりいそぎご連絡まで。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年11月
シェラトン都ホテル東京 2015年11月10日 12:49:43

シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お忙しい中、ご意見、ご感想を頂戴しましたこと心より御礼申し上げます。
この度は、お客様のご期待に添えるサービスをご提供差し上げることができなかったことに対し、慎んでお詫び申し上げます。
頂戴しました前泊者の忘れ物、及びボディーローションの封緘の件でございますが、本来当然の事ながらご到着前に万全の準備、確認が行われるべきであり、様の弊社に対するご期待とご信頼を失墜するものであると猛省いたしております。今回のような失態を繰り返さぬようスタッフ一同へ、細心の注意とお客様の立場に立った細やかな配慮を持って取り組むよう努めて参ります。
また、安心、安全に留意した清掃体制を心掛け二度と同じ様な事を繰り返さぬよう十分に注意してゆく所存でございますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
また私共シェラトン都ホテル東京をご利用頂ければ幸いに存じます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大28%OFF人気のデラックスルームにお得にSTAY♪
ご利用のお部屋
【コンフォート デラックスツイン【禁煙】】

風呂5

こすちあさんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

こすちあさん [20代/女性] 2011年12月26日 18:58:07

立地は普通です。コンビニなどは近くにあるかわかりませんでした。
お部屋はきれいで広く、ベッドはふかふか。
ルームサービスでディナーをしましたが、冷めていて、正直微妙でした。
化粧水などのアメニティは聞かないともらえませんでした。
あとエアコンの入れ方がよくわからず、お値段の割には?という印象です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2011年12月
シェラトン都ホテル東京 2011年12月29日 11:53:07

この度はシェラトン都ホテル東京を御利用頂きまして誠に有難う御座います。

ルームサービスのディナーが冷めてしまい、大変申し訳ありませんでした。レストラン責任者には今後の多忙時の人員配置を改める様、厳しく指導致しました。また、化粧水や、クレンジング、乳液等は常備しておりません。客室係りからお届けさせていただいております。御不便をお掛けしております。
これからもシェラトン都ホテル東京を御愛顧賜ります様お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【クリスマスファミリープラン】ディナーセットのルームサービス付【クリスマス早期】
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(レギュラーフロア)禁煙】

風呂5

6人中6人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2010年04月08日 12:03:57

以前にも同じ事が数度…このホテルにはホスピタリティというものが無いのでは無いでしょうか?昨夜のチェックインは午前3時…4日間の連泊だし、今日位は…ゆっくり休みたかったのにも関わらず10時に部屋のベルをピンポン、ピンポンで1セットこれを3回も鳴らされ飛び起きました。又か!!都内のホテルには色々と泊まっているけれど、ここだけです。朝から掃除の為に起こされるのは…こんな事はこのホテルで二回に一回は有り、その度に言っている。連泊していて何故こんな時間に起こされなくてはならないのか?しかもホテルの都合で…更に驚くべきは、部屋のベルを鳴らした後勝手に鍵を開けられ入って来ました。パジャマ姿を他人の男性に見られるなんて有り得ないです。もしシャワーを浴びてたら、もし入浴後で部屋で裸だったら等を考えただけで恐ろしい。掃除係の男性は勝手に部屋を開けて入って来て更に更に驚く事を、「何ですか?」と言うと「10時から掃除だから…」もう耐えられません。こんなのおかしいと思いませんか?以前にも同じ事が有り、以後気を付けますが何も改善されていない。もう一度言うと、こんな事が起きるホテルはこの近辺ではここだけです。ホテル側の都合をお客に押し付けるなんてホテルとしての考え方を疑います。この清掃係のせいじゃないです。何度もこの様な事を起こしているのに改善も徹底もさせないホテルの教育に問題が有るとしか思えません。最後に、総支配人なり支配人なりのそれなりの方が謝罪に来た事も一度も有りません。他に満足する事が沢山有っても、基本がなってないこのホテルは最低だと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【連泊プラン】くるまdeトク旅!/駐車場無料&レストラン優待券付
スタンダードコーナーキングダブル(レギュラーフロア)

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
恋人
宿泊年月
2010年04月
ご利用の宿泊プラン
【連泊プラン】くるまdeトク旅!/駐車場無料&レストラン優待券付
ご利用のお部屋
【スタンダードコーナーキングダブル(レギュラーフロア)】

風呂5

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2009年10月26日 02:22:16

評価としては、良い点と悪い点のどちらもありましたのでコメントさせて頂きます。

良い点は、和の心地良さと改めて感じることの出来る広い内装空間、演出、館内の全てにおいて、本当にゆったりとした時間が過ごせることが出来ることでした。

悪い点を申しあげますと、今回予約をさせて頂いたきっかけが、プレミアムフロアのデラックスツインの内装に魅了された点でした。
しかし、フロントで受付の方に ”他のツアーの御客様が入ってしまった為ワンランク上の御部屋に変更させて頂きます” と伝えられました。
その後案内された御部屋は、確かに綺麗でランクは良いとは思いましたが、イメージしていた部屋の内装ではなく、不満ではないが何かが違うような気持ちになりました。
その時、案内してくださった方が ”ワンランク上でテレビも良いものになっています”と口にされた時に感じました・・・「私はランクを求めて部屋を予約したのではなく、希望の御部屋に泊まりたくて予約をしました・・・なのにフロントの方も案内の方も、ただランクを上げたことばかり口にされ、一言も申し訳ないという気持ちの言葉はなく、むしろランクを上げたことをアピールしてくる・・・要望は皆ひと其々。おもてなしの気持ちはランクではない・・・他の言葉が欲しかった」と、少し残念な気持ちになりました。
そして朝の6時前でしょうか、真上の部屋が作業場だったのかも知れません。ガタンガタンと凄い音で目が覚めて、特典として2時チェックアウトでしたが、少しくっくり眠る&寛ぐことが出来ず特典が特典でなくなってしまったのではないかと感じました。
部屋を変えられたことが不運だった気持ちで、半分不満として思い出に残りました。

この口コミは批判をしたい為ではなく、また利用したい程の魅力も兼ね備えているホテルだからこそ、宿泊利用者の心を理解した対応へ改善して頂きたいという想いでさせて頂きました。
本当に素敵なホテルですので、また宿泊以外にも色々と利用をさせて頂きます。
シェラトンだからこそ出せる、そこで働く方々の素敵な形を期待しております。

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宿泊年月
2009年10月
ご利用の宿泊プラン
【秋得プラン】早トク21日前SP★5つの特典付き!
ご利用のお部屋
【プレミアムフロア デラックスツイン(喫煙)】

風呂5

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2009年04月12日 18:19:07

いつも仕事柄都内の色んなホテルに1ヶ月にかなりの数ホテルにとまりますがこちらには今回はじめてとまりました。部屋設備等満足できるものが多かったです。しかし、チェックアウト時の対応がいかがなものかと思いました。チェックアウトにフロントに向かった際、フロント前にチェックアウトかチェックインかわからない列がありましたので案内もなかったものですからとりあえず列の後ろに並びました。その後並んで待っているとしばらくして別のチェックアウトの方がきた際に、そちらの方が迷ってるとたまたまフロント前の案内の方が気づいてこちらにお並びくださいと案内をしてました。5分ちかく待っている私たちほったらかしでの状態です。その後私がキーを持ってることに気づいたのでしょうかこちらにお並び下さいとの案内されましたが当然その後からきた方の後ろに並ぶよう案内されました。気付かなっかたのかもしれませんが本来、後から来た方より先にご案内すべきだと思います。ひとこといつからお並びですかと確認すればわかることですから。案内の方からそういったお話があればどうぞ私どもは後で結構ですといいますし。一緒にいったものが泊まってみたいホテルとのことで今回とまりましたが次回からは他に泊まろうと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
タイムセール!【4月先行予約】ヘルスクラブ利用無料&レイトチェックアウトの特典付
スーペリアツイン(レギュラーフロア)

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宿泊年月
2009年04月
ご利用の宿泊プラン
タイムセール!【4月先行予約】ヘルスクラブ利用無料&レイトチェックアウトの特典付
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(レギュラーフロア)】

風呂4

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2022年07月31日 16:53:59

今回はクラブルーム利用可能のクラブルームを予約していて、通常の宿泊より上質のサービスが受けられるのかと期待していた。ホテルの建物自体は古いものの、客室は改装されており、特にバスルームは全自動でお湯を入れる最新式で、洗い場もあり、快適であった。しかし、客室の壁や床が薄いのか、夜、隣室に客が来てから騒々しく、落ち着いて過ごせず、安眠もできなかったのが、大変、残念であった。クラブルームでの食事は、品数は多くないものの、常に補充されており、特に大きな不満はなかった。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2022年07月
シェラトン都ホテル東京 2022年08月01日 08:16:46

シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有り難うございます。
また、ご多忙の中、貴重なご意見、ご感想をくださり御礼申しあげます。
周りの部屋からの騒ぎ声でご迷惑をお掛けしたこと誠に申し訳ございませんでした。頂いたコメントをスタッフで共有しお客様が
気持ちよくお過ごし頂けるよう努めてまいります。
何卒、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。
シェラトン都ホテル東京
アシスタントマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】15時アウトOK!プレミアムフロアTHECLUB(朝食付)【クラブフロア】
ご利用のお部屋
【プレミアムフロア THE CLUB デラックスツイン【禁煙】】

風呂4

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2021年08月15日 14:58:26

落ち着く部屋ではあるが、館内案内やアミニティの説明が紙ベースではなかった。朝食は気配りあるすてきなものでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年08月
シェラトン都ホテル東京 2021年08月16日 08:28:08

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 またお忙しいところ、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を今後のサービス向上と改善に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
シェラトン都ホテル東京
ゲストサービス
アシスタントマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【東京都民限定プラン】駐車場無料!都心の隠れ家ホテルで静かなひとときを(和洋が選べる朝食付)
ご利用のお部屋
【スタンダードクイーンダブル【禁煙】】

風呂4

サウナマン9さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

サウナマン9さん [60代/男性] 2020年11月14日 18:56:46

サウナがメンバー以外には、使用させないようになってる
それなら、他のホテルにした。
失敗した 

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年11月
シェラトン都ホテル東京 2020年11月15日 18:49:33

この度は私どもシェラトン都ホテル東京にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
ヘルスクラブのご利用に関しましては、コロナ感染対策に基づき制限を持たせ、感染状況を鑑みながら段階的に解除する方向で検討いたしておりますが、現時点では具体的な事は何も決まっておりません。 何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申しております。

ご利用の宿泊プラン
【ADVANCE30】30日前までならこちら!(食事なし)【さき楽】
ご利用のお部屋
【スタンダードクイーンダブル【禁煙】】

風呂4

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2020年09月14日 17:41:15

都民がお安く宿泊できたのですが、コロナの為?夜のラウンジにホットミールがなかったのが残念でした。どこにも出ないでラウンジで食事も全てまかなってしまおうと計画していたのですが、あまりにもチープなおつまみ程度で、夕食は結局外に出て食べました。
通常はあるのですよね?
それ以外は良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年09月
シェラトン都ホテル東京 2020年09月15日 00:34:46

この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
クラブラウンジのお食事に関しては、新型コロナウイルス感染拡大防止の為、規模を縮小して運営いたしておりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
頂いたご意見を糧に、日々精進してまいります。
今後とも、シェラトン都ホテル東京をご愛顧いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご利用のお部屋
【プレミアムフロア THE CLUB デラックスダブル【禁煙】】

風呂4

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2018年02月22日 14:22:44

駐車場無料プランなのに駐車券をフロントで渡す際、料金を請求するかもしれないといわれた。ツインルームなのに椅子が一つしかない。加湿器を準備していただきありがたかった。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
シェラトン都ホテル東京 2018年02月23日 05:36:11

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。
また貴重なお時間をさいて、ご意見をくださいまして、重ねて御礼申し上げます。
駐車料金につきまして、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
また、頂戴致しましたご意見を今後のサービス向上、改善に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります。今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【連泊プラン】くるまdeトク旅!/駐車場無料&レストラン優待券付♪
ご利用のお部屋
【プレミアムフロアスーペリアツイン【禁煙】】

風呂4

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2018年02月11日 21:13:21

改装されたフロアーで部屋はとても綺麗でした。が、使いにくい面がいろいろありました。まず洗面所にバスタオルを掛けるフックがひとつしかないので、ガウンを掛けたり二人分には、全く置場所に困りました。化粧用の鏡は大きすぎて、重くて持って使えない。
デスクがないので、年寄りが洗面所で立ってしなければいけなかった。
朝食は、ルームサービスを頼みましたが、ワゴンの下の段がホコリだらけだった。トーストは運んで頂く間に冷めてしまってるので、トースターを貸して頂きたいです。コーヒーは熱々で、沢山入っていたので満足でした。ソーセージにはマスタードが欲しかったです。色々書きましたが、お気に入りのホテルなのであえて書かせていただきました。エグゼクティブラウンジは優雅さも無く、利用しませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年02月
シェラトン都ホテル東京 2018年02月13日 11:56:47

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用頂きまして誠に有難うございます。
改装フロアーやルームサービス、クラブラウンジと多くのご意見頂戴致しまして御礼申し上げます。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛されるホテル創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】【ポイント10倍】室数限定★11、12階指定エグゼクティブフロア&シェラトンクラブ利用付
ご利用のお部屋
【エグゼクティブフロア デラックスツイン【禁煙】】

風呂4

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月23日 16:21:36

部屋は広くベッドの寝ごごちもよくよかった。立地は駅から遠いのでマイナス。ネットもパスワードが必要なことの説明がなくわかりずらい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
シェラトン都ホテル東京 2017年01月24日 04:35:03

過日はシェラトン都ホテル東京をご利用いだだきまして誠にありがとうございます。また、お時間をさいていただき、貴重なご意見を下さいました事に重ねて御礼申し上げます。この度は私共の不手際により、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。繰り返すことの無いよう周知徹底をいたす所存でございます。何卒ご寛容いただきますようお願い申し上げます。引き続きご指導、ご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【タイムセール】 予約は9/25まで!事前カード決済限定だからお得なホテルステイ!(食事なし)
ご利用のお部屋
【プレミアムフロアスーペリアツイン【禁煙】】

風呂4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2015年05月20日 16:54:51

 フロントや案内係、レストランの方々の対応はとても良かったです。
 部屋に入った際、やや不快なにおいがしたのが気になりました。清潔感のある香りでもなければ、無臭でもない。クローゼットで特にそのにおいがしましたが、タオルやナイトウェアのリネンも同様に、無臭でもなく、清潔感のある香りでもなく、その点は残念でした。
 チェックイン時刻が夜になる予定だったので、あらかじめ加湿器とアイロン・アイロン台を部屋に設置しておいて頂けるよう、予約時にコメントしましたが、加湿器については設置されておらず、案内係の方に再度お願いして持ってきて頂く必要がありました。
 他の方も書かれていますが、アメニティについて、開封シールが切れたものが置かれていました。むしろ開封シールが無いほうがマシだと思いましたが、個人によって許容範囲も違いますし、少ししか使っていないものがゴミとして出されるのも環境に良くないし、もったいないと思いますので、個人的には許容範囲内です。ただ、石鹸のにおいがこれまた一般的な香りではなく(アロマオイルとか自然な香りとも違う)、これで顔や体を洗うのにはやや抵抗がありました。個人的には変な香りという感じでした。アメニティに凝っているホテルも多い中、世界中のシェラトンで出てくる安物でクオリティが高くないものという印象があるので、髪の毛の仕上がりなど気にする方は、個人のお気に入りを持参するのがいいと思います。
 朝は目黒駅までの送迎が無いため、不便でした。タクシーも9時前は10人ほどの列ができており、道路脇でスタッフの方がタクシーを拾われては車寄せに案内されていましたが、非効率だと感じました。10分ほど待ったと思います。ホテルの車寄せには常にタクシーが数台は止まっているのが普通だと思っていたので、ここでの時間ロスは想定外でした。チェックアウトに関しても、9時前は列ができており、ネット決済済みで単に200円の宿泊税を払うだけのために朝の大切な時間を列に並んですごすのは、ビジネスパーソンには痛い時間の使い方だと思いました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年05月
シェラトン都ホテル東京 2015年05月26日 16:53:53

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お忙しい中、多くのご意見ご感想をいただき重ねて御礼申し上げます。
十二分に快適なご滞在を提供できずに申し訳ありませんでした。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止めより快適なご滞在を過ごしていただけるようシステム面からも対策を講じていきたいと考えております。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】だからお得♪朝食付・17:00IN-10:00OUTプラン★
ご利用のお部屋
【コンフォート スーペリアツイン【禁煙】】

風呂4

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2012年11月19日 12:07:51

楽天とラベルで予約の際、禁煙室を条件にしたのに、喫煙室にされた。
ちなみにたまたま、全く同じ苦情(楽天トラベル・禁煙)をフロントでされていた方がいました。

予約の段階から分かっていれば問題ではないことでも、コンファームされてから言われると裏切られた気がしてなりません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2012年11月
ご利用の宿泊プラン
【直前割】だからお得♪朝食付・18:00INプラン★
ご利用のお部屋
【お部屋の指定なし】

風呂4

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2010年06月16日 15:19:50

基本的にいい線なんですが、ちょっとした所に目が届いてない点が、部屋の3点の評価になっています。たとえば、”テレビのリモコンの不良。とかトイレの水の流れが悪かったり、朝食時、の混雑を避ける様に、お客さんの好みを訊いてプレゼンテーションするとかは、必要に思います。後、夜、部屋によっては、空調や、器械らしきものから、長時間異音がきこえた。などありました。あと、黒を基調にした、配色をしていますので、水回りなどは、相当丁寧な清掃が必要だと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2010年06月
シェラトン都ホテル東京 2010年06月17日 11:03:20

この度はシェラトン都ホテル東京にご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様から頂いた貴重なお言葉は、私どもにとって宝です。このお言葉を真摯に受け止め、至らぬ箇所を改善するよう努めてまいります。

次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
GW特旅【早得60日前SP】選べる朝食 + 3特典付
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(レギュラーフロア)禁煙】

風呂3

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2023年03月24日 16:52:11

目黒駅からバスが出ているため利用しましたが、21時以降はバスが出ておらずタクシーを利用しました。
また朝も10:30までは品川方面しか出ていないため地下鉄を利用しました。
もう少しバスの便が時間を選ばず利用できれば便利だと思いますが、駅近のホテルの方が動きやすいと思いました。

施設の古さを感じますが、水回りなど綺麗に清掃されていました。
スタッフの方もきちんとしていて落ち着いているホテルですが、個人的に新しいホテルの方が良いかなと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年03月
シェラトン都ホテル東京 2023年03月24日 17:23:30

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 
またお忙しいところ、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を今後のサービス向上と改善に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

シェラトン都ホテル東京 アシスタントマネージャー

ご利用の宿泊プラン
シェラトン都ホテル東京 宿泊プラン(素泊まり)
ご利用のお部屋
【スタンダードクイーンダブル【禁煙】】

風呂3

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2023年03月13日 19:15:47

事前に部屋の希望を伝えていたので、その内容が難しいようであれば当日でも伝えて欲しかったかなあと。事前に電話対応して下さった方の連携ミスなのかもしれませんが。でも、みなさんプロ意識を持ってスムーズに外国の方にも対応していたり姿勢や言動も美しく、心地良かったです。
値段のわりにはこれと言って特徴的に良かったものはありませんでしたが、忙しい毎日から離れるための宿泊としてはよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年03月
シェラトン都ホテル東京 2023年03月14日 17:39:59

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 またお忙しいところ、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を今後のサービス向上と改善に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

シェラトン都ホテル東京 
アシスタントマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF♪ポイント10倍☆ルームサービスも選べる朝食付
ご利用のお部屋
【コンフォート デラックスツイン【禁煙】】

風呂3

投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ

投稿者さん 2022年09月08日 00:38:47

部屋の広さは都内なら普通サイズで、特に広くは無い
部屋にある椅子がソファーなのは良かった
無料のペットボトルのお水が人数分部屋にあり
アメニティは女性向け無し、洗顔無しで少し残念
スリッパはもこもこで気持ち良かった

クラブラウンジは食事に力を入れているようで、種類豊富で良かった。主食がなくても大丈夫な人であれば、晩御飯になるレベル。
朝食も洋食のみだったが、スムージーが美味しかった。

一方1階レストランの四川の朝食はビジネスホテルレベルかそれ以下
卵料理のみその場で調理してくれるが、それ以外の食事はシンプルなものばかりで品数が少ない
オレンジの生搾りジュースが作れる機械があって、唯一それだけは美味しかったが、レストランの力量は全く関係ない
洋食のみでよければクラブラウンジの方が満足感は高いと思う

最後に、朝食の際入店時間がギリギリだったこともあり、『10:00になったら料理を下げます』と声をかけられ慌てて食べていたところ、10時過ぎに関係者?常連?ぽい人が入店して来てスタッフと談笑しながらゆっくり料理を取っていたのはイラッとした(しかもマスク、手袋無しの状態なのにスタッフは誰も注意せず)
慌てて食べる必要が無いなら、せめて『10:00に料理は下げますがお食事はゆっくりお済ませください』というように伝えた方が良いのでは無いかと思う

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年09月
シェラトン都ホテル東京 2022年09月12日 00:04:13

この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

お部屋のアメニティでございますが、私共では女性向けのものは常時ご用意がなく、ご用命頂いた際お届けいたしております。
しかしながら、今回のご宿泊では、説明が足りずご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また、四川でご朝食をとられた際にもご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫びいたします。
仰る通り、ゆっくりお食事をお取りいただくお声がけの配慮もなく、大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見はホテルスタッフ全員で共有し、今後このようなことのないよう、サービス向上と改善に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります。

引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またご利用いただけます事を心よりお待ち申し上げております。

シェラトン都ホテル東京
アシスタントマネージャー

ご利用の宿泊プラン
【いつでも30000円】館内利用券&レイトアウト付!プレミアムフロアTHECLUB(朝食付)
ご利用のお部屋
【プレミアムフロア THE CLUB スーペリアダブル【禁煙】】

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