施設は古めかしくて部屋の空調も適温にならず、また照明も暗いため快適とは言えず。バスアメニティも一通り揃ってはいるが石鹸やボディクリーム等は国産ではなく中国製。併設されているシャポーブランという店舗を利用したが店員は不愛想でまともに目も合わせようとせず何を言っているのかはっきりと聞き取れない感じ。朝食会場の四川では席に案内されてもそのままで何の案内も無し。後からやってきた人たちには「飲み物は何にしますか？」「卵料理はこちらに記入してください」と説明していたが我々には一切なし！従業員にオーダー用紙を渡す前に尋ねたがこちらも朝早いからか不愛想で大変不快な思いをした。当該ホテルを二度と利用することはないでしょう。同じような価格帯であれば他に立地条件も良く快適に過ごせるホテルはたくさんあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ＴＨＥ　ＣＬＵＢ宿泊で１５時チェックインのプランなのに、部屋の清掃が遅れ、結局１６時半にようやく部屋へ入れました。高級ホテルではあってはならないことだと思います。再訪はないでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

スタッフの対応に品が感じられません。また、フロント付近に立っている外国人スタッフの教育が至っていません。ホテルバスを待つ際、ソファにお掛けになってお待ち下さいと言うので、呼びに来てくださると待っていたら、乗り逃しました。
２人泊まる予約をしていたのに、カフェテーブルに対してチェアが１客しかなく、頼んだところ、ダイニング用の椅子が１脚届けられました。
常識外のことが多く、驚きました。
ホテルバスはあるものの、品川方面は朝は動いていません。白金高輪駅までは距離がありますので不便です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

紅葉がライトアップされており、綺麗な庭園が楽しめましたが、サービスが大変残念でした。
チェック時にルームサービスの予約しましたが、指定時間で可能かと念押しして確認を取ったにもかかわらず、結局出来ませんの連絡。1時間程遅れるとの事でしたがそれ以上遅れて到着しました。配膳時も普通に食事を並べて帰っていかれたので大変残念に思いました。
また、こちらもチェック時ですが、朝食のランチへの振替方法について質問したところ、「そちらのレストランは振替出来ません」との回答。プラン詳細を提示し、記載がある旨伝えるとようやく別の担当者に確認を取り、「やっぱりできます」とのこと。二転三転し過ぎではないでしょうか。
ホテルのグレードを考えるとこの一連の対応はどうかと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

部屋のアップグレードはしていただきましまが、ベッドマットレスに複数の血の痕がついていて、ベッドシーツ越しにそれが確認できて、非常に気持ち悪い思いをしました。せめて見えないようにするなど工夫が必要です。
部屋にメモを残しておきましたが、特になにも連絡がありませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

自粛続きだったので、たまには近場でゆっくりしようと思い家族で予約しました。
チェックインに30分以上並ぶ、ネスプレッソが部屋にない、他にもいくつか気になるところがありましたが文句を言うほどではないと思っていました。
しかし、朝食時の対応があまりにもひどかったのでコメントします。
息子が朝早く出かける用事があったためオープンと同時に伺い、30分程で息子のみ出かけるので先に早めに出してもらえるか確認してから入らせてもらいました。先客は1組だけフロントには何人かおり特に忙しそうではなかったのですが、なかなか出てきません。急がない親の飲みものをが先出てきたので息子の分を先に持ってきてもらうよう再度お願いしました（子の紅茶は忘れており、すぐ持ってきますと言ったまま結局出てこす。息子がが出かけてしまったのでそのまま督促はしませんでした）
結局、5分前にやっと出てきて、急いで食べさせるも、ジャム用のスプーンがない。バターナイフがない、極めつけはポーシヨンバターが2つ出たのですがどちらも開封済みの使いかけでした。前日にお客に出したバターが未使用に見えたので使いまわしたのでしょうが、コロナのご時世の中、不衛生でゾッとしました。
その後も隣の客が同じアメリカンブレックファーストを頼みフルーツが出ていたので、フルーツが付くのではと聞いたところ、わからないので聞いてきますと即答できず、ついているので持ってきますと謝罪もなく全部食べ終わった後に出される始末。
また、パン＆バターが一皿しか出てこなかったので2つ頼んだフルーツブレックファーストはパンはつかないと思ってしまったのですが、帰る際に入り口にパン付きと書いてあるのメニューが目に留まり、黒服のボーイさん？に話したところすみませんの一言のみ。すぐご用意しますの言葉もなし。あまりにも腹が立ったので使用済のバターが出てきたの話をするも、もちろん報告も受けておらずすみませんのみ。きっとこのまま報告も対処もせずまた同じことを繰り返すんだろうなと思いました。結局、全然お腹にたまらなかったので外でパンを買ってきて部屋で旦那と食べました。
ＧＯＴＯで安く泊まっているので多少の我慢はしますがゆっくりリラックスしたいと予約したのにストレスのたまる1日となってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

最悪の旅行でした。
チェックインの数日前にチェックイン時間の変更を電話にて伝えていましたが、当日その時間に訪ねたら、部屋の準備が整っていないと言われました。
最初は後15分くらいで仕上がると言われていたのに、結局1時間も待たされるはめになりました。
そのせいで事前に組んできた予定もかなりギリギリになりました。
スタッフの方からはその時に軽い謝罪だけで、気持ちのいいものではありませんでした。
忙しいのは分かりますが、正直もう少し何かあってもいいと思います。
時間とお金を返していただきたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年05月

ホテルの環境はとても緑が多く落ち着いていて良かったのですが、朝食にはとてもがっかりしました。
和食の基本といえるご飯が特にまずかった。こちらの友人と一緒に朝食会をしたのですが、その費用対効果は…本当にがっかりしました。外国の方が多いので、これぞ和食！といえるように是非改善してほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

ホテル巡りが大好きで、年数回の楽しみにしています。そのために一年間頑張って働いてやりくりもしています。そのうちの１回がこんな不愉快なものになってしまい非常にガッカリしました。
掃除が酷すぎて驚きました。安いビジネスホテルに泊まってもこんな事はありませんでした。特にバスタブ、洗面台は鳥肌が立つほど汚れていました。連泊でしたので次の日外出中に水回り念入りに（汚れ箇所は全てお伝えしました）お願いしてもバスタブ以外は改善見られず二重に驚きました。明らかにプロ意識の低い人の仕事です。結局自分で拭きました。あと超謎なんですが、部屋にアーモンドが落ちていました。勿論私達は食べていません。これも拾って捨てました。
ジムと呼べるものが無かったです。ランニング系の機械ばかりで筋トレのは総合的な、ものが１台あるのみ、奥のスタジオにもあると案内を受けましたが　筋トレマシーンは何も無かったです。ジムとプールが目的で　このホテルを選んだので非常にガッカリでした。
プール後、小学生はドライヤーの使用が禁止で驚きました。椅子があるのみの休憩室とお風呂も禁止。寒いのを我慢して髪もびしょびしょのまま直ぐに部屋に戻るということになります。ルールである以上、守りましたが全く解せないです。立ったままお茶を子供と飲み、本当に高級ホテルに泊まっているのか疑問におもいました。子供を歓迎していないのであればプール自体使用禁止にしたらいいと思います。だったら今回このホテルを訪れる事もなくイヤな思いをしなくてすみました。
ルールサービスもホテル特有の手の込んだ感や、質、盛り付け、気配り等一切なくファミレスの様でした。サインした伝票を言わないと貰えないのも不信感を感じました。
部屋にいても色んな音、声が聞こえ、くつろげません。深夜には子供には聞かせられない声が聞こえ心底うんざりさしました。
１０００文字以内では　とても書ききれませんので　一部のみを書きました。
気に入らなければ　来なけば良いわけで、私は２度とこのホテルには泊まりませんが３泊を　ずっと不快な気持ちで過ごした事実は消えません。
子供と一緒でしたので子供の前では楽しいフリをしました。非常に悲しい事です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

リフレッシュしたいと思い、いいホテルなのかなと、期待して予約しました。しかし、部屋からの眺めは、ホテルの裏口の景色、下を見ると、ごみ箱がずらり、ホテルの従業員用入口の景色。前は、すぐ近くにほかのマンションが見え、カーテンも開けられないほどでした。かなり、がっかりしました。
朝食付きプランにして、ホテルでの朝食も期待していましたが、カフェカリフォルニアでの朝食は、サラダもスープも付いていない寂しい内容でした。せめて、ホテルで3000円くらいの朝食なら、サラダくらいはつけてほしいです。
接客サービスはよかったですが、もう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

朝食付きプランを予約したのですが，チェックイン時に，何ら朝食に関する説明はなく，「お食事券」を交付されることもありませんでした。
不審に思って，フロントに対し，部屋の電話で問い合わせたところ，「……案内しかねてまして……」と，客側の事情で説明しなかったと受け取れるような言いぶりの返答でした。
朝食を案内し忘れていたと素直に認めればいいのに、自らのミスをお客に転嫁しようとする態度は，極めて見苦しいと思いました。
まったくもって，気分の悪い滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

ホテルとしてのサービス、施設などはとても満足できるものでした。
が、しかし、料金に対して疑問、納得できないことがありました。
プランはサービス料、消費税込みで19000円のプランでしたが、
請求され支払したのは23000円です。料金がおかしくないですか？
と確認したところ、サービス料と消費税が入ってこの料金と
なりますとの説明でした。チェックアクト後次の予定もあったので
支払はしましたが、？？？です。
3月も同プランで宿泊予定ですが、またこの料金となるのか疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年02月

私の今までの宿泊史上、最悪のホテル。
一言でいうと、ハード（ホテルの室礼）に甘えた、ソフト（管理）不備の施設。
ビジネスでの利用だったが、少し日程に余裕があったため、滞在を楽しみたく、以前、『都内のリゾートホテル』の記事を見て、憧れていたこのホテルを選択。
エントランスから、客室の細やかな室礼まで完璧な演出。（施設の古さが多少気になったが、知っていた為さほど気に留めず）期待通りの素晴らしさで、テンションも最高潮！、、と喜んだのも束の間、一息ついて入浴しようとして、壁に張り付いた長い髪に凍り付く。一瞬で夢から覚めたが、この段階では、「まあこういう事もあるだろう。」と比較的寛大な態度で、掃除か部屋の交換を依頼。しばらくして副マネージャー（？）と名乗る人間が来て慇懃に謝罪。代わりに通された部屋は、面積こそ多少広がったが、先程のインテリア（ダークなオリエンタル調）のキャラクター性が薄まった、比較的普通に近い感じ。陰影重視の室礼もアロマもなく、部屋の古い臭いが気になる。「これなら新しくて清潔な普通のホテルの方が良かった。」とがっかりしつつも、諦めて入浴。脇を見て、再度凍り付く。洗面台の下の立ち上げ部分にカピカピの水跡。その瞬間悟った。さっきの髪は、たまたまではなく、一時が万事この調子なのだ、と。責任者謝罪の上、入念なチェックをしている筈の部屋でもこの調子では、管理体制が病んでいるとしか思えない。衛生状態に不信感をもった場所に泊まるストレスを想像してほしい。こうなると、アメニティーやリネン類等まで全てを疑ってしまう。薄暗い演出は管理の手抜きを隠すためのものだったのか。時間と金を返せと言いたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

２５年前にこのホテルのチャペルで挙式を挙げました。今回宿泊の際、宿泊当日挙式の予定が無ければチャペルの見学は可能ですと言われ、当日確認したところ、チャペル見学の予定で埋まっているのでだめと言われました。問合せの際、なぜ見学予約のことを言っていただけなかったか非常に残念及び不快でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月