この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
老舗のおもてなしを期待されてお越し下さいましたのに、サービスにおいて数々の御無礼と不手際があり、そのご期待にそうことが出来ず本当に申し訳ございませんでした。御指摘いただきました事すべてにおいては、お客様の感じられた通りでございますので、申し開きは一切ございません。私どもが本来一番大切にしなければならないはずの「おもてなしの心」をお伝え出来なかったことが、本当に恥ずかしくてたまりません。

ふなやは、元来より「価格」を訴求するのではなく、「価値」を訴求して旅館を営んでまいりましたので、その宿泊料金に見合ったサービスを提供することを求められて当然でございますし、それは同時に光栄なことでもあります。

当館には、「最高のサービスを提供したい！」と考えるモチベーションの高いスタッフや、「心からのおもてなしをしたい」と思っている心優しいスタッフも沢山おります。全社員が、同じ気持ちでお客様に接することが出来るようになれば、お客様はより快適にお過ごしいただけます。
まだまだ至らぬ点も多数ありご指摘を頂戴することもございますが、いつかは全てのお客様のご期待にそえる旅館なることを夢見ております。

数々の不手際があったにも関わらず、このように温かいお言葉を頂戴でき、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
高い評価をいただいた項目に関しましては、更なるのレベルアップをお約束し、老舗の名に恥じないおもてなしを心掛けてまいる所存でございますので、今後とも末永くご指導下さいますようお願い申し上げます。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田