この度は、遠方より道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
道後の数ある旅館の中からふなやをお選び下さいましたのに、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
部屋の臭いや清潔感は、特に気をつけていることでございますので、ご指摘が恥ずかしくてたまりません。
2日間そのような状態でお過ごしになったかと思うと心苦しくてたまりません。本当に申し訳ございませんでした。
早速、原因を究明して今後二度と同じご指摘を頂戴しないようにしなければなりません。この部屋は、禁煙フロアでございますので特に匂いには気をつけておりますが、原因としては、数ヶ月前にカーペットを新調したことと関係があると思われます。これは時間はかかりますが部屋と調和してくると匂いはなくなると思いますので、日中は庭園側の窓から入る自然の風を沢山取り入れ、不快な思いをされるお客様がいなくなるように努力してまいります。
接客においても、数々のご無礼がありましたことを心よりお詫び申し上げます。「全体的に気配りがない」とは、本当に情けないかぎりでございます。この度のご指摘を教訓にして、心のこもったおもてなしが出来るように努力してまいりますので、末永くご指導の程宜しくお願い申し上げます。
露天風呂に関しましては、次回の改装時の最優先課題しております。
数々のご不満がございましたのに、食事はおいしいとおっしゃっていただけて安堵いたしました。
これからも、お客様の声を教訓にして、お越し下さる皆様が再訪したくなるような宿を目指し、宿のもの一丸となって努力してまいりますので、機会がございましたら再訪下さいましたら幸いでございます。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田