この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数ある旅館・ホテルの中より当館をお選びいただきましたにも関わらず、数々の不手際により不快なご滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。忙しいというのは理由にならず、申し開きの余地も一切ございません。心からのおもてなしを信条としている中、それが全くできていなかったことが本当にお恥ずかしく、悔しい思いでいっぱいでございます。
お部屋の件に関しましては早急に対処し、今後このようなことのないよう常に状態をチェックしながら、快適にお過ごしいただける環境造りに努めさせていただきます。
お子様の件につきましても、本来でしたらお子様用の食器をあらかじめご用意させていただくところ、全く配慮が行き届いておらず、またお料理に関しても事前に確認もせずお出ししてしまい、全ての面において情けない気持ちで一杯でございます。
お忘れ物につきましては、緊急性を要するもので本人確認が正確にできるものは別として、基本的に宿側からお客様に連絡することはございません。その理由として、宿泊施設は何よりもお客様の「安全な宿泊」と「プライバシー」を守る義務がございます。昨今は「個人情報保護」の問題もございますので、お手数をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでしたが、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
今回頂戴致しましたご指摘は全て無駄にすることのないよう真摯に受け止め、またこのようなお言葉を下さるということは今後の改善を期待して下さっていると信じ、初心に帰って一から精進して参る所存でございますので、また是非挽回の機会をいただくことができましたら幸いでございます。
不快な思いをなさったにも関わらずご投稿賜り、心より御礼申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

道後温泉ふなや　重松