皇室御用達の宿、歴史と格式に見合った接遇に期待が大きすぎたのかも知れない。
基本的に従業員の接客態度について、正社員とパート・アルバイトの落差が大きすぎる。
正社員の例外
１．部屋担当の中居、おそらく50台半ばかそれ以上、椿湯、飛鳥の湯の問い合わせに対し、行ったことがないので判らないの一言で終了、チップを渡さなかったから不満なのだろうか。渡す気になれなかったことが理解できないらしい。
２．早朝のフロント係員ほか、時間をわきまえず大声で話しているが客は無視。
パート、アルバイト
１．16時ごろ浴場に居た男（若い）、女（老女）の態度が非常に悪い。挨拶もまともにできない、着替えているのに二人して脱衣所で失礼します等の声掛けもなく図々しく自分たちの作業？を継続、非常に不愉快であった。
２．朝食会場の若い女性連中、おそらくバイトと思うが、食事中ずっと私語に興じ、うるさくて仕方がない。肝心の食事内容も他の方がべた褒めするほど、ご飯を除いて、美味しいとは思えなかった。
部屋
一人で使うには勿体ないほど広く静かで落ち着けた。布団も寝心地よく快適であった。
以上、総合評価は料金を加味して2点とした。私は二度と泊らないが、老舗・名門旅館とのブランドに胡坐をかくことなく、従業員教育に力を入れ、改善すべきは善処願いたい。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地3
• 部屋5
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月