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道後温泉 ふなやのクチコミ･お客さまの声
総合3
先日憧れのふなやさん、俳句ラウンジステイプランに宿泊しました。まずフロントでチェックイン時、荷物持って待てども待てども手透きのフロントマンさんいらっしゃるにもかかわらず気がつかれないのか、此方から声掛けするまで3分以上は立ち尽くし、こんな宿は初めて…気を取り直し、お部屋マンションのような空間に予想外で不必要なキッチンスペース？バーカウンターならまだしも、友人のお宅訪問って空間でした。洗面所の栓は壊れ外れているわ、枕灯は点灯しないわ、壊れ箇所だらけの俳句ラウンジステイでした。チェックアウト当日修理されたのか？次のお客様が心配でした。フロントに諸々お伝えしましたが、誠意ある対応でもなく庶民にしては高い宿泊代金払って嫌な思いと不便感じたふなやステイでした。部屋付けで売店でお土産買って預けていたものも忘れられ、此方の声かけなかったら忘れたままでしょうね。フロント対応ビジネスホテルさんの方が遥かに親切ですよ。
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この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ふなや泊まりを楽しみにお越し下さったにも関わらず、数々の不手際によりご期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。まず、荷物を持たせたまま3分以上も気付かないなど言語道断でございます。忙しい、人手不足等は一切の理由にならず、不安な気持ちでお待ちになられたお客様の気持ちを考えると、本当に心苦しく情けない気持ちで一杯でございます。お部屋をお気に召していただけなかったことも残念ですが、故障箇所を含む点検作業が一切できておらず、大切なお客様をお迎えする上で当たり前の事が出来ていない管理体制の甘さはおもてなし以前の問題で、ただただ無力さを痛感しております。また、最後にお客様の貴重なご指摘に対して誠意すら伝えることができなかった現状に、老舗旅館として大きな危機感を感じております。ふなやは江戸時代創業より390余年、この長い年月宿を営んで来れたのはまぎれもなくお客様のおかげであり、そのお客様からこのようなご指摘をいただいているようでは今後の繁栄は有り得ません。この度頂戴致しましたご指摘の全てを真摯に受け止め、お客様に二度と今回のような思いをさせることのないよう、あらためておもてなしの意味を考え、指導を徹底して参る所存でございます。大変不快な思いをなさったにも関わらず、ご投稿を賜りましたことにスタッフ一同心より御礼申し上げます。この度は本当に申し訳ございませんでした。道後温泉ふなや 重松
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投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ
先日憧れのふなやさん、俳句ラウンジステイプランに宿泊しました。まずフロントでチェックイン時、荷物持って待てども待てども手透きのフロントマンさんいらっしゃるにもかかわらず気がつかれないのか、
此方から声掛けするまで3分以上は立ち尽くし、こんな宿は初めて…
気を取り直し、お部屋マンションのような空間に予想外で不必要なキッチンスペース？バーカウンターならまだしも、
友人のお宅訪問って空間でした。洗面所の栓は壊れ外れているわ、
枕灯は点灯しないわ、壊れ箇所だらけの俳句ラウンジステイでした。
チェックアウト当日修理されたのか？次のお客様が心配でした。
フロントに諸々お伝えしましたが、誠意ある対応でもなく庶民にしては高い宿泊代金払って嫌な思いと不便感じたふなやステイでした。部屋付けで売店でお土産買って預けていたものも忘れられ、此方の声かけなかったら忘れたままでしょうね。フロント対応ビジネスホテルさんの方が遥かに親切ですよ。
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この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ふなや泊まりを楽しみにお越し下さったにも関わらず、数々の不手際によりご期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まず、荷物を持たせたまま3分以上も気付かないなど言語道断でございます。忙しい、人手不足等は一切の理由にならず、不安な気持ちでお待ちになられたお客様の気持ちを考えると、本当に心苦しく情けない気持ちで一杯でございます。お部屋をお気に召していただけなかったことも残念ですが、故障箇所を含む点検作業が一切できておらず、大切なお客様をお迎えする上で当たり前の事が出来ていない管理体制の甘さはおもてなし以前の問題で、ただただ無力さを痛感しております。また、最後にお客様の貴重なご指摘に対して誠意すら伝えることができなかった現状に、老舗旅館として大きな危機感を感じております。
ふなやは江戸時代創業より390余年、この長い年月宿を営んで来れたのはまぎれもなくお客様のおかげであり、そのお客様からこのようなご指摘をいただいているようでは今後の繁栄は有り得ません。この度頂戴致しましたご指摘の全てを真摯に受け止め、お客様に二度と今回のような思いをさせることのないよう、あらためておもてなしの意味を考え、指導を徹底して参る所存でございます。
大変不快な思いをなさったにも関わらず、ご投稿を賜りましたことにスタッフ一同心より御礼申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
道後温泉ふなや 重松