この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ふなやでの滞在を楽しみにお越し下さった中、数々の点でご期待に沿うおもてなしを提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。忙しい等は一切の理由にならず、ただただ私共の配慮不足が招いた結果で、あらためて宿としての力不足を痛感している次第でございます。また、当然ながらお子様も大切なお客様の一人でございます。そんな大切なお客様の歯ブラシ一つも用意できないようでは、これから先宿を営んでいくことは出来ません。江戸時代から続く老舗旅館として、誠心誠意のおもてなしを信条としているはずが、お粗末なおもてなしで楽しみにされていた一夜を台無しにしてしまったこと、大変心苦しく、重ね重ね心よりお詫び申し上げます。
お風呂や庭園にはご満足いただくことができましたようで、一同安心致しました。道後温泉はアルカリ単純温泉で、小さなお子様も安心して利用できる優しい泉質が自慢です。ふなやの庭園「詠風庭-えいふうてい-」の歴史は古く、はるか昔江戸時代より、紅葉の景勝地として地域の人々に親しまれて参りました。長い歴史の中で夏目漱石や正岡子規等松山を代表する文人もふなやの庭園を訪れ、その軌跡は作品として館内に残っております。先人より代々受け継いできた大切な日本庭園ですので、お気に召して下さり何よりでございます。
この度は不快な思いをなさったにもかかわらず、貴重なご意見を下さったことへ心より感謝申し上げますとともに、このようなご意見をいただけるということは改善を期待して下さっていることと信じ、今後は価格に納得していただけるおもてなしを提供することはもちろんのこと、心から満足していただく為にはどうすればよいかを常に考え、サービス向上を目指して力の限り努力して参る所存でございますので、もし宜しければ今後とも末永くご指導賜りますようお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

道後温泉ふなや　稲田