この度は、ふなやにお越し下さりありがとうございます。
食事やサービスなどもお気に召して下さり、総合的にご満足いただけた様子に安堵いたしました。
しかし、タオルの件については、大変ご不快な思いにさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。
現在は、新型コロナ感染予防のため、一人一人清潔にタオルをご利用いただくために「個包装」してお貸出ししておりますが、そのタオルを客室にお持ちいただくことはなんら問題はありません。私どものスタッフの言動や対応が未熟なためご気分を害されたと思うと、本当に申し訳なくて深くお詫び申し上げるばかりでございます。このような大変貴重なご意見につきまして全スタッフへの指導及び教育を実施し、お客様の立場に立った接遇を心掛け今後このようなことが無いように取り組んでまいります。
貴重なご意見にあらためて御礼申し上げ、皆さまが気持ちよくお過ごしいただける旅館になるように宿の者一同努力して参る所存でございますので、今後とも末永くご指導のほどよろしくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
この度は本当にありがとうございました。
朝晩日毎に冷え込んでまいりましたので、健康にはくれぐれもご留意ください。
道後温泉ふなや　稲田