この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
お言葉より、ご家族が気持ち良くお過ごしいただけた様子が伝わって来てとっても嬉しかったです。　俳句ラウンジスイート全4室は、完成より1年が経とうとしておりますが、これまでに本当に沢山のお客様にご利用いただきました。この場をお借りいたしまして心より感謝申し上げます。そして、ご利用いただきましたお客様の満足度も高く、安堵と嬉しい気持ちでいっぱいでございます。洋室タイプで檜の温泉付き、家具も全て特注で、中にはアンティーク家具を現代風に再生させたものもあり、ただ新しいだけではなく老舗としての品格と最新の設備を備えたお部屋でございますのでこれからも本物志向のお客様にご利用いただけたら幸いでございます。
この部屋だけでなく、お客様に気持ち良くお過ごしいただけるように補修や機械設備の維持管理はとても重要だと認識しております。超繁忙期以外は、ほぼ毎日どこかのメンテナンスを行っておりますので、いつまでも安心してお寛ぎ下さいましたら幸いでございます。
これからも、単に価格訴求のプランではなく付加価値のある商品、例えば「ふなやでしか食べれない」「ふなやでしか体験できない」、また、その季節しか楽しめない期間限定のプランや、早期ご予約いただいた方への早期割引きなど、魅力ある宿泊プランを展開してまいりますので、再訪下さいましたら幸いでございます。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
早速のご丁寧なお言葉にも心より御礼申し上げます。
お食事もサービスもご満足いただけた様子に、スタッフ一同安堵と嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
また、大変貴重なご意見もありがとうございます。南館フロアでは不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。フロアのエアコンは24時間稼働しておりますが、設定温度が若干高めに設定されておりました。今後は、温度調節をこまめに行い、快適にお過ごしいただけるようにしてまいります。
また、お部屋の設備に関しましても大変貴重なご意見だと認識しております。設備投資や館内のメンテナンスは、優先順位をつけて行っておりますので、すぐに取りかかることは難しいのですが、ご意見を参考にさせていただきお客様がより快適にお過しいただけるように改善することをお約束いたします。　
これからも、老舗として古き良きを残しながら、目まぐるしく進化する時代のニーズにお応えできるように常に新しいものにも挑戦してまいりますので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿に感謝申し上げます。
総合的な評価も高く、お寛ぎ下さいました様子に安堵いたしました。近寄り難いだけの老舗旅館にならないように、古き良いものを残しながら、その時代のニーズに合った新しいことにも挑戦し、コストパフォーマンスもご納得いただき、「格式があっても敷居が高くない老若男女に愛される旅館」を目指して精進してまいりますので、これからも末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
次回お越しの際は、今回ご満足頂けなかった部分を補えるように、より一層のサービス向上に努めてまいります。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
とっても嬉しいクチコを頂戴致しまして、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
道後温泉や観光地、そしてふなやを余すところなく満喫された様子が伝わって来て、私共スタッフもとても嬉しい気分になりました♪
これからも道後にお越し下さいました皆様が、安心してごゆっくりお寛ぎいただけるような「まちづくり」を目指してまいりますので、今後とも四国・松山・道後、そしてふなやをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

初めての道後温泉にふなやをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございます。
お部屋や接客に関しましての嬉しいお言葉に心より感謝申し上げます。しかし、レストランでは本当に申し訳ございませんでした。せっかくクチコミ評価を見てお選びいただきましたのに、このようなご指摘を頂戴し、本当にお恥ずかしい限りでございます。　私どもの配慮不足により本来のおもてなしが出来なかったことを心より深くお詫び申し上げます。
この件に関しましては、他のお客様にも同じようなご意見をいただいており、調理のタイミング、サービスともに早急に改善しなければならない課題であると認識しております。
末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げ、再訪いただける日を心待ちにしております。
次回お越し下さいました際は、全てにおいてご満足いただけるように精一杯努めてまいる所存でございます。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族の大切な記念日を、当館でお過ごし頂きましたこと、大変嬉しく思っております。
また、お料理もお褒めのお言葉を頂きまして光栄でございます。食材の仕入れには特に気を使っております。まさに今が旬で一番おいしい食材を仕入れ、食材本来の旨味を最大限に引き出せるように薄味にこだわった手間を惜しまない調理方法で心を込めて提供しておりますので、美味しいと言っていただけると本当に嬉しいです。
壁紙のご指摘も感謝申し上げます。修繕完了いたしましたのでご報告申し上げます。これからも、皆様が気持ち良くご利用いただけるような空間になるように、より一層のサービス向上と施設の維持管理に努めてまいる所存でございますので末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
ご投稿に心より感謝申し上げ、再訪を心より願っております。
この度はありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。早速の身に余る嬉しいお言葉に心より感謝申し上げます。お言葉からご家族がお寛ぎいただけた様子が伝わって来てスタッフ一同安堵いたしました。
奥様の誕生日と言う、ご家族の一、二を争う大切な記念日に当館をご利用いただきまして光栄でございます。奥様孝行は、円満な家族を築 いていく上でとっても重要な事に間違いはありません＾。＾♪　
お料理もお気に召して下さいまして、ありがとうございます。料理人もとっても喜んでおりました。
ふなやの和食は、素材の本来の味を大切にするために塩分は最小限しか使わず、出汁も自然の旨味を抽出する為に手間を惜しまず時間をかけてじっくりと引き出しておりますので、味はもちろん、身体にもやさしいものばかりでございます。そして、ふなやオリジナルの鯛飯は、一度素焼きした鯛を御飯と一緒に炊き、鯛の旨味を御飯に閉じ込めて、炊き上がったら鯛の身を丁寧にほぐしてから、御飯にまぜてからお召し上がりいただいております。手間のかかる分だけ「上品な味付けで美味しい」と言っていただけますと労が報われて嬉しくてたまりません。
また、スタッフへの過分なるお褒めのお言葉にも感激いたしました。　トラブルなどは、未前に防ぐ事が一番良いことなのですが、もし何か起こってしまった場合でも、敏速に対応できるように心掛けております。それは、マニュアル化されたものではなく、お客様の立場になり誠意ある対応をすることだと考えております。実際に全てのスタッフに浸透できているかは分かりませんが、そんなスタッフが一人でも多くなることを日々願っております。
貴重なご意見もありがとうございます。 大浴場設置のドライヤーに関しましては、これまでも様々なご意見がございましたが、風力が強いタイプは、どうしても安全面で問題があり、それを考慮すると現在の風力が弱いタイプのものになってしまうことをお許し下さい。
これからも老舗の強みを活かしながら、その時代時代のニーズにお応えできるサービスを提供できますように、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいりますので、ご支援・ご指摘のほどお願い申し上げます。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

退院おめでとうございます。
この度は、退院という「人生の新たなるスタート」のお祝いにふなやをお選び下さいまして心より御礼申し上げます。滞在中に、少しでもご静養できておられたら幸いでございます。
早速の嬉しいお言葉をありがとうございます。
温かいお言葉から、ごゆっくりお寛ぎいただけた様子が伝わって来て、スタッフ一同安堵いたしました。こらからも、皆様が心から安心してお寛ぎいただける宿を目指して精進してまいる所存でございますので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
日々寒さが厳しくなっておりますが、風邪などひかぬようどうぞお身体ご自愛下さいませ。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

明けましておめでとうございます。新年早々にふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、早速の温かくて嬉しいお言葉に重ねて御礼申し上げますとともに、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
私どもにとっての年末年始は、一年で一番忙しい時期と言っても過言ではありません。本音を申し上げますと、毎年のことながらこの時期は、お客様がごゆっくりお寛ぎいただけたかどうか、十分なおもてなしが出来ていたか心配で心配でたまりません。ですから、このような温かいお言葉を頂戴しますと安堵の気持ちでいっぱいでございます。
ハード面の改革は、莫大な投資や時間が必要となりますが、コミュニケーションなどのソフト面は、スタッフの気持ちの持ち方一つで、良い印象を得ることが出来ますので、心からのおもてなしが出来るスタッフの育成に努めてまいりたいと存じます。機会がございましたら、再訪下さいましたら幸いでございます。
2012年も素敵なご夫妻がお幸せでおられることを心よりお祈り申し上げます。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
評価も高く、お食事もお気に召して下さいまして本当に嬉しく思います。
しかし、当方の不行き届きによりトイレのタバコ臭の為にご気分を害されたことが残念でならず、深くお詫び申し上げるのみでございます。本当に申し訳ございませんでした。
現在では、非常に多くのお客様が禁煙室をリクエストされますが、禁煙フロアの南館6Ｆ、7Ｆ以外のお部屋では完全禁煙室の設定がなく、消臭にて対応させていただいております。
最近は、タバコの臭いを敬遠されるお客様のほうが多くなっておりますので、嫌煙家の方にご迷惑をお掛けしないようにお部屋の徹底した点検と消臭を強化してまいります。
今後は、愛煙家の方も、嫌煙家の方も、安心してお寛ぎいただけるように、パブリックスペースの分煙や迷惑にならない喫煙場所の確保、禁煙ルームの増室などにも取り組んでまいります。
再訪いただければとお願い申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
どうぞ良い年をお迎え下さい♪　
道後温泉ふなや　稲田
2011年大晦日

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早速の身に余るお言葉に心より感謝申し上げますとともに、スタッフ一同安堵いたしました。お言葉から、当館を余すところなく満喫された様子が伝わってきて本当に嬉しくおもいました。
また、大変貴重なご意見にも感謝申し上げます。お料理のタイミングは、おいしくお召し上がりいただくための大変重要なポイントでございます。忙しいとか、お部屋を掛け持ちしているのは、理由になりません。今後このようなことがないようにお客様の息遣いを感じながらの接客を心掛けてまいりたいと存じます。
これからもこのような嬉しいお言葉に驕ることなく志を高く持ち、より一層のサービス向上に努め、いつまでも笑顔が素敵な旅館でいられるように精進してまいります。
末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げ、再訪いただける日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずは、フロントの対応に不手際がありました事を心より深くお詫び申し上げます。お待ちいただく時間ほど無駄なものはございません。要望を伺って３０分もお待ちいただき、結局届かなかったとのことが、恥ずかしく申し開きの余地は一切ございません。本当に申し訳ございませんでした。今後は、お客様の大切な時間を無駄することのないよう改善を徹底いたします。
その他に関しましての温かいお言葉に心より感謝申し上げます。また、お寛ぎいただけたご様子にスタッフ一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。
当館は、お子様大歓迎の宿でございますので安心してごゆっくりお寛ぎいただけたと思います。ロビーなどでかわいらしいお子様がおられると、こちらもホッとやさしいい気分になり癒されます。もっとお子様がお楽しみいただけるように夏場のプール営業や、宝探しなどのイベントも計画しております。
これからも老舗としての誇りを大切にしながら、お一人お一人に裏切ることのないサービスを提供できるように、より一層のサービス向上に努めてまいります。
今後とも末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
不手際があったにも関わらず、温かいお言葉を頂戴出来ましたことに感謝申し上げますとともに、再訪を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
先ず、ご夕食での不手際を心より深くお詫び申し上げます。会席料理は、味はもちろんですが、お料理のタイミングがとても重要でございますのでこの度の貴重なご意見を参考にさせていただき、今後このような事態にならいよう再発防止に努めてまいります。本当に申し訳ございませんでした。
その他に関しましての温かいお言葉に心より感謝申し上げます。
ご再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご評価も非常に高く、「とてもゆるりと楽しむ事が出来た」との嬉しいお言葉に感激しておるとともに、スタッフ一同安堵いたしました。
地産地消にこだわった瀬戸内会席もお口にあったようですし、身体にやさしい天然温泉でゆっくり癒され、蛍が舞う庭園の足湯に浸かる、まさにふなやを余すことなく満喫されたご様子が目に浮かび、微笑ましく嬉しいかぎりでございます。
蛍は、今しか見られない初夏の風物詩でございますが、ご覧いただける期間がとても短く、また梅雨の時期に重なるため、宿泊された日に遭遇出来たのはとてもラッキーなことでございます♪
これからも、ご利用下さいました全てのお客様に心から「ふなやに宿泊してよかった」と感じてもらえるような宿になるように、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ご再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
温かいお言葉に心より感謝申し上げます。

『蛍』
昨晩もかなりの数が確認できました。６月中旬頃まで、天候が良ければ幻想的な光を放ちながら河辺を漂ってる姿をお楽しみいただけます。

道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の件ではご期待に副えることが出来ず大変申し訳ございません。このようなご意見をもとに修正しすべてにおいてご満足頂けるように精進したいと思います。
またサービス面ではお褒めの言葉を頂きまして誠に嬉しく思います。
それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。接客面に関してましては、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
当館では、お食事、サービス面、お風呂等すべてにおいてお越し頂いたお客様皆様に喜んで頂ける、満足頂ける、感動頂けるようにスタッフ一同一丸となりましておもてなしをさせて頂いております。それができていなかったことは本当に残念と思うとともに大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
お客様は何の為にお越し頂いているのかをもう一度じっくりと考え反省しご期待にお応えできるようにスタッフ一同もう一度初心に戻り感動を与えることが出来るように努力していきたいと思います。
このようなご意見を頂き、すべてを無駄にすることがないようにもっともっと成長し少しずつ感動して頂けるように成長していきたいと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　牧野

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお部屋の件、お食事の件では貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
このようなご意見をもとにスタッフ一同で話し合い、良い点はもっと良くしていき、悪い点は見直し改善できるようにしてすべての部分でご満足頂ける旅館を目指して精進していきたいと思います。
ご意見、ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　牧野

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、県外からの大切なお客様のご宿泊を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
全体的にご満足いただけたご様子で従業員一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。

また、貴重なご意見にも感謝申し上げます。
特に地元のお客様のご意見は、非常に貴重でございまして、早速の献立会議での重要課題とさせていただきます。
地元のお客様や顧客に支えられて創業380余年を迎えることができ心より感謝申し上げます。これからもこのような貴重なご意見を元に全てのお客様にご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございますので、末永くご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
温かいお言葉に感謝申し上げますともに、再訪を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事、お部屋、接客ともにご満足頂きまして嬉しく思います。
当館ではお越し頂いてからお帰り頂くまですべての時間にご満足頂けるように日々精進しております。それができたとのことで本当に嬉しく思い、また今後の励みにもなります。
また貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
テレビの件では大変申し訳ございません。現在少しずつではございますが地デジ対応に変更しております。なるべく早くご変更したいと思います。

それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事では質、量ともにご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
また貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事の場所の件ではもう少しゆったりとお食事ができるように考えていきたいと思います。
お子様のお食事の件では年齢、大きさなどにより量や種類が選べるようにこちらも考えていきたいと思います。
このようなご意見をもとに老若男女すべての世代のお客様に喜んで頂ける旅館を目指して精進していきたいと思います。
それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野