この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。接客面に関してましては、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
当館では、お食事、サービス面、お風呂等すべてにおいてお越し頂いたお客様皆様に喜んで頂ける、満足頂ける、感動頂けるようにスタッフ一同一丸となりましておもてなしをさせて頂いております。それができていなかったことは本当に残念と思うとともに大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
お客様は何の為にお越し頂いているのかをもう一度じっくりと考え反省しご期待にお応えできるようにスタッフ一同もう一度初心に戻り感動を与えることが出来るように努力していきたいと思います。
このようなご意見を頂き、すべてを無駄にすることがないようにもっともっと成長し少しずつ感動して頂けるように成長していきたいと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　牧野

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、県外からの大切なお客様のご宿泊を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
全体的にご満足いただけたご様子で従業員一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。

また、貴重なご意見にも感謝申し上げます。
特に地元のお客様のご意見は、非常に貴重でございまして、早速の献立会議での重要課題とさせていただきます。
地元のお客様や顧客に支えられて創業380余年を迎えることができ心より感謝申し上げます。これからもこのような貴重なご意見を元に全てのお客様にご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございますので、末永くご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
温かいお言葉に感謝申し上げますともに、再訪を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お寛ぎいただけたご様子で、従業員一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。

大変貴重なご意見もありがとうございます。
旅館の場合、休前日の3名様以上で『夕食なし』のプランはどうしても割高になってしまい、コストパフォーマンスが低くなってしまうことがありますが、このようなお客様の率直なご意見を参考に、少しでもご満足いただけるように価格改定も含めて検討させていただきます。

和食、フレンチ、季節限定などの様々な宿泊プランをご用意しておりますので、次回は是非夕食付きのプランでご利用下さいませ。

またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　稲田

この度は、数ある道後の旅館の中からふなやにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。また、大変貴重なご意見を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。愛媛のブランド豚「甘とろ豚」に関しましては、調理方法にも肉質にもまだまだ改善の余地がありますので、ご意見を参考に今後の重要課題とさせていただきます。大変失礼致しました。　和洋折衷のお飲み物でございますが、本日より「コーヒー・紅茶以外にもジュース」をご準備させて頂くように致しました。
これからもこのような貴重なご意見を頂戴し、全てのお言葉を無駄にすることのないように、一つ一つ改善し、より快適に安心してお過ごし頂ける旅館になるように精進してまいる所存でございます。
道後にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
次回は、必ずご満足頂けるように精進してまいります。

道後温泉　ふなや　稲田

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。先ず、大浴場でご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。事前にご説明しておりましたらこのような事はなく、深く反省しております。また、大浴場のアメニティーに関しても再度検討致します。
貴重なご意見を本当にありがとうございます。

サービスに関しましてのお褒めのお言葉に感謝申し上げます。まだまだ至らぬ点も多数ございます、このような貴重なご意見を元に全てにおいてご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。

次回、道後にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿誠にありがとうございました。
道後温泉　ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お料理に関しましての貴重なご意見に感謝申し上げます。食事の量に関しましては、私どもの課題の一つでございます。
お申し付け頂きました通り、お一人お一人、食事の量が異なりますので、今後ご予約時にお客様にお伺いするようにするか、献立会議で検討致します。

次回、道後にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
ご来館心よりお待ちしております。

道後温泉　ふなや　稲田

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

私共が一番心掛けておりますおもてなしと気配りができ気持ちがよかったとのこと本当に嬉しく思います。

これからもちょっとした気配りを大事にし皆様にご満足頂けるように精進したいと思います。

それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉　ふなや　牧野

この度は、道後温泉ふなやにお越し下さりありがとうございます。
また早速、温かくて嬉しいお言葉と身に余る評価を頂戴し、安堵と嬉しい気持ちでいっぱいになりました。
最高の宿との身に余る評判に大変恐縮しておりますが、こらからもふなやにお越し下さったお客様が再訪したくなる宿を目指して、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
この度は本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館までの坂道は、短いものの大きな荷物を持っての移動では確かに大変でございます。お電話をいただきましたら近くまでお迎えに行くこともできたのですが、事前にお伝えをしておらずご迷惑をおかけ致しました。そんな中、お疲れになったお体を道後の湯で癒していただけましたようで安心致しました。道後温泉はアルカリ単純温泉でお肌にも優しく、筋肉痛や疲労回復にも大きな効果あると言われております。その昔傷ついた白鷺が道後温泉で傷を癒したという伝説も残っており、全国に自慢できる素晴らしい温泉でございます。
ただ、お料理の件ではご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。素材の味を大切にし、地産地消に心掛けた料理にこだわっておりますが、今一度調理場と相談し、全てのお客様に納得していただけるようなより良い料理を提供できるよう精進して参りたいと思っておりますので、もし機会があれば、挽回のチャンスを与えていただくことが出来ましたら幸いでございます。
この度はお忙しいにも関わらず貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

新年早々に、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。
久しぶりの旅行でしたのに、当館での滞在が残念な結果にしてしまいましたことが本当に申し訳なくて、お詫びのしようがございません。
楽しみにされていた夕食でしたのに、私どもの力不足と不手際が重なり、本来のサービスが提供出来ず本当に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたこと、全てがお客様のおっしゃられる通りでございますので、申し開きの余地は一切ございません。
お料理の提供時間はとても重要だと認識しておりますので、早急に抜本的な改善に努めなければなりません。「残念だった」とのお言葉を肝に銘じ、スタッフの技量向上や人数調整、各部署の連携などを早急に改善し、繁忙期特有の課題が限りなくゼロになるように、全力で取り組んでまいります。
お食事での大きな不手際があったにも関わらず、その他施設や部屋、総合点などで高い評価をして下さりスタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいでございます。
このような温かいお言葉に甘えることなく、全てのお客様がご満足いただけるような旅館を目指して精進してまいります。
再訪いただけることをお願い申し上げ、その時には挽回できるように老舗旅館ならではのおもてなしに努めてまいります。
この度は、申し訳ございませんでした。そして本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数ある宿の中からふなやをご指名いただきましたものの、騒音の件では大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様に心からお寛ぎいただく為の重要な課題でございますので、早期改善に努めさせていただきたいと思います。夜はごゆっくりとお休みいただけましたようで、心より安堵致しております。
宿としてまだまだ未熟な部分はございますが、お客様からいただくご意見を真摯に受け止め、改善を期待して下さっている皆様に恩返しができますよう、スタッフ一丸となって精進して参りますので、今後とも末永くご指導ならびにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。不快な思いをなさったにもかかわらず、高い評価を頂戴致しましたことに重ねて御礼申し上げ、次回のご来館もご検討下さっているとのこと、本当に嬉しい気持ちで一杯になりました。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ふなや「俳句ラウンジスイート」でのご滞在を楽しみにお越し下さったにも関わらず、夜食やアメニティの件でご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
夜食のサービスに関しまして、お客様の最適なお時間にお届けするのが正しいおもてなしである中、私共の都合でお伺いする時間が前後してしまい、誠に申し訳ございませんでした。またタオルの交換につきましても、各現場スタッフ同士の連携不足が招いた結果で、今回のご指摘の数々にあらためて力不足を痛感している次第でございます。情けないご指摘に悔しい気持ちで一杯でございますが、改善を期待して下さってのことと信じ、二度と同様のお言葉をいただくことのないよう、指導を徹底して参りたいと思っております。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず高い評価をいただき恐縮しておりますが、次回お越しの際には、必ずや心から満足していただけますようスタッフ一丸となり精進して参りますので、今後とも末永くご指導賜りますよう心よりお願い申し上げます。
この度は不快な思いをなさったにもかかわらず温かいご投稿を賜りまして、本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
丹前の件では大変申し訳ございませんでした。
季節、気温によりまして衣替えを致しておりますが寒い時期にもかかわらずできてなかったようで深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう正確な判断に心がけていきたいと思います。
ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　牧野