お子様のご卒業おめでとうございます。
ご家族の大切なご旅行に四国そして道後温泉をお選び下さいましてありがとうございます。
そして、数ある道後の旅館よりふなやをお選びいただけて心より感謝申し上げます。
場所や格式、そして食事もお気に召して下さって安堵しております。ふなやの庭園には、早咲きの山桜が1本と、ソメイヨシノが3本ありますので、3月中旬から4月中旬までの長い期間、お花見を楽しむことができます。
貴重なお言葉もありがとうございます。「特選牛」については、私どもの説明不足によりご心配をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。このプランの牛は、愛媛の「伊予牛(JA愛媛)」または、広島の「なかやま牧場」の国産牛を使用しております。いずれも瀬戸内の豊かな自然の中で、高い飼育技術で大切に育てられやわらかく、まろやかな舌触りと牛肉本来の深く繊細な旨味が特徴の特選牛でございます。　特選牛＝国産牛とは、私どもの独自の認識でございましたので、4月以降の献立については、「国産特選牛ステーキ」に変更させていただきます。
これからも、長い年月で培ったおもてなしの心を大切にして、貴重なお言葉も頂戴しながら、その時代のニーズにあった質の高い旅館でいられるように努力してまいりますので、末永くご指導の程よろしくお願い申し上げます。
この度は、本当にありがとうございました。
また四国にお越し下さいませ。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙中にも関わらず、ご感想をお寄せいただきまして心より感謝申し上げます。
なによりも総合的によかったとおっしゃっていただけて安堵しております。
しかし、接客サービスは本当に申し訳ございませんでした。私どもが一番大切にしなければならない接客において、ご満足いただけなかったことが恥ずかしくてたまりません。このような貴重なご意見を活かせるように、接客マナーやサービス向上に努めてまいりますので、今後ともご指導の程よろしくお願い申し上げます。
この度は、本当にありがとうございました。
またお会い出来ます日を心待ちにしております。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
また、早速温かいお言葉を頂戴いたしまして心より御礼申し上げます。
部屋食も、サービスもお気に召していただけて安堵いたしました。客室係へのありがたいお言葉もとても励みになります。
料理長こだわりの「特選料理」もお気に召していただけましたでしょうか。　ふなやの和食は、今が旬の食材をふんだんに使用し、じっくりと手間暇を掛けた調理方法で、その素材の旨味を最大に活かすことを心掛けております。
再訪いただけるとおっしゃていただけたことが嬉しくてたまりません。
次回お越しいただけた際には、この度以上にご満足いただけるように、より一層のサービス向上に努めてまいります。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
ご多忙中にも関わらず、とても温かいお言葉を頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。
食事や施設など数々の点でお気に召していただけて、スタッフ一同安堵と嬉しい気持ちでいっぱいになりました。
クイズラリーなどの企画や、日傘の設置などは、フロントスタッフのアイデアから誕生したものでございます。　退屈な旅館内でお子様にも楽しんでもらいたい！との想いから、数年前より夏休みや冬休みに実施しておりますが、お子様が目を輝かせながら館内を歩きまわっている姿を見ると愛らしくて、楽しそうで本当に嬉しくてたまりません♪　日傘は、女性スタッフのアイデアで設置いたしましたが、お客様には重宝されております。これからもお客様に喜んでいただけるような、アイデアをスタッフ一同で考えてまいります。

また、大変貴重なご指摘もありがとうございます。
食事の間隔については、私どもの大きな課題の一つでございます。　もちろん、温かいものは温かいうちに冷たいものは冷たいうちに出来たてをお客様に召しあがっていただくことが理想でございます。お酒を飲まれる方とそうでない方など個人差があることもありますが、お客様のペースを見極めながら提供することが私どもの力量でございますので、調理場と連携しながら、そのお客様にとって一番良いタイミングでお料理を提供出来るように努力してまいります。
お布団敷きに関しては、お見苦しいところをお見せいたしまして本当に申し訳ございませんでした。「布団敷きがテキパキとして素晴らしい」とおっしゃっていただけることもありますので、全てのスタッフが同じような動作ができるように教育を徹底してまいります。

この度、急遽予定を変更されてお越しいただけたのも何かの縁でございます。これからもこのような「貴重なご縁」を大切にしながら、お越しいただけた全てのお客様が心から満足されて、再訪したくなるような宿を目指してまいりますので、末永くご指導の程宜しくお願い申し上げます。
この度は、本当にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
ご予約時に「初めてのふなや楽しみにしてます」とメッセージをいただいてましたのに、ご到着直後のご無礼が重なり、御気分を害す事態になってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。同じことを繰り返さないように、お客様情報の把握の徹底と、作法やサービスの向上を徹底する所存でございます。本当に申し訳ございませんでした。
不手際があったにも関わらず、とっても温かいお言葉と高い評価を頂戴出来ましたことが、本当に嬉しくてたまりません(　；∀；)！
川席での夕食はいかがでしたでしょうか？ご満足いただけてましたら幸いでございます。何百年も前から受け継がれて来たふなやの庭園には、川が引き込まれており、そのせせらぎを楽しみながらお食事をしていただける「川席プラン」は、他では体験できないものでございます。
これからも、先人が残してくれたものへの感謝の気持ちを忘れることなく、お越しいただける全てのお客様が心からお寛ぎいただける宿を目指して努力してまいります。
また、お会い出来ます日を楽しみにしております♪
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、遠方より道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
そして、数ある旅館の中からふなやをお選びましたことに心より感謝申し上げます。
なによりもご夫妻が平和に仲良く旅行をお楽しみいただけたと伺い、安堵いたしました＾。＾
ふなやに到着されて、長旅の疲れが癒されたとおっしゃっていただけたことが本当に嬉しかったです。
観光で、広島県を経由して愛媛県にお越しいただく方はとても多くおられます。　途中、高速艇から瀬戸内海の多島美は、ご覧いただけましたでしょうか？　広島県と愛媛県にまたがる瀬戸内の島しょ部地域は、世界でも認められている美しさと、世界に誇れる観光資源が沢山ございます。「瀬戸内海国立公園指定80周年」を迎える今年、広島県と愛媛県が県境や市町を越えて開催する「瀬戸内しまのわ2014」は、サイクリング、海、食などをテーマに地域資源を発掘し、磨き上げ、新たな魅力を発信するイベントでございます。是非この機会に瀬戸内に再訪下さいませ。

貴重なご連絡もいただきありがとうございます。
今後このようなことのないように事前の確認を徹底いたします。

結婚記念日には、再訪いただけるとおっしゃっていただけて、宿のもの一同感激いたしました。
またお会い出来ます日を心待ちにしております。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやにお越し下さいまして誠にありがとうございます。
総合評価も高く、部屋も食事もお気に召して下さって安堵しております。
しかし、部屋設備や内湯では、ご不便をお掛けしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
温度に関しましては調整が可能でございますので、特に寒さが厳しい日などはこまめに点検し、温度調整を行うようにいたします。　また、源泉の湯量は制限があるため、深夜は給湯を止めさせていただいております。　お客様には、出来るだけ源泉100％のお湯をお楽しみいただきたいと考えておりますので何卒ご理解の程お願い申し上げます。
頂戴いたしました温かいお言葉にも感謝申し上げます。　なによりも、客室係へのやさしいお言葉に胸が温まりました。　年齢は若いのですが、一生懸命、誠心誠意お客様に接している姿はベテランの係も見習わなければならない程でございます。昨年4月から勤務しておりますが、今までお客様に育てていただき、ふなやになくてはならない存在にまで成長しておりますので、これからがとっても楽しみです。
この度は、隣県よりお越し下さいましてありがとうございました。最近は、日帰利用だけでなく、宿泊利用でも隣県や県内からお越しいただけるお客様がとても多くなってまいりました。それは私どもにとって非常に嬉しいことでございます。
これからも地元や近県のお客様が何度も足を運んでいただけるように、老舗としての格式を守りながら、常に新しいことに挑戦し、いつお越しいただいても飽きない旅館を目指して努力してまいります。
再訪いただければとお願い申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙中にも関わらず、ご感想をお寄せいただきまして心より感謝申し上げます。
まさに今が旬の味覚、河豚会席はご堪能いただけましたでしょうか。ご家庭ではなかなか味わえない「河豚」でございますが、ふなやには歴代のふぐ名人が多数在籍しておりますので安心して、旬の味覚を客室でゆっくりお召し上がり下さいましたら幸いでございます。
次回は、連泊をご希望と伺い感激いたしました♪　最近は、ゆっくりした旅行を希望される方が多くなり、それに伴い連泊がとても多くなりました。連泊されてもお食事は毎日違うものをお召し上がりいただけるように、変化を付けておりますので、そちらも楽しみにして下さいませ。1日目の夕食後に次の日の夕食のご希望を伺っております。大きな変化を好まれる場合は、「フレンチ」もおすすめでございます。
いつもいつもお客様に、温かいご感想を沢山お寄せいただき感謝の気持ちでいっぱいでございます。これからも皆様に支えていただいていることを忘れず、全てのお客様が心からお寛ぎいただける旅館を目指して努力してまいりますので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
この度は、本当にありがとうございました。

本日の道後は、とってもいい天気でございますが、昨日は、寒波が押し寄せふなや庭園もうっすらと雪化粧をまとい、1年に1度あるかないかの幻想的な風景が楽しめておりました♪
道後温泉ふなや　稲田

このたびは、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
早速、ありがたいお言葉を頂戴いたしまして、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
2日間、ふなやを余すところなく満喫していただけましたでしょうか。
最近は、ゆっくりと2泊以上滞在されるお客様が多くなっており、それは私どもにとって大変嬉しいことでございます。連泊でも飽きずに安心してお寛ぎいただけるように、滞在中は、毎日違うお献立をご用意したり、出来る限り同じ客室係がサービスさせていただいております。特にお食事は、和食厨房とフレンチキッチンがありますので、例えば1日目和食、2日目フレンチ、3日目和洋食にすることも出来ますし、3日間とも和食で変ったお献立を提供することも可能でございます。
「さすがに老舗のサービスでした」とおっしゃっていただけたことに心より感謝申し上げ、再訪いただけることを願っております。
この度は本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
ご多忙中にも関わらず、ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
大変高い評価を頂戴し恐縮しております。
ふなやの庭園には、松山市を東西にながれる一級河川（石手川）の支流が流れております。　明治２８年頃、正岡子規氏が夏目漱石氏とともに訪れ「亭ところ々渓に橋ある紅葉哉」と句を詠んだ場所がこの川沿いであり、昔からその形状は、ほとんど変っておりません。　秋には紅葉が鮮やかに色付き、初夏には蛍が舞う庭園は、四季折々の風情をお楽しみいただけるふなやのパワースポットでございますので、より多くの皆様に散策いただけたら幸いです。
これからも、このような嬉しい評価に甘んずることなく、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
ご多忙中にも関わらず、ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ごゆっくりお寛ぎいただけた様子に安堵いたしました。
これからも老舗として恥ずかしくないおもてなしに努めてまいりますので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。

楽天ポイントにつきまして、ご迷惑をお掛けしております。
最大19倍の内「10倍」のポイントと「9倍」のポイントは、付与の時期にズレが生じてまいります。
10倍は既存のポイントでございますので、宿泊後にすぐ付与されますが、9倍分はキャンペーンで付与されるポイントでございますので、今回の場合は、9月15日頃に付与されるようでございます。
＊予約時にエントリーされていることが条件になります。

詳細はこちらhttp://travel.rakuten.co.jp/camp/tokutabi/201305/

道後にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

お誕生日おめでとうございます。
思い入れの深い旅行に、ふなやをお選び下さいまして本当にありがとうございます。
フルーツは、当館シェフからの心ばかりの誕生日プレゼントでございますが、こんなにも喜んでいただけてとっても嬉しいです♪
これからもお客様への感謝の気持ちを忘れることなく、皆様に愛される旅館になるように、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
最後になりましたが、元気なお子様の誕生をスタッフ一同心より願っております！！　そして、またいつかご家族皆様でふなやにお立ち寄り下さいませ。
末永くお幸せに。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さりまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。部屋も風呂も、朝食もお気に召して下さった様子に安堵の気持ちでいっぱいになりました。
しかし、本館から南館までの移動距離が長くご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。高齢のお祖母様が辛い思いをして歩かれた姿を想像すると胸が痛みます。構造上の問題などから、すぐに設備投資をすることが難しい為、車椅子をご用意するなどの方法で、このように辛い思いをされる方が一人でも少なくなるような取り組みをさせていただきます。また、新しい試みとして、この通路「もみじ橋」の由来などを説明しながら、少しでも興味を持って歩いていただけるような工夫ができないか考えております。名称の由来は、正岡子規の俳句でございます。明治27年～28年に、子規が『亭ところどころ渓に橋ある紅葉かな』と詠んだ場所が、今のふなやの本館と南館をつなぐ通路の辺りでございます。当時、この一帯は「鴉渓」と呼ばれ、御手洗川の渓流沿いでございました（御手洗川は今も当時に近い形でふなやの庭園を流れております）。　そしてこの渓流沿いに「花月亭」と言う料亭があり、子規と漱石はこの料亭で昼食をとり、その時に詠んだ句が『亭ところ・・・」だと言われております。そしてふなや大改装の際に本館と南館を繋ぐ通路と言う形で建設し、「もみじ橋」と名付けております。このような名称の由来やふなやの歴史を知って頂けることにより、橋からの景観も楽しんでいただけるのでは、と考えております。
これからもお客様のご意見を最大限参考にさせていただき、より快適にふなや泊りを満喫していただけるようにしてまいりますので、今後ともご愛顧賜りましたらとっても嬉しです♪
再訪いただけるとの嬉しいお言葉に心より感謝申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
早速、クチコミ投稿を頂戴いたしまして、心より感謝申し上げます。お部屋もお料理も全体的にご満足頂けたことは嬉しいのですが、印象の悪いスタッフがいたとのご指摘も事実であり、恥ずかしくてたまりません。接客態度が至らず大変御不快な思いをお掛けいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。お客様への感謝の気持ちや謙虚な気持ちがあればこのような態度にはならないと思いますので、今一度スタッフ全員が初心に返り心からの感謝の気持ちを持って接客が出来ているか考えます。そして、今後もこのような大変貴重なご意見を参考にさせていただきながら、全てのお客様が心からお寛ぎいただけるような宿を目指してまいります。

＊身内の弁解になり申し訳ございませんが、当館の支配人は、スタッフからも慕われてとってもおだやかで、癒し系の人柄でございます。また、当館には「最高のサービスを提供したい！！」と思っているモチベーションの高いスタッフや、本当に優しいスタッフが沢山おりますので、次回お越しいただける際には、挽回できたら嬉しいです。
厳しい残暑が続いておりますが、くれぐれもご自愛下さいませ。
この度はありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
また、数ある旅館やホテルの中からふなやをお選び頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事もお気に召して下さって安堵いたしました。
これからもこのようなお言葉に恥じることのないおもてなしを続けてまいる所存でございますので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
厳しい暑さが続いておりますが、呉々もご自愛下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
部屋も食事もお気に召して下さり、スタッフ一同安堵しておるとともに感謝の気持ちでいっぱいでございます。
この度の食事プランは、和食と洋食をお楽しみ頂けるものでございますが、元々はお客様のご要望から生まれました。素材の旨味を最大限に引き出す和食の繊細さと、仕込みに何日もかかるフレンチの重厚な味わいを一度に楽しんでいただけたら幸いでございます。
ホタルをご覧頂けなかったのは残念でございます。毎年この時期だけの自然の風物詩ですが、見られる期間が非常に限られています。先週の中頃までは、幻想的な光を放ちながら沢山飛んでおりましたが、昨晩は一匹も見る事ができませんでした。ここ数年は、毎年少しづづホタルの数が増えていますので、また来年にお越し下さいましたらお楽しみいただけると思います＾。＾
ご投稿に心より感謝申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族の大切な記念日を、当館でお過ごし頂きましたこと、大変嬉しく思っております。
また、お料理もお褒めのお言葉を頂きまして光栄でございます。食材の仕入れには特に気を使っております。まさに今が旬で一番おいしい食材を仕入れ、食材本来の旨味を最大限に引き出せるように薄味にこだわった手間を惜しまない調理方法で心を込めて提供しておりますので、美味しいと言っていただけると本当に嬉しいです。
壁紙のご指摘も感謝申し上げます。修繕完了いたしましたのでご報告申し上げます。これからも、皆様が気持ち良くご利用いただけるような空間になるように、より一層のサービス向上と施設の維持管理に努めてまいる所存でございますので末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
ご投稿に心より感謝申し上げ、再訪を心より願っております。
この度はありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。早速の身に余る嬉しいお言葉に心より感謝申し上げます。お言葉からご家族がお寛ぎいただけた様子が伝わって来てスタッフ一同安堵いたしました。
奥様の誕生日と言う、ご家族の一、二を争う大切な記念日に当館をご利用いただきまして光栄でございます。奥様孝行は、円満な家族を築 いていく上でとっても重要な事に間違いはありません＾。＾♪　
お料理もお気に召して下さいまして、ありがとうございます。料理人もとっても喜んでおりました。
ふなやの和食は、素材の本来の味を大切にするために塩分は最小限しか使わず、出汁も自然の旨味を抽出する為に手間を惜しまず時間をかけてじっくりと引き出しておりますので、味はもちろん、身体にもやさしいものばかりでございます。そして、ふなやオリジナルの鯛飯は、一度素焼きした鯛を御飯と一緒に炊き、鯛の旨味を御飯に閉じ込めて、炊き上がったら鯛の身を丁寧にほぐしてから、御飯にまぜてからお召し上がりいただいております。手間のかかる分だけ「上品な味付けで美味しい」と言っていただけますと労が報われて嬉しくてたまりません。
また、スタッフへの過分なるお褒めのお言葉にも感激いたしました。　トラブルなどは、未前に防ぐ事が一番良いことなのですが、もし何か起こってしまった場合でも、敏速に対応できるように心掛けております。それは、マニュアル化されたものではなく、お客様の立場になり誠意ある対応をすることだと考えております。実際に全てのスタッフに浸透できているかは分かりませんが、そんなスタッフが一人でも多くなることを日々願っております。
貴重なご意見もありがとうございます。 大浴場設置のドライヤーに関しましては、これまでも様々なご意見がございましたが、風力が強いタイプは、どうしても安全面で問題があり、それを考慮すると現在の風力が弱いタイプのものになってしまうことをお許し下さい。
これからも老舗の強みを活かしながら、その時代時代のニーズにお応えできるサービスを提供できますように、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいりますので、ご支援・ご指摘のほどお願い申し上げます。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

新年早々にふなやをご利用いただきまして心より御礼申し上げます。
また、とっても嬉しいお言葉を頂戴いたしまして心より感謝申し上げます。
評価も高く、お料理 もご満足いただけた様子にスタッフ一同安堵しておるとともに本当に嬉しく思います。
これからも全てのお客様にこのようなお言葉を頂戴出来ますように、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
再訪いただければとお願い申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
評価も高く、お食事もお気に召して下さいまして本当に嬉しく思います。
しかし、当方の不行き届きによりトイレのタバコ臭の為にご気分を害されたことが残念でならず、深くお詫び申し上げるのみでございます。本当に申し訳ございませんでした。
現在では、非常に多くのお客様が禁煙室をリクエストされますが、禁煙フロアの南館6Ｆ、7Ｆ以外のお部屋では完全禁煙室の設定がなく、消臭にて対応させていただいております。
最近は、タバコの臭いを敬遠されるお客様のほうが多くなっておりますので、嫌煙家の方にご迷惑をお掛けしないようにお部屋の徹底した点検と消臭を強化してまいります。
今後は、愛煙家の方も、嫌煙家の方も、安心してお寛ぎいただけるように、パブリックスペースの分煙や迷惑にならない喫煙場所の確保、禁煙ルームの増室などにも取り組んでまいります。
再訪いただければとお願い申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
どうぞ良い年をお迎え下さい♪　
道後温泉ふなや　稲田
2011年大晦日