この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
とても温かいお言葉と過分な評価を頂戴いたしまして、宿のもの一同感謝の気持ちでいっぱいになりました。
奥様もお寛ぎいただけて安堵いたしました。この「マタニティプラン」は、源泉を引き入れた部屋をご用意しております。妊婦さんの大浴場のご利用制限はありませんが、移動が大変ですし、万一すべったりしたら危険ですので、部屋内で安心してアルカリ性単純泉のやさしい温泉を楽しんで下さいましたら幸いでございます。
これからもこのような温かいお言葉を励みにして、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、末永くご指導の程宜しくお願い申し上げます。
元気なお子様の誕生を心より願っております。
そして次回はお子様とご一緒に是非道後温泉にお越しくださいませ。
この度は本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
老舗のおもてなしを期待されてお越し下さいましたのに、サービスにおいて数々の御無礼と不手際があり、そのご期待にそうことが出来ず本当に申し訳ございませんでした。御指摘いただきました事すべてにおいては、お客様の感じられた通りでございますので、申し開きは一切ございません。私どもが本来一番大切にしなければならないはずの「おもてなしの心」をお伝え出来なかったことが、本当に恥ずかしくてたまりません。

ふなやは、元来より「価格」を訴求するのではなく、「価値」を訴求して旅館を営んでまいりましたので、その宿泊料金に見合ったサービスを提供することを求められて当然でございますし、それは同時に光栄なことでもあります。

当館には、「最高のサービスを提供したい！」と考えるモチベーションの高いスタッフや、「心からのおもてなしをしたい」と思っている心優しいスタッフも沢山おります。全社員が、同じ気持ちでお客様に接することが出来るようになれば、お客様はより快適にお過ごしいただけます。
まだまだ至らぬ点も多数ありご指摘を頂戴することもございますが、いつかは全てのお客様のご期待にそえる旅館なることを夢見ております。

数々の不手際があったにも関わらず、このように温かいお言葉を頂戴でき、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
高い評価をいただいた項目に関しましては、更なるのレベルアップをお約束し、老舗の名に恥じないおもてなしを心掛けてまいる所存でございますので、今後とも末永くご指導下さいますようお願い申し上げます。
この度は、本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ありがたくて温かいお言葉が本当に嬉しくて、そのお言葉が心に沁みました！！　
お客様のおっしゃられる通り、ホテルや温泉旅館業界は、需要と供給のバランスが崩れ価格訴求に走る傾向にあります。そうなると、いつかその皺寄せは訪れます。
もちろん料金を安くすればお客様にも喜ばれますし、一時的な供給は増えます。
しかし、それがわが身を削ることなどの企業努力だけで出来るものなら良いのですが、いつかは、サービスの低下やメンテナンスを怠ることに繋がってしまいます。
そうならない為にも、社員教育や館内メンテナンスを怠ることなく、安全と安心をお客様にお届けし、コストパフォーマンスやお客様の評価を、重要視しながら、全てのお客様が心からお寛ぎいただける態勢を整えてまいります。
しかし、それを実現するには、様々な恩恵やふなやを支えて下さっているお客様がおられて初めて成り立つものでございます。道後温泉の湯の恩恵を受け、お客様や旅館を支えて下さっている沢山の皆様に心より感謝申し上げながら、これからも皆様に愛される宿を目指し、より一層のサービス向上に努めてまいります。

まだまだ初々しさの残る仲居ですが、笑顔がとっても素敵で、スタッフにもお客様にも愛されております。次回お越し下さいました際には、成長した姿をお見せ出来ると思います＾。＾♪
ご再訪を心よりお願い申し上げ、スタッフ一同お会い出来ます日を楽しみにしております。

この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
評価も高く、お寛ぎいただけた様子にスタッフ一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。
しかし、お料理に関しましてはご満足いただけず本当に申し訳ございませんでした。
食事中にお客様のご要望を察知して、量を含めた献立の調整をしなければならないのですがそれも出来ていなかったことを反省しております。お客様のおっしゃられる通り料理の量は、私どもの数ある課題の中の一つでございます。これは個人差がある為対応に苦慮しておりますが、このようなご意見を参考に少しでもこの問題が解決できるように改善してまいる所存でございます。また、お食事中にお客様の息遣いを感じ取り、その場で瞬時に対応できるように、サービスする者と調理する者との連携の強化も図ることや、工夫した献立の開発にも力を注いでまいります。
大浴場のシャンプーの数も確認し、適正な数に改善いたしましたのでご報告申し上げます＾。＾
身に沁みる温かいお言葉に心より感謝申し上げ、再訪いただけることを願っております。次回は「何度行っても良い旅館」と言っていただけるように、より一層のきめ細やかなサービスに努めてまいります。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉ふなやにお越し下さりありがとうございました。
早速、お寄せ下さいました嬉しいお言葉と過分な評価に恐縮しておりますが、「ふなや泊り」を満喫して下さった様子に安堵と嬉しい気持ちでいっぱいになりました。
接客サービスもお気に召して下さり嬉しいです。ふなや滞在中は、気持ちよくお過ごしいただけるように宿の者全員がさりげないおもてなしを心掛けております。
これからも、このような温かいお言葉を励みにして、いつの時代にも必要とされる旅館を目指して努力してまいりますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。
次回は、是非お食事もお召し上がりください。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さりありがとうございます。
また数ある道後の旅館の中から当館ふなやをお選び下さり心より感謝申し上げます。
早速、温かいお言葉と過分な評価をお寄せ下さりありがとうございました。
ゴールデンウィークにご家族水入らずで、ふなや泊りを満喫して下さった様子に安堵と嬉しい気持ちでいっぱいになりました。
お部屋もお気に召して下さり嬉しいです！この「俳句ラウンジスイート」は、自然と季節感を重視した俳人の生き方を表現するべく山海空の「青」をテーマ色とし、和の心と現代性とを融合したデザインです。この「月の都」は圧倒的な広さとテラスからは松山城や城下町をご覧いただけます。この俳句ラウンジスイートは、ふなやがいつの時代にも新しいことに挑戦していることの象徴として、私どもにとっても思い入れの強いお部屋ですので、これからも本物志向のお客様にご利用いただけたら幸いです。
3年振りの行動制限のないゴールデンウィークではありましたが、館内では感染防止のため様々な制約がありましたことを心より深くお詫び申し上げます。
これからもお越しになる全てのお客様が再訪してくなるような旅館を目指して努力してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
こちらこそ本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
過分なる高評価に重ねて御礼申し上げますとともに、概ねご満足いただけました様子に一同安堵致しております。
ふなやは江戸時代寛永年間より創業390余年、お客様のおかげで今があることを忘れることなく、常に感謝の気持ちをもって日々のおもてなしに励んでまいりますので、今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
これから暑い日々が続きますので、お体くれぐれもご自愛くださいませ。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大変過分なるお褒めのお言葉に恐縮しておりますが、ふなやで過ごされたお時間がより良いものとなりましたようで、ご満足いただけました様子に一同安堵致しております。
エントランスでは、リラックス効果や精神安定にも効果があるとされる「白檀」のお香を焚いております。こちらは京都から取り寄せたこだわりのお香でございますので、お気に召していただき何よりでございます。
まだまだ至らぬ点も多くございますが、フロントスタッフへの温かいお言葉に、あらためて感謝申し上げます。本当に嬉しく今後の励みとさせていただきますが、決してこれに満足することなく、常に向上心を持って更なるサービス向上に努めて参りますので、今後とも末永くご愛顧ならびにご指導賜ります様お願い申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
過分なる高評価に心より御礼申し上げますと共に、当館にて良き一夜をお過ごしいただけましたようで一同安堵致しております。
ふなやロイヤルエステ「撫子-なでしこ-」は9月よりオープンして以来、多くのお客様にご利用いただいております。確かな技術と知識で、お客様の美と健康を追求し、至福のひと時をお過ごしいただけますよう努めております。
再度お越しいただける機会がございましたら、次回は是非お食事もお楽しみいただきたいと思っておりますので、又のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しいにも関わらず温かいご投稿を賜り、本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや　重松

この度は、数ある道後の宿泊施設からふなやをお選び下さいまして心より感謝申し上げます。
また、早速の温かいお言葉や過分な評価をお寄せ下さいまして、本当にありがとうございます。ご友人がごゆっくりお寛ぎいただけた様子に安堵と嬉しい気持ちでいっぱいになりました。
接客やサービスなどは、まだまだ勉強することも沢山ありますが、スタッフの優しさや「ごゆっくりお寛ぎいただきたい」と願う気持ちだけは、どのホテルや旅館にも負けないと自負しております。
大切な招待旅行の宿にふなやをお選び下さいまして光栄でございます。地元のお客様に信頼していただけることほど嬉しいことはありません。
ふなやは創業から390年を迎えようとしておりますが、いつの時代も地元のお客様やご贔屓にして下さるお客様に支えられてまいりました。そしてこれからも創業400年、500年を目指して、無くてはならない旅館でいられるように、その時代時代のニーズにそったサービスを提供し、受け継がれてきたおもてなしの心を継承しながら道後の地で旅館を営んでまいる所存でございます。
皆様が信頼して下さって大切な宿泊に選ばれる宿となりますように、スタッフ一同努力してまいりますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は、本当にありがとうございました。またいつでもお越し下さいませ。
全国的に厳しい寒さが続くようです、風邪などひかぬようにくれぐれもご自愛下さい。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、道後温泉にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
ご多忙中にも関わらず、早速お寄せいただきました温かいお言葉に感激いたしました。
なによりも、私どもが一番大切にしている「おもてなし」をお褒めいただけたことが本当に嬉しかったです。

創業より380余年の伝統と格式を大切にしながら、その時代のニーズにあったおもてなしを心掛けてまいりましたが、実際にはまだまだ至らぬところも多く、全てのお客様にご満足をいただいてはおりません。いつかは、全てのお客様に心からご満足いただける旅館を目指して、宿のもの全員が精一杯努力いたしますので、末永くご指導の程宜しくお願い申し上げます。

お客様のお荷物やお車は、滞在の前後いつでも無料でお預かりしております。
道後温泉や商店街などの道後の観光地は徒歩10分圏内でございますし、市内繁華街や松山城も路面電車で15分の距離ですので、お荷物などは、ふなやにお預けになって身軽になり市内観光を十分に楽しんで下さったら幸いでございます。
また、機会がありましたら是非お越し下さいませ。スタッフ一同笑顔でお待ちしております♪
道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

またお褒めの言葉を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
これからも老舗に恥じないように伝統と格式のおもてなしで皆様に喜んで頂けるように精進していきたいと思います。

それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野