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道後温泉 ふなや クチコミ・感想・情報

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道後温泉 ふなやのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.69
  • アンケート件数:1717件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.73
  • 立地4.72
  • 部屋4.70
  • 設備・アメニティ4.61
  • 風呂4.49
  • 食事4.62
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食事5

まあじいさまさんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

まあじいさまさん [60代/男性] 2020年01月25日 20:21:57

食事は文句ない。でも、部屋に2人なら満足でしょうが、3人目が悲しいソファーベッドなんですよ。3人だと、一人だけ残念な気分になること請け合いです。2人ならおすすめです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
道後温泉 ふなや 2020年01月26日 15:58:02

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事にはご満足いただけましたものの、設備面ではご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
ご利用いただきました客室につきまして、3名様以上でご利用いただく場合は、プランに記載の通りソファーベッドでお休みいただくようになっております。忌憚のない貴重なご意見に心より感謝申し上げ、快適な空間で安心してお寛ぎいただける宿を目指し、早期改善に努めて参りたいと思います。
まだまだ至らぬ点もございますが、お客様満足度向上の為に誠心誠意尽くして参る所存でございますので、今後とも末永くご指導賜りましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
総合評価★★★★★! 感謝、感謝のふなやスペシャルおもてなしプラン●俳句ラウンジステイ♪
ご利用のお部屋
【【感謝プラン】俳句ラウンジスイート☆温泉付きの洋室【禁煙】】

食事5

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youさんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

youさん [50代/女性] 2012年05月21日 19:26:55

昨年宿泊したときの感動そのままに宿泊させていただいたのですが、
やはりサービスはスタッフの方次第なんだなあと少し残念でした。

特に!
ゴッドハンドを持つマッサージがまた受けたくて予約し、
本当に疲れが取れて快適だったのですが、受付の男性には正直腹立たしかったです。

旅行先のエステを受けているときに
まだ時間を過ぎているかいないかのタイミングでドアをどんどん叩かれ
スタッフの方がドアを開けると、時間だから、と乱暴に言われた経験は初めてです。
若干遅れたので、次の方が来ているからかなあと思ったのですが
そんな気配もなく、ストップウォッチ的に催促をされたようでした。

一応浴衣を脱いでいる状態でいる女性がいることは
全く配慮されているとは思えません。

予約のときの対応もとてもシステマチックで感じが悪かったのですが
現場での対応は最悪と言ってもいいと思います。

東京にもなかなかないゴッドハンドも台無しです。
エステの受付はやはり男性には無理ではないでしょうか・・・

温泉には何をしに来るか、
さらにそこでエステを受けるのは何を求めているかを
レクチャーしなくてもわかってもらえるスタッフをお願いします。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年05月
道後温泉 ふなや 2012年05月23日 13:33:02

昨年に引き続き、当館をご利用いただきまして心より御礼申し上げます。

ご指摘の件、本当に申し訳ございませんでした。深く深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃられる通りでございます。予約の対応から始まって、現場の対応まで、その全ての対応が言語道断であり申し開きの余地は一切なく本当に恥ずかしく思っております。
以前にも同じようなご指摘を頂戴しており、このままの状態では今後エステの存続にも関わってくる大きな問題でございます。
女性限定の施設に、男性スタッフがいることが不自然でありますし、その対応からふなやのスタッフである自覚が欠如しているのは明白でございます。
今後は、「お客様が何を求めているか」が分かるスタッフの育成に努め、もう二度と同じご指摘を頂かないように、早急に改善策を検討することをお約束いたします。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
道後温泉ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
★一人旅応援★ ツインのお部屋をお一人で♪
ご利用のお部屋
【道後街並み側 ツインルーム ★25平米】

食事5

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投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

投稿者さん 2012年04月05日 11:39:43

ひたすら道後の温泉 に入りたいと思い同じ行くなら良い宿で美味しいものを頂こうと沢山のレビューと採点を見てこの宿に決めました。
建物や庭は古いだけでなく風情がありました。私は脚が少し悪い高齢の母と同行したので、フロントから部屋、レストランまでが長い渡り廊下と階段がある事で余計な気を使いました。部屋に着いてからフロントに杖を借りに行きましたが、最初に荷物を持って案内してくれた若い仲居さんからは気遣いを感じませんでした。料理は美味しかったけれどメインの伊予牛ステーキが冷めていて残念。部屋にも四畳半の畳スペースとツインベッドがありましたが畳はほとんど使う事なく不要に感じました。
口コミで高い評価されているのが少し不思議にさえ思います。高齢社会にも対応して行くのは必然かと思いますが、友人や異性との旅なら十分満足できる宿だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年03月
道後温泉 ふなや 2012年04月06日 19:39:54

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
とっても丁寧なご投稿に心より感謝申し上げます。
せっかく沢山のレビューや評価を見て期待されてご来館いただきましたのに、ご期待に副うおもてなしが出来ず本当に申し訳ございませんでした。
客室係の対応も全体的な感想も、心からのおもてなしが通じておれば、このような印象ではなかったと思います。心からのおもてなしを一番大切にしていると自負しておりましたので、このようなご意見を頂戴したことが恥ずかしくてたまりません。深くお詫び申し上げます。
今後、お客様のおっしゃられる通り、高齢社会に対応していくのが必然であり、このような需要は拡大してまいります。 現在は、車イスのお客様が階段を利用しなくても本館から南館へ移動出来るように専用リフトの設置、宴会場へ行く際に車イスのまま移動出来るスロープや手摺りの設置など、まだまだ不十分ではありますが、お身体が不自由な方が少しでも安心して滞在いただけるようなハード面での取り組みも行っておりますので、今後も優先順位をつけながら取り組んでまいることをお約束いたします。
このような貴重なご意見を参考にさせていただき、皆様に愛される旅館を目指して精進してまいりますので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
この度の貴重なご意見に心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
道後温泉ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
愛媛のブランド牛『伊予牛フィレステーキ80g』と瀬戸内の海の幸をご堪能♪
ご利用のお部屋
【禁煙フロア 和洋室(4畳半+ツイン)★40平米】

食事5

あかへいさんさんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

あかへいさんさん [30代/男性] 2012年03月03日 10:03:21

松山旅行で利用しました。
道後温泉まで歩いて散策できる立地は良かったです。ただ・・・窓からの景色は市街地が見えるだけで、あまり良くありません。
料理は薄味で美味しかったのですが、温泉旅館によくある別注料理が無かったのが残念でした。部屋食なら別注料理があっても良いと思います。
お風呂は、温度がかなり高めで長湯は無理でしたが、きれいにされており良かったです。
ちょっと期待が大き過ぎると残念な気持ちになりますが、道後温泉に近い点と薄味の料理が美味しかった点は良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年02月
道後温泉 ふなや 2012年03月03日 14:14:35

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
松山観光は十分にお楽しみいただけましたでしょうか。
当日は、景観お庭側のお部屋が調整出来ずに申し訳ございませんでした。また、別注料理の関しましても、私どものご案内不足により注文をお受けすることが出来ず重ねてお詫び申し上げます。
せっかくいただきました貴重なご意見を無駄にすることのないように次に繋げることをお約束し、今後はお客様の期待に最大限お応えできるような設備と、サービスをご提供できまるように、もっとお客様の視点に立ち、ご要望を酌めるように努めてまいります。
「道後温泉に近い立地」と「薄味のお料理がよかった」との嬉しいお言葉に感謝申し上げ、よかった点は伸ばし、ご期待にそえなかった所を少しでも改善出来るように精進してまいりますので、これからもご愛顧賜りましたら幸いでございます。
ご投稿に感謝申し上げます。
道後温泉ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
エントリーでポイント10倍★老舗で『旬の瀬戸内会席をゆっくりお部屋で満喫』プラン♪1日5組様限定☆
ご利用のお部屋
【和室【ご利用人数や宿泊条件に合った和室】】

食事5

takedanouenさんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

takedanouenさん [30代/男性] 2010年01月02日 23:07:41

お正月に利用させてもらいました。食事が大変美味しく感動しました。また、たまたまシェフの方がいらして、あいさつをして頂き嬉しかったです。接客の方も料理の説明を細かくして頂きよかったです。朝、帰る際、フロントの男性の方が気持ちのよいあいさつをしてくれて気分よく一日がむかえれる思いで大変素敵でした。

素敵で格式のある旅館でしたが・・ただ残念な点が・・

お部屋を楽しみにしていた矢先に扉を開けていただいた際、まず目に飛び込んできた襖のしみにがっがりしました。部屋の中も隅々の壁紙の貼りがあまりにも粗末で素敵な旅館には不似合いでなんでかな?と思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2010年01月
道後温泉 ふなや 2010年01月03日 10:10:02

新年明けましておめでとうございます。
お正月に御利用いただき誠に有難うございます。
お寛ぎいただけたご様子で従業員一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。フレンチもお口に合いましたようでシェフもサービススタッフもとても喜んでおります。

また、貴重なご意見もありがとうございます。お部屋の件、大変失礼致しました。せっかく、楽しみにされておられましたのに申し訳ございません。早速、点検・修繕にあたります。
このような貴重なお言葉を参考にさせていただき、全てのお客様が安心して寛げる上質の宿を目指して精進してまいる所存でございます。
今後とも末願くご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
次回、道後にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉 ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】☆至福の”フレンチ【full course】”プラン★
ご利用のお部屋
【和室8畳(景観:庭側)A】

食事4

投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

投稿者さん 2022年03月30日 05:37:42

さすが老舗旅館だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年02月
道後温泉 ふなや 2022年03月30日 16:02:32

この度は、道後温泉にお越し下さりありがとうございます。
早速、嬉しいお言葉を頂戴いたしましたことを心より感謝申し上げます。
「さすが老舗」とは、身に余るお言葉ですが、これからも先人たちが残してくれたものに感謝しながら、「老舗は新店」との言葉を受け継ぎ、今以上に皆さまに愛される旅館を目指して努力してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
和食と洋食が一緒に味わえるグルメ!メインのお魚料理【舌平目・スズキ・白身魚】が選べる和洋食♪
ご利用のお部屋
【【1名~2名】道後街並み側 ツインルーム ★25平米【禁煙】】

食事4

埼玉☆ももたろうさんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

埼玉☆ももたろうさん [30代/女性] 2018年11月29日 20:13:37

先日、母とお世話になりました。
お部屋をグレードアップしていただき、ありがとうございました。
素敵なアートのお部屋でしたが、襖もアートとなっており好みの問題ですが、夜、落ち着かなかったです…
折角なのに申し訳ありません…
床の間だけなら、本当に素敵だと思います。
お部屋から見えた庭園は本当に素晴らしかったです。

また、部屋への案内係の方とお部屋担当の方が違い、心付けをお渡しするタイミングが計れず『お部屋担当です』とご挨拶を頂いた方へ食事時にお渡ししようと思っていたら、どこが『部屋担当』なのでしょうか…

最初にタイミングを計れなかった自分達の落ち度でもありますが、食事処でも一度もいらして下さらず、目があっても会釈すらしない、心付けの有無で対応を変えているかのように思い、母とともに本当に気分が悪かったです。

食事処担当の方が準備をしてくださいましたが、私共の知識がないだけなのかもしれませんが…
・目上の方から配膳をしない(食事が終わっていても)
・配膳の方向が違和感あり(どちら側から配膳するか等)
・まだ使っている取皿を片付けられてしまう
この3点は女性の方でした。

男性の方はしっかりされていましたが、大変申し上げにくいことで恐縮ですが、口臭がひどく、食事をする前にご説明頂く際に気分が悪くなりました。

お食事は温かいものは温かく、食材も素晴らしいものを使われており美味しかったです。

温泉の質はとても良く、お風呂もとても広いので快適でしたが脱衣場は髪の毛だらけで、もう少し頻繁に清掃に入っていただけるとより気持ち良く利用できると思いました。
その他、ロビーや廊下でお会いしたスタッフの方々はしっかりご挨拶をしてくださり、感じが良かったです。
チェックアウトの際、ご対応くださった女性もとても感じが良くタクシーの手配などテキパキしてくださり感謝しております。

今回は有名な道後温泉の老舗旅館ということで、期待値が高すぎたかもしれません。
とはいえ、憧れの道後温泉で良い思い出になりました。ありがとうございました。

色々と書いてしまい申し訳ございませんが…
ふなや旅館の益々のご発展とスタッフの皆様のご健勝とご多幸を祈念しております。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年11月
道後温泉 ふなや 2018年11月30日 20:15:14

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中より当館をご指名下さったにも関わらず、数々の点でご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
大切なお時間をごゆっくりとお寛ぎいただきたい一心で、勝手ながらお部屋のランクアップをさせていただきましたが、お客様の趣味嗜好を考えず、一方的に押し付けるサービスとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お気も遣わせてしまい大変心苦しく思っておりますが、美しく色づいた庭園の景色にはご満足いただけましたようで、一同安堵致しております。
お部屋係につきまして、本来であればお客様のご滞在に寄り添い、親身になってサポートさせていただくところ、基本的な接客が出来ていないだけでなく、お客様の気分を害してしまうなど言語道断でございます。弁解の余地も一切なく、このようなご指摘をいただきましたことに情けない気持ちで一杯でございます。また夕食時に関しましても、お客様の知識不足等は一切なく、私共のレベルの低さが招いた結果であることをしっかり受け止め、老舗旅館として求められる以上のおもてなしを提供できますよう、今後の指導を徹底して参ります。スタッフの口臭に関しても、申し上げにくいことまで言わせてしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。そんな中、お食事はお口に合いましたようで何よりでございます。地元の厳選食材を一品一品丁寧に調理しておりますので、こだわりを共感して下さり大変嬉しく思っております。お風呂場の清掃につきましては、お客様のお邪魔にならない範囲内で、こまめな清掃に努めるよう指示をさせていただきました。貴重なご意見誠にありがとうございます。
ふなやは江戸時代創業より390余年、老舗旅館として日々のおもてなしに努めております。大きな期待を胸にお越し下さることは大変光栄なことで、そのご期待に応えることが私共の使命だと思っております。しかし、今回のようなご指摘を頂戴しているようでは、今後100年、200年と続く宿を目指すことはできません。ご意見は感謝の気持ちを持って真摯に受け止め、再発防止の徹底、またサービス向上に努めて参りますので、今後とも末永くご指導賜りますようお願い申し上げます。
この度は不快な思いをなさったにも関わらずご投稿賜り誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや 重松

ご利用の宿泊プラン
★お部屋は和洋室♪夕食は和食会席料理をご堪能
ご利用のお部屋
【【1名~4名】禁煙★和洋室(ツイン+4畳半)★40平米】

食事4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

投稿者さん 2018年05月13日 08:52:15

料理もとても美味しく、サービスなども含めて全体的な質の高さは感じるものの、窓が汚れていたり、庭園も枯れ葉が多く掃除が行き届いていないように思われたのが残念でした。
宿泊費用がかなり高額で、宿泊費が半額でも同等以上のクオリティの宿泊施設は実際に存在するので、コストパフォーマンスの点から総合評価は1点減点させて頂きました、
ぜひ、改善をご検討頂ければと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
道後温泉 ふなや 2018年05月13日 17:59:52

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
料理やサービスにおいてはご満足いただけましたものの、清掃面では不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ゴールデンウィーク期間中ということもあり、通常よりも高価な宿泊料金にて販売しておりましたので、お客様が大きなご期待を抱くのは当然のことでございます。今回のご指摘を真摯に受け止め、いち早く改善できますようこまめな確認や清掃に取り組んで参りたいと思います。
まだまだ至らぬ点も多くございますが、お客様からいただく貴重なご意見を参考に、全てのお客様に納得していただけるコストパフォーマンスを目指して精進して参りますので、今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや 重松

ご利用の宿泊プラン
『創業390年余』旬の瀬戸内会席をゆっくりお部屋で満喫プラン♪
ご利用のお部屋
【【1名~7名様】和室★ご利用人数や宿泊条件に合った和室】

食事4

投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

投稿者さん 2012年11月27日 12:12:16

立地はは道後温泉のほぼ中心にあり、とても便利です。また車でホテルに乗り付けるとホテルのドアマンが駐車場に入れてくれるのでとても快適です。ホテル全体のサービスは秀逸なものがあります。道後温泉に入りに行くしゃれた竹かごにアメニティーを入れているといったおしゃれな感じです。フレンドリーできめ細やかです。残念なのは部屋の鍵が一つしかない、しかも部屋に入るのに階段を上がらなければならない。完全に入口から二階まで行かなければ部屋に入れない。だから別々に部屋を出るときいちいち入口まで鍵をあけに行かなければならないので、出かける人がカギを持っていかなければ大変不便です。たとえば大浴場に行くときに交代で風呂に行かなければならない。通常のマンションを改造した作りでした。高級コンドミニアムのような作りなので部屋はとても広いが寝室の明かりがとても暗い。調光ができるとイイと思いました。また冷蔵庫が別の部屋のキッチンにあるので不便です。夜の食事はフランス料理のコースでしたが、最高のレベルにあると思います。ただ個人的な感想を言えばレストランとして宴会のバンケットルームを仕切って個室タイプにして二人っきりのサービスをしていただきました。サービスはタイミングも良くとても感じのいいものでしたが、少し広すぎてぽつんと二人、宴会テーブルを二つつけたような使用はちょっと残念でした。しつこいようだが料理、サービスは三ツ星です。あと増設したホテルにありがちですが多少、階段で移動する不便を感じました。お風呂はとても豪華な御影石の作りですが、露天風呂など一工夫ほしいところです。豪華なだけに残念です。室内風呂はヒノキの作りでとてもよかったですが。ただ呼んだマッサージにマスターキーを貸すのはどうかとおもいます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年11月
道後温泉 ふなや 2012年11月29日 19:02:46

この度は、数ある道後の旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中大変貴重なご感想をお寄せ頂きまして重ね重ね御礼申し上げます。
お部屋はお気に召していただけず本当に残念でございます。この度は、南館の最上階に位置する「俳句ラウンジスイート」をご用意させていただきましたが、このお部屋は昨年オープンしたばかりで、まだまだ未完成の部分があり、ご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。このようなお客様の生のご意見を最大限に参考にさせていただき、より快適にお過ごしいただけるようにしてまいります。

この度いただきましたご意見は、本当に貴重なものが多く、そして、すぐに改善出来ることもございますので、最大限参考にさせていただきます。ご指摘いただきました鍵につきまして検証しましたが、恥ずかしながら今までこのようなご意見がなかったことが不思議なくらい不便なことが判明いたしました。今後この部屋は、鍵を2つご用意するようにいたしましたのでご報告いたします。

お褒め下さいました料理やサービスなどは、より一層のレベルアップをお約束し、残念だった数々の部分をひとつひとつ改善してまいりますので、今後とも末永くご指導いただければ幸いでございます。
これからも湯の恩恵やお客様への感謝の気持ちを忘れることなく、老舗の名に恥じないおもてなしを心掛けてまいる所存でございます。
この度は、本当にありがとうございました。

時節柄ご自愛のほどお祈り申し上げます。
道後温泉ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
洋食グルメ♪ 老舗旅館で至福の”本格フレンチフルコース”をご堪能★【エントリーでポイント10倍】
ご利用のお部屋
【☆禁煙☆和洋室(ツイン+4畳半)★40平米+ベランダ10平米】

食事4

ポーセリンさんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

ポーセリンさん [50代/女性] 2011年01月14日 14:55:37

部屋食ということで決めたが、食事はさすがに鮮度、味ともに満足。楽しみにしていた大浴場はたいしたことはなく、若干がっかり。お湯もカルキ臭く源泉ではないのがすぐわかった。歩いてすぐなので、道後温泉本館に入りに行くのがお勧め。お部屋は二人なのに道路側ではあったが、12畳ほどあり快適。残念なことにお手洗いだけは、壁紙がめくれ残念な感じ。売りの名園に足湯があったが、時間が午後のみということで使用不可能だったのはがっかりした。接客は気配りがあり、親切丁寧な対応だった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年01月
道後温泉 ふなや 2011年01月14日 17:02:47

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お食事やお部屋、接客に関しましては、ご満足頂けたご様子でとても嬉しく思います。
当館の大浴場は、道後温泉の源泉を100%使用しておりますが、カルキ臭かったとのことで、源泉ではないと思われたことが残念でなりません。 温泉は、法律により残留塩素が家庭の水道と同じ0.1mg検出されなければならないと義務づけられております。塩素は細菌を殺す働きをしており、これがないと病原菌で汚染されるおそれがあります。これによりレジオネラ菌などの病原菌汚染から守られていることを表しております。多少の塩素で温泉の成分の変化はなく、道後温泉特有の身体にやさしいアルカリ性単純泉のお湯ですので、次回は安心してお入りいただけましたら幸いでございます。
その他、様々な貴重なご意見に心より御礼申し上げますとともに、お部屋や足湯の不備に関しまして深くお詫び申し上げます。
これからもこのような貴重なご意見を頂戴し、全てのお言葉を無駄にすることのないように、一つ一つ改善し、より快適に安心してお過ごし頂ける旅館になるように精進してまいる所存でございます。
次回道後にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
再訪を心よりお待ちしております。

道後温泉 ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
老舗で『旬の瀬戸内会席をゆっくりお部屋で満喫』プラン♪1日5組様限定☆
ご利用のお部屋
【和室おまかせ】

食事4

投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

投稿者さん 2010年12月09日 18:40:00

食事つきのプランでしたが、宿泊前から食事の変更を快く受けてくださったり、さすが老舗旅館と楽しみに行きました!立地がすばらしいので道後温泉や商店街をぶらぶら何度も出かけました。旅館全体も広く、部屋も大浴場もゆったりと利用できました。
ただ、旅館というよりもホテルのような感じで、踏み込んだサービスはないなと思いました。

残念だったのが、食事のときの対応です。鍋の作り方が分からず、手順をいちいち客である私達に聞くのには閉口しました。その割には鍋が沸く度確認なく食材を入れるので、どれが食べごろなのか分からず美味しい頃合いをいちいち逃した気がしてとても残念でした。食材のこともあまりご存じなく質問の度厨房へ戻るので、なるべく聞くのを控えました。一方朝食の変更(和を洋に)を夕食時にお願いすると、もう遅いので無理ですとその場で即答されました。夕食のときに希望した紅茶は朝食のときにはコーヒーになっていました…。折角の旅行なので厳しいことも我慢して和やかに心がけましたが、いい旅館だっただけにとても残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2010年12月
道後温泉 ふなや 2010年12月09日 21:19:32

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角期待され楽しみにお越し頂いたにもかかわらず私共の不手際、勉強不足により多大なるご迷惑をお掛け致したこと深くお詫び申し上げます。
お客様に提供するお料理の知識、調理方法等、通常プロのサービスマンとしてあらかじめ頭に入れておかなければならない基本的、常識的なことを怠っていたことは言語道断申し開きの余地もございません。
またお客様から伺ったことを正確に提供できなかったことも本当にお恥ずかしい限りでございます。

早速全社員に報告、周知し徹底したいと思います。このようなご意見があってからでは遅いのですが今後このようなことがないように初心に戻りサービスマンとしての心得を一から勉強し直し、社員一人一人がプロ意識をもってお客様と接し、ご満足頂けるように精進したいと思います。

この度の不手際本当に申し訳ございませんでした。
道後温泉ふなや 牧野

ご利用の宿泊プラン
【郷土料理★贅の極み】愛媛のブイヤベース「サンク・メール」をご堪能♪
ご利用のお部屋
【和洋室(4畳半+ツイン)】

食事4

ドラドラ倶楽部さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

ドラドラ倶楽部さん [50代/男性] 2009年12月23日 16:14:14

本館から別館に行く途中の通路が照明を落としてあるのか、少し幻想的で良かった。料金に適当な宿泊プランだと思う。駐車場の入口がわかりにくいと思う。案内看板があると良い。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2009年12月
道後温泉 ふなや 2009年12月23日 17:56:09

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足頂きまして本当に嬉しく思います。
また貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
このようなご意見をもとにすべてにおいてご満足頂けるように努力していきたいと思います。

それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや 牧野

ご利用の宿泊プラン
禁煙フロア【和洋室】宿泊プラン
ご利用のお部屋
【和洋室(4畳半+ツイン)】

食事4

投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

投稿者さん 2009年10月25日 14:53:40

朝食は大変おいしく頂きました。大浴場も中々、良かったです。部屋の設備は若干、古めかしく、値段を考えるとイマイチかなという印象です。

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宿泊年月
2009年10月
道後温泉 ふなや 2009年10月25日 16:44:45

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
このようなご意見をもとにハード面、ソフト面ともにご満足頂けるように改善していきたいと思います。

それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉 ふなや 牧野

ご利用の宿泊プラン
【こだわりの朝食付き】温泉満喫●宿泊プラン★ビジネスや一人旅にも
ご利用のお部屋
【洋室(ツイン)TW】

食事4

投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

投稿者さん 2009年08月12日 19:54:30

布団の出し入れが雑だった。食事のあと片付けが少し遅かった。

【ご利用の宿泊プラン】
【人気プラン】夕食・朝食ともに「お部屋食を満喫」 旬の瀬戸内会席プラン
和室10畳(景観:庭側)F~お部屋食~

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宿泊年月
2009年08月
道後温泉 ふなや 2009年08月12日 21:03:07

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お布団、片付けの件大変失礼致しました。早速、現場の責任者とミーティングをさせていただき、今後このような事がないように改善いたします。このような貴重なご意見をもとにすべてにおいてご満足頂ける旅館を目指して精進してまいる所存でございます。今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

次回、道後にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

道後温泉ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
【人気プラン】夕食・朝食ともに「お部屋食を満喫」 旬の瀬戸内会席プラン
ご利用のお部屋
【和室10畳(景観:庭側)F~お部屋食~】

食事3

投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

投稿者さん 2023年02月10日 19:58:10

部屋は広く快適でしたが、少し古い感じがあり、さすが老舗という感じがしました。接客態度等は申し分なかったのですが、本館から別館へのお風呂は少し難儀しました。大きい旅館ならではのデメリットかもしれません。ロケーションは最高で、道後温泉へも徒歩で行けます。ただ、道後温泉は改築中であのような光景に代わってしまっているとは残念。出来上がり時のギャップを狙っているのかもしれませんが。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年02月
道後温泉 ふなや 2023年02月15日 11:15:12

この度は、道後温泉ふなやにお越し下さりありがとうございます。
早速、クチコミをお寄せ下さり感謝申し上げます。
お部屋や接客もお気に召して下さり、概ねご満足いただけた様子に安堵いたしました。
また、大変貴重なご意見もありがとうございます。今後の宿運営の参考とさせていただきます。
道後温泉本館を将来へ引き継ぐための保存修理工事も、残すところ1年10か月となりました。2019年から全国初となる国の重要文化財の公衆浴場を「営業しながら保存修理工事」に挑み来年12月の完成を予定しております。
工事期間中も入浴が可能なことや、大規模なラッピングアートで囲ったり、入口が変わる等、様々な仕掛けを行ってまいりました。囲いはありますが、今しか見れない、体験できない本館も大変貴重でございます。
これからも先人達が残してくれたものを大切に引き継ながら、道後温泉にお越しになった皆さまが再訪したくなるような街になるように努力してまいりますので、ふなや共々何卒ご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
この度はありがとうございました。
道後温泉ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
和食と洋食が一緒に味わえる♪メインのお肉料理【特選牛・甘とろ豚・媛っこ地鶏】が選べる和洋食
ご利用のお部屋
【【1名~7名様】和室★ご利用人数や条件に合った和室【禁煙】】

食事3

投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

投稿者さん 2023年02月02日 12:40:26

スタッフ皆さんの対応が丁寧・機敏で良かった。さすが伝統ある老舗旅館だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年01月
道後温泉 ふなや 2023年02月02日 15:06:13

この度は、道後温泉にお越し下さりありがとうございます。
早速、嬉しいお言葉を頂戴いたしましたことを心より感謝申し上げます。
「さすが伝統ある老舗旅館」とは、身に余るお言葉ですが、これからも先人たちが残してくれたものに感謝しながら、その時代に必要とされる旅館を目指して努力してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
【一泊朝食付き】天然温泉満喫プラン★ビジネス利用にも最適♪【Free Wi-Fi】
ご利用のお部屋
【【1名~2名】道後街並み側 ツインルーム ★25平米【禁煙】】

食事3

aquiliumさんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

aquiliumさん [40代/男性] 2023年01月27日 02:29:00

道後館とふなやに連泊した感想です。
残念ながらふなやさんの完敗です。

歴史のあるお宿ということで皇室の方々もお泊りになったとか。
お庭が豪華なのは良いですね。

食事処はあまり特別感のない内装。窓際は寒い。
夕食は悪くはないけど、手の込んだ感じはあまりしません。
メインはお魚でしたがちょっと温いかな。
朝食は洋食にしましたが、市販のヨーグルトが容器そのまま出てきたり、
芸のないサラダとかあまり心躍る感じはしませんでした。

というかですね、一番の問題はお水です。
お酒を頼むとチェイサーとしてグラスのお水を出してくれるのはいいんだけど、その水がドブ臭い。
朝食に出てきた水もドブ臭い。
部屋の洗面所の水道はそんなことはなかったので、なにかの設備がおかしいと思います。
気づかないのもおかしい。
このドブ臭さで1点減点しています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年01月
道後温泉 ふなや 2023年01月27日 09:48:27

この度は、ふなやにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご意見をお寄せ下さり心より感謝申し上げます。

先ず、この度はふなやのご滞在にご期待を持ってお越し下さったにも関わらず、ご期待にそえないばかりか、大変不快な思いのままお帰りになったことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘につきましては仰る通りで、申し開きの余地はございません。
特に、お水や食品などは衛生面を考慮した厳格なルールの元に、お客様に提供しているつもりでしたが、このようなご指摘が恥ずかしくて、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。早速、調査を行い早急な改善をお約束いたします。

また、夕食や朝食に関しましてのご意見についても、しっかりと拝読いたしました。食事については、マンネリ化を防ぐ為、毎月献立会を行っておりますので、この度のご意見を参考にして、お客様に納得していただけるお料理を提供できるように努力してまいります。

このような貴重なご意見を参考にして、お客様の満足度向上に繋がるように、宿の者全員で努力してまいりますので、末永くご指導の程宜しくお願い申し上げます。
こうして申し上げるのは甚だ恐縮ではございますが、どうぞ今回の印象に懲りることなく、またいつか再訪して下さることをお願い申し上げます。その折には、改善をお褒めいただけるように、宿の者一同その日まで尽力を重ねてまいります。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
道後温泉ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
和食と洋食が一緒に味わえるグルメ!メインのお魚料理【舌平目・スズキ・白身魚】が選べる和洋食♪
ご利用のお部屋
【【定員5名様】景観庭側★ゆったりとした和室 10畳【禁煙】】

食事3

投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

投稿者さん 2020年11月01日 15:42:42

お部屋食に惹かれてこのプランにしました。
老舗らしい落ち着いた雰囲気でゆったりと過ごせました。
お風呂が遠すぎて何度も入ろうという気にはなりませんでしたが、趣がありゆっくりできました。
お部屋でのお食事が、ちょとしたハプニングがあり残念な部分もありました。
新米の時期なのに白米がもっと美味しかったらな~と思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年09月
道後温泉 ふなや 2020年11月03日 12:25:00

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
日頃の忙しさを忘れ、ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで一同心より安堵致しております。
大浴場への移動ではご不便をおかけ致しましたが、道中に飾ってある四季の俳句は、実際に正岡子規がふなやで詠まれた句でございますので、当時の情景をご想像いただき、移動の時間も趣をお楽しみいただけると嬉しい限りでございます。
お食事の際には、スタッフの手違いでご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。残念と言われても当然の初歩的なミスに、大変情けない気持ちで一杯でございます。担当スタッフには厳重注意し、またこの貴重なご意見は全スタッフで共有させていただき、再発防止を徹底させていただきたいと思います。
不快な思いをなさったにも関わらずご投稿いただけたことにあらためて御礼申し上げ、次回こそはご期待以上のおもてなしを提供できますよう、スタッフ一丸となってサービス向上に努めて参りますので、是非ご再訪いただき、挽回の機会を頂戴できましたら嬉しい限りでございます。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや 稲田

ご利用の宿泊プラン
【部屋食】★『創業390年余』旬の瀬戸内会席をゆっくりお部屋で満喫プラン♪
ご利用のお部屋
【【1名~7名様】和室★ご利用人数や条件に合った和室【禁煙】】

食事3

投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

投稿者さん 2020年10月15日 19:10:54

たくさんの宿泊施設の中から選んだのですが、部屋にあるコップが汚れていたり、少し残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年10月
道後温泉 ふなや 2020年10月16日 18:19:40

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中からふなやをお選び下さったにも関わらず、ご期待に沿うおもてなしを提供することができず、本当に申し訳ございませんでした。お客様をお迎えする上で、清掃は基本中の基本でございます。今後は大切なお客様が使用する備品を今以上に大切に扱い、皆様が気持ちよくお過ごしいただける環境づくりに努めて参りますので、これからもご指導賜りますようお願い申し上げます。
この度は不快な思いをなさったにも関わらずご投稿を賜り、本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや 重松

ご利用の宿泊プラン
和食と洋食が一緒に味わえる♪メインのお肉料理【特選牛・甘とろ豚・媛っこ地鶏】が選べる和洋食
ご利用のお部屋
【【1名~2名】道後街並み側 ツインルーム ★25平米【禁煙】】

食事3

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投稿者さんの 道後温泉 ふなや のクチコミ

投稿者さん 2019年12月20日 19:19:45

「部屋よし」、「サービスよし」、「食事よし」に期待。道後温泉の老舗旅館で五つ星。自分でハードルを上げすぎたのかも。
食事以外についてはレベルが高かっただけに残念です。「食事」についてはごく普通と感じました。味に深みがないというのでしょうか。ということで、厳しいようですが総合評価も「3」とさせていただきました。
「食事」について改善されているか、再チャレンジしてみようと考えています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
道後温泉 ふなや 2019年12月21日 15:26:18

この度はふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ふなやでのご滞在を楽しみにお越し下さったにもかかわらず、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
ふなやは江戸時代創業より続く390余年の老舗旅館として、お客様が高い期待を抱くのは当然であり、そのご期待に応えることが私共の使命である中、このようなご意見を頂戴しているようでは、これから先も宿を営んでいくことはできません。貴重なご意見を胸に刻み、調理場・サービススタッフと連携し、危機感を持って早急な改善に努めて参りたいと思っております。
改善を期待して下さって「再チャレンジ」を検討して下さっていることに心より御礼申し上げ、次回お越しの際には必ずやご満足いただけますよう、スタッフ一丸となり精進して参る所存でございますので、今後ともご指導賜りますようお願い申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。

道後温泉ふなや 重松

ご利用の宿泊プラン
総合評価★★★★★! 感謝、感謝のふなやスペシャルおもてなしプラン●俳句ラウンジステイ♪
ご利用のお部屋
【【感謝プラン】俳句ラウンジスイート☆温泉付きの洋室【禁煙】】

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