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湯の花 ＭＵＫＵ（２０２４年５月リニューアルオープン）のクチコミ･お客さまの声
風呂4
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毎年恒例の霧島旅行で今回は松苑さんにお世話になりました。チェックインまでには一時間ほど早く到着、本館フロントへ名前を告げたところ大急ぎで掃除をさせますので後１５分お待ち下さいとの返事をいただきましたがこの時間から掃除？何か不都合があるのかなと思いました。離れは竹の間、コンパクトな空間で囲炉裏の部屋などはとても趣きがありセンスの善さを感じました、露天風呂も湯加減は申し分なしで寝湯もあり大変ゆっくりとくつろげました。それに岩盤浴付きだからいたれりつくせりの設備に感謝でした。さて夕食となり期待に胸を踊らせ個室へと案内されました。予約の折りに黒豚しゃぶしゃぶを会席へとお願いしてありました。食後の感想は非常に残念、品数は確か８品くらいで非常に早いテンポで出されたので途中もう少しゆっくりでとお願いしました。いくら1日1組の特典サービス宿泊プランでも料理内容はこれまで泊まった旅館の中で最低と言えます。楽天トラベルさんを信用してただけに余計にガッカリです。ついでに言わせていただければ決定的な仲居さんのミスは料理のひと品を出し忘れてあとで如何がいたしましょうかと尋ねて来られた事です。私共夫婦は悪気などありませんがやはり旅館は旅館としての適正なサービスを心がけなければ評判は口コミで伝わります、予約前に口コミをみて松苑さんに決めたのですが非常に残念な旅行に終わりました。【ご利用の宿泊プラン】離れ
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先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。私共のチェックインは午後三時からとなっておりますが、多少早めにご到着されるお客様もいらっしゃいますので、お部屋の準備が整っておりましたならそれにかかわらずご案内するようには致しております。ただ各お部屋の掃除はだいたい二時頃には終了致しておりますが、お部屋のアメニティなど何か不備がないか、最終的なチェックに少し時間を要します。お客様のご到着時刻がチェックインの一時間程前でございましたなら、もしかするとそのような時間帯に当たっていたのかもしれません。フロントの者が、もう少し丁寧にご説明するべきでございました。ご気分を害されたのでしたら、言葉足らずでまことに申し訳ございませんでした。あとお料理の件でございますが、仲居にその時の様子を聞きましたところ、お客様は大変お喜び頂けていたご様子で、書かれているような事柄は身に覚えがないと言う事でございました。私共にとりましては、お客様から頂いたお言葉が全てに勝るものでございます。信頼している仲居ではございますが、お客様にその不手際をただひたすらお詫び致したく存じます。せっかくの楽天様からのご紹介でしたのに、このような結果に終わってしまい、本当に申し訳ございませんでした。深く深くお詫び申し上げます。
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投稿者さんの 湯の花 ＭＵＫＵ（２０２４年５月リニューアルオープン） のクチコミ
毎年恒例の霧島旅行で今回は松苑さんにお世話になりました。チェックインまでには一時間ほど早く到着、本館フロントへ名前を告げたところ大急ぎで掃除をさせますので後１５分お待ち下さいとの返事をいただきましたがこの時間から掃除？何か不都合があるのかなと思いました。離れは竹の間、コンパクトな空間で囲炉裏の部屋などはとても趣きがありセンスの善さを感じました、露天風呂も湯加減は申し分なしで寝湯もあり大変ゆっくりとくつろげました。それに岩盤浴付きだからいたれりつくせりの設備に感謝でした。さて夕食となり期待に胸を踊らせ個室へと案内されました。予約の折りに黒豚しゃぶしゃぶを会席へとお願いしてありました。食後の感想は非常に残念、品数は確か８品くらいで非常に早いテンポで出されたので途中もう少しゆっくりでとお願いしました。いくら1日1組の特典サービス宿泊プランでも料理内容はこれまで泊まった旅館の中で最低と言えます。楽天トラベルさんを信用してただけに余計にガッカリです。ついでに言わせていただければ決定的な仲居さんのミスは料理のひと品を出し忘れてあとで如何がいたしましょうかと尋ねて来られた事です。私共夫婦は悪気などありませんがやはり旅館は旅館としての適正なサービスを心がけなければ評判は口コミで伝わります、予約前に口コミをみて松苑さんに決めたのですが非常に残念な旅行に終わりました。
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先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。私共のチェックインは午後三時からとなっておりますが、多少早めにご到着されるお客様もいらっしゃいますので、お部屋の準備が整っておりましたならそれにかかわらずご案内するようには致しております。ただ各お部屋の掃除はだいたい二時頃には終了致しておりますが、お部屋のアメニティなど何か不備がないか、最終的なチェックに少し時間を要します。お客様のご到着時刻がチェックインの一時間程前でございましたなら、もしかするとそのような時間帯に当たっていたのかもしれません。フロントの者が、もう少し丁寧にご説明するべきでございました。ご気分を害されたのでしたら、言葉足らずでまことに申し訳ございませんでした。あとお料理の件でございますが、仲居にその時の様子を聞きましたところ、お客様は大変お喜び頂けていたご様子で、書かれているような事柄は身に覚えがないと言う事でございました。私共にとりましては、お客様から頂いたお言葉が全てに勝るものでございます。信頼している仲居ではございますが、お客様にその不手際をただひたすらお詫び致したく存じます。せっかくの楽天様からのご紹介でしたのに、このような結果に終わってしまい、本当に申し訳ございませんでした。深く深くお詫び申し上げます。