先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
ご結婚３０年と言う節目のお祝いに私共の宿をご利用頂き、とても光栄でございました。大変仲の良いお二人でございましたが、長い年月苦楽を共にされてきた、人生の厚みを感じずにはいられない、そんなご夫婦様でございました。
ヘアゴムの件は、私共の気遣い不足でお恥ずかしい限りでございます。早速、発注を致しまして、今後は常時備え付けするように致しましたので、今回はどうかお許し下さいませ。
ご夕食後の囲炉裏でのお団子サービスは、お腹がいっぱいで召し上がって頂けず、楽しみにされていましただけに残念な事でございました。ご夕食から少し間を空けれれば良いのですが、私共の都合でそのような時間配分となり、大変心苦しく感じております。
パーフェクトなおもてなしには程遠いサービスで反省しきりですが、少しでも完璧に近付けますよう、今後とも努力を続けてまいります。是非又、ご奉仕させて下さいませ。本当に、ありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
熊本への台風上陸の影響で、霧島地区は当日の午前６時から午後３時まで停電を致しておりました。こんなにも長い時間停電をする事は過去に例がなかったものですから、チェックイン時間ぎりぎりまで復旧を待っておりましたが、間に合わないとの判断により、お客様に事情をご説明し、お断りのお電話を差し上げている最中の復旧でございました。お客様には、余計なご心配をおかけ致しました事、大変申し訳なく感じております。
松苑本館は、国道沿いの分かりやすい位置にございますが、離れは自然の中の佇まいを優先すべく、少し離れた山あいに設けさせて頂きました。徒歩で５分とかからない距離ではございますが、隣接しているとお考えになられていたのですね。本館と離れ両方のご予約を頂いておりましたので、お互いの行き来にご不便をお感じになられた事と思います。私共の説明不足でそのような事になり、大変申し訳ございませんでした。どうか、お許し下さいませ。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
今年は梅雨に入りましてから、毎日のように異常な雨でいささか閉口している所でございますが、そんなお足の悪い中お越し頂きまして、心より感謝致しております。
お客様にお泊まり頂いた日は、梅雨の間の晴れ間とまではいきませんでしたが、それでも曇でございましたので、霧島の観光をお楽しみ頂けたのでしたら、何よりで幸いでございます。
私共はこぢんまりとした旅館でございますので、ゆっくりとお休み頂く以外に何の取り柄もございませんが、お食事・サービス・お風呂共にご満足して頂けた旨のご感想を頂け、とても有難く、身にしみ入るお言葉でございました。本当に、ありがとうございます。
ご遠方ではございますが、ご機会がございましたなら、是非又お立ち寄り下さいませ。お二人におもてなしさせて頂けますその日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
霧島は昔からの温泉街でございますが、同じ九州内の有名どころの湯布院や黒川温泉と比べますと、温泉街としの規模はそれほど大きくはありません。温泉旅行は、ゆっくり温泉にお浸りになられ、日頃のお疲れを癒やされるのがほとんどのお客様方の目的とは思いますが、宿泊施設の周辺を散策されるお客様方には、少し物足りない気がするのも事実でございます。
丸尾の滝は、それ程有名な滝ではございませんので、あまりお客様方にご案内は致しておりませんでしたが、お客様のように夜の散策をされ夜風に当たりたい方には、ピッタリのコースでございますね。せっかくライトアップもされているわけですし、私共も、もう少しお客様方にＰＲするべきだったと、少し反省を致しております。貴重な気づきを与えて下さったお客様に、心から感謝致します。
ご遠方ではございますが、是非またお立ち寄り下さいませ。本当に、ありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
離れでのお食事は、基本的に食事棟でのご提供とさせて頂いておりますが、これは熱いお料理も冷たいお料理も、一品一品お作りしてすぐ召し上がって頂きたいと言う思いからでもございます。
また、お品書きもございますので、次に何のお料理が出て来るかはお分かり頂けるかとは思いますが、お客様がお感じになられたように、お料理のボリュームまでは確かにお分かり頂けませんですね。
私共も、お客様方の適量は分かりかねますので、これはとても難しい問題でございます。一度にお料理を並べてしまえば、その問題は解決出来るかと思いますが、最初に申しましたように、それではせっかくのお料理が冷めてしまいかねません。
お客様からの有難いご指摘でございますので、何か良い方策がないか、調理長とよく話し合ってみます。
大変長い時間運転されてお越し頂けましたのに、楽しみにされていた鹿児島県産の黒豚をご満喫して頂けず、私共もとても心苦しく感じております。その点を、深くお詫び申し上げます。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
今回はせっかくご連泊して頂きましたのに、あいにくの天候で観光もままなりませんでしたが、霧島でのご滞在はお気に召して頂けましたでしょうか？
旅館でのおもてなしは、温泉とお料理がメインとなりますが、私共仲居の仕事は、お客様方がそれらでのんびりおくつろぎ頂く為の、補助的な役割でございます。ただ、ホテルなどとは違いまして、お顔を合わせお話する機会が比較的多いですので、お客様方が不快に思われるような言動をしないよう、注意を払っております。お客様に感じがよかったとおっしゃって頂けました事は、過分なお言葉と思いつつ、素直にとても嬉しいです。ありがとうございます。
日々失敗と反省を繰り返しながらの連続ではございますが、お客様からのお言葉を励みに、これからも精進を重ねて参ります。お客様とご縁が持てました事を、心より感謝致します。本当に、ありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
お客様はとても律儀な方なのですね。ご到着時間がお仕事の為に多少お遅れになられましたが、1時間位の遅れは全然大丈夫でございます。とても丁寧なご対応で、かえって私共の方が恐縮致しました。お気遣い、本当にありがとうございます。
旅行の楽しみは、やはり何と申しましてもご当地の食材を使ったお料理かと思いますが、そこに温泉があればなお良いですね。日本各地にはあまた温泉がございますが、霧島は有難い事に、名泉に恵まれた土地でございますので、温泉とお料理とで日頃のお仕事のお疲れを癒やして頂けたのでしたら、何よりな事と存じます。
お客様のお住まいは、距離的には決してお近くとも思えませんが、お連れの方とのお休みなどがご一緒の時など、機会がございましたなら、是非又お立ち寄り下さいませ。
従業員一同、心より、お待ち申し上げております。本当に、ありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
インターネットが普及しだす一昔前までは、電話でのご予約が大半でございましたが、最近では、ネットでのご予約の方が逆に多くなってまいりました。その為、直接お話出来ない分、お客様方がご想像されていた内容と違っていたり、また、その予約サイトのシステムの関係上、私共で勝手にご予約内容を変更出来ないケースもあり、お客様方と私共との間での行き違いも、少なからずございます。
お客様とは直接お電話にてお話をさせて頂いたにもかかわらず、今回この様な不手際が発生致しました事、まことに申し訳なく思っております。お子様ランチの内容に関しましては、恐れながら現在の所、一種類しかご用意は致しておりません。お客様方お一人お一人でお好みも違いますので、大人のお客様ご同様お子様に関しましても、お料理のお好みをお電話にてお伺いさせて頂ければ、内容の変更は如何様にでもさせて頂いております。ただ、楽天サイトではお子様ランチは四千円となっておりますので、料理内容を変更致しましても、料金は変更されません。私共の支配人がお客様に、四千円から二千円にとお話し致しましたのは、自分の不手際を認め、四千円分の手数料を楽天さんにお支払いしてでも、お客様のご要望を尊重しようとした行為でございました。商売を行っている者であれば皆同じかと思いますが、お客様は神様でございます。そのお客様に対して決して無礼な行動はしていないつもりではございますが、今回支配人の電話の応対に、ご不審とお怒りを抱かせてしまいました事は弁解の余地もなく、ただひたすらお謝りするしかございません。本当に、申し訳ございませんでした。以後、このような事がないよう気を付けさせますので、どうかお許し下さいませ。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
鹿児島へのご帰省の途中でのご利用とお伺い致しておりましたが、ご家族でのんびり旅のお疲れを癒やされましたでしょうか？
松苑の離れは五棟ございますが、それぞれの建物は離れておりますので、お客様がおっしゃいますように隣のお部屋を気遣う心配はございません。他の離れなどでは、お子様連れのお客様をお断りされる旅館などもあるようでございますが、私共の離れはその点、隣のお部屋に気兼ねする事なく、お過ごし頂けるものと存じます。お客様にも心ゆくまで離れをお楽しみ頂けて、本当によかったです。
お料理にはあまり感動が少なかったご様子ですが、調理長には更にもっと精進するよう伝えておきます。もし、次回機会がございますようでしたら、お好みの食材などお教え頂ければ参考になり、とても有り難いです。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。本当に、ありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
今年のＧＷは中間に平日を挟んでおりましたので、前半と後半に分けて、ご旅行などの計画を立てられた方達が多かったのではないかと思います。お客様も後半初日のお泊まりでございましたが、松苑でお過ごし頂いたひとときが、お客様にとりまして少しでも癒やしとなられましたなら、この上ない幸せに存じます。
本館では大浴場の他に、２・３階にそれぞれ家族風呂を設けてございます。泉質は同じでありますが、誰にも邪魔されずプライベートなお時間をお楽しみ頂きたい方々には、大変ご好評を頂いております。お客様にもご満足頂けましたご様子でとてもよかったです。
ＧＷ中のお泊まりでございましたので、何かと気ぜわしさをお感じになられたかもしれません。またいつかお暇を見つけられましたなら、次回はゆったりとした雰囲気の中でおもてなしさせて頂ければと存じます。本当に、ありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
私共では、通常本館・離れ共に懐石料理でのおもてなしをさせて頂いております。懐石料理に馴染みの薄いお客様方の中には、お料理の内容にもの足りなさをお感じになられるお客様方も、確かにいらっしゃるようです。
お客様は質の向上をご要望でございますので、これには当たらないのかもしれませんが、決してお安くはない料金でお泊まり頂きましたのに、満足のいくお食事をご提供出来ず、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。離れのお食事内容には自信をもっていましただけに、考えを改め、献立内容を吟味し直す事に致します。
次回お越し頂く機会にはもう恵まれないかもしれませんが、もし機会をお与え頂けますなら、事前にお嫌いなお食材や召し上がられたいお料理などをお知らせ頂ければ、二度と同じ過ちを繰り返さぬよう精進させて頂きます。どうか、よろしくお願い致します。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
息子様は初の温泉デビューでいらしたのですね。息子様のご記憶の中には、松苑で過ごされた思い出は恐らく残されてはいないと思いますが、将来ご家族の思い出話の中に松苑の名前が出されます事は、とても嬉しく大変光栄な事と存じます。
離れには特別室を一棟設けさせて頂いており、料金は他のお部屋より五千円増しとなっております。お客様は以前離れにお泊まり頂いたのですね。ご利用頂きまして、本当にありがとうございます。以前より今回は見劣りしたとのご感想でごさいますが、本来ですとどのようなお部屋でも満足してお帰り頂けねばいけませんのに、サービスが行き届かずまことに申し訳ございませんでした。私共も商売ではございますが、おもてなしを究めていくという観点からも、もっともっと精進を重ねなければと感じた次第でございます。
いつの日か、今以上に変わったお姿をお客様にお示ししたいものです。ご宿泊、本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
県内からのお客様でございましたが、お近くにも関わらず松苑にお泊まり頂き、とても光栄で有難く存じます。
もちろんご承知とは思いますが、鶏飯は奄美大島の郷土料理でございます。お味付けはお茶漬けのようなものでございますのでさっぱりとしておりますが、たまに臭いを気にするお客様方はいらっしゃいます。お客様が何をお気に召さなかったのかは文面でははかりかねますが、もしお味付けに不手際がございましたなら、どうかご容赦下さいませ。
次回は、有難い事に離れにとおっしゃって頂いておりますお客様でございますので、ご予約の際は前回お泊まり頂いた際の不手際や、お嫌いなご食材・お料理などを是非お教え頂き、お客様を万全なおもてなしでお迎え出来ますれば、と考えております。その際は、どうかご遠慮なくお申し付け下さいませ。
ご宿泊、本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
私共はお客様目線で物を考え、おもてなしをさせて頂く事を旨と致しております。お客様がおっしゃいますように山で暮らしていますと、夏に虫が発生する事は当たり前のように考え、またそれが自然と共生する事なのだからと、手前勝手な解釈で済ませておりました。
離れの食事棟は水車を眺めて頂きながら、それにより少しでも癒やしを感じて頂ければ、と言う発想でお食事を提供させて頂いております。その水車を眺めて頂く窓に虫が止まっていれば、ご気分を害されるだけでせっかくのお料理のお味も半減し、まして少しも癒やしにはなられませんですね。何か手立てをと考えたのですが、聞く所によりますと虫除けスプレーというものがあるそうで、一度それを試してみたいと思います。お客様第一と考えるのであれば、あらゆる事を試行錯誤しなければいけませんのに、山だからと言う勝手な思い込みで、何の考えもしなかった事をとても恥じています。どうか、お許し下さいませ。
次回は今回よりもより快適にお泊まり頂けますよう、更に精進を重ねたいと思います。貴重なご意見、本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
ご夫婦三組でお泊まり頂きましたが、皆様ご友人でいらっしゃったのですね。お住まいがそれぞれ離れている旨お伺い致しておりましたが、皆様一同に集まられてご旅行をされるなんて、そのようなお付き合いが出来るご関係をとてもうらやましく思います。
どういう理由か、クチコミが三通入ってしまっているようですが、一通だけにご返信させて頂いております。お客様が三倍お喜び頂けた現象ではないかと、勝手に都合のいい解釈をしておりますが、楽しい思い出になられたとおっしゃって頂けて、私共の方こそ感謝の気持ちでいっぱいでございます。お客様から頂いた馬刺しは、従業員皆でおいしく召し上がらせて頂きました。本当に、とてもおいしかったです。
皆様いつの日かご機会がございましたなら、是非又お立ち寄り下さいませ。馬刺しのお礼も致したく存じます。本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
新年に入り最初の連休でのご宿泊でございました。お客様は遠方からのお越しでございましたので、遠出と言う事で、やはり連休が必要でございますね。お帰りも無事にお戻りになられ、本当によかったです。
私共では年末年始、今回の連休と満室状態でございました。ご予約で満室の時にはパートを雇ったりして対応致しておりますが、それでも何かしら手落ちが生じ、大変申し訳ない事に、お客様方に万全のおもてなしが出来ない事もございます。お客様のクチコミを読ませて頂いた限りではお喜び頂けたご様子で、私共も本当によかったと一安心させて頂いている次第です。
お料理は一ヶ月に一度変更を致しております。またお好みの食材等ございましたなら、お電話にて承りますので、どうぞご遠慮なくお申し付け下さいませ。
遠方ではございますが、お客様の又のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。松苑にてご提供しておりますお料理は、京風懐石料理となっております。全体的に薄味でございますので、塩分を気になされる方々のお体にも、優しい味付けに仕上げてございます。お献立は季節の旬の食材を使い毎月入れ替えておりますが、お客様の方で特にご注文があればその都度食材の変更も可能です。私共はお客様に少しでも多く感動して頂けます事が、この上ない喜びでございますので、その際にはどうぞご遠慮なくお知らせ下さいませ。調理長が真心を込めて、お客様仕様のお料理をお造りさせて頂きます。お食事は温泉同様、温泉旅館での楽しみの一つと心得ております。ただ旅館のお料理はどうしても画一的なものになりがちでございますので、お客様方から頂いたありがたいお声によって、お品の種類も日々研究し変化させています。本当に毎日が精進の連続です。お客様、どうぞ今後とも忌憚なきお声をお聞かせ頂き、お付き合い頂けましたなら、本当に嬉しい限りでございます。ありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。ご家族でのご宿泊でございましたが、お子様方との楽しい思い出作りをされたご様子で、本当に良かったです。お客様にお泊まり頂いた日は一般のお部屋が満室でございましたが、お子様がお二人いらっしゃると言う事でしたので、私共の判断により一般のお部屋から特別室に変更をさせて頂きました。お客様がお部屋をお広くお感じになられたのはそのためかと思います。お喜び頂け、変更させて頂いた甲斐がございました。
カードの件はまことに申し訳ございませんでした。現在松苑で使用しておりますカード端末機は、ある旅行会社推薦の機械なのですが、どういうわけかＪＣＢだけ使用出来ないのです。私共としては使えるようお願いしている所なのですが、未だに叶いません。お客様にはご不便をおかけしてしまい本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。一日も早く使用出来るよう、これからも働きかけてまいりますので、今回はどうかご容赦下さいませ。