先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
ご結婚３０年と言う節目のお祝いに私共の宿をご利用頂き、とても光栄でございました。大変仲の良いお二人でございましたが、長い年月苦楽を共にされてきた、人生の厚みを感じずにはいられない、そんなご夫婦様でございました。
ヘアゴムの件は、私共の気遣い不足でお恥ずかしい限りでございます。早速、発注を致しまして、今後は常時備え付けするように致しましたので、今回はどうかお許し下さいませ。
ご夕食後の囲炉裏でのお団子サービスは、お腹がいっぱいで召し上がって頂けず、楽しみにされていましただけに残念な事でございました。ご夕食から少し間を空けれれば良いのですが、私共の都合でそのような時間配分となり、大変心苦しく感じております。
パーフェクトなおもてなしには程遠いサービスで反省しきりですが、少しでも完璧に近付けますよう、今後とも努力を続けてまいります。是非又、ご奉仕させて下さいませ。本当に、ありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
今年は梅雨に入りましてから、毎日のように異常な雨でいささか閉口している所でございますが、そんなお足の悪い中お越し頂きまして、心より感謝致しております。
お客様にお泊まり頂いた日は、梅雨の間の晴れ間とまではいきませんでしたが、それでも曇でございましたので、霧島の観光をお楽しみ頂けたのでしたら、何よりで幸いでございます。
私共はこぢんまりとした旅館でございますので、ゆっくりとお休み頂く以外に何の取り柄もございませんが、お食事・サービス・お風呂共にご満足して頂けた旨のご感想を頂け、とても有難く、身にしみ入るお言葉でございました。本当に、ありがとうございます。
ご遠方ではございますが、ご機会がございましたなら、是非又お立ち寄り下さいませ。お二人におもてなしさせて頂けますその日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
ウォシュレットの故障は、まことに申し訳ございませんでした。お部屋の清掃時に動作の確認は致しているのですが、ご不便をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にお泊まり頂いた日は、平日にも関わらず混み合っておりましたが、ご夫婦水入らずでのご旅行をごゆっくりお過ごし頂けたご様子で、本当によかったです。
県内からのお客様でございましたが、霧島へはよくいらっしゃるのでしょうか？これからの季節、市内では桜島の灰に悩まされる日々が続きますが、霧島では一年中通して灰が降る事は滅多にございません。降灰にウンザリされ、ご気分を一新されたい時は、霧島の地を訪れて頂ければ光栄です。
また、県内にはたくさんの温泉地がございますが、硫黄泉は霧島だけでございますし、神経痛やお肌に効能が高いお湯とされております。
機会がございましたなら、是非又奥様とお立ち寄り下さいませ。ご宿泊、本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
旦那様と奥様それぞれで、クチコミを書いて頂けたのでしょうか？本当にありがとうございます。重複致しますので、こちらのページからのご返信とさせて頂きます事を、どうかご容赦下さいませ。
お客様は、ご常連様の中のご常連様でございます。私共のような旅館で、ご夫婦共に癒やしの時をお過ごし頂けます事を、とても誇りに思い、また大変光栄な事と存じます。
お客様は私共の良い所、悪い所を全てお見通しでいらっしゃると思いますが、良い所は更に伸ばし、悪い所は謙虚に改善し、お客様に快適なお過ごしをこれからもご提供出来ますよう、精進を重ねて参ります。どうか、これからも松苑を可愛がって下さいませ。
今回は、貸切風呂でごゆっくり出来なかったと言う事でございましたが、とても残念でございました。次回、心身共におくつろぎ頂けます事を、心より願っております。本当に、いつもご利用ありがとうございます。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
本館お試しプランでのご利用でございましたが、松苑でお過ごし頂いたひとときは如何でございましたでしょうか？大変ご遠方よりのお越しでございましたので、旅のお疲れを十分に癒やせましたなら、何よりで幸せに存じます。
お試しプランは、私共の旅館を一人でも多くのお客様方に知って頂くために、リーズナブルなお値段でご提供させて頂いているプランでございます。お料理も、通常料金と同等の内容となっておりますので、安心してご利用頂けるかと思います。まだまだお若いお歳とお見受け致しましたが、様々な味覚を楽しまれたいと言う事は、人生経験を十分に積まれて来られたが故の事と、お感じ致しました。
霧島は硫黄泉でございますので、街中に硫黄の匂いが立ち込めております。その硫黄の香りが懐かしくなられました頃にでも、是非又お立ち寄り下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。本当に、ありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
霧島は昔からの温泉街でございますが、同じ九州内の有名どころの湯布院や黒川温泉と比べますと、温泉街としの規模はそれほど大きくはありません。温泉旅行は、ゆっくり温泉にお浸りになられ、日頃のお疲れを癒やされるのがほとんどのお客様方の目的とは思いますが、宿泊施設の周辺を散策されるお客様方には、少し物足りない気がするのも事実でございます。
丸尾の滝は、それ程有名な滝ではございませんので、あまりお客様方にご案内は致しておりませんでしたが、お客様のように夜の散策をされ夜風に当たりたい方には、ピッタリのコースでございますね。せっかくライトアップもされているわけですし、私共も、もう少しお客様方にＰＲするべきだったと、少し反省を致しております。貴重な気づきを与えて下さったお客様に、心から感謝致します。
ご遠方ではございますが、是非またお立ち寄り下さいませ。本当に、ありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
離れでのお食事は、基本的に食事棟でのご提供とさせて頂いておりますが、これは熱いお料理も冷たいお料理も、一品一品お作りしてすぐ召し上がって頂きたいと言う思いからでもございます。
また、お品書きもございますので、次に何のお料理が出て来るかはお分かり頂けるかとは思いますが、お客様がお感じになられたように、お料理のボリュームまでは確かにお分かり頂けませんですね。
私共も、お客様方の適量は分かりかねますので、これはとても難しい問題でございます。一度にお料理を並べてしまえば、その問題は解決出来るかと思いますが、最初に申しましたように、それではせっかくのお料理が冷めてしまいかねません。
お客様からの有難いご指摘でございますので、何か良い方策がないか、調理長とよく話し合ってみます。
大変長い時間運転されてお越し頂けましたのに、楽しみにされていた鹿児島県産の黒豚をご満喫して頂けず、私共もとても心苦しく感じております。その点を、深くお詫び申し上げます。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
今回はせっかくご連泊して頂きましたのに、あいにくの天候で観光もままなりませんでしたが、霧島でのご滞在はお気に召して頂けましたでしょうか？
旅館でのおもてなしは、温泉とお料理がメインとなりますが、私共仲居の仕事は、お客様方がそれらでのんびりおくつろぎ頂く為の、補助的な役割でございます。ただ、ホテルなどとは違いまして、お顔を合わせお話する機会が比較的多いですので、お客様方が不快に思われるような言動をしないよう、注意を払っております。お客様に感じがよかったとおっしゃって頂けました事は、過分なお言葉と思いつつ、素直にとても嬉しいです。ありがとうございます。
日々失敗と反省を繰り返しながらの連続ではございますが、お客様からのお言葉を励みに、これからも精進を重ねて参ります。お客様とご縁が持てました事を、心より感謝致します。本当に、ありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
岩盤浴は、熱を帯びた岩盤の上に横になり、その遠赤外線効果で体のデトックス効果を狙ったものでございますが、ご入浴の前にはその岩盤の上に水を掛け、室内に水蒸気を発生させ、ミスト状態にする必要があります。それにより、室内が低温サウナ状態になり、汗をかきやすくするわけでございますが、お客様方が岩盤浴をご使用になられる前は、常時室内が乾燥した状態でございますので、木の枕にカビが生えるとは予想だにしておりませんでした。まったくの認識不足で、まことに申し訳ございませんでした。早速調べまして、対処致したく存じます。ご指摘、本当にありがとうございました。
お客様は、飲食店をご経営されているとお伺い致しましたが、そのお客様にお料理内容をお褒め頂けました事は、より一層、調理長も自信を深めた事と思います。
お忙しいとは存じますが、またいつかお暇が取れましたなら、是非霧島にお足をお運び下さいませ。本当に、ありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
お客様はとても律儀な方なのですね。ご到着時間がお仕事の為に多少お遅れになられましたが、1時間位の遅れは全然大丈夫でございます。とても丁寧なご対応で、かえって私共の方が恐縮致しました。お気遣い、本当にありがとうございます。
旅行の楽しみは、やはり何と申しましてもご当地の食材を使ったお料理かと思いますが、そこに温泉があればなお良いですね。日本各地にはあまた温泉がございますが、霧島は有難い事に、名泉に恵まれた土地でございますので、温泉とお料理とで日頃のお仕事のお疲れを癒やして頂けたのでしたら、何よりな事と存じます。
お客様のお住まいは、距離的には決してお近くとも思えませんが、お連れの方とのお休みなどがご一緒の時など、機会がございましたなら、是非又お立ち寄り下さいませ。
従業員一同、心より、お待ち申し上げております。本当に、ありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
インターネットが普及しだす一昔前までは、電話でのご予約が大半でございましたが、最近では、ネットでのご予約の方が逆に多くなってまいりました。その為、直接お話出来ない分、お客様方がご想像されていた内容と違っていたり、また、その予約サイトのシステムの関係上、私共で勝手にご予約内容を変更出来ないケースもあり、お客様方と私共との間での行き違いも、少なからずございます。
お客様とは直接お電話にてお話をさせて頂いたにもかかわらず、今回この様な不手際が発生致しました事、まことに申し訳なく思っております。お子様ランチの内容に関しましては、恐れながら現在の所、一種類しかご用意は致しておりません。お客様方お一人お一人でお好みも違いますので、大人のお客様ご同様お子様に関しましても、お料理のお好みをお電話にてお伺いさせて頂ければ、内容の変更は如何様にでもさせて頂いております。ただ、楽天サイトではお子様ランチは四千円となっておりますので、料理内容を変更致しましても、料金は変更されません。私共の支配人がお客様に、四千円から二千円にとお話し致しましたのは、自分の不手際を認め、四千円分の手数料を楽天さんにお支払いしてでも、お客様のご要望を尊重しようとした行為でございました。商売を行っている者であれば皆同じかと思いますが、お客様は神様でございます。そのお客様に対して決して無礼な行動はしていないつもりではございますが、今回支配人の電話の応対に、ご不審とお怒りを抱かせてしまいました事は弁解の余地もなく、ただひたすらお謝りするしかございません。本当に、申し訳ございませんでした。以後、このような事がないよう気を付けさせますので、どうかお許し下さいませ。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
鹿児島市内からですと霧島は日帰りコースでございますので、なかなかお泊まりになられてまでと言うお考えには、なりにくいのかもしれませんね。今回初めて霧島にお泊まり頂いた訳ですが、霧島温泉をご満喫され、リフレッシュされたご様子で本当によかったです。
私共では、お風呂のご利用時間に制限は設けてございませんので、たとえ夜中でもお客様方のお好きなお時間にお入り頂けます。その為、電気は点けたままにしておりますが、たまにお客様が星空をお楽しみになられたいなどで、露天風呂の電気をお消しになられるお客様がいらっしゃいます。今回、電気が消されていた原因は定かではありませんが、お客様がおっしゃいますようにご案内不足でございました。ご不便をおかけしてしまい、まことに申し訳ございませんでした。対応策を何か考え、今後このような事が起きぬよう対処させて頂きます。ご提言、本当にありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
鹿児島へのご帰省の途中でのご利用とお伺い致しておりましたが、ご家族でのんびり旅のお疲れを癒やされましたでしょうか？
松苑の離れは五棟ございますが、それぞれの建物は離れておりますので、お客様がおっしゃいますように隣のお部屋を気遣う心配はございません。他の離れなどでは、お子様連れのお客様をお断りされる旅館などもあるようでございますが、私共の離れはその点、隣のお部屋に気兼ねする事なく、お過ごし頂けるものと存じます。お客様にも心ゆくまで離れをお楽しみ頂けて、本当によかったです。
お料理にはあまり感動が少なかったご様子ですが、調理長には更にもっと精進するよう伝えておきます。もし、次回機会がございますようでしたら、お好みの食材などお教え頂ければ参考になり、とても有り難いです。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。本当に、ありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
本館ではご夕食はお部屋食なのですが、ご朝食は宴会場でのご提供となっております。宴会場では各お部屋ごとにお席を設けさせて頂いておりますが、当日は団体のお客様のご案内に手間取り、お客様へのお席のご案内が遅れてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。
ご夕食の汁物に関しましては、弁解の余地はなく、まったく私共の不手際でございます。どうかお許し下さいませ。
謝罪ばかりで、ご満足頂けたご滞在とは到底思えませんが、それでもその様におっしゃって頂けたお客様のそのお心に、心より深く感謝致します。
お召しになられていた服装がとてもお似合いで、そのお話を楽しくお伺い致しておりましたのに、そのせっかくのご縁が、私の気遣いの足りなさで疎遠になってしまったような気がして、本当に残念でございます。深く反省し、同じ過ちを繰り返さぬよう気を付けて参ります。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
お客様は温泉がお好きなのですね。松苑の泉質をお気に召して頂けて、本当によかったです。ご承知の通り霧島温泉は硫黄泉でございますが、場所によって硫黄泉の泉質が違います。松苑の本館と離れのように近場にありながら泉質が違いますと、二種類の温泉をお楽しみ頂けますので、温泉好きな方にはお得感をお感じ頂けるかもしれません。
お客様のお連れの方も３０年振りの霧島と仰っておられましたが、今回のご利用で再び霧島にご縁が生まれ、霧島の地との絆が深まりましたなら、地元の人間としてこの上ない喜びと存じます。
四季の中ではやはり、冬の寒い時期での温泉が一番気持ち良く感じるものでしょうか。次回は冬の時期でのご来館予定と、とてもありがたいお言葉を頂戴致しましたが、私共も今回以上のおもてなしをお客様にお感じ頂けますよう、日々精進して参りたいと存じます。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。本当に、ありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
今年のＧＷは中間に平日を挟んでおりましたので、前半と後半に分けて、ご旅行などの計画を立てられた方達が多かったのではないかと思います。お客様も後半初日のお泊まりでございましたが、松苑でお過ごし頂いたひとときが、お客様にとりまして少しでも癒やしとなられましたなら、この上ない幸せに存じます。
本館では大浴場の他に、２・３階にそれぞれ家族風呂を設けてございます。泉質は同じでありますが、誰にも邪魔されずプライベートなお時間をお楽しみ頂きたい方々には、大変ご好評を頂いております。お客様にもご満足頂けましたご様子でとてもよかったです。
ＧＷ中のお泊まりでございましたので、何かと気ぜわしさをお感じになられたかもしれません。またいつかお暇を見つけられましたなら、次回はゆったりとした雰囲気の中でおもてなしさせて頂ければと存じます。本当に、ありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
私共では、通常本館・離れ共に懐石料理でのおもてなしをさせて頂いております。懐石料理に馴染みの薄いお客様方の中には、お料理の内容にもの足りなさをお感じになられるお客様方も、確かにいらっしゃるようです。
お客様は質の向上をご要望でございますので、これには当たらないのかもしれませんが、決してお安くはない料金でお泊まり頂きましたのに、満足のいくお食事をご提供出来ず、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。離れのお食事内容には自信をもっていましただけに、考えを改め、献立内容を吟味し直す事に致します。
次回お越し頂く機会にはもう恵まれないかもしれませんが、もし機会をお与え頂けますなら、事前にお嫌いなお食材や召し上がられたいお料理などをお知らせ頂ければ、二度と同じ過ちを繰り返さぬよう精進させて頂きます。どうか、よろしくお願い致します。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
息子様は初の温泉デビューでいらしたのですね。息子様のご記憶の中には、松苑で過ごされた思い出は恐らく残されてはいないと思いますが、将来ご家族の思い出話の中に松苑の名前が出されます事は、とても嬉しく大変光栄な事と存じます。
離れには特別室を一棟設けさせて頂いており、料金は他のお部屋より五千円増しとなっております。お客様は以前離れにお泊まり頂いたのですね。ご利用頂きまして、本当にありがとうございます。以前より今回は見劣りしたとのご感想でごさいますが、本来ですとどのようなお部屋でも満足してお帰り頂けねばいけませんのに、サービスが行き届かずまことに申し訳ございませんでした。私共も商売ではございますが、おもてなしを究めていくという観点からも、もっともっと精進を重ねなければと感じた次第でございます。
いつの日か、今以上に変わったお姿をお客様にお示ししたいものです。ご宿泊、本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
県内からのお客様でございましたが、お近くにも関わらず松苑にお泊まり頂き、とても光栄で有難く存じます。
もちろんご承知とは思いますが、鶏飯は奄美大島の郷土料理でございます。お味付けはお茶漬けのようなものでございますのでさっぱりとしておりますが、たまに臭いを気にするお客様方はいらっしゃいます。お客様が何をお気に召さなかったのかは文面でははかりかねますが、もしお味付けに不手際がございましたなら、どうかご容赦下さいませ。
次回は、有難い事に離れにとおっしゃって頂いておりますお客様でございますので、ご予約の際は前回お泊まり頂いた際の不手際や、お嫌いなご食材・お料理などを是非お教え頂き、お客様を万全なおもてなしでお迎え出来ますれば、と考えております。その際は、どうかご遠慮なくお申し付け下さいませ。
ご宿泊、本当にありがとうございました。