この度はいやしの里松苑にお越しいただき、誠にありがとうございました。
温泉にゆっくり入っていただいたご様子にホッしております。
尚、お泊りの夜に家族風呂の配管の不具合で、大きな音が鳴ってしまい、せっかくのご旅行に水を差してしまいました。大変申し訳ございませんでした。
また、朝食の時間もお待たせしてしまい申し訳ございません。
朝食のお時間をお聞きしたフロントの者が時間を間違って伝えていたようです。ゆっくりと召し上がっていただけなかったのではと心苦しく思っております。スタッフにも注意をし、このような事が今後ないようにいたします。
お食事のお味はお口に合いましたでしょうか。
また是非お越しくださり、ゆっくりとした時間を当館で過ごしていただければ幸いでございます。
秋も深まってまいり気温も下がってまいります。時節柄どうかお身体ご自愛くださいませ。またお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
以前にも離れにお泊まり頂いていらしたと言う事でございますが、再度ご宿泊頂き、本当にありがとうございます。
ご朝食を囲炉裏部屋でご提供させて頂いていたと言う事は、かなり前の頃ではないかと推察致しますが、現在では料理長が替わっておりますので、以前の料理長と比べ、料理内容にご不満をお感じになられたのですね。
料理長により、献立内容が変わってしまいますのは、ある意味仕方のない部分もございますが、とはいえ、お客様がそこまで残念がられるからには、根本的に何かが不足しているわけでしょうから、献立内容から今一度見直すべく、料理長と検討をしてみます。せっかく楽しみにされていたお食事でしたのに、ご期待にお応え出来ず、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
料理は、料理長各人の個性による部分もございますが、お客様がお感じになられた事を真摯に受け止めさせて頂き、これから改善に向け努力してまいりますので、今回はどうか、お許し下さいませ。

この度はいやしの里松苑にお泊りいただき誠にありがとうございました。

また、お忙しい中貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。

・夕食のお食事にスチールたわしの一部が入っていた
あってはならないことでございます。
調理場、スタッフとも共有し二度とこのようなことが起こらないように徹底いたします。
申し訳ございませんでした。

・配管の音が気になって眠れなかった
築年数もある程度経っており、部屋によって配管の音が響くことがございます。心苦しく思っております。日々点検は行っております。
申しわけございません。

・硫黄感を感じなかった
当館の温泉は源泉かけ流しでございますので
天候や気候によって硫黄の匂いが変化することがございます。同じ時期に硫黄の匂いがあまりしなかったとのご意見もいただいておりますので気候の関係かもしれません。ご期待に添えずに申し訳ございませんでした。


「残念な旅行でした」とのご意見真摯に受け止めております。まだまだ至らぬ点、成長すべき点がございます。いやしの里松苑全体でこれからも精進して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

貴重なご意見をありがとうございました。

この度はいやしの里松苑にお泊りいただき、誠にありがとうございました。
また、せっかく当館にお越しくださいましたのに
ご不快な思いをお客様にさせてしまいました事、
本当に申し訳なく思っております。心よりお詫び申し上げます。
その後、お怪我はいかがでしょうか。
全てのお客様に喜んでいただけるよう、心のこもったおもてなしをさせていただいているつもりでございましたが、口コミにいただきましたようなご意見をいただき、まだまだ至らぬところがあると痛感しております。
とても貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
時節柄、お身体もどうかご自愛ください。
ありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
本館お試しプランでのご利用でございましたが、サービス内容をお気に召して頂けなかったご様子で、とても残念でございます。お試しプランは、その名の通りリーズナブルな料金で、私共松苑の良さをお分かり頂けたら、と言う事で始めさせて頂きました。
私共と致しましてはお試しプラントいえど、全てのご来館頂いたお客様方にご満足してお帰り頂くのが目的でございますので、お客様にコストに見合わないサービスだと言われましたのは、不徳の致す所であり、反省することしきりでございます。
また、お料理に関しましてはお好みがあろうかとは思いますが、お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の調理法に反映させていきたいと考えております。貴重なご意見、本当にありがとうございました。
せっかくご宿泊頂きましたのに、この様な結果となりとても心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。どうか、お許し下さいませ。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。また、この度は不手際な対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい、心からお詫び申し上げます。ご指摘の男性は、私共の支配人であると思われます。お客様がおっしゃるのがいつの時点かが分かりかねますが、もし受付の時であれば、お客様のお車なりお姿をお見かけした時点で、仲居がお迎えに上がるのが普通でございます。それが何らかの事情で、お迎えに上がれなかったようです。それ以外ですと、電話先も同じお客様でありますので、ご宿泊のお客様だからといって無下に電話を切る事も出来ませんが、お客様がご指摘のように、あまり長々と話しを続けるべきではないと考えます。どちらにしましても、お客様にすれば、半ばご自分を無視されたような対応に感じられたのですね。大変失礼で、申し訳ない事を致しました。お客様にとって、お連れの方との楽しい思い出となるはずのご旅行が、私共の心遣いの無さでご気分を害するご旅行にさせてしまい、本当にお詫びのしようもございません。平に、平にご容赦下さいませ。

この度は松苑本館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。せっかく当館をお選びいただき、お泊りくださいましたのに、そのようなお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
笑顔でお客様をお迎えし、ご対応させていただくのが、旅館スタッフの基本的な心得でございます。お客様からの貴重なご意見をスタッフ全員でしっかりと受け止め、「笑顔」を忘れず、お客様からも「笑顔｝をいただける旅館になれるよう、心していきたいと存じます。貴重なご意見誠にありがとうございました。