この度はホテルリソル町田をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら当方の不手際によりお客様には大変な不便と不快な思いをさせてしまいましたことをホテル責任者として深くお詫びを申し上げます。

主原因：フロントスタッフより清掃スタッフへの指示が過誤であったことが最大の原因でございます。（1室、2名様ご利用にもかかわらず1室、1名様利用の指示をしてしまった）

またチェックイン時にご利用人数を確認するとともに、お部屋のご利用人数に合わせてお部屋のご用意ができているかを確認し、確認後お部屋の鍵をお客様へお渡しする基本的なことが欠如しておりました。

再発防止として清掃指示書の内容は2名で確認をする。チェックイン時のスタッフ業務フローを見直しし再発防止に努めてまいります。

厚かましくも次回ご利用をいただくことがございました時には気持ちよくご滞在いただけるようにスタッフ一同、精進してまいる所存でございます。


支配人