この度はご宿泊・ご評価頂きまして、誠にありがとうございます。

ご当日はツインルームに空きがございましたので、お部屋をツインルームのシングルユースとしてグレードアップ致しました。ご満足の行く滞在であったことに、大変嬉しく思います。

お部屋の清掃につきましても、お褒めの言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。お言葉を糧として、次回ご利用頂いた際も満足頂ける様、お部屋の清掃、点検を徹底して参りたいと思います。

改めましてこの度のご利用、誠にありがとうございます。
「また利用したい」とのお言葉、大変嬉しく思います。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　深堀

この度はご宿泊・ご評価頂きまして、誠にありがとうございます。
身に余る高いご評価を頂戴致しまして、大変恐縮致しております。

全館リニューアルを致しましてから、本年6月で6周年を迎えようとしております。
ホテル内ロビーから客室、レストラン、宴会場に至るまで、お客様に気持ちよくご利用して頂けるよう心がけ、ご提供致しております。
今後ともこうしたご評価を頂ける環境作りに注視し、スタッフ一同勤めて参りたいと思います。

しかしながら客室内の「匂い」につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
タバコの匂いに関しては、禁煙・喫煙者に関わらず配慮するよう心がけているのですが、脱臭器を使用した際の残り香や、当ホテルの客室独自の匂いもある事も、現場スタッフのヒアリングにより判明致しております。

日々の脱臭作業を含め定期的な客室フロアの換気作業と、メンテナンスを行っていき、お客様からのお言葉もお受けしながら、今後はこうしたお言葉が出ないようご提供して参りたいと思います。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

ビジネスの皆様は年度末から新年度へと、慌しい時間をお過ごしの事と存じます。
当ホテルでのご滞在が、少しでも安らぎとなりますよう、頂いたお言葉を糧に勤めて参りたいと思います。
またのご来館、心よりお待ちしております。

フロント　西尾

この度はご宿泊、ご評価頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋やお食事、サービス応対等、細かな部分もお言葉を頂き併せて御礼申し上げます。

まずご指摘頂きました二点、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
早急に確認した所、評価表についてはお部屋チェックのスタッフが確認漏れをしておりましたのが、原因でございました。
また洗面台の蛇口につきましても、再度メンテナンスを行い、修繕に勤めております。
両者とも、日々行っております確認作業の内で徹底するよう、今後は周知徹底して参りたいと思います。
今回この「お客さまの声」にてお伺いできました事に、感謝致します。

しかしながら同時に高いご評価も頂戴致しまして、大変恐縮致しております。
客室内レギュラーコーヒーにつきましては、県内企業様から卸しております自慢の品となっており、お部屋の基本セットにてご利用頂いております。
各フロアのウォーターサーバーから温水も出る事から、更においしく頂けるかと思いますので、またの機会も是非ご利用下さい。

ご朝食もご満足頂けた様子で、何よりでございます。
一日の活力となる朝食には、定食スタイルでご用意致しており、和食・洋食のチョイスにてその日のスタイルによってご利用頂けますので、またご来館の際には今回と違ったメニューもお楽しみ頂ければと思います。

貴重なご意見、ご感想を賜りましてありがとうございます。
この度のお言葉を糧に、より良いご滞在を提供できますよう、精進して参りたいと思います。
またのご来館、心よりお待ちしております。

フロント　西尾

この度はご宿泊、ご評価頂きまして誠にありがとうございます。
高いご評価を頂戴しスタッフ一同、大変感激致しております。

当ホテルの客室は全ルーム、市内一番の広さを誇っており、駅前唯一のシティホテルとしてお客様にはゆったりと、お気軽にご利用頂けるホテルであろうと、日々努めております。
お荷物のかさばる旅先でのご滞在には、広めのお部屋である時のメリットが多く、お休みの際にもごゆっくりとお寛ぎ頂ける事かと思います。
ツインルームをお一人でご利用頂けるプラン等も提供しておりますので、用途に応じ、またの機会もご利用頂ければと思います。

ご朝食につきましても「大満足」というお言葉を頂きまして、大変嬉しく思います。
当ホテルの朝定食は和食・洋食それぞれ、セット料理にてご用意させて頂いております。
こだわりの朝定食は現在、3月いっぱいまで無料にてご宿泊とセットで、ご提供致しております。
こうしたお言葉を継続して頂けるよう、より良いものを思案し、今後とも提供して参りたいと思います。

改めましてこの度のご宿泊、ご評価、誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　深堀

この度はご宿泊、ご評価頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始にご宿泊頂き、お寛ぎ頂けたご様子で何よりでございました。

お食事につきましては、ご満足の行くものとなったご様子にとても嬉しく感じております。
この時期こそ、富山の食が盛んな時期となっており、今回のプランに付いております「お鮨券」を持って、堪能して頂けたのが何よりでございました。

お正月の朝食には、皆様に「お雑煮」を振舞わせていただきました。
いつもの朝定食に、季節を感じて頂けるようなプラスとなるものも、このご評価により更に感じる事となります。
今後も皆様にご評価頂けるものとなりますよう、試行錯誤し、ご提供して参りたいと思います。

お風呂につきましては、どうしてもご意見を頂く事となっております。
近くの日帰り温泉施設様をご紹介しており、ご不便をおかけしてしまいますが、客室内バスルームも通常よりも広めの造りとなっており、広々とご利用頂けるものとなっております。
マイナスとは捉えず、そうした面を払拭するご滞在を提供できるホテルでありますよう、今後も尽力して参りたいと思います。

改めまして、この度のご利用誠にありがとうございます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　西尾

この度のご宿泊・ご評価、誠にありがとうございます。
年末年始にご満足の行くご滞在となり、良いお年をお迎えになりましたでしょうか。

まず館内装飾・設備におきまして、嬉しいご評価を頂戴しありがとうございます。
日々の清掃はもちろんの事、気持ちの良いご滞在を皆様に感じて頂く為、尽力致しております。
客室からの眺めもそうしたご滞在中の気持ちの一つとして、お気に召して頂けた事が何よりでございます。
今の季節ですと「立山連峰側」でございましたら、雪がかった雄大な立山連峰を望む事ができます。
夕暮れ時にはやはり「日本海側」の風景もオススメです。
次回も是非、お楽しみにご来館頂ければと思います。

ミネラルウォーターにつきましてもご評価頂き、ありがとうございます。
確かに、富山のおいしい水としてのご提供ではございませんが、客室内水道水は富山のおいしい「地下水」を汲み上げており、安心してご利用頂いております。
またミネラルウォーター自身も、地元企業様から出荷しておりますお水でございますので、こちらも安全安心なものとなっております。

富山県限定のお鮨券付プランでのご利用でございましたが、お目当てのお寿司も頂けたご様子で何よりでございました。期間限定ではございましたが、ご満足頂き嬉しく思います。
今の時期ですと寒ブリやバイ貝、ズワイガニ等特に食のおいしい季節となっております。

またの機会にもご満足の行くご滞在になりますよう、スタッフ一同おもてなしして参りたいと思います。

フロント　西尾

この度はご宿泊、ご評価頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足の行く滞在であったことに、大変嬉しく思います。

冬季期間と言うこともあり、当日限定ではございますが大変お得なご料金にて、ご提供するプランでございました。
どのプランでも、全てのお客様にご満足の行くサービスの提供をするよう、心がけております。
ウォーターサーバーもその一つでございまして、冷水はもちろん温水も出る事から、ご滞在の方にはご評価頂いております。
ホテル水道水も、富山のおいしい地下水を汲んでおりますので一度、ご賞味頂ければと思います。

しかしながらシャワーカーテンの件、大変申し訳ございません。
清掃時、最終チェックと行っておりますが、この観点でも注視・徹底するようスタッフ間にて、実践して参ります。
またこれに限らず今一度、どのお客様にも気持ちよくご滞在できるような客室提供に、心がけて参りたいと思います。

年の瀬に嬉しいご評価・ご意見を頂き、身を引き締め、また新たな気持ちでスタッフ一同、皆様をお出迎えして参りたいと思います。
またの機会も是非、ご来館をお待ちしております。

フロント　西尾

毎度ご宿泊・ご評価頂きまして、誠にありがとうございます。
変わらぬお寛ぎの場所として、ホテルをご利用頂いている事に、大変嬉しく思います。

「泊まり慣れた」とのお言葉にはご利用頂いているという観点では嬉しく思いながらも、変わらないながらも常に成長して行きたいという思いもございます。
継続してご利用頂いている中で、お気づきな点やご指摘などございましたら、何なりとお申し付け頂ければと思います。

この度は映画公開記念プランでのご利用でございましたが、ホテルオリジナルマップやパンフレット等、お気に召して頂けましたでしょうか？
富山県が全面的に応援しており、ホテルからもオリジナルプランをと設定致しました。
近隣には地鉄の情緒あふれる景色や、建物を望む事が出来ますので、お役立て頂ければと思います。

改めまして、この度もご利用誠にありがとうございます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

フロント　西尾

この度は、ホテルグランミラージュにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、ホテル施設やサービス、ご朝食にご満足されたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

しかしながら、バスルームにおいては、
天井の高さや照明にご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として、参考にさせて頂き、改善して参りたいと思います。

当ホテルは５年前にリニューアルオープンさせて頂き、東京第一ホテル魚津からホテルグランミラージュになり、多くのお客様にご利用頂いております。
今回、お客様がご利用になられたＧＯ！ＧＯ！プランは、お一人様５，５００円（税サ込）で、朝食が無料で付く当ホテル一番人気のプランでございます。
朝食内容は、和食・洋食のセット料理でご用意しており、お好きな方が召し上がられるようになっております。
また、こちらのプランは、来年３月３１日ご宿泊分までご用意しておりますので、また富山にお越しの際は、是非ご利用をお待ち申し上げます。

フロント　大越　

毎度ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度もお仕事の方々と同伴にてご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。

当日はシングルルームの空きがなく、ご不便をおかけし申し訳ございません。
しかしながら、自慢のツインルームをお一人でご利用頂けるプランにて、ゆったりとお過ごし頂けた様で何よりでございました。
本プランでの「楽天ポイント：１０倍保障」もずっと続けておりますので、今後も用途に合わせてご利用頂ければと思います。

また会計係に対しても、温かいお言葉を頂戴いたしまして大変嬉しく思います。
ご精算の際には少しでもお手間にならぬよう、チェックインの際に領収書等の確認や、ご宿泊履歴のあるお客様へのご配慮もさせて頂いております。
今後もお客様にとっての喜びを常に意識し、スタッフ一同精進してまいりたいと思います。

しかしながら、客室内設備におきましてはご不便を感じる形になってしまい、誠に申し訳ございません。
客室内のインテリアの配色には暗めのものが多く、遮光カーテンの使用やお部屋の照明による雰囲気の設定も加味した上で、ビジネスユースの方々には同じようなご意見を頂戴しております。
ご案内不足でもありましたが、そう言ったお言葉からお仕事等でご利用頂けるよう、「卓上ライト」も貸出し用備品として、ご準備がございます。
またの機会にはそちらも、お声掛け頂ければと思います。

またご朝食につきましても、混み合っていたとは言えお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
現場スタッフにも確認の上、お待ちしているお客様へのご配慮も、今後の課題・改善点として業務に当たっていこうと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

改めまして、この度のご宿泊・ご評価、誠にありがとうございます。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　西尾

この度はホテルグランミラージュにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また併せてご評価も頂き、大変うれしく思います。

この度は当館一室のみの「和室」でのご宿泊とのことで、ご家族でのご滞在も広々とご満足の行く滞在だったご様子で、大変嬉しく思います。
多人数様専用のプランでもある為、こうした需要のある時期でのご意見は、大変嬉しく思います。
併せて御礼申し上げます。

しかしながら、板の間の踏む音がうるさかったとのご指摘。
お客様には大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早急に確認し、修繕へ努めて参りたいと思います。

本来であれば、お客様からのご指摘を受ける前に改善を進めるべき事ではございますが、よりお客様目線に立った魅力あるホテルである為に、ソフト面、ハード面どのような事でも構いませんので、何なりとご意見頂戴出来ればと思います。

改めましてこの度の貴重なご感想、誠にありがとうございます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

フロント　経沢

この度はホテルグランミラージュにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また併せてご評価も頂き、大変うれしく思います。

この度のご滞在では窮屈な思いをさせたとのことで、誠に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
六畳と八畳の二つの間があるとは言え、大人のお客様５名でのご利用ですと少々狭く感じられる場合も、確かにございます。
室内を広くすることは出来ないにしろ、５名様で『お得で快適に滞在出来た』と感じて頂ける様、
プラン内容・接客サービス等で補って行ける様、改善と向上に努めて参りたいと思います。

しかしながらご満足頂けた点もあったご様子で、嬉しく思いました。
またの機会もぜひ、ご家族でのご滞在を頂ければと思います。

改めまして、この度は貴重なご意見・ご感想を賜りまして、誠にありがとうございます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

フロント　経沢

いつもホテルグランミラージュをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当日もお天気の定まらない中、お越し頂いた事に重ねて感謝いたします。

ご朝食につきましては高いご評価、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
初めてのご利用で「おいしかった」というお言葉を頂き、スタッフ一同感激しております。
しかしながら魚津らしいお魚料理、もちろんのご意見でございます。
和定食では富山県産コシヒカリなど地の物を使用してはおりますが、メインとして見える物にもよりいっそう地方らしさを堪能できるものになるよう、試行錯誤して参りたいと思います。

次回宿泊頂けた際には、「前回よりも良かった！」というご評価を頂戴出来るようスタッフ一同より良いサービスを目指して、日々尽力して参りたいと思います。

改めましてこの度のご利用、誠にありがとうございます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

フロント　深堀

この度は数々のお宿様より、当ホテルへのご宿泊、ご評価頂きまして誠にありがとうございます。
お客様から高いご評価を頂き、スタッフ一同大変嬉しく感じております。

当日はお電話を受けましたスタッフも急な事で心配致しておりましたが、その後お加減はいかがでしょうか？
少々遅めのご到着でございましたが、足の疲れも癒しつつ、ごゆっくりとお寛ぎ頂けた様で何よりでございました。

私どもは常日頃より、お客様一人一人のご要望にお応え出来る様、気持ちの良いサービスを心掛けております。
お客様からの貴重なお声を励みにすると共に、全てのお客様にとって満足されるホテルである様、努めて参りたいと思います。

ご朝食につきましても、心余るご評価を頂き大変嬉しく思います。
今回は和食とお子様定食をお召し上がり頂きましたが、一品ずつ富山の味をお楽しみ頂けた様で、何よりでございます。
またの機会には洋食も、当ホテルならではのメニューとなっておりますので、是非お試しください。

ご希望のございました露天風呂付きの大浴場は、残念ながら当館内にはなく、近隣でご案内出来る温泉施設（お車で10分程度）をご紹介致しております。
もうひとつ、ご満足頂けない点ではございますが、またの機会にはお気軽にお問い合わせ下さい。

改めまして、この度は誠にありがとうございます。
また富山へお越しの際には、ぜひともお立ち寄り頂ければと思います。
スタッフ一同変わらぬおもてなしの心を持って、ご来館をお待ちしております。

フロント　経沢

この度はご宿泊、ご評価頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けた様で、何よりでございました。

ご宿泊当日はまだジメジメしていた時期でもあり、お仕事でも疲れの取りづらい時期であったと思いますので、ごゆっくりお休み頂けたのが何よりでございました。
ツインルームをお一人でご利用頂き、費用内でQUOカードも付くプランであった為、お得に広々とお過ごし頂けたかと思います。
ご朝食も付いておりましたので、翌朝も元気にご出発頂けていたなら幸いでございます。

ビジネスユースの方には幅広くご利用頂く為に、晩酌セット付や連泊者限定プラン、週末入り込み者限定のプランなど、用途やご出張費に合わせてご利用頂ければと思います。

またの機会もご来館の際には、変わらぬお寛ぎをご提供できますようスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　西尾

この度はご宿泊、ご評価頂きまして誠にありがとうございます。
ビジネスユースの観点からの良い点・残念な点を、的確にご評価頂きありがとうございます。

良い点として、サービスやお部屋タイプ、アメニティなど、ご満足頂けた様子で大変嬉しく思います。
地域一番のホテルサービスを目指しスタッフ一同、日頃よりご来館のお客様一人一人にご対応致しております。
また客室も地域一番の広さを有し、お荷物の多い方や広々とお寛ぎになりたい方など、幅広くご利用頂ける事と思います。
アメニティには近日中、良くご評価頂く事もあり、またさらにより良いものとなる様、今後も試行錯誤して参りたいと思います。

残念な点につきましては、大変細かな所までご指摘頂きありがとうございます。
特にバスルーム内設備につきましては、まずトイレットペーパーの位置が若干低く、お客様によっては確かに使いづらい方もいらっしゃるかと思います。
お風呂の温度調節も、少々の調整で変わる事もあり困難に思われる事もあるかと思われます。
テレビはリニューアルに際してすべて、地上デジタル放送対応に切り替えた為、当時のモデルからの切り替えもご評価より、検討したいと思います。
全体のご評価としてはご満足頂けたものの、改善・考慮して行けるものは順次、行って参りたいと思います。

改めましてこの度のご宿泊、誠にありがとうございます。
またの機会にはこの度のご宿泊よりも、更により良いご滞在になりますようお祈りすると共に、私どもも今回のご評価も含め、より良いサービスを提供できるよう尽力して行きたいと思います。

またのご来館を、心よりお待ちしております。

フロント　西尾

毎度ご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

私どものホテルを初めてご利用になるお客様にも、何度もご宿泊頂いているお客様にも、グランミラージュが「第二の自宅」のように寛げる場所であればと願い、日々接遇にあたっております。

「相変わらずの素晴らしい笑顔・おいしい朝食」とのお言葉を頂けたことは、私どもにとって何よりのご評価でございます。

今回は体調を崩されてしまったようですね。
充分ではないかもしれませんが、症状に合わせて何種かお薬をフロントにてご用意しておりますので、何かございましたらどうぞご遠慮なくお申し付け下さいませ。

改めましてこの度のご宿泊、ご評価、誠にありがとうございます。
お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント 飛島

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフに対し、お褒めのお言葉を頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
日頃からお客様との会話を大切にしたいと考えておりますので、このような身に余るご評価を頂き、大変光栄でございます。

しかしながらお客様に大変ご不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
お部屋のにおいは、快適にお過ごし頂くために特に気をつけなければならない箇所でございます。
清掃後の客室点検の際に確認しておりましたが、今後さらに強化していこうと思います。

また綿棒でございますが、ただ今お部屋には設置させて頂いておりません。
しかしながらアメニティに関しても、お客様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう、今後検討して参ります。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

富山にお越しの際に、「ご利用する」とのお言葉を頂きまして、大変嬉しく思います。
頂いたお言葉を励みに、また甘んじる事無くこれからも業務に励んで行きたいと思います。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　岩﨑

毎度ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また併せてご評価も頂き、大変うれしく思います。

当ホテルは市内一番の広さの客室を有するシティホテルで、お客様にゆったりとお気軽にご利用頂ける様、日々努めております。
この度は、ツインルームをお一人でご宿泊のプランでございましたが、ビジネスユースのお客様にはお荷物のスペースや、ゆったり・広々とお寛ぎ頂ける点など、お得なプランとしてご評価頂いております。
また、クオカードが付いたプランや、レストラン・バーで一杯のお酒とおつまみがついた晩酌プラン等、ビジネスのお客様を応援するご利用しやすいプランも販売しております。
またの機会には是非、ご利用頂けたらと思います。

サービス面に付きましては、魚津唯一のシティホテルとして、お客様へのおもてなしの心を持ち、地域らしさを出した接客に日々尽力しております。
お客様からのご評価をもとにビジネス・観光問わず、ご満足したご滞在になるよう、今後とも取り組んで参ります。
お気づきな点やご要望等も、お気軽にお申し付け下さい。

改めまして、この度は誠にありがとうございます。
またのご利用を、心よりお待ちしております。

フロント　経沢

この度は数ある魚津市内のホテルの中より、ホテルグランミラージュをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
非常に高いご評価に、スタッフ一同感激しております。

しかしながらご滞在中にユニットバス内の排水の流れの不都合により、ご迷惑をお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。
直ちにご利用なられたお部屋はチェックさせて頂き、補修・清掃を行いました。
今後は同様な事が起きぬよう、他のお部屋も日々注意し、お部屋のチェックに当たるよう改善して参ります。

ご朝食内容には高いご評価を頂戴し、誠にありがとうございます。
ご朝食は和食・洋食のセット料理でご用意しており、一日の活力になるようサービス面も含め、ご提供させて頂いております。
今回は和食をチョイス頂いたとの事で、次回お越しの際は是非、洋食もお召上がり下さいませ。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　大越