この度はご宿泊、ご評価頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けた様で、何よりでございました。

ご宿泊当日はまだジメジメしていた時期でもあり、お仕事でも疲れの取りづらい時期であったと思いますので、ごゆっくりお休み頂けたのが何よりでございました。
ツインルームをお一人でご利用頂き、費用内でQUOカードも付くプランであった為、お得に広々とお過ごし頂けたかと思います。
ご朝食も付いておりましたので、翌朝も元気にご出発頂けていたなら幸いでございます。

ビジネスユースの方には幅広くご利用頂く為に、晩酌セット付や連泊者限定プラン、週末入り込み者限定のプランなど、用途やご出張費に合わせてご利用頂ければと思います。

またの機会もご来館の際には、変わらぬお寛ぎをご提供できますようスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　西尾

毎度ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また併せてご評価も頂き、大変うれしく思います。

当ホテルは市内一番の広さの客室を有するシティホテルで、お客様にゆったりとお気軽にご利用頂ける様、日々努めております。
この度は、ツインルームをお一人でご宿泊のプランでございましたが、ビジネスユースのお客様にはお荷物のスペースや、ゆったり・広々とお寛ぎ頂ける点など、お得なプランとしてご評価頂いております。
また、クオカードが付いたプランや、レストラン・バーで一杯のお酒とおつまみがついた晩酌プラン等、ビジネスのお客様を応援するご利用しやすいプランも販売しております。
またの機会には是非、ご利用頂けたらと思います。

サービス面に付きましては、魚津唯一のシティホテルとして、お客様へのおもてなしの心を持ち、地域らしさを出した接客に日々尽力しております。
お客様からのご評価をもとにビジネス・観光問わず、ご満足したご滞在になるよう、今後とも取り組んで参ります。
お気づきな点やご要望等も、お気軽にお申し付け下さい。

改めまして、この度は誠にありがとうございます。
またのご利用を、心よりお待ちしております。

フロント　経沢

この度のご宿泊、並びにご評価を頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフへの温かいお言葉に、大変喜びを感じております。

毎度のご利用での中から、非常にタイムリーな時間帯でのご指摘を頂きありがとうございます。
ご出発が集中する時間帯では、確かにお客様にご迷惑をお掛けしてしまうこともあり、スタッフの人員等での不備や作業効率等、見直し・改善を行って参りたいと思います。
このご評価を真摯に受け止め、他のお客様にも朝の気持ちの良いご出発になるよう、勤めて参りたいと思います。

しかしながら今後もご利用頂けるというお言葉に、スタッフ一同喜びを感じるとともに、また更に身を引き締めて参りたいと思いますので、今後もご愛顧頂ければと思っております。

厳冬期が続き、富山でのお仕事も非常に大変であろうと思います。
お身体へのご自愛をお祈りするとともに、少しばかりかもしれませんが、ご滞在中のお手伝いができるようまた次回でのご来館を、心よりお待ちしております。

フロント　西尾

この度はご宿泊、ご評価頂きまして誠にありがとうございます。

正面玄関からの雰囲気から、すでに皆様へのおもてなしが始まっております。
そう言った観点からのご評価はあまり無いもので、ご意見として頂けるのは非常に嬉しいものがございます。

お客様からのいろいろな視点からのご評価を元に、さらなる成長の糧として参りたいと思いますので、またの機会にもぜひご利用いただければと思います。

貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございます。

フロント　西尾

この度はご宿泊、ご評価を頂き誠にありがとうございます。
お客様からの身に余るお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。

駅前唯一のシティホテルとして、お客様にはワンランク上のステイをご提供できるよう、ご評価いただきましたサービス面や客室、設備に至るまで日々気を配るよう尽力しております。
ご評価いただいた点では大変よく見ていただいており、感心すると共にとても嬉しく思います。

ご朝食についても、ご評価頂きありがとうございます。
お客様一人一人の一日の活力になるよう、ご準備いたしております。
ご満足いただけたようで、何よりです。

スコールでのご利用が出来なかったとの事で、とても残念でございました。
お時間帯はまだしも、アクセス面での問題によりご利用いただけなかったとの事。
せっかくのプランですので、こちらからもご対応できる限りでプランを再考いたしますので、また次回ご利用いただけたらと思います。

蜃気楼の条件が整うのは、春先の雨の降った翌日の晴れの日が出やすいと聞きます。
地元でもなかなかお目にかかれませんが、次回お越しの際には、ご覧になれればと願っております。
その日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　　経沢

この度はご宿泊、ご評価いただきまして誠にありがとうございます。

まずご指摘を頂いた空調設備について、誠に申し訳ございませんでした。
日ごろより各客室の窓は常時締め切っており、安全のため私どもスタッフの方で、開閉を行っております。
また近日の気温の高低差から、エアコンの温度設定の方も見直させていただき、次回ご宿泊の際は快適にお過ごし頂ける様、改善して行こうと思います。

ご朝食もご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ご指摘のように、お客様一人一人に気配りやサービスの提供ができるよう、今後の課題として改善して参ろうと思います。

しかしながら、「もう一度宿泊してみたい」とのお言葉、とても感激しております。
そう言ったお言葉や、お客様の期待を裏切らぬよう、日々尽力して参りたいと思います。
またのご利用、心よりお待ちしております。

フロント　西尾

ご宿泊ありがとうございました。
ご利用いただきましたプランは、今月までの特別プランでございます。特に、朝食無料で朝食時間を早めましてご利用いただいております。
お仕事で遅くなってチェックインされる方や早朝からのお仕事の方など、忙しいビジネスマンの為にご利用いただきたいと存じておりました。
過分なるお褒めのお言葉大変感激しております。
是非またお越しいただきたいと存じます。
その日をスタッフ一同心からお待ち申し上げます。
フロント　大江

この度は当ホテルをご利用、並びに貴重なご意見、お褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。

ご指摘を頂きました「ロビーショップ」に関してですが、せっかくの割引券をご利用いただけず大変残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
次回ご利用の際には、お客様の期待を裏切らぬよう現在各商品の見直しを始め、魚津ならではのお土産、また目新しい商品からの流行発信等も考慮し、随時取り揃えて行こうと思います。

温泉についても、当ホテルには残念ながらございませんが、ホテルからお車での距離になりますがいつもご紹介している温泉宿様がございます。
こちらも機会がございましたら、ご案内させていただこうと思います。

次回のご利用、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
フロント　西尾

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご朝食、ご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。ご朝食は和食・洋食の定食メニューとなっております。共に地魚や特産品などを使用しており、ご好評いただいております。次回ご利用の際もぜひご利用くださいませ。
ありがとうございました。
フロント　蜷川

ご利用ありがとうございます。お褒めの言葉を頂き感謝いたしております。フリードリンクコーナーにつきましては、以前フリーではありませんがコーヒーラウンジとして営業しておりました。パソコンにつきましては、客室に２台貸し出しできるものをご用意させて頂いております。また、ロビーに１０分１００円でお使いいただけるコーナーもございます。基本的にパソコンとドリンクとは一緒にご利用は難しいと存じますが、出来る限りはご要望にお応えできるように努力してまいります。
フロント一同、またのお越しをお待ち申し上げております。
フロント　大江

この度はご宿泊・ご評価をいただき、誠にありがとうございます。

お部屋の不備にてご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

今後は、お客様の入室前のチェックをより念入りにしてまいります。

改めまして、この度はご滞在いただき誠にありがとうございました。

またのご利用機会がございましたら、より良いお環境をご提供できるよう、この度のお言葉を受け精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

宿泊部　深堀

この度はご宿泊・ご評価をいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在に際してはご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

先ず駐車場においてですが、当日は宴会場での式典が催されておりましたため、お時間帯での駐車場がご利用頂けない状況が発生していたものと思われます。
同時刻帯にご到着のお客様でもご駐車いただけず、一時的な場所のご案内も行っており、式典終了後には問題なくご駐車いただけた状況となっておりましたことが、返って目に余ったのではと見ております。
事前にご案内できる形が取れるかも必要かと思われますが、施設案内としても「先着順」としております。事前のご予約も受け付けておりますので、ご了承いただきたい側面とともにご理解いただければと思っております。

ご朝食についてもご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。
どのような側面からということもございますが、ご利用いただくすべてのお客様にご満足いただける内容をめざし、今後もご提供して参りたく思っております。

客室内バスルームにおきましては、改めてご宿泊いただきましたお部屋を確認したところ、カビ取り等の薬剤の痕跡がいくつか確認されましたので、処置が必要であったと見ております。
その点が汚れとして視認されたのだと見ておりますが、実施した清掃スタッフはもちろん、日々のチェック作業においても改めて認識することで、今後このようなご指摘をいただくことが無いよう努めて参ります。

またのご利用機会がございましたら、より良いご滞在をご提供できるよう、この度のお言葉を受け精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

宿泊部　深堀

毎度ご宿泊・ご評価を頂き、誠にありがとうございます。
継続してご利用を頂き、またこうしてお言葉として頂戴できる事に、大変嬉しく思っております。

地域柄、駅前繁華街からも離れた立地である点と、ご宿泊のみを目的とした施設とは違う点も受け、“落ち着いた雰囲気”というご評価に繋がっているのではと思っております。
小さな部分に感じる事も、ご利用頂いているお客様には“大きな部分”としてとらえて頂けているのでしたら、幸いに思っております。

多数のご意見を頂戴しております、「大浴場」におきましては、これからのレジャーシーズンにおいても多くのお言葉を頂戴するのではと考えております。
設備上、なかなかに困難な課題ではございますが、少しでも出来うる部分を模索し、今後も運営して参りたく思っておりますので、変わらぬご愛顧の程、何卒お願い申し上げます。

またのご来館もスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　西尾

この度はご宿泊・ご評価を頂き、誠にありがとうございます。

いくつかご意見を頂きました内容について、対応スタッフを含め、調査いたしました。

・【荷物をすぐに預かってくれない】
チェックイン対応時間より早めのご到着であったようですが、ほぼ同時刻にお越し頂いていたお客様との対応に追われ、担当スタッフからのお声掛けに遅延が生じていた可能性を伺っております。
それらを踏まえた対応の中で、【スタッフ対応】にも何かしらの不備があったのでは、と考えております。
ご宿泊のお客様それぞれのご都合に合わせた対応を今後も各位想定し、サービスに当たって参るようフロントスタッフを中心に改めて、周知いたしました。

・【駅から遠い】【送迎無し】
これらの点においては、お客様毎に事前にお調べ頂いていたり、現地ご到着後に感じる部分もあるかと存じます。
「魚津駅」からは徒歩5分、または市民バスのご案内、新幹線駅「黒部宇奈月温泉駅」からは“おもてなし魚津直行便”のご案内を差し上げており、本来なら全てのお客様をお迎えに上がりたい所ではございますが、ホテルでの代行予約や補てんサービスを以てご対応致しております。※事前お問合せが必要となります。
情報量として少ないという事であれば、本サイト、または当ホテルホームページでもお伝えできる内容を見直し、またそれらを常に顧みる事により当ホテルをご選択頂ける内容の充実を目指し、ご提供して参りたいと思っております。

北陸新幹線の開業から早2年、新たにご利用頂くお客様も増加し、様々なご意見・ご感想を頂いております。
この度のお言葉も真摯に受け止め、ホテルサービスやスタッフの意識の向上に努めて参ります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

宿泊部支配人　大越