このたびは、私どもドーミーイン広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お客様におかれましては、当ホテルをご利用いただいたにもかかわらず、ご不快なお気持ちになられましたこと、まずは深く心よりお詫び申し上げます。

現在はまだ調査中であることなど諸事情がございますため、今回いただきましたご指摘のうち、お答えできることに関しまして以下のようにご案内申し上げます。

最初に、お申し越しをいただきました時点でお客様の状況に気配りが足りず、お言葉にありますように当日の配慮に欠けました事、誠に申し訳なく、重ねてお詫び申し上げます。
担当したスタッフには逆の立場であれば何が必要とされるか、念頭に置いて行動するよう厳しく申しつけました。
今後は十分な配慮が行き届き、同様のことが生じないよう改めてまいりたいと存じます。
つきましては、この度の件に関しましてはなにとぞご容赦くださいますよう、平にお願い申し上げます。

次に、現時点での状況をご案内いたします。私どもにお話をいただきました時点で万全を期するため、セキュリティスタッフの配置と巡回、防犯カメラの増設など、セキュリティ面の強化を即刻実施、すべてのお客様がご不快な念に至りませんよう対処、現在も継続しております。

また、客室の錠ですが、これも錠の入れ替えをすでに完了しており、さらに製造元の準備が整い次第、全館最新機種のオートロックに切り替えが行われます。

以上、現在の状況をご案内いたしますが、進展がありました場合など、私どもからあらためてお知らせいたしたく存じますので、なにとぞよろしくお願い申し上げます。

まずは、ご案内申し上げます。

ドーミーイン広島
総支配人　福伝　継男

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、この度、お客様に御不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋タイプおまかせにつきまして以下のとおりご説明申し上げます。
私共のホテルでベッド一つもしくは二つの2名様対応のお部屋をこちらで空室に応じてご用意させていただくプランでございます。
お部屋タイプの確定したプランもございますので、次回ご宿泊の際には何卒そちらのプランをお選び下さいませ。
また、そちらのプランに関しまして、ご案内が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無きよう、お客様に確実にご理解いただけるご案内に努めてまいる所存でございます。
この度は誠に申し訳ござしませんでした。

ドーミーイン広島　支配人　片伯部　富徳

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回お客様にご満足なご宿泊をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。
駐車場に関しましては、何分、市街地中心部の立地ということもあり、作りが若干手狭になっております。
その点、何卒ご理解のほどお願い申しあげます。
また、パソコンの接続に関しまして、お客様にスムーズなご案内の為にインターネットサポートセンターの専門者に対応依頼をすることで迅速に対応をさせていただきたく存じ上げます。
何卒、ご理解とご容赦のほど、重ねてお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　片伯部　富徳

ご宿泊誠にありがとうございす。
朝食にお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。

お部屋の件では、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館の周りは、複合ビルにかこまれておりますのでご理解のほどをよろしくお願いいたします。

今後ともホテルドーミーイングループをよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

フロント　岩下

この度はドーミーイン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
まずは、今回の件でお客様に御迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
今回の経緯につきまして以下の通り、ご説明申し上げます。
送信状の無い受取先不明のＦＡＸが当館に到着致しまして、ＦＡＸの内容が個人情報に関わるものであった為、ＦＡＸ発送元に、ＦＡＸ送信者、もしくは受取者について尋ねましたところ、送信元の担当の方より送信者について判別できないとの事もあり、個人情報にかかわるので、破棄して欲しい旨の連絡がございました。
熟慮の結果、私共と致しましても、ＦＡＸの内容からでは、誰宛のものであるか判断致しかねました為、誤送信のＦＡＸとしてお取り扱わせて頂きました。
今回の対応がお客様のご意向にそぐわなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
再度、私共に挽回の機会を賜ります様、重ねてお願い申し上げます。

支配人　片伯部　富徳

この度は数あるホテルの中からドーミーイン広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

早速ではございますが、今回私共のご案内が足りずお客様に多大なご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

また、清掃に関しましても、私共の不手際により、ご迷惑をおかけしましたこと、伏してお詫び申し上げます。

今後このような事がなきよう、エコ清掃の案内を再度スタッフ一同、周知・徹底いたす所存でございます。

また、お部屋の清掃につきましても、清掃責任者と再発防止に向け、対応を協議致します。

今後このようなことが無き様、スタッフ一同気持ちを引き締めてサービスの品質向上に努めて参ります。

重ね重ね、この度は誠に申し訳ございませんでした。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

支配人　片伯部　富徳

この度はドーミーイン広島をお選び頂きましたにもかかわらず、お部屋の件でご迷惑とご不快の念をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
　今回頂戴致しました件につきましては、真摯に受け止め、お客様のご貴重なご意見として届けさせ頂きます。
　お客様のお気持ちを考えますと、誠に勝手な申し出ではございますが、お客様には、何卒、この度の件につきましてはご寛容を賜りますとともに、またの機会を頂戴致したく伏してお願い申し上げます。
　この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　濱田