この度は数あるホテルの中から「安芸の湯　ドーミーイン広島」をお選び頂きまして誠に有難うございます。

お部屋が窮屈だったとのお言葉を頂戴し、お客様に大変なご不便をお掛け致しましたこと、心苦しく思っております。誠に申し訳ございませんでした。
しかしながらドーミーイン名物の夜鳴きそばにご満足が頂けたようで大変嬉しく思います。

お客様から頂いた貴重なご意見を無駄にせぬようスタッフ一同精進して参りますので誠に勝手ではございますがお客様に再びお会いできる日を楽しみにしております。

フロント　中村
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　　　　♪10月21日堂々のＯＰＥＮ♪
　　　　　国内54棟目、北海道11棟目
『天然温泉　幸鐘の湯　ドーミーイン東室蘭』
　【1】 ゆったり気分の男女別天然温泉浴場♪
　【2】 全室サータ社製ベッドで安心の睡眠♪
　【3】 ＪＲ東室蘭駅西口より徒歩7分♪

　　　　☆ご予約お待ち致しております☆
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この度はドーミーイン広島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またいつもドーミーインチェーンをご愛顧賜りまして、大変嬉しく思っております。

しかしながら、私どもの管理不足により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。

ベッドシーツに関しましては、直ちにリネン業者と清掃業者と打ち合わせを行い、回収からクリーニング施工、納品から保管方法に至るまで一から確認を行うとともに、ホテルスタッフ全員で、お客様をお部屋にご案内する前のチェック体制を改めて強化致します。

また、エアコンとお部屋の扉に関しましても早急に確認を致しまして、快適に過ごせますよう改善を図って参る所存で御座います。

この度頂きましたご指摘につきましては、お客様が仰る通り私どもによる日頃の努力・意識で良好な状態を維持できるものばかりであり、恥ずべきことと猛省しております。今一度問題点をスタッフ全員で共有し、改善と再発防止を最優先に取り組ませて頂きます。

失ってしまった信頼を取り戻すことは容易なことではないと重々承知の上で、誠に勝手なお願いでは御座いますが、どうか今後ともドーミーインチェーンを末永くご愛顧頂ければ幸いで御座います。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿下さったことに御礼申し上げます。誠に有り難う御座いました。

支配人　大塚　由布子

日頃より全国のドーミーインにご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食の件で大変ご不快な思いをさせる結果となり、誠に申し訳御座いませんでした。

お食事の補充については、本来ラストオーダーのお時間までは常時補充を行い、どのお時間に入られたお客様にも同様のメニューをご利用頂けるようご準備しておりますが、今回はそれが徹底できておらず誠に申し訳御座いませんでした。
また、営業時間中にも関わらず、私語が繰り返されており、ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

入店時間によりご提供内容が変わってしまったこと、また本来お客様に快適にお過ごし頂くところを私語により阻害してしまったことは、サービス業を営む私共にとって大変恥ずべきことだと考えており、さらにはドーミーインへの信頼をも失墜させる結果となってしまったことを深く反省しております。
今回ご指摘頂いた件はレストランスタッフに周知し再指導するとともに、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルづくりを全スタッフが改めて意識し取り組んで参ります。

まだまだ未熟な私共ではございますが、おもてなしの心を持ったドーミーインのサービスを遵守し精進致しますので、どうか今後ともドーミーイングループを宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿・ご指摘頂きまして、誠に有り難う御座いました。

フロント　長本

日頃より全国のドーミーインにご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の臭いにつきまして、状態の確認が行き届いておらず、大変申し訳御座いませんでした。
再度、客室の点検・確認を行い改善致します。
その他にも、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、改めて館内の点検を行って参りますので、今後ともどうかドーミーイン広島を宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中ご指摘とご感想を頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　長本

いつもドーミーイン広島をご利用頂きまして、誠に有り難う御座います。

しかしながら、ご滞在中はご不快な思いをさせる結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

清掃スタッフとも確認し、清掃時の換気、お客様をお部屋へご案内する前の最終確認を再度徹底致します。

誠に勝手では御座いますが、また広島にお越しの機会が御座いましたら、ご宿泊先のひとつとしてお考え頂ければ幸いで御座います。

副支配人　大塚　由布子

この度は、ホテルドーミーイン広島を御利用頂きまして誠に有り難う御座いました。
また、度重なる不具合によってご不快な思いをお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂いた二点に関しましては、確認し修繕致しております。

今後は、常にお客様にお寛ぎ頂ける空間を提供出来るよう、スタッフ一同努力して参ります。

誠に勝手ではございますが、次回広島にお越しの際も、当館を宿泊先の一つとしてお考え頂けたら幸いです。

最後になりますが、お忙しい中御投稿頂きまして有り難う御座いました。

フロント　植川

この度はドーミーイン広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。またいつもドーミーインチェーンをご利用下さり重ねて感謝申し上げます。

しかしながら今回のご宿泊ではお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

まず空調の件で御座いますが、室内のリモコンにて個別に温度設定が可能となっておりますが、お客様がご利用頂いたお部屋の空調機点検を行い、改善に努めさせて頂きます。

客室、大浴場、朝食に関するお客様のご指摘、御意見を真摯に受けとめさせて頂き、より快適にお過ごし頂ける様に従業員一同、改善に努めさせて頂きます。

お忙しい中、貴重な御意見をご投稿下さり誠にありがとうございます。
今後ともドーミーインを宜しくお願い申し上げます。

支配人　中野　一良

この度は、ドーミーイン広島に御宿泊頂きまして誠に有り難う御座いました。
しかしながら、私共の清掃不備で御不快な思いをさせる結果となり、大変申し訳ありませんでした。

今後は毎日確認を行い、定期的に清掃を行うよう清掃スタッフと打ち合わせを行い、清掃を行っております。
また、館内の美化にも今一度取り組んで参ります。

折角のご旅行中、結果として御不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして有り難う御座いました「。

副支配人　大塚　由布子

いつもドーミーイン広島をご利用頂き誠に有り難うございます。またその際、ベッド設備の不備で、ご不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。すぐに確認して、改善させて頂きます。

誠に勝手ではございますが、次回広島にお越しの際の宿泊施設の候補に入れていただければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠に有り難うございました。

フロント　植川

この度は数あるホテルよりドーミーイン広島にご宿泊頂き誠に有り難う御座いました。

ご宿泊中はお客様のご希望の添えない部分がありまして大変心苦しい次第でございます。申し訳ございませんでした。


部屋の広さはツインルーム以外は全て同じ広さとなっております。

ダブルルームとツインルームはスタンダードの部屋と配置が違いますので２名様になりますとこちらがオススメとなります。
※大型連休などは満室になってしまいますので早めのご予約が必要となります。

全室にユニットバスが完備しておりますが８階に大浴場が完備してありますので満喫できます。


ホテルの設計上、部屋の広さを変更する事はできませんので、それ以外の面でお客様が満足して頂けるようこれからもより良いホテル創りに取り組んで参ります。

貴重なご意見・ご感想を頂きありがとうございました。

フロント　仁多見

いつもドーミーインチェーンにご宿泊頂き誠に有り難う御座います。

フロントスタッフの対応によりお客様に不愉快な気分にさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
この様なことがあってはならない事でございます。

全スタッフお客様からの言葉を真摯に受け止め、同じ事が起きぬようサービス向上に努めて参ります。

本当に貴重なご意見を頂きありがとうございました。

もし次回も当ホテルにご宿泊頂けたら幸いでございます。

フロント　仁多見

いつもドーミーイン広島にご宿泊頂き誠に有り難う御座います。

この度はご宿泊中に火災報知機が作動しお客様には大変ご迷惑と不快感を与えてしまい誠に申し訳御座いませんでした。

この場をお借りし再度、謝罪させて頂く次第でございます。

また、原因の説明不足でした事で更にお客様に不安感を募らせてしまった事だと感じております。

火災感知器が作動した原因としましては客室のユニットバスの扉が少し開いた状態であった為、湯気が感知器に反応し作動したのが原因でございました。

今後は更に状況説明を明確に伝えお客様が納得して頂けるよう従業員一同、心掛けて参ります。

次回も当ホテルにご宿泊して頂けたら幸いでございます。

貴重なご意見・ご投稿を頂き有り難うございました。

フロント　仁多見



私共の説明不足により不快な思いをお客様にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

仁多見が話した通りご宿泊されている客室でシャワーを出したままご就寝をされており、半開きのドアから湯気が出て感知器が作動した次第でございます。
即座に対応し、できうる限り他のお客様にご迷惑をかけぬ様対応をしましたが肝心な原因をお伝えせずお客様に不信感を抱かせてしまいました。

お客様に安心してホテルにご滞在していただく上で、今回ご指摘いただいた事をスタッフで共有し、今後不信に思われぬ対応やご案内をする事、お約束いたします。

改めて今回ご案内不足がございました事、お詫び
申し上げます。


支配人　丸山　誠

このたびはご宿泊誠にありがとうございます。

当館の外観から改装というイメージを、いだかれたとは存じますが、当館のオープン当時からホテルとして経営しており、一般的な客室やレストラン、大浴場に関しましてマンション等をイメージした改装も今まで行っておりません。

ただ、９階から上階がマンションとしてお住まいの方たちがおられ、マンションはマンションとして内装や広さも全く違い、ご宿泊者様とマンションの方との接点も１階のエントランス以外はございません。


何卒、ご容赦くださいます様お願い申しあげます。


フロント　丸山

このたびはご宿泊いただきたのにも関わらず、私共の把握不足によりご迷惑をお掛けしました事、お詫びいたします。


今回の件をスタッフ間で情報共有し、以後起らぬ様、チェックイン時の確認を再度行って参ります。


また、追ってお客様へご連絡をさせていただき謝罪させていただきます。



支配人　大矢　誠

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくのご滞在でゆっくりとお寛ぎいただかないといけませんでしたのに、私どもの清掃のチェックの甘さがお客様のこの度のご滞在に、不快な思いをさせてしまいましたこと、心苦しく思います。
お仕事でお疲れのお体をお部屋でゆっくりお休みいただく為にご来館頂きましたのに、大変申し訳ございませんでした。

また清掃スタッフにもこちらのお声を頂戴した後すぐに報告し、指導いたしました。
これを重く受け止め、今後も清掃、そして清掃だけではなく全てのサービスにおいて指導を徹底して行って参ります。

どうか今回の事に懲りず、また広島へお越しの機会にはぜひご利用頂きますよう心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


支配人　大矢誠

ご宿泊いただいたのにも関わらずご迷惑をおかけしました事、この場をお借りしお詫びを申し上げます。

現在、施設に関し全てが新しい倉敷には匹敵することはできませんが広島のリピーターのお客様からの声を参考に、大浴場を含め改装を視野に動いております。
今しばらく建物関してはご辛抱をいただければと存じます。

ただ、フロント・レストランでの接客応対に関しては、各スタッフの意識により改善は可能でございますのでミーティングを重ねお客様目線に立った笑顔の接客を今一度見直し徹底して参ります。

さまざまな面でご指摘をいただいたのにも関わらず恐縮ではございますが今回の各エアコンのご指摘は滞在時にフロントへご一報いただけるとお客様の不快な思いを若干和らぎ私共にとっても幸いです。


この度は貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
より快適な空間をご提供できる様これからも精進を重ねて参ります。


支配人　大矢　誠

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋に関しまして不自由な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

お客様がご使用されたお部屋のベッドは全長が１９５㎝ですが、足元にテレビ台があるために足を充分に伸ばせなかったかと存じ上げます。いずれにせよ、こちらの配慮が足りませんでした。申し訳ございません。
次回ご利用の際は、お部屋タイプを指定して頂きましたら幸いでございます。

また、フロントスタッフの対応につきましては、ご指摘頂いたご意見をもとに、全スタッフ気持ちを新たにサービスの向上に努めて参る所存でございます。

最後になりますが、お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　録澤

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中に快適なご滞在をご提供できなく大変申し訳なく思っております。
当館のベッドでご迷惑をおかけしました事を、
真摯に受け止め今後早急に対応を考えていく所存でございます。
つきましては私共に少しお時間を頂ければ幸いでございます。
また、駐車場の件に関しましては、当館の裏手に若干数ながら駐車場を確保致しましたので是非そちらもインターネット等でご覧頂ければと思っております。

最後に誠に勝手かとは思いますが私共に再度挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

ドーミーイン広島　金光

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お越し頂いたにも関わらず、快適な滞在をご提供する事が出来ず心よりお詫び申し上げます。

まず駐車場の件に関しましては、ご予約時の注意事項に詳細を書かせて頂いておりました通りフラワーフェスティバルによる交通規制の為、当館のスタッフも身動きが取れない状況でございました。
お電話口でお客様にご理解頂けるご案内が出来なかった事はスタッフ一同深く反省致しており、また、ご不快な思いをさせてしまった事は大変申し訳なく思っておりますが、どうかご理解を頂ければと思う所存でございます。

また、窓の取っ手が不調で外の音が漏れた件につきましては、私どもの確認不足で誠に申し訳ございませんでした。
今後は館内、客室共にお客様に快適にご利用頂けます様、チェックを徹底して参ります。

最後に勝手なお願いとは存じますが、私共に今一度挽回の機会を与えて頂ければ幸いでございます。

フロント　金光

ご宿泊誠にありがとうございました。
数あるホテルのなかからご予約・ご宿泊いたきながら、このようなご対応となり、誠に申し訳ございませんでした。
深くこころよりお詫び申し上げます。
また、私共の、お客様へのご配慮が、おおいに欠如していた点につきましても弁解の余地もございません。
かさねてお詫び申し上げます。

今後は、このようなことのないようおおいに反省し、お客様のにならず、多くのお客様に喜んでいただけるよう努力・精進いたします。

これからもホテルドーミーイン広島・ドーミーインホテルグループを、宜しくお願いいたします。

お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございました。

　ホテルドーミーイン広島　フロント　吉岡