この度はドーミーイン広島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またいつもドーミーインチェーンをご愛顧賜りまして、大変嬉しく思っております。

しかしながら、私どもの管理不足により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。

ベッドシーツに関しましては、直ちにリネン業者と清掃業者と打ち合わせを行い、回収からクリーニング施工、納品から保管方法に至るまで一から確認を行うとともに、ホテルスタッフ全員で、お客様をお部屋にご案内する前のチェック体制を改めて強化致します。

また、エアコンとお部屋の扉に関しましても早急に確認を致しまして、快適に過ごせますよう改善を図って参る所存で御座います。

この度頂きましたご指摘につきましては、お客様が仰る通り私どもによる日頃の努力・意識で良好な状態を維持できるものばかりであり、恥ずべきことと猛省しております。今一度問題点をスタッフ全員で共有し、改善と再発防止を最優先に取り組ませて頂きます。

失ってしまった信頼を取り戻すことは容易なことではないと重々承知の上で、誠に勝手なお願いでは御座いますが、どうか今後ともドーミーインチェーンを末永くご愛顧頂ければ幸いで御座います。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿下さったことに御礼申し上げます。誠に有り難う御座いました。

支配人　大塚　由布子

日頃より全国のドーミーインにご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の臭いにつきまして、状態の確認が行き届いておらず、大変申し訳御座いませんでした。
再度、客室の点検・確認を行い改善致します。
その他にも、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、改めて館内の点検を行って参りますので、今後ともどうかドーミーイン広島を宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中ご指摘とご感想を頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　長本

いつもドーミーイン広島をご利用頂きまして、誠に有り難う御座います。

しかしながら、ご滞在中はご不快な思いをさせる結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

清掃スタッフとも確認し、清掃時の換気、お客様をお部屋へご案内する前の最終確認を再度徹底致します。

誠に勝手では御座いますが、また広島にお越しの機会が御座いましたら、ご宿泊先のひとつとしてお考え頂ければ幸いで御座います。

副支配人　大塚　由布子

この度はドーミーイン広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。またいつもドーミーインチェーンをご利用下さり重ねて感謝申し上げます。

しかしながら今回のご宿泊ではお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

まず空調の件で御座いますが、室内のリモコンにて個別に温度設定が可能となっておりますが、お客様がご利用頂いたお部屋の空調機点検を行い、改善に努めさせて頂きます。

客室、大浴場、朝食に関するお客様のご指摘、御意見を真摯に受けとめさせて頂き、より快適にお過ごし頂ける様に従業員一同、改善に努めさせて頂きます。

お忙しい中、貴重な御意見をご投稿下さり誠にありがとうございます。
今後ともドーミーインを宜しくお願い申し上げます。

支配人　中野　一良

この度は、ドーミーイン広島に御宿泊頂きまして誠に有り難う御座いました。
しかしながら、私共の清掃不備で御不快な思いをさせる結果となり、大変申し訳ありませんでした。

今後は毎日確認を行い、定期的に清掃を行うよう清掃スタッフと打ち合わせを行い、清掃を行っております。
また、館内の美化にも今一度取り組んで参ります。

折角のご旅行中、結果として御不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして有り難う御座いました「。

副支配人　大塚　由布子

いつもドーミーインチェーンにご宿泊頂き誠に有り難う御座います。

フロントスタッフの対応によりお客様に不愉快な気分にさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
この様なことがあってはならない事でございます。

全スタッフお客様からの言葉を真摯に受け止め、同じ事が起きぬようサービス向上に努めて参ります。

本当に貴重なご意見を頂きありがとうございました。

もし次回も当ホテルにご宿泊頂けたら幸いでございます。

フロント　仁多見

このたびはご宿泊誠にありがとうございます。

当館の外観から改装というイメージを、いだかれたとは存じますが、当館のオープン当時からホテルとして経営しており、一般的な客室やレストラン、大浴場に関しましてマンション等をイメージした改装も今まで行っておりません。

ただ、９階から上階がマンションとしてお住まいの方たちがおられ、マンションはマンションとして内装や広さも全く違い、ご宿泊者様とマンションの方との接点も１階のエントランス以外はございません。


何卒、ご容赦くださいます様お願い申しあげます。


フロント　丸山

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくのご滞在でゆっくりとお寛ぎいただかないといけませんでしたのに、私どもの清掃のチェックの甘さがお客様のこの度のご滞在に、不快な思いをさせてしまいましたこと、心苦しく思います。
お仕事でお疲れのお体をお部屋でゆっくりお休みいただく為にご来館頂きましたのに、大変申し訳ございませんでした。

また清掃スタッフにもこちらのお声を頂戴した後すぐに報告し、指導いたしました。
これを重く受け止め、今後も清掃、そして清掃だけではなく全てのサービスにおいて指導を徹底して行って参ります。

どうか今回の事に懲りず、また広島へお越しの機会にはぜひご利用頂きますよう心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


支配人　大矢誠

ご宿泊いただいたのにも関わらずご迷惑をおかけしました事、この場をお借りしお詫びを申し上げます。

現在、施設に関し全てが新しい倉敷には匹敵することはできませんが広島のリピーターのお客様からの声を参考に、大浴場を含め改装を視野に動いております。
今しばらく建物関してはご辛抱をいただければと存じます。

ただ、フロント・レストランでの接客応対に関しては、各スタッフの意識により改善は可能でございますのでミーティングを重ねお客様目線に立った笑顔の接客を今一度見直し徹底して参ります。

さまざまな面でご指摘をいただいたのにも関わらず恐縮ではございますが今回の各エアコンのご指摘は滞在時にフロントへご一報いただけるとお客様の不快な思いを若干和らぎ私共にとっても幸いです。


この度は貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
より快適な空間をご提供できる様これからも精進を重ねて参ります。


支配人　大矢　誠

この度はホテルドーミーイン広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場にお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。
大浴場は今後改装の予定もございますので更に快適にご利用頂けるように努めてまいります。

また、当ホテルはマンション形式ではなく
寮を原点として始まったホテルになります。
その為キッチンがついたり、
少し天井が低かったりしてしまうのですが、
何卒お客様にはご理解を頂きたく思っております

ベッドが快適では無かった点につきましては、
今後改めて改善の参考にさせて頂きたく
思っております。
これからもお客様にとって過ごしやすい環境作りに努めて参りますので広島にお越しの際には、
ホテルドーミーイン広島を
宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　金光

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様に快適なご宿泊を提供出来ませんでした事、心苦しく感じております。申し訳ありません。
今回ご利用頂きましたセミダブルのお部屋はビル側に面しております関係上、窓からの眺望、お部屋の広さに関しましても大通り側のお部屋に比べて見劣りしてしまう点は否めないと感じております。
次回、広島でご宿泊の際は是非、平和大通りに面したダブルルーム又はツインルームをご利用下さい。
広島市内におきまして来年１月３日まで「ひろしまドリミネーション2009」が開催されております。
当館の目の前に設置されております巨大クリスマスツリー（奇跡の樹）をはじめ、色とりどりな光によって造られた「おとぎの国」をお部屋に居ながらにして楽しんで頂けます。
お客様ののまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　濱田

　この度はドーミーイン広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　折角ご宿泊いただいてにもかかわらずご期待にそえませんでしたことお詫び致します。申し訳ありません。
　お部屋の臭いでございますが、空気清浄器、消臭剤等で対応しておりますが、至らぬ所がございました。もしお気になられる様でしたら、お部屋の交換等で対応させて頂きますのでお気軽にご連絡をお願い申し上げます。
　お送りサービスのご説明につきましては、通常のご予約におきましては迅速なチェックインサービスのご提供の為、お手続き時のご説明は省略させて頂いております。タクシープランにてご予約のお客様につきましてはご来館時に予約受付表を使ってご説明させて頂いておりますので次回のご宿泊時には是非タクシープランでのご予約をご検討下さい。
　より多くのお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、サービスに付きましても一層の向上を図って参りたいと存じます。今後も引き続きご愛顧を賜りますとともに、ご指導・ご鞭撻を頂戴致したくお願い申し上げます。
　又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　濱田

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様に快適なご宿泊を提供できませんでした事お詫び致します。申し訳ありません。
大浴場につきましては、お客様に気持ちよくお使い頂ける様に、夜間におきましても職員による巡回清掃を行っておりますが、至らぬところが御座いました。お客様の旅の疲れを癒し、お寛ぎ頂ける大浴場を提供できます様に職員一同気を引き締めて館内美化に努めて参ります。ご指摘ありがとうございます。

また広島にお越しの際にも是非当ホテルをご利用下さい。
この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　濱田


祝♪ドーミーインチェーン３６棟目！！！
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この度はドーミーイン広島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

浴室につきましては大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
しっかりと清掃スタッフ及びフロントスタッフへ共有し、清掃と清掃後チェックの強化を図り改善に努めてまいります。
誠に勝手なお願いでは御座いますが、また広島にお越しの機会が御座いましたら是非当館をご利用頂けます様切に願っております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　長尾

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、いつもドーミーインホテルチェーンをご愛顧頂きまして重ねてお礼申し上げます。
部屋の換気口については大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
しっかりと清掃スタッフ及びフロントスタッフへ共有し、清掃と清掃後チェックの強化を図り改善に努めてまいります。
駐車場に関しましても説明が不十分でわかりづらく申し訳ございませんでした。
スタッフには再度指導を行い、改善と再発防止を最優先に取り組ませて頂きます。
お客様からお寄せ頂きましたお声を真摯に受け止め、皆様に快適にお過ごし頂けるよう従業員教育に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、次回お越しの際に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
今後ともドーミーインホテルチェーンにご愛顧くださいますよう伏してお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございました。

ドーミーイン広島
フロント　長尾

この度は数あるホテルの中からドーミーイン広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、夜中にモーター音が鳴り響き、ごゆっくりお休み頂けずご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

誠に勝手なお願いでは御座いますが、また広島にお越しの機会が御座いましたら是非当館をご利用頂けます様切に願っております。


フロント　原

この度はドーミーイン広島をご利用いただき誠にありがとうございます。早速ではございますが、チェックイン時のフロントスタッフの対応やお部屋の清掃並びに不備につきまして、度重なるご不快な思いをお掛けしてしまい、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。管理者である私の日々の管理、指導不足であると猛省しております。今回いただきましたご指摘につきましては、決してあってはならないことと真摯に受け止め、改めて一からおもてなしの心を見つめなおし、お客様に安心して気持ちよくお過ごし頂けますようスタッフ一同、早急に改善して参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、どうか今後とも全国のドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。この度大変ご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、お忙しい中、ご投稿・ご指摘いただきましたこと心よりお詫びとお礼申し上げます。
副支配人　迫江

この度は、広島市内に数あるホテルの中から「安芸の湯　ドーミーイン広島」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、全国のドーミーインをご愛顧いただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中は大変ご不快な思いをおかけ致しましたことこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
室内の臭いにつきまして、清掃時の再確認を徹底し、改善に努めて参ります。また、
ご宿泊して頂きましたエコノミーシングルルームは全室ビルに隣接したお部屋で御座いまして、眺望をご覧いただけるお部屋は平和大通りに面しておりますダブル、クイーン、ツインルームのみで御座いますが、
このようなご案内が不足しておりまして、お客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
「泊まってよかった」と思って頂けるようなサービスの向上と館内美化に努めて参りますので、誠に身勝手なお願いとは承知しておりますが、次回挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をいただき御礼申し上げます。誠に有り難う御座いました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　迫江

日頃より全国のドーミーインにご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食の件で大変ご不快な思いをさせる結果となり、誠に申し訳御座いませんでした。

お食事の補充については、本来ラストオーダーのお時間までは常時補充を行い、どのお時間に入られたお客様にも同様のメニューをご利用頂けるようご準備しておりますが、今回はそれが徹底できておらず誠に申し訳御座いませんでした。
また、営業時間中にも関わらず、私語が繰り返されており、ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

入店時間によりご提供内容が変わってしまったこと、また本来お客様に快適にお過ごし頂くところを私語により阻害してしまったことは、サービス業を営む私共にとって大変恥ずべきことだと考えており、さらにはドーミーインへの信頼をも失墜させる結果となってしまったことを深く反省しております。
今回ご指摘頂いた件はレストランスタッフに周知し再指導するとともに、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルづくりを全スタッフが改めて意識し取り組んで参ります。

まだまだ未熟な私共ではございますが、おもてなしの心を持ったドーミーインのサービスを遵守し精進致しますので、どうか今後ともドーミーイングループを宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿・ご指摘頂きまして、誠に有り難う御座いました。

フロント　長本

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回お客様にご不快の念を抱かせてしまった事、伏してお詫び申し上げます。
接客業として誠にお恥ずかしいかぎりでございます。
今後は再発防止に向け、お客様目線の接客に努めてまいる所存でございます。
お客様におかれましては、どうか私共に挽回の機会を頂けます様、重ねてお願い申しあげます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　渡辺　亮