この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お越し頂いたにも関わらず、快適な滞在をご提供する事が出来ず心よりお詫び申し上げます。

まず駐車場の件に関しましては、ご予約時の注意事項に詳細を書かせて頂いておりました通りフラワーフェスティバルによる交通規制の為、当館のスタッフも身動きが取れない状況でございました。
お電話口でお客様にご理解頂けるご案内が出来なかった事はスタッフ一同深く反省致しており、また、ご不快な思いをさせてしまった事は大変申し訳なく思っておりますが、どうかご理解を頂ければと思う所存でございます。

また、窓の取っ手が不調で外の音が漏れた件につきましては、私どもの確認不足で誠に申し訳ございませんでした。
今後は館内、客室共にお客様に快適にご利用頂けます様、チェックを徹底して参ります。

最後に勝手なお願いとは存じますが、私共に今一度挽回の機会を与えて頂ければ幸いでございます。

フロント　金光

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回、ご満足頂ける滞在がご提供出来ませんで大変申し訳ございませんでした。

私共の勉強不足でレンタカー店のご案内が即答出来ずお客様をお待たせ致しまして大変失礼いたしました。

次に室内トイレの件ですが、ウォシュレットから出てくる水を温める為のボタンと思われます。
一定時間水が流れるのは仕様でございます。
今回、ご説明不足で不快な思いをさせました事大変申し訳なく思っております。

誠に勝手ではございますが、今後も引き続きご愛顧を賜りますとともに、ご指導・ご鞭撻を頂戴致したくお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　酒井

この度は数あるホテルの中から、ドーミーイン広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回お客様におかれましては、ご満足頂けなかった事、申し訳ございませんでした。
おまかせタイプの部屋は指定が出来かねますので、広い部屋であったり、ベッド二つでなければならないということであれば、お部屋タイプ指定のプランにてご予約頂けます様、改めてお願い申し上げます。
また、自販機の水がない事でございますが、よりお客様にお求めやすい価格で私共のオリジナルミネラルウォーターをお求めいただくため、自販機の水は設置しておりません。
何卒ご理解の程賜わります様、重ねてお願い申し上げます。
次回ご宿泊の際にはご満足頂けます様、一層の精進を重ねて参りますので、今後ともホテルドーミーイン広島並びにドーミーイングループをよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。
副支配人　樋口　泰久

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様にご満足して頂けるご宿泊を提供できませんでしたことお詫び致します。
申し訳ありません。
提携駐車場につきまして私共の説明に不備がありご迷惑をおかけしました。当館には併設の専用駐車場はございませんが近くの立体駐車場と提携しお客様に優待価格にてご利用頂いております。
（午後３時から翌午前11時まで途中入出庫無しにて¥1300の精算チケットをフロントにて販売）
チェックイン時にお車のご利用の有無につきましてお聞きするよう指導をしておりますが至らぬところがありました。今後このような事の無いようにフロントスタッフにお客様をお迎え時にちきましてご案内を徹底させて参ります。
またお部屋の清掃につきましても至らぬところがありお客様に不快な思いをさせてしまいました。
お部屋の清掃スタッフにも今回の不備につきまして厳しく申し付けておきますのでご容赦の程宜しくお願いいたします。
お客様からのご指摘を糧としてより良いホテル作りに努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　濱田

この度は安芸の湯ドーミーイン広島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋の臭いについて、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室のチェック体制を強化し改善をして参ります。

誠に勝手なお願いでは御座いますが、また広島にお越しの機会が御座いましたら是非当館をご利用頂けます様切に願っております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　澤田

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またいつもドーミーインチェーンをご愛顧賜りまして、大変嬉しく思っております。

しかしながら、私どもの管理不足により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。

ベッドシーツに関しましては、直ちにリネン業者と清掃業者と打ち合わせを行い、回収からクリーニング施工、納品から保管方法に至るまで一から確認を行うとともに、ホテルスタッフ全員で、お客様をお部屋にご案内する前のチェック体制を改めて強化致します。

また、エアコンとお部屋の扉に関しましても早急に確認を致しまして、快適に過ごせますよう改善を図って参る所存で御座います。

この度頂きましたご指摘につきましては、お客様が仰る通り私どもによる日頃の努力・意識で良好な状態を維持できるものばかりであり、恥ずべきことと猛省しております。今一度問題点をスタッフ全員で共有し、改善と再発防止を最優先に取り組ませて頂きます。

失ってしまった信頼を取り戻すことは容易なことではないと重々承知の上で、誠に勝手なお願いでは御座いますが、どうか今後ともドーミーインチェーンを末永くご愛顧頂ければ幸いで御座います。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿下さったことに御礼申し上げます。誠に有り難う御座いました。

支配人　大塚　由布子

この度はドーミーイン広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。またいつもドーミーインチェーンをご利用下さり重ねて感謝申し上げます。

しかしながら今回のご宿泊ではお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

まず空調の件で御座いますが、室内のリモコンにて個別に温度設定が可能となっておりますが、お客様がご利用頂いたお部屋の空調機点検を行い、改善に努めさせて頂きます。

客室、大浴場、朝食に関するお客様のご指摘、御意見を真摯に受けとめさせて頂き、より快適にお過ごし頂ける様に従業員一同、改善に努めさせて頂きます。

お忙しい中、貴重な御意見をご投稿下さり誠にありがとうございます。
今後ともドーミーインを宜しくお願い申し上げます。

支配人　中野　一良

このたびはご宿泊誠にありがとうございます。

当館の外観から改装というイメージを、いだかれたとは存じますが、当館のオープン当時からホテルとして経営しており、一般的な客室やレストラン、大浴場に関しましてマンション等をイメージした改装も今まで行っておりません。

ただ、９階から上階がマンションとしてお住まいの方たちがおられ、マンションはマンションとして内装や広さも全く違い、ご宿泊者様とマンションの方との接点も１階のエントランス以外はございません。


何卒、ご容赦くださいます様お願い申しあげます。


フロント　丸山

この度は数あるホテルの中からドーミーイン広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回お客様のご希望に添えなかった事、申し訳ございませんでした。
通常の大通り側の部屋以外は、ビルに隣接している為、一部の携帯で電波が受信しにくくなっております。
空きがあれば、大通り側にお部屋の変更を承らせて頂きます。
また、大通りの部屋タイプは以下のとおりでございます。確実に必要ということであれば、こちらのお部屋タイプをお選びくださいませ。
・ツインルーム
・ダブルルーム
・リラックスルーム

また、ミストサウナの水風呂でございますが水風呂の代用としてミストサウナ内にシャワーを設置致しております。
何卒、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

並びに、朝食会場での不手際誠に申し訳ございません。一時的に不足したにせよ、こちらの配慮が足りなかった事、重ね重ねお詫び申し上げます。
どうぞ、私どもに挽回の機会を頂けます様、お願い申しあげます。

支配人　片伯部　富徳
　

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回私共の不手際により、お客様に多大なご迷惑をお掛けしました事を伏してお詫び申し上げます。
ご存知の通り、スタンダートシングルが両隣をビルにはさまれている性質上、一部の携帯機種においては電波の受信が弱い部分も否定できません。
そのような際には、お部屋のチェンジなどで対応させて頂いております。
どうぞご理解いただきますよう重ねてお願い申し上げます。
これに懲りず、ドーミーイン広島へご利用頂けます様、お願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人　片伯部　富徳

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋に関しまして不自由な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

お客様がご使用されたお部屋のベッドは全長が１９５㎝ですが、足元にテレビ台があるために足を充分に伸ばせなかったかと存じ上げます。いずれにせよ、こちらの配慮が足りませんでした。申し訳ございません。
次回ご利用の際は、お部屋タイプを指定して頂きましたら幸いでございます。

また、フロントスタッフの対応につきましては、ご指摘頂いたご意見をもとに、全スタッフ気持ちを新たにサービスの向上に努めて参る所存でございます。

最後になりますが、お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　録澤