安芸の湯　ドーミーイン広島（ドーミーイン・御宿野乃　ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様がご投稿くださったように、当館は繁華街へも徒歩圏内にございますので便利にご利用いただけて、私共も嬉しく思っております。

またこちらにお越しの際には、是非ご利用くださいませ。
お待ちしております。

フロント　掛川

この度は「安芸の湯ドーミーイン広島」に宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら駐車場のご案内の件では、大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

当館の裏駐車場は一泊¥1500(税込・チェックイン～チェックアウトまで）
提携先駐車場エビデンパーク¥1500(税込・入庫から24時間)でございます。

夜分遅い時間からの駐車の場合には、提携外駐車場の方がお安くご利用いただける場合もございますので、その都度状況確認をしてご案内させていただいております。
それにより、金額に違いがあったのではないかと思われます。
私共のご案内不足で大変申し訳ございません。

今後同じ事が起こらないように、駐車場案内をわかりやすくお客様にお伝えできるようにスタッフ間で徹底して参ります。

大変ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿・ご指摘頂きましたことに、あらためて心よりお詫びとお礼申し上げます。

フロント　加藤

この度は、ドーミーイン広島をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、お忘れ物につきましてフロント担当者の心無い対応や確認不足により、
ご不便をおかけしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様のお忘れ物に対しまして、真心を込めたおもてなしの対応ができなかったことにつきましては、全て責任者である私の指導不足の他ならず、真摯に受け止め猛省致しております。ご指摘を受けてからでは遅すぎることは重々承知でございますが、あらためて足元を一から見直し、お心に寄り添う対応ができますよう、責任を持って再教育させて頂いております。また、お忘れ物の取り扱い、管理について清掃責任者と日々の連携を強化し改善して参ります。
まだまだ至らぬ点も多く、甚だ勝手なお願いではございますが、他県のドーミーイン共々変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。大変ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿・ご指摘頂きましたことに、あらためて心よりお詫びとお礼申し上げます。
支配人　迫江

この度は、ドーミーイン広島にご宿泊頂きまして、誠に有り難う御座いました。

しかしながら、ご滞在中はご不快な思いを抱かせる結果となりましたこと深くお詫び申し上げます。

お部屋の清掃に関しましては、清掃スタッフと確認をし、即改善致します。

また、朝食会場の空調に関しましても、フロントスタッフで確認をし、快適にご朝食をお召し上がり頂けよう対応致します。

ご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎ頂ける空間を提供できず、改めてお詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、有り難う御座いました。

副支配人　大塚由布子

この度は数あるホテルよりドーミーイン広島にご宿泊頂き誠に有り難う御座いました。

チェックインの際の対応でお客様に不愉快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
従業員一同、気持ちよくチェックインをして頂き満足してご宿泊頂けるよう再度、サービス向上に努めて参ります。

また、ご宿泊中は大浴場を利用し「満足」という言葉を頂けありがとうございます。

大浴場は夜通しご利用頂けますのでお客様にお好きな時にご入浴できますので大変好評を頂いております。

次回も広島にお越しの際は是非ドーミーイン広島にご宿泊下さいませ。

従業員一同、笑顔でお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿・ご感想を頂き有り難う御座いました。

フロント　仁多見

いつも当館をご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらネット接続不備によりご面倒並びにご迷惑をお掛けしました事、この場をお借りしお詫び申し上げます。

現状各階、各部屋のルーターは正常に動いておりお泊りいただいたお部屋もネット接続が可能ででございました。

ただ、分かり得る原因としまして有線LANの場合であるお部屋でｓｋｙｐｅ使用による容量不足で部分断絶が起きたりします。
その場合はサポートセンターに確認をした上でお部屋の交換や接続の復旧対応を早急に行っております。

また、Ｗｉｆｉ対応ですが完全に各お部屋の対応ができておりません。こちらは構造上の関係もあり担当業者様と先日からお話を行ってまして機器が入り次第早急に対応をいたします。


いつもお泊りいただいてるのにも関わらず何かとご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

快適な宿泊環境を整えるようこれからも日々邁進して参りますので、今後とも、ドーミーイン広島をご愛顧くださいます様お願い申し上げます。




支配人　丸山　誠

この度は、ドーミーイン広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ネット接続に関しお迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

ご宿泊された当日他のお客様からもお問い合わせがあり対応をさせていただいておりました。
原因を究明し改善いたします。

これからも皆様にご満足していただけますよう館内設備、接客サービスに日々努めてまいります。

お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。


フロント　大矢

この度は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中に快適なご宿泊をご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
客室に関しましてはお客様に快適にお使い頂けるよう今後の対策として取り組んで参ります。
またフロントの対応につきましては今後二度と無いようスタッフ全員で再度徹底して参ります。
この度はご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　金光

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中にご満足頂ける接客・サービスをご提供できず接客業としてお恥ずかしい限りでございます。
駐車場に関しましては大変ご不便をおかけ致しました。
当ホテルは市内中心部に位置する為、駐車場に関しましてはどうしても立体駐車場に頼らざるを得ない状況でございます。
勝手かとは存じますが何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。

また大浴場やスタッフの応対につきましては当館による不手際であると
深く反省致しております。
担当致しましたスタッフには厳重に注意をし、以後このようなことがないよう指導していくと共に本人にも猛省を促していく所存でございます。
また大浴場に関しましても全てのお客様に快適にご利用いただけます様改めて改善に努めて参ります。

つきましては私共に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

副支配人　児玉

いつもドーミーイン広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回、お客様に常日頃からご利用して頂いているにもかかわらず、ご満足の頂ける対応が足りず誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無きよう、フロント・レストラン共に接客業の基本である笑顔の接客を再度徹底する所存でございます。
お客様におかれましては何卒、再度挽回のご機会を頂けます様、重ねてお願い申し上げます。

ドーミーイン広島　支配人　片伯部　富徳

引き続き、ドーミーイン広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
重ね重ねお客様にご不快の念を抱かせてしまった事、伏してお詫び申し上げます。
再発防止に向け、忙しい時でも、笑顔を絶やさぬ様、接客に努めてまいる所存でございます。

お客様におかれましては、どうか私共に挽回の機会を頂けます様、重ねてお願い申しあげます。

支配人　片伯部　富徳

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回お客様にご不快の念を抱かせてしまった事、伏してお詫び申し上げます。
接客業として誠にお恥ずかしいかぎりでございます。
今後は再発防止に向け、笑顔の接客に努めてまいる所存でございます。
お客様におかれましては、どうか私共に挽回の機会を頂けます様、重ねてお願い申しあげます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　片伯部　富徳

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様にご不便な想いをさせてしまいました事、お詫び致します。申し訳ありません。館内案内につきましては誤記、間違いのチェックを行い正確なご案内が出来ます様努めて参ります。
お部屋の枕につきましては、そのままの状態、二つ折り等、お客様のお好みにあった高さ調整が可能となっております。また硬さの違う２つの素材を用いておりますので表裏の違いで全く異なる使用感をお楽しみ頂けます。
また１階エレベータホールにおきましては先着順ではありますが、各種枕の貸出サービスも行っております。
お客様毎にご都合もおありかと思われますので、すべてのお客様に心配りの行き届いた館内のご案内をさせて頂く件につきましては差し控えさせて頂いております。ご理解の程、宜しくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、どうかお気軽に職員にお声をおかけ下さい。出来るだけお客様にご満足して頂ける様、対応させて頂きます。
また広島にお越しの際は是非当館のご利用をお願い致します。

フロント　濱田

祝♪ドーミーインチェーン３６棟目！！！
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この度は安芸の湯ドーミーイン広島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋のご案内につきましては大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフには再度指導を行い、改善と再発防止を最優先に取り組ませて頂きます。
誠に勝手なお願いでは御座いますが、また広島にお越しの機会が御座いましたら是非当館をご利用頂けます様切に願っております。ご投稿ありがとうございました。


ドーミーイン広島
フロント　長尾

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のネット接続の件では、私共の配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。

担当したスタッフに確認をした所、お客様の仰られているとおり、ネット回線の不具合の為サポートセンターに対応を依頼したとのことでした。

本来であれば、お客様にネットの接続環境が改善されたか確認すべきであったと思います。大変申し訳ございませんでした。

担当スタッフだけではなく、全スタッフに注意をし、これからは今回の様な接客サービスを行わないよう改善してまいります。

再度、私共に挽回の機会を賜ります様お願い申し上げます。

フロント　酒井

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お客様のご期待に副うご宿泊を提供できませんでした事お詫び致します。申し訳ありません。
連泊されるお客様におきましては、８月より当ホテルグループ全館にて連泊時におけるお清掃がお申し出制となりました件をチェックイン時にご説明するように指導されておりますが、ご予約内容のチェックに不備がありお客様をお待たせしてしまった事で慌ててしまったのでしょう、ご案内に不備がありましたこと重ねてお詫び致します。

この度はお忙しい中ご投稿を頂き誠にありがとうございました。今後ともドーミーイン広島を宜しくお願い致します。

フロント　濱田

　この度はドーミーイン広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に快適なご宿泊を提供できませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
　まず、外気浴につきましては落下防止等の保安上の理由、またプライバシー保護の為にラティスを設置させて頂いております。何分ご不便をおかけ致しますが、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。水、空気の臭いにつきましては、露天大浴場を確認しましたところ、おそらく入浴剤の臭いかと思われます。お気に召されませんでした事、残念に感じております。
（今月はカテキン成分を多く含んだ緑茶湯を外気浴にてご提供しております。）
　お客様のお迎え、お送りにおきまして私共の不手際でご不快の念をおかけし、ご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
平素より、しっかりとお迎えの準備をし、お客様第一を信条としたサービスをご提供することが大切であると指導しておりますが、この度の不手際、誠に申し訳なく恥じ入るばかりでございます。
この度のご指摘内容をスタッフ全員で周知し、今後再発防止に向け、業務の見直しを図らせていただきます。
　お客様がご到着された時からご出発されるまで快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、ハード面ばかりでなくソフト面につきましてもより一層の向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますとともに、ご指導ご鞭撻を頂戴致したくお願い申し上げます。
　お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　濱田