この度はドーミーイン広島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

浴室につきましては大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
しっかりと清掃スタッフ及びフロントスタッフへ共有し、清掃と清掃後チェックの強化を図り改善に努めてまいります。
誠に勝手なお願いでは御座いますが、また広島にお越しの機会が御座いましたら是非当館をご利用頂けます様切に願っております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　長尾

いつもドーミーイン広島をご利用頂き誠に有り難うございます。またその際、ベッド設備の不備で、ご不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。すぐに確認して、改善させて頂きます。

誠に勝手ではございますが、次回広島にお越しの際の宿泊施設の候補に入れていただければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠に有り難うございました。

フロント　植川

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中に快適なご滞在をご提供できなく大変申し訳なく思っております。
当館のベッドでご迷惑をおかけしました事を、
真摯に受け止め今後早急に対応を考えていく所存でございます。
つきましては私共に少しお時間を頂ければ幸いでございます。
また、駐車場の件に関しましては、当館の裏手に若干数ながら駐車場を確保致しましたので是非そちらもインターネット等でご覧頂ければと思っております。

最後に誠に勝手かとは思いますが私共に再度挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

ドーミーイン広島　金光

この度は数あるホテルの中からドーミーイン広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、夜中にモーター音が鳴り響き、ごゆっくりお休み頂けずご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

誠に勝手なお願いでは御座いますが、また広島にお越しの機会が御座いましたら是非当館をご利用頂けます様切に願っております。


フロント　原

過日は「安芸の湯　ドーミーイン広島」に御宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、日頃より全国のドーミーインをご愛顧いただき併せまして御礼申し上げます。
早速ではございますが、インターネット接続・お部屋の臭いにつきまして、
度重なるご不快な思いをお掛けしてしまい、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご指摘につきましては、接続スピードの点検を実施し早急に改善して参ります。お部屋の臭いにつきましても、清掃業者と連携し、臭い確認を今一度徹底し、お客様に安心して気持ちよくお過ごし頂けますようスタッフ一同、尽力して参ります。
このようなことがあったことにもかかわず、朝食につきましてお褒めのお言葉をいただき誠に有難うございます。失ってしまった信頼を取り戻すことは容易なことではないと重々承知の上で、誠に勝手なお願いでは御座いますが、どうか今後ともドーミーインチェーンを末永くご愛顧頂ければ幸いで御座います。この度大変ご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、お忙しい中、ご投稿・ご指摘いただきましたこと心よりお詫びとお礼申し上げます。
支配人　迫江

この度はドーミーイン広島をご利用いただき誠にありがとうございます。また日頃より全国のドーミーインをご愛顧頂き併せまして御礼申し上げます。

早速ではございますが、お部屋着につきまして、度重なるご不快な思いをお掛けしてしまい、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
管理者である私の日々の管理不足であると猛省しております。
今回いただきましたご指摘につきましては、真摯に受け止め、改めて
リネン業者ならびに清掃責任者と連携し、リネン搬入時のチェックと
清掃セットアップの再確認を徹底し、お客様に安心して気持ちよくお過ごし頂けますようスタッフ一同、早急に改善して参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、どうか今後ともドーミーイン広島ならびの全国のドーミーインをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
この度大変ご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、お忙しい中、ご投稿・ご指摘いただきましたこと心よりお詫びとお礼申し上げます。
支配人　迫江

この度はドーミーイン広島をご利用いただき誠にありがとうございます。早速ではございますが、チェックイン時のフロントスタッフの対応やお部屋の清掃並びに不備につきまして、度重なるご不快な思いをお掛けしてしまい、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。管理者である私の日々の管理、指導不足であると猛省しております。今回いただきましたご指摘につきましては、決してあってはならないことと真摯に受け止め、改めて一からおもてなしの心を見つめなおし、お客様に安心して気持ちよくお過ごし頂けますようスタッフ一同、早急に改善して参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、どうか今後とも全国のドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。この度大変ご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、お忙しい中、ご投稿・ご指摘いただきましたこと心よりお詫びとお礼申し上げます。
副支配人　迫江

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またいつもドーミーインチェーンをご愛顧賜りまして、大変嬉しく思っております。

しかしながら、私どもの管理不足により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。

ベッドシーツに関しましては、直ちにリネン業者と清掃業者と打ち合わせを行い、回収からクリーニング施工、納品から保管方法に至るまで一から確認を行うとともに、ホテルスタッフ全員で、お客様をお部屋にご案内する前のチェック体制を改めて強化致します。

また、エアコンとお部屋の扉に関しましても早急に確認を致しまして、快適に過ごせますよう改善を図って参る所存で御座います。

この度頂きましたご指摘につきましては、お客様が仰る通り私どもによる日頃の努力・意識で良好な状態を維持できるものばかりであり、恥ずべきことと猛省しております。今一度問題点をスタッフ全員で共有し、改善と再発防止を最優先に取り組ませて頂きます。

失ってしまった信頼を取り戻すことは容易なことではないと重々承知の上で、誠に勝手なお願いでは御座いますが、どうか今後ともドーミーインチェーンを末永くご愛顧頂ければ幸いで御座います。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿下さったことに御礼申し上げます。誠に有り難う御座いました。

支配人　大塚　由布子

いつもドーミーインチェーンにご宿泊頂き誠に有り難う御座います。

フロントスタッフの対応によりお客様に不愉快な気分にさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
この様なことがあってはならない事でございます。

全スタッフお客様からの言葉を真摯に受け止め、同じ事が起きぬようサービス向上に努めて参ります。

本当に貴重なご意見を頂きありがとうございました。

もし次回も当ホテルにご宿泊頂けたら幸いでございます。

フロント　仁多見

いつもドーミーイン広島にご宿泊頂き誠に有り難う御座います。

この度はご宿泊中に火災報知機が作動しお客様には大変ご迷惑と不快感を与えてしまい誠に申し訳御座いませんでした。

この場をお借りし再度、謝罪させて頂く次第でございます。

また、原因の説明不足でした事で更にお客様に不安感を募らせてしまった事だと感じております。

火災感知器が作動した原因としましては客室のユニットバスの扉が少し開いた状態であった為、湯気が感知器に反応し作動したのが原因でございました。

今後は更に状況説明を明確に伝えお客様が納得して頂けるよう従業員一同、心掛けて参ります。

次回も当ホテルにご宿泊して頂けたら幸いでございます。

貴重なご意見・ご投稿を頂き有り難うございました。

フロント　仁多見



私共の説明不足により不快な思いをお客様にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

仁多見が話した通りご宿泊されている客室でシャワーを出したままご就寝をされており、半開きのドアから湯気が出て感知器が作動した次第でございます。
即座に対応し、できうる限り他のお客様にご迷惑をかけぬ様対応をしましたが肝心な原因をお伝えせずお客様に不信感を抱かせてしまいました。

お客様に安心してホテルにご滞在していただく上で、今回ご指摘いただいた事をスタッフで共有し、今後不信に思われぬ対応やご案内をする事、お約束いたします。

改めて今回ご案内不足がございました事、お詫び
申し上げます。


支配人　丸山　誠

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お越し頂いたにも関わらず、快適な滞在をご提供する事が出来ず心よりお詫び申し上げます。

まず駐車場の件に関しましては、ご予約時の注意事項に詳細を書かせて頂いておりました通りフラワーフェスティバルによる交通規制の為、当館のスタッフも身動きが取れない状況でございました。
お電話口でお客様にご理解頂けるご案内が出来なかった事はスタッフ一同深く反省致しており、また、ご不快な思いをさせてしまった事は大変申し訳なく思っておりますが、どうかご理解を頂ければと思う所存でございます。

また、窓の取っ手が不調で外の音が漏れた件につきましては、私どもの確認不足で誠に申し訳ございませんでした。
今後は館内、客室共にお客様に快適にご利用頂けます様、チェックを徹底して参ります。

最後に勝手なお願いとは存じますが、私共に今一度挽回の機会を与えて頂ければ幸いでございます。

フロント　金光

ご宿泊誠にありがとうございました。
数あるホテルのなかからご予約・ご宿泊いたきながら、このようなご対応となり、誠に申し訳ございませんでした。
深くこころよりお詫び申し上げます。
また、私共の、お客様へのご配慮が、おおいに欠如していた点につきましても弁解の余地もございません。
かさねてお詫び申し上げます。

今後は、このようなことのないようおおいに反省し、お客様のにならず、多くのお客様に喜んでいただけるよう努力・精進いたします。

これからもホテルドーミーイン広島・ドーミーインホテルグループを、宜しくお願いいたします。

お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございました。

　ホテルドーミーイン広島　フロント　吉岡

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回お客様にご不快の念を抱かせてしまった事、伏してお詫び申し上げます。
接客業として誠にお恥ずかしいかぎりでございます。
今後は再発防止に向け、お客様目線の接客に努めてまいる所存でございます。
お客様におかれましては、どうか私共に挽回の機会を頂けます様、重ねてお願い申しあげます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　渡辺　亮

この度はホテルドーミーイン広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場にお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。
大浴場は今後改装の予定もございますので更に快適にご利用頂けるように努めてまいります。

また、当ホテルはマンション形式ではなく
寮を原点として始まったホテルになります。
その為キッチンがついたり、
少し天井が低かったりしてしまうのですが、
何卒お客様にはご理解を頂きたく思っております

ベッドが快適では無かった点につきましては、
今後改めて改善の参考にさせて頂きたく
思っております。
これからもお客様にとって過ごしやすい環境作りに努めて参りますので広島にお越しの際には、
ホテルドーミーイン広島を
宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　金光

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様に快適なご宿泊を提供出来ませんでした事、心苦しく感じております。申し訳ありません。
今回ご利用頂きましたセミダブルのお部屋はビル側に面しております関係上、窓からの眺望、お部屋の広さに関しましても大通り側のお部屋に比べて見劣りしてしまう点は否めないと感じております。
次回、広島でご宿泊の際は是非、平和大通りに面したダブルルーム又はツインルームをご利用下さい。
広島市内におきまして来年１月３日まで「ひろしまドリミネーション2009」が開催されております。
当館の目の前に設置されております巨大クリスマスツリー（奇跡の樹）をはじめ、色とりどりな光によって造られた「おとぎの国」をお部屋に居ながらにして楽しんで頂けます。
お客様ののまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　濱田

　この度はドーミーイン広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　折角ご宿泊いただいてにもかかわらずご期待にそえませんでしたことお詫び致します。申し訳ありません。
　お部屋の臭いでございますが、空気清浄器、消臭剤等で対応しておりますが、至らぬ所がございました。もしお気になられる様でしたら、お部屋の交換等で対応させて頂きますのでお気軽にご連絡をお願い申し上げます。
　お送りサービスのご説明につきましては、通常のご予約におきましては迅速なチェックインサービスのご提供の為、お手続き時のご説明は省略させて頂いております。タクシープランにてご予約のお客様につきましてはご来館時に予約受付表を使ってご説明させて頂いておりますので次回のご宿泊時には是非タクシープランでのご予約をご検討下さい。
　より多くのお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、サービスに付きましても一層の向上を図って参りたいと存じます。今後も引き続きご愛顧を賜りますとともに、ご指導・ご鞭撻を頂戴致したくお願い申し上げます。
　又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　濱田

この度は安芸の湯ドーミーイン広島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋の臭いについて、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室のチェック体制を強化し改善をして参ります。

誠に勝手なお願いでは御座いますが、また広島にお越しの機会が御座いましたら是非当館をご利用頂けます様切に願っております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　澤田

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、いつもドーミーインホテルチェーンをご愛顧頂きまして重ねてお礼申し上げます。
部屋の換気口については大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
しっかりと清掃スタッフ及びフロントスタッフへ共有し、清掃と清掃後チェックの強化を図り改善に努めてまいります。
駐車場に関しましても説明が不十分でわかりづらく申し訳ございませんでした。
スタッフには再度指導を行い、改善と再発防止を最優先に取り組ませて頂きます。
お客様からお寄せ頂きましたお声を真摯に受け止め、皆様に快適にお過ごし頂けるよう従業員教育に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、次回お越しの際に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
今後ともドーミーインホテルチェーンにご愛顧くださいますよう伏してお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございました。

ドーミーイン広島
フロント　長尾

過日は「安芸の湯　ドーミーイン広島」に御宿泊賜り誠にありがとうございます。
早速ではございますが、折角当館をお選びいただいのにもかかわらず、お部屋タイプの説明が不足しており、残念な思いをさせてしまいましたことこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。
ご宿泊いただきましたセミダブルルームはすべてビルに隣接したお部屋でございますが、ダブルルーム、クイーンルーム、ツインルームは平和大通りに面しており、眺望もご覧いただけるタイプでございます。今後ウェブ詳細をわかりやすいご案内にして参る所存でございます。また、当日の空室状況にもよりますが、ご宿泊期間中にお部屋タイプ変更などのご希望がございましたら、何なりとフロントまでお申し付けくださいませ。
まだまだ至らぬ点も多く、甚だ勝手なお願いではございますが、変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。大変ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、
貴重なお時間を頂いてまでご投稿・ご指摘頂きましたことに、あらためて心よりお詫びとお礼申し上げます。
支配人　迫江

この度は、ドーミーイン広島をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また日頃から全国のドーミーインをご愛顧いただき深くお礼申し上げます。
早速ではございますが、お部屋の匂い・設備の騒音につきまして、度重なるご不快な思いをお掛けしてしまい、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様に安心してお寛ぎいただけますよう日々清掃確認、点検を行っておりますが、
今回いただきましたご指摘につきまして、
決してあってはならないことと真摯に受け止め
清掃後の最終確認と全室騒音チェックを実施し、早急に改善して参ります。
またフロントスタッフの対応につきましても管理者である私の日々の管理、指導不足であると猛省しております。
ご指摘を受けてからでは遅すぎることは重々承知でございますが、館内での不備を全スタッフで共有し、
ご不快なお気持ちにさせてしまいましたお客様に対して心から謝罪と説明ができるように再教育させて頂いております。まだまだ至らぬ点も多く、甚だ勝手なお願いではございますが、他県のドーミーイン共々変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。大変ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿・ご指摘頂きましたことに、あらためて心よりお詫びとお礼申し上げます。
支配人　迫江