この度は安芸の湯ドーミーイン広島をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
早速ではございますが、隣室の音がお部屋に響くことによりご不快の念をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適な滞在をご提供できますようサービスの向上に努めてまいります。
大変ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂きご投稿・ご指摘頂きましたことに、あらためて心よりお詫びとお礼申し上げます。

支配人　藤原 康晃

過日は「安芸の湯　ドーミーイン広島」に御宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、日頃よりドーミーイン広島をご愛顧いただき併せまして御礼申し上げます。
早速ではございますが、お部屋の清掃及びリネンにつきまして、度重なるご不快な思いをお掛けしてしまい、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
直ちにリネン業者と清掃業者と打ち合わせを行い、納品から保管方法に至るまで一から確認を行うとともに、ホテルスタッフ全員で、お客様をお部屋にご案内する前のチェック体制を改めて強化致します。
この度頂きましたご指摘につきましては、私どもによる日頃の努力・意識で良好な状態を維持できるものばかりであり、恥ずべきことと猛省しております。今一度問題点をスタッフ全員で共有し、改善と再発防止を最優先に取り組ませて頂きます。
失ってしまった信頼を取り戻すことは容易なことではないと重々承知の上で、誠に勝手なお願いでは御座いますが、どうか今後ともドーミーインチェーンを末永くご愛顧頂ければ幸いで御座います。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿・ご指摘いただきましたこと心よりお詫びとお礼申し上げます。
支配人　迫江

この度は、ドーミーイン広島をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また日頃から全国のドーミーインをご愛顧いただき深くお礼申し上げます。

笑顔で真心込めたおもてなしの対応ができなかったことにつきましては、全て責任者である私の指導不足の他ならず、真摯に受け止め猛省致しております。ご指摘を受けてからでは遅すぎることは重々承知でございますが、あらためて足元を一から見直し、責任を持って再教育させて頂いております。
まだまだ至らぬ点も多く、甚だ勝手なお願いではございますが、他県のドーミーイン共々変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。大変ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿・ご指摘頂きましたことに、あらためて心よりお詫びとお礼申し上げます。
支配人　迫江

この度は、せっかく当館へご宿泊頂いたにも関わらず、ご期待に添う事が出来ず大変心苦しく思っております。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、今後に活かして参りたいと存じます。
お忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

副支配人　大塚由布子

この度は、ドーミーイン広島に御宿泊頂きまして誠に有り難う御座いました。

しかしながら、お部屋のベッドに関しまして大変御不快な思いをさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

お寛ぎ頂ける空間をご提供すべきところ、その後の対応もお客様の立場に立ったものではなかったこと重ねてお詫び申し上げます。

今後は、お客様から頂きました貴重なご意見を忘れることなく、スタッフ一同お客様の立場に立った接客を心掛けて参ります。
また、設備に関しましても点検・メンテナンスを行い、お寛ぎ頂ける空間を作って参ります。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難う御座いました。

副支配人　大塚　由布子

いつもドーミーインをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回の広島でのご利用に際しご満足頂けず大変申し訳御座いませんでした。

フロントスタッフの対応に失礼が御座いました事、設備面での不備に関しまして深くお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、再度お客様にお選び頂ける様スタッフ一同精進して参ります。

この度は誠に申し訳御座いませんでした。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きました事、厚く御礼を申し上げます。

ドーミーイン広島　支配人　中野一良

この度はドーミーイン広島をご利用頂き、誠に有り難う御座いました。

当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、設備面で不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
深くお詫び申し上げます。

今後は従業員一同館内設備の見直しに力を入れて参ります。

お忙しい中ご投稿を頂き、誠に有り難う御座いました。

再びお客様にお選び頂ける様なホテルを目指して精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

支配人　中野一良

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂いたにもかかわらず、私共のスタッフの対応が至らずご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
このような結果を招いた事は、責任者である私の指導不足であると深く反省しております。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今一度お客様にご満足頂ける接客を考え全員で取り組んで参る所存でございます。
最後に甚だ勝手ではございますが、次回広島へお越しの際は宿泊先の一つとしてご検討頂けましたら幸いでございます。

ドーミーイン広島
支配人　福永　征一郎

この度はご宿泊頂き誠に有り難うございました。

駐車場に関しまして、お客様へ充分なご案内が出来なかった事はスタッフ一同深く反省致しており、また、ご不快な思いをさせてしまった事大変申し訳なく思っております。

せっかくのご旅行につきまして大変ご不満の残る思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
二度とこのような思いをさせないために、全てのお客様に心からお寛ぎいただくためにも、今一度ホテルマンとしての心構えを胸に刻み、日々精進して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　酒井

　このたびはご宿泊いただのにも関わらず、不快な思いを残す滞在になってしまい、この場をお借りしお詫びいたします。

今更ではございますが、お客様がお泊りいただいた翌日に、今回ご指摘いただいた内容を清掃リーダーから報告があり修繕を行いました。

ただ、日々行う業務に馴れてしまい緩みが生じている為、見落としや変化に気付かずお客様のご迷惑をかけた次第です。

改めてお詫び申し上げます。

今回ご指摘いただいた内容を含め、改めて、報告を必ず行うよう清掃スタッフに注意を促しました。
再度、基本に立ちかえり、気を引き締め努めてまいる所存でございます。


手前勝手ではございますが今後もご機会がございましたら、何卒ドーミーインをよろしくお願いを申し上げます。

この度ご指摘いただき、ありがとうございました。


支配人　丸山　誠

直接、お客様へご返答させていただきました。

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら私共スタッフの対応、お部屋の不備につきまして至らぬ点があり、お客様を期待を裏切るお気持ちにさせてしまい、大変心苦しく申し訳ない気持ちで一杯でございます。

心より、深くお詫び申し上げます。


お客様にご迷惑をおかけした事の詳細を対応したスタッフより、明確に聞きだし、私自身の教育方針も見直した上で、改めて、心のこもったおもてなしのあり方、お客様の気持ちを汲みとることのできる対応について、スタッフ一同改めて考え、お客様にご満足頂けるようなサービスをご提供できますよう精進致して参る所存でございます。

誠に勝手では御座いますが、次回また広島へお越しの際は、是非ドーミーイン広島をご検討頂ければ幸いで御座います。

お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、また貴重なご意見を頂戴致しましたことを深く感謝申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。



支配人　丸山　誠

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ドーミーインチェーンの中でも比較的年数の経った当館ではございますが、日々サービス提供をよりよくする様スタッフ一丸となり行っております。　

ただ、施設の面で今回の滞在がお客様の期待にお応えする事ができず申し訳ありません。
部分改装を視野に動いておりますのでしばらくお待ちいただけば幸いです。

これからもよりよいサービスにお応えできるよう努めて参りますので今後ともドーミーインチェーンをご愛顧いただけます様お願い申し上げます。


フロント　大矢

この度はドーミーイン広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、駐車場のご案内不足の未熟さがお客様のこの度のご滞在に不快な思いをさせてしまいましたこと、心苦しく思います。

お疲れのお体をお部屋でゆっくりお休みいただく為にご来館頂いたのにも関わらず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

また、対応したスタッフやフロントスタッフへも今回の件を情報共有し指導いたしました。
これからも、各種案内において確認。指導を行って参ります。

どうか今回の事に懲りず、全国へご旅行の際にはぜひドーミーインご利用頂きますよう心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


支配人　大矢誠

ご宿泊誠にありがとうございます。
また、ドーミーインホテルグループを、ご利用いただきありがとうございます。
折角ご利用いただきながら、ご期待にそえずとても残念でなりません。
　私共ホテルドーミーイン広島は、ドーミーイングループのなかでは、年齢の高い部類に入り、多くのお客様のお陰をもちまして開業10年を、むかえさていただいております。

　今後ともホテルドーミーイン広島では、お客様のみならず多くのお客様にご満足頂ける様ホテルの設備面からも、サービスの面からも改良・改善させていただくべく計画中でございます。
　
　これからもホテルドーミーイン広島・並びにドーミーイングループを、宜しくお願いいたします。
また、お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございました。

　　ホテルドーミーイン広島　フロント　吉岡

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中にご満足頂けるご宿泊をご提供できず大変申し訳ございませんでした。
フロント対応におきましては接客業として誠にお恥ずかしい限りでございます。
今一度、お客様に快適にご利用頂ける事を念頭におきましてスタッフ全員で取り組んでいく所存でございます。
つきましては、私共に再度挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

フロント　金光

ご宿泊誠にありがとうございます。

夜鳴きそばの件では、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
これからは十分に気をつけて、サービスをさせていただきます。

今後ともホテルドーミーイン広島並びにドーミーイングループをよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

フロント　岩下

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂いたにも関わらず、快適なご滞在を提供出来ず、さらにはスタッフの対応においても大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

サービス業の心得をスタッフ一同改め、全てのお客様にご満足頂けるよう、今後も精進して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

最後になりますが、お忙しい中のご投稿ありがとうございました。


副支配人 児玉

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

せっかく選んで頂いたにも関わらず、快適にお寛ぎ頂けなかったこと、伏してお詫び申し上げます。
シャワーノズルの件ですが、早速修繕致しました。
今後はこのような不備が起こらないよう、清掃の点検を徹底して参ります。

また、フロントスタッフの対応につきましても大変ご不満の残る思いをさせてしまいました。お客様から頂戴したご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの基本を見直して参る所存でございます。

次回はお客様にご満足頂けるようスタッフ一同努めて参りますので、また当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント　録澤

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回のご滞在におきまして、数々の不手際ならびに私どもの配慮が足らずご不快な思いを抱かせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

レストランスタッフには補充のタイミングも含め、再度徹底する様指導いたしました。また、フロントスタッフに関しましてもお客様目線での接客を心掛ける様、再指導致しました。
今後は、このような事の無いよう改めてまいりたいと存じます。

最後に勝手なお願いとは存じますが、どうか私共に今一度挽回の機会を頂けます様、お願申しあげます。

フロント　酒井