この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂いたにも関わらず、接客係が心がない対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。私の教育不足です。
この度は本当に貴重なご意見を頂きありがとうございます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。ご宿泊頂きましたお部屋の清掃が行き届かず。ご不快な思いをあたえてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はチェックを強化しより良い快適ルームを提供出来る様致します。

次回のご利用をお待ちしております。
宿泊課　星井

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。
立地にご満足いただけた半面、シャワーノズルのご指摘、大変申し訳ございません。客室担当へ情報共有致し、改善に努めてまいります。ご朝食のお食事中にお下げしてしまった件は、レストランへ情報共有し、再発防止致します。
建物事態は古いですが、清潔面に細かく配慮し、また利用したいと思えるホテルになれるよう邁進いたします。
是非また当ホテルをご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

宿泊課 後藤

skkanekopapa 様

先日はご宿泊頂きありがとうございました。また貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。
ホテルのご案内ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

宿泊課 後藤

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。空調に関しましては、当ホテルの空調は館内一括管理となっており、小まめに温度調節を行っておりますが、お客様のご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
設備の古さなど、皆様には大変ご不便をおかけし、大変心苦しく思っております。設備上、早急な改善は難しいところではございますが、頂いたご意見は今後のより良いホテル作りに活用させていただきます。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

この度はご宿泊、銀鈴ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今後ともご利用の程よろしくお願い致します。

宿泊課　後藤

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋のお掃除は、お客様が外出されていらっしゃる場合はお掃除に入らせていただいております。お掃除が不要の場合またはお戻りがお早い場合は事前にフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
スタッフが煩く、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。厳重に注意を致しました。
スタッフ一同今後は徹底的に気を配り、お客様が快適にお過ごしできるように努力してまいります。
またのご来館をお待ちしております。

宿泊課　和泉

この度はご宿泊ありがとうございました。
眺望に関しては、ご予約いただいた部屋タイプが和室でもともと万代シテイの反対側にしかない部屋となり、ご希望に添えず申し訳ございません。
　設備・客室のリニューアルに関しては、一辺に出来れば私共も嬉しいのですが、諸事情により毎年少しずつですが、順次実施しております。ご理解とご容赦をお願い申上げます。
支配人　佐藤

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
お問い合わせ後すぐに確認した所、お部屋にはお忘れ物はございませんでした。
何度か携帯電話にご連絡差し上げましたが、1コール目で切れてしまいました。
着信が残ってると思い、お客様からの連絡を待たせて頂いておりました。
メールも送信させて頂きましたので、確認しましたら、ご連絡頂ければと思います。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回私どものスタッフの対応につきまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は、このような事がないようにスタッフのサービス向上に努め、お客様に少しでもご満足して頂けるフロントを目指して参ります。
是非新潟にお越しの際は、当ホテルにお立ち寄り下さい。
スタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　　渡辺

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。
快適なご滞在となるところ、レストランスタッフの不快な対応でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
レストランスタッフへ情報共有を致しました。再度スタッフ教育を致し、お客様へ寄り添う対応を心がけてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課 後藤

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
駐車場につきましてはご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。早急の改善とはまいりませんが、今後の改善課題として取り組んでまいります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お客様の仰る通り、当ホテルの空調は館内一括管理となっており、小まめに温度調節を行っておりますが、寒い・暑いといったご要望はお気軽にスタッフまでお声がけくださいませ。
設備の古さなど、皆様には大変ご不便をおかけし、大変心苦しく思っております。設備上、早急な改善は難しいところではございますが、頂いたご意見は今後のより良いホテル作りに活用させていただきます。

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
宿泊課 星井

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

細かい点まで見て頂き、お褒めの言葉まで頂けて大変嬉しく思います。
騒音に関しましてはご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
施設面を新しくすることは中々難しいですが、サービス面も含めスタッフ一同これからも日々努力して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ち致しております。

宿泊課　和泉

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
ホテルの老朽化は否めませんが、メンテナンスを充分に施し、今後も快適な客室作りを心掛けて参ります。
またのお越しを従業員一同お待ちしております。

宿泊課　長谷川

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
せっかくのご宿泊でございましたが、ご宿泊のお客様におかれましてはお部屋が狭かったとのこと、誠に恐縮でございます。
当日の空室状況にもよりますが、今回お客様にご利用頂いたお部屋よりも広めのお部屋のご用意もございますので、次回の機会がございましたらご確認の上ご予約頂ければと存じます。
ご利用有難うございました。

宿泊課　岡田

ご宿泊ありがとうございました。
設備が古く、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
テレビとＬＡＮケーブルは来春入れ替え予定でございます。また、フロントスタッフ一同スキルアップに努めて参ります。

今後のご利用お待ちしております。
宿泊課　山口

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。