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シェラトン都ホテル大阪のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
当日お部屋が空いているとの事で広いお部屋にアップグレードしていただき有難うございました。遠距離恋愛なので普段は宿泊費は最低限に抑える為にビジネスホテルを利用していますが、今回は彼氏の誕生日だったのと二十年ぶりに連絡がついた友人が警察病院に入院しているとの事でお見舞いを兼ね大阪の旅をプレゼントとし、奮発してシェラトンさんに決めたので贅沢なお部屋や設備は素敵な思い出になりました。ただ、2人共かなり毛量が多く彼ですら腰迄、私は膝迄の長髪なので素人目に見てもお部屋にセットしてあるコンディショナーでは確実に足りないと解ると思うのですが…お部屋でゆっくりしている時にこられるのが嫌なので敢えて内線ではなく出先から戻る序にフロントに寄りシャンプーとコンディショナーの追加をお願いしたのですが、スタッフの方々は察しが悪いだけでなく日本語の理解力もないのか話しがかみ合わず結構な時間を要した上に全然見当違いな物を渡されたり、シャンプーばかり2本渡されたり…シャンプー＆コンディショナーを1組いただくのにロビーを行ったり来たりして3人に声を掛け凄く時間が掛り気疲れしました。しかも間違ったアメニティも未開封とは言え一旦人手に渡しスタッフの目から離れた物なので返却されても廃棄するだけでしょうから、そのままお持ち下さいと言うのが普通だと思いますがまさかの引き取りをされたので他客に再利用とか有り得ないとは思いますが…結局、追加でいただいた分でもコンデショナーは全く足りず、またあの労力が必要かと思うと嫌になり買いに行きました。他にもスタッフの方々の？？？な言動や知識不足にはがっかり、最近のビジネスホテルは勝ち残る為に設備やサービス・スタッフの対応も頑張っている所が多いのでネームバリューに追い付かない高級ホテルよりよっぽどストレスなく快適に過ごせます。折角の素敵は設備です、ホテルの名に負けないスタッフ教育を頑張って下さい。
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この度は貴重な記念日にシェラトン都ホテル大阪へご宿泊頂き誠にありがとうございました。またお忙しい中ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。折角ご宿泊頂きましたにもかかわらず、お客様のご要望にお応えるするどころかご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。お客様からのご指摘いただいた内容は社員一同で共有し、今後はこのような事のないよう社員教育に全力で努めてまいる所存でございます。今回の件ご容赦の程、何卒よろしくお願い申し上げます。また、誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、再度機会を与えてくださいますよう、心よりご来館をお待ち申し上げております。今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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設備・アメニティ4
投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
当日お部屋が空いているとの事で広いお部屋にアップグレードしていただき有難うございました。
遠距離恋愛なので普段は宿泊費は最低限に抑える為にビジネスホテルを利用していますが、今回は彼氏の誕生日だったのと二十年ぶりに連絡がついた友人が警察病院に入院しているとの事でお見舞いを兼ね大阪の旅をプレゼントとし、奮発してシェラトンさんに決めたので贅沢なお部屋や設備は素敵な思い出になりました。
ただ、2人共かなり毛量が多く彼ですら腰迄、私は膝迄の長髪なので素人目に見てもお部屋にセットしてあるコンディショナーでは確実に足りないと解ると思うのですが…
お部屋でゆっくりしている時にこられるのが嫌なので敢えて内線ではなく出先から戻る序にフロントに寄りシャンプーとコンディショナーの追加をお願いしたのですが、スタッフの方々は察しが悪いだけでなく日本語の理解力もないのか話しがかみ合わず結構な時間を要した上に全然見当違いな物を渡されたり、シャンプーばかり2本渡されたり…
シャンプー＆コンディショナーを1組いただくのにロビーを行ったり来たりして3人に声を掛け凄く時間が掛り気疲れしました。
しかも間違ったアメニティも未開封とは言え一旦人手に渡しスタッフの目から離れた物なので返却されても廃棄するだけでしょうから、そのままお持ち下さいと言うのが普通だと思いますがまさかの引き取りをされたので他客に再利用とか有り得ないとは思いますが…
結局、追加でいただいた分でもコンデショナーは全く足りず、またあの労力が必要かと思うと嫌になり買いに行きました。
他にもスタッフの方々の？？？な言動や知識不足にはがっかり、最近のビジネスホテルは勝ち残る為に設備やサービス・スタッフの対応も頑張っている所が多いのでネームバリューに追い付かない高級ホテルよりよっぽどストレスなく快適に過ごせます。
折角の素敵は設備です、ホテルの名に負けないスタッフ教育を頑張って下さい。
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この度は貴重な記念日にシェラトン都ホテル大阪へご宿泊頂き誠にありがとうございました。またお忙しい中ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
折角ご宿泊頂きましたにもかかわらず、お客様のご要望にお応えるするどころかご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘いただいた内容は社員一同で共有し、今後はこのような事のないよう社員教育に全力で努めてまいる所存でございます。今回の件ご容赦の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
また、誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、再度機会を与えてくださいますよう、心よりご来館をお待ち申し上げております。今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。