シェラトン都ホテル大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
この度は当ホテルでコンシェルジュへお問い合わせ頂きましたにも関わらず、私共の不手際により大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件はあってはならない事でございます。弊社ではご案内する前には必ず店舗へ電話をし確認するように指導してますが、教育不足を痛感しております。今後は頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、従業員間で問題を共有し、再発防止に取り組んで参る所存でございます。
何卒お許し下さいますようお願い申し上げます。