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シェラトン都ホテル大阪のクチコミ･お客さまの声
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4月2日の19時頃到着したが部屋に入るまで30分以上を要した．原因は2つあり，1. フロントに団体客が屯していて何処で待てばよいか判らなかったため，他の個人客数人と共にカウンター正面で並んでいたところフロント係がそれに気付いておらず，後から割り込んできた客に次々対応し，我々は不当に無視された．2. エレベーターが１階からの満員の団体客を乗せて上がって来るため，２階から乗ろうとしても不可能．4便ほど見送らざるを得なかった．1.については，待機列・動線を管理する誘導係が必要．そのノウハウが無いのならコンサート会場やスタジアムに教えを請うべき．2.については，複数あるエレベーターの１台をチェックイン客専用として1階へ降りないよう設定できないのか？尚，当夜隣室が異常に騒がしかったため部屋変更を要請したところ迅速に対応して頂いた件には感謝する．
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過日はシェラトン都ホテル大阪にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。コメントを拝見させていただきました。まずチェックイン時に先にお待ちいただいておりましたにもかかわらず、ご案内が遅れてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。お言葉にもいただきました通り、スタッフが誘導させていただかなければならないところでありますが、それが出来ておりませんでした。特にチェックインの込み合う時間帯はスタッフが誘導出来るよう配置しスムーズなご案内に努めてまいります。またエレベーターにつきましても、大変お待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。1台が更新工事をしていることもありますが、1階に団体が到着している時など、2階からの専用運転に切り替えるなど臨機応変な対応に心掛け、出来る限り皆様をお待たせせずご案内出来るよう運用についても見直してまいります。この度はホテルにご到着され、まずお部屋でお寛ぎになられたいところ、貴重なお時間を費やしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見はホテル内で共有いたしまして、今後のサービス向上につなげるべく生かしてまいります。今後ともシェラトン都ホテル大阪を何卒よろしくお願い申し上げます。フロントオフィスマネージャー 笹渕正人
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投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
4月2日の19時頃到着したが部屋に入るまで30分以上を要した．原因は2つあり，
1. フロントに団体客が屯していて何処で待てばよいか判らなかったため，他の個人客数人と共にカウンター正面で並んでいたところフロント係がそれに気付いておらず，後から割り込んできた客に次々対応し，我々は不当に無視された．
2. エレベーターが１階からの満員の団体客を乗せて上がって来るため，２階から乗ろうとしても不可能．4便ほど見送らざるを得なかった．
1.については，待機列・動線を管理する誘導係が必要．そのノウハウが無いのならコンサート会場やスタジアムに教えを請うべき．
2.については，複数あるエレベーターの１台をチェックイン客専用として1階へ降りないよう設定できないのか？
尚，当夜隣室が異常に騒がしかったため部屋変更を要請したところ迅速に対応して頂いた件には感謝する．
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過日はシェラトン都ホテル大阪にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
コメントを拝見させていただきました。まずチェックイン時に先にお待ちいただいておりましたにもかかわらず、ご案内が遅れてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。お言葉にもいただきました通り、スタッフが誘導させていただかなければならないところでありますが、それが出来ておりませんでした。特にチェックインの込み合う時間帯はスタッフが誘導出来るよう配置しスムーズなご案内に努めてまいります。またエレベーターにつきましても、大変お待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。1台が更新工事をしていることもありますが、1階に団体が到着している時など、2階からの専用運転に切り替えるなど臨機応変な対応に心掛け、出来る限り皆様をお待たせせずご案内出来るよう運用についても見直してまいります。
この度はホテルにご到着され、まずお部屋でお寛ぎになられたいところ、貴重なお時間を費やしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見はホテル内で共有いたしまして、今後のサービス向上につなげるべく生かしてまいります。
今後ともシェラトン都ホテル大阪を何卒よろしくお願い申し上げます。
フロントオフィスマネージャー 笹渕正人