まずはじめにお得なプランで格安で泊まれたことに感謝です。
立地はとても良く、大阪で何かをするにも京都に行くにも最高の場所です。
サービスやスタッフの対応も良く、この金額でこのクオリティーのサービスには脱帽です。
食事は子どもたちがとても美味しいと大満足。大人も子供も満足出来ます!ただ、朝食券がミスで1日分しかなかったです。
Mariottoと楽天の提携は、楽天ユーザーはとても満足出来ると思います。

ここからはマリオットボンヴォイプラチナ会員としての意見です。
マリオットから予約をしていたが、相談したうえで楽天予約に切替、プラチナ会員として、宿泊実績かプラチナ特典が選べるとのことでプラチナ特典を選択しました。しかしフロントは楽天ユーザーの扱いでしたので、宿泊実績を選択したのかと勘違いしてしまいました。
時間が経ってから連絡をし、やんわりと言いましたらきちんと対応をしてもらい、ラウンジアクセスやレイトチェックアウトの時間なども良かったのですが、フロントで説明された時間でスケジュールをたてたので利用できませんでした。
また、人数が1人増えたことで相談をしたら連絡がなかったので、他のサイトで部屋を１つ追加。その旨を伝えたところ、折り返し連絡があり、ご家族でとコネクティングルームにしていただきました。
しかしチェックイン時にフロントでは部屋が別々なのでチェックアウトやサービスは別でした。どっちが本当なのか困惑するしかなかったです。
最後にプラチナ特典での朝食、ポイント、ジャムの選択は楽天の予約が朝食付きなのでジャム1択とのことでしたが、ジャムももらえませんでした。マリオットの宿泊実績やポイントでもつけてもらえるのですか?と思いました。

マリオットはユーザーを確保するために色々な特典をを作り、ユーザーは特典でお得に利用できるホテルを利用します。
ホテル側はサービスや特典は変更をできますが、そのサービスや特典がある限りはきちんと対応をしてほしかったです。

マリオット会員での意見は厳しめで書きましたが、ホテルを利用したユーザーとしては満足しています。
マリオット会員サービスはとても素晴らしいので次は期待しています。

評価

• 総合5
• サービス4
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月