私は、楽天トラベルで検索し、仕事やプライベートでホテルを全国的に利用しています。そんな中で今回のような事は初めてです。バスルームのトイレが汚れてました。便座の蓋は開いて、その上便座は濡れていました。お客に掃除をさせるのですか？またフロントの対応が悪い。部屋まで来て今から点検しますからと責任者がいいました。お客が入った部屋を点検しるっておかしくないですか？利用する側として、すべてが信用出来なくなり、汚い感じになり、まったくリラックスできませんでした。二人で島根県から大阪までクルマで来て、とても疲れてました。もう二度と利用しません。後チェックアウトの時に、20%引いたしますとフロントの方は言ってましが、お金の問題ではないです。安くして頂きたくて言ったわけではありません。本当にがっかりなホテルですね

【ご利用の宿泊プラン】
【スイートスリーパーベッド・液晶TV・DVDプレーヤー】プレミアムシェラトンルーム
プレミアムシェラトンダブル禁煙（24平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月

いつも急に利用しても 全く不満なく安心出来るホテルですが、今回は違ってました。パートナーが早朝先に出た後で、自室のドアを蹴り上げる様な叩く様な大きな音で目覚めてしまい、一人だったので 怖くておびえてしまいました。隣の部屋だったのでしょうが、ドアが近い為不快でした。肌寒い朝なのにエアコンも全く効かず、いつもお願いしている新聞も別の物でした。以前から気持ち良く利用していただけに ちょっと残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
★彡: 極上の眠りをお届け ☆彡 ぐっすり夢心地 【スイートスリーパーベッド】シンプルプラン
プレミアムダブル（24平米）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

１階の車寄せでの車の乗り降りができない。高級ホテルならこんなことあり得ない。観光バスの客優先らしく、ベルボーイがうるさく、暗に早く出て行かそうと、何度も何度も声を掛けてくる。ベルボーイの言い方、態度も気に入らなかった。それなら、はっきり「そこに車止めるな」と言えばいい。
たった５分すら部屋から降りてくる家族を待つことすらできない。玄関なのに、玄関の役割できないのなら、１階の玄関閉鎖して、車の進入禁止にすれば、大変分かりやすいし、二度と利用しません。ホテルも利用しないと思います。
そもそも２階の玄関も入りにくい、道路が狭くて面倒、一回一回駐車券取らないと入れない、そんな構造上の問題があり、利用客が１階の玄関を使用しなければならないこともホテル側も十分に分かっているはず。１階の車寄せに観光バスが何台も止まっていて、止めることを禁止されたこともあった。大量外国人客にボケて、個人客はどうでもいいのかな？こちらは足が悪い、老いた母が同行していた。偉そうなベルボーイの若造、そしてガタイの良いデカい日本人でないベルボーイ、車が止まることばかりに神経使って、こちらの苦労を見ていて分からなかったか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

4月2日の19時頃到着したが部屋に入るまで30分以上を要した．原因は2つあり，
1. フロントに団体客が屯していて何処で待てばよいか判らなかったため，他の個人客数人と共にカウンター正面で並んでいたところフロント係がそれに気付いておらず，後から割り込んできた客に次々対応し，我々は不当に無視された．
2. エレベーターが１階からの満員の団体客を乗せて上がって来るため，２階から乗ろうとしても不可能．4便ほど見送らざるを得なかった．
1.については，待機列・動線を管理する誘導係が必要．そのノウハウが無いのならコンサート会場やスタジアムに教えを請うべき．
2.については，複数あるエレベーターの１台をチェックイン客専用として1階へ降りないよう設定できないのか？

尚，当夜隣室が異常に騒がしかったため部屋変更を要請したところ迅速に対応して頂いた件には感謝する．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

１１月なのに暖房が効かなくて寒くて眠れませんでした。夜中に暖房をお願いしたらまだ冷房から切り替わっていないと言うことで、謝れましたが何の対応もしてもられえなかったです。チェックアウト時も苦情を言いましたが、謝れるだけです。こういうホテルには二度と泊まりたくないです。ホテルが設備も含めて古いのですね、私は近鉄系のホテルには子供の頃からお世話になり、安心していたのですが残念です。最近よくある温泉付きのビジネスホテルに泊まった方が快適です。立地だけでもっているんですかね？。駅の上で空港バスもホテルの前から出ているし、経営者の顔が見てみたいです。確信犯ですよ、１１月に冷房なんて、恥ずかしくないですか?

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

仕事で使用しましたが、サービスが最低でした。部屋には髪の毛が落ちているし、枕や毛布を希望しても「できない」の一点ばり。ビジネスホテルならまだしも、シティホテルなら普通、枕は一つのベッドに二つ。毛布は部屋にひとつは準備されてるのがふつう。
この都ホテルはそれをリクエストしても「できない」…と。スタッフの態度も言動も良くない。
エントランスとフロントが違う階だからなのか、ベルさんやドアさんがまったくいない。
シティホテルとは思えないホスピタリティのなさには驚いたし、最低。おまけに立地場所もよくない。不良少年みたいなのが夜エントランスの前で地べたに座り込んでたむろしていた。気持ち悪い感じ……
約10年前、まだシェラトンになってない頃の都ホテルはよかったのに…
京都の都ホテルもウェスティンになる前は超一流のホスピタリティがあるホテルだったのに今や幻。
大阪の都ホテルにそこまでは期待してなかったけれど…
昔の都ホテルのあの心地よさは何故なくしてしまったんだろう。
都ホテルのプライドをもって私たちに接してほしいものだ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

今まで何度も利用していますが９月の宿泊の際、チェックイン後、何があったのかわかりませんが説明なく貨物用エレベータに案内され、そのエレベータでさえ乗るのに１０分近く待たされて、厨房横を通らされて一緒に待っていた外国人客の方も首をかしげていました。そしてようやく部屋にたどり着いたところバスルームに前客のバスタオルが濡れたまま放置されていました、今まで好印象のホテルだけだっただけに信じられないような状況でした。好きなホテルだったのですが二度と利用はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

利用した客室は一番低い６階で眺めは最悪、洗面台は小さく流れが悪く詰まりがち、
２泊したが２泊目は新聞が配達されなかったのでフロントへ催促、備え付けのコーヒーが有料とは思わなかった（もっと大きな有料表示をしてほしかった）
シェラトンのイメージが悪くなった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

クリスマスイブに宿泊しました。都ホテルということで期待していましたが、裏切られました。部屋の上に宿泊している人が暴れていたのかよくわかりませんが、部屋に騒音。また、室内灯より何か金属音がするので眠れませんでした。我慢の限界でフロントに連絡。
緊急に照明器具を点検していただきましたが、管球がきっちりと入っていなかったためと判明。二度と泊まりせん。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

シェラトンとは言っても、元々は都ホテルなので施設の古さは否めない。それにも増して辟易したのは、壁の薄さ。テレビの音は勿論、話し声も筒抜けで、上階の子供が騒いでいてまるで地震のような地響き。あまりに耐えられず、フロントに申し出たところ、見回りをするとの回答で、結果「上階に注意した」との連絡あり。
容易に犯人探しができるほど外に音が漏れるという表れで、二泊したが両日寝られなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

彼と２人旅で大阪観光をするために宿泊しました。
カップルステイで、２名利用と予約しており、また、フロントでも「お二人様ですね」と確認があったのにも関わらず、アメニティー等全てが一人分のみしか用意されていませんでした。すぐにフロントへ連絡をしてもう一人分用意してもらいましたが、不快な思いをしました。夏休みで忙しいのもわかりますが、宿泊人数の確認ぐらいしてください。
また、到着した際、部屋のドア付近の廊下に「リセッシュ」が放置しておいてあり、荷物を持ってきてくれたボーイさんに「お客様のですか？」とたずねられ、心の中で「そんなわけないだろ！！」と思いながらも「違います」と答えましたが、常識的に考えて今来たばかりなのに置いておくわけないし、呆れてしまいました。他にも不快に思う発言も多々あり、正直もう泊まりたくないと思わせてしまうサービスでした。
いくらリーズナブルなプランだからといって手抜き過ぎてはいませんか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

朝食時、ご飯のお替わりを取りに行って席に戻ってくると、何とお皿やコーヒーカップが綺麗に片付けられていた（ちなみに皿の上には大量に料理が残っていた）。私の皿を片付けている従業員と途中ですれ違ったので、クレームを言って、再度、お皿、箸、紙ナプキンを準備してもらった。その従業員は「申し訳ありません」と平謝りしていたのでここまでは良い。ところが、少し目を離した隙に私の席に座席案内係の従業員が他の客を案内し、座らせようとしていた。すかさず、私は「そこは全然空いてませんので」とその案内係に言ったら、むすっとした表情で当該案内係は無言で立ち去っていった。「申し訳ありません。失礼いたしました」くらい言えないものなのか。朝から気分が悪くなった一コマ。朝食時のバイキングは混雑するのでオペレーションは大変だとは推察するが、最低限のホスピタリティはホテルマンとして身に着けてほしいと思う。従業員の研修を徹底して欲しい。

宿泊年月

2009年11月

　フロントで、詐欺！
　12月21日に宿泊しました。年に数回利用しています。駅近くて、立地条件は申し分ないです。
　今回は、慣れていない妻がチェックインしました。私は、用事があってホテルに到着は、夜になります。フロントで、チェックイン時、「慣れていないので、よろしくお願いします。」とお願いしました。私は、プラチナ会員ですので、クラブラウンジを利用出来ます。妻に、昼と夜は、利用して軽く食事を済ませておくように言ってました。「フロントで、親切に教えてくれるので、聞きや。」と妻に言ってましたが、フロントが教えたのは、２階の有料のレストランでした。妻は、２回ともそこで食事を。せっかく20階の無料ラウンジを利用出来るのに。余計な出費を出させるフロントでした。まるで詐欺です。
　こんな評価したところで、何も変わらないでしょうが・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

最悪な2泊でした。部屋の絨毯に海苔のようなゴミやセロファンなどが落ちていたり、椅子にも食品の欠片のようなものが落ちてました。カップなどが置いてあるトレーには髪の毛や食べカスみたいなものがありました。カップなどの下に敷いてるコースターは使い回しのコースターで、汚れていたり曲がっていたり。冷蔵庫の前の扉のねじは外れていてガタガタで取れました。清掃や設備点検をしていない部屋だったのですね。連泊だったので、清掃不要の連絡をしたあとで「清掃に伺いました」と英語のメッセージが書かれたカードがドアの下にありました。私達は日本人です。どの部屋に誰が宿泊しているのか把握していないのでしょうか？それらの事を滞在中、フロントや客室係に伝えていたのに、チェックアウト時、フロントの方は一言も詫びることなく、何事も無かったように支払いの手続きを進めようとして驚きました。滞在中、不具合が多々あったので、フロントへ何度か電話をしましたが繋がらない事が多く、緊急事態だったら、どうするのかと、とても不安になりました。色んな意味で、こんなホテル初めてです。本当にお金の無駄使いだったと、こちらのホテルを選んだ事をとても後悔しています。「今後、気をつけます」と言われても、今後の事は知りません。今回の滞在中の私達の不愉快な気持ちはどうにもなりません。ここに、こんな事を書いたところで、どうせ何の意味もないのでしょうが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

アウト時の対応が最悪。領収書の発行にてチェックイン日での発行を願ったが「できない」の一点張り。マネージャー職の人間が出てきても同様の「支払った日」での発行を主張。部屋付けで到着当日に食事をした場合、支払いをホテル側で部屋付けにされるパターンがほとんどであり、その場合はどうかという質問にもまともな回答せず。他のホテルにおいては「顧客の都合により発行」という印字をして発行される場合が多いがそういう対応もできないとの事。シェラトンとしての対応なのか、旧都ホテルの対応なのかわからないが、とにかく人的なサービスと客室清掃不備が多いホテル。ただ、駅と直結した利便性が高いホテルであるから今後も仕方なく利用するが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

フロントの対応が最悪です。外国人旅行者がメインのホテルです。
二階の中華料理の四川は美味しく、ホスピタリティも良いですが、フロントは人数はいますが、ホスピタリティはありません。
もう、何度も宿泊しており、宿泊の度に、チェックイン時に、会社名での領主書を依頼しているのですが、何度も宛名間違いの領主書を出してきます。
1度2度の間違いであれば、我慢も出来ますが、宿泊の度に、同じ様な間違いをするという事は、フロントマンとして、教育が、しっかりなされていないという事です。
レストランや、お掃除の人からは、挨拶もしっかりとされて、ホスピタリティを感じますが、フロントは、全くホスピタリティを感じ無いホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月