総合1
投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月02日 14:53:14
-
京都～奈良・大阪での宿泊。急遽、駐車場付宿泊ホテルを探し予約。到着前駐車場の入庫の仕方を訪ねようと電話を掛けるもなかなかでてもらえず、対応もいまいち。ツインルーム、３名利用でベッドがエキストラベッド１名使用はわかるが３台ともがバラバラ、高さもバラバラなのはどうなんでしょう。しかもベッドスカートも上がっているところあり脚がのぞいていたり引きつれていたり。ベッドも斜めに設置。テレビ前になぜか輪ゴム。部屋に入った印象は雑だなあと...。バスの金具類の周りもうっすら黒ズミも見受けられ、前泊の京都のホテルが素晴らしかったため余計にひどく思えました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年02月
- シェラトン都ホテル大阪 2016年03月09日 14:02:49
-
シェラトン都ホテル大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
この度は折角ご宿泊頂きましたにもかかわらず、客室清掃係の教育が行き届いておらず残念な思いをおかけし申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
清掃状況、お客様をお迎えするお部屋の準備の最終点検を再度教育いたします。
またお越しいただける機会をいただけましたら幸いに存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- シンプルステイ ～駅直結！京都まで約60分 奈良まで約36分～
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン*禁煙*（31平米）】
総合1
投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月08日 23:33:04
-
仕事で使用しましたが、サービスが最低でした。部屋には髪の毛が落ちているし、枕や毛布を希望しても「できない」の一点ばり。ビジネスホテルならまだしも、シティホテルなら普通、枕は一つのベッドに二つ。毛布は部屋にひとつは準備されてるのがふつう。
この都ホテルはそれをリクエストしても「できない」…と。スタッフの態度も言動も良くない。
エントランスとフロントが違う階だからなのか、ベルさんやドアさんがまったくいない。
シティホテルとは思えないホスピタリティのなさには驚いたし、最低。おまけに立地場所もよくない。不良少年みたいなのが夜エントランスの前で地べたに座り込んでたむろしていた。気持ち悪い感じ……
約10年前、まだシェラトンになってない頃の都ホテルはよかったのに…
京都の都ホテルもウェスティンになる前は超一流のホスピタリティがあるホテルだったのに今や幻。
大阪の都ホテルにそこまでは期待してなかったけれど…
昔の都ホテルのあの心地よさは何故なくしてしまったんだろう。
都ホテルのプライドをもって私たちに接してほしいものだ。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- シェラトン都ホテル大阪 2014年07月28日 16:23:37
-
シェラトン都ホテル大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
折角ご宿泊頂きましたにも関わらず大変不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。当ホテルではお客様のリクエストに応じて追加の枕や毛布をご用意いたしております。頂戴いたしましたご指摘は各部門の責任者へ報告いたしました。今後はこのような事のないよう、スタッフを再度教育して参ります。
またお越し頂ける機会を頂けましたら幸いに存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【Flexible Rate】 シンプルスティ 食事なし
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン*喫煙*（24平米）】
総合1
投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月24日 18:02:30
-
今まで何度も利用していますが９月の宿泊の際、チェックイン後、何があったのかわかりませんが説明なく貨物用エレベータに案内され、そのエレベータでさえ乗るのに１０分近く待たされて、厨房横を通らされて一緒に待っていた外国人客の方も首をかしげていました。そしてようやく部屋にたどり着いたところバスルームに前客のバスタオルが濡れたまま放置されていました、今まで好印象のホテルだけだっただけに信じられないような状況でした。好きなホテルだったのですが二度と利用はしないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年09月
- シェラトン都ホテル大阪 2013年12月06日 15:45:57
-
平素よりシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
9月にご宿泊頂いた際には大変ご不便、またご不快な思いをおかけいたしました事を心より深くお詫び申し上げます。ご到着時のご説明不足、また清掃不行き届きに関しましては客室部の責任者へ報告いたしました。今後は頂戴しましたご指摘を真摯に受止め、社員教育を見直して参ります。
何卒お許し下さいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み限定】最大62％OFF♪駐車場無料！サマーセール 食事なし
- ご利用のお部屋
- 【コンフォートフロア コンフォートツイン *禁煙*（24平米）】
総合1
たけちゃんあぶらさんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- たけちゃんあぶらさん [50代/男性] 2013年09月17日 18:39:54
-
利用した客室は一番低い６階で眺めは最悪、洗面台は小さく流れが悪く詰まりがち、
２泊したが２泊目は新聞が配達されなかったのでフロントへ催促、備え付けのコーヒーが有料とは思わなかった（もっと大きな有料表示をしてほしかった）
シェラトンのイメージが悪くなった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- シェラトン都ホテル大阪 2013年09月26日 09:07:43
-
シェラトン都ホテル大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では大変ご不便、またご迷惑をおかけいたしました。心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました件に関しましては各部門の責任者へ報告いたしました。今後の改善、検討事項の参考とさせていただきます。
またお越しいただける機会を頂けましたら幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食ブッフェ付】 2連泊ディスカウントプラン Buy 2Nights Get 20%OFF !
- ご利用のお部屋
- 【コンフォートフロア コンフォートツイン *禁煙*（24平米）】
総合1
投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月06日 14:29:45
-
じゅうたんが破れていたり。ところどころに埃があったり、ホテルの管理がしっかりしていない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- シェラトン都ホテル大阪 2013年01月10日 15:45:33
-
シェラトン都ホテル大阪へご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
この度は折角ご宿泊頂いたにも関わらず、快適にお過ごし頂けず、お客様に不快な思いをお掛けいたしました事、心より深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました件は客室清掃係の責任者へ報告いたしました。スタッフの教育を再度徹底いたします。
今後ともシェラトン都ホテル大阪をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル*禁煙*（24平米）】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月16日 12:11:14
-
初めて利用しましたが、チャックインした部屋に、使用済みのバスタオルが残っている、テーブルに汚れが残っている、ごみが落ちている、ベッドメーキングも雑な感じがする等、フロントに連絡し、再度清掃の対応していただきましたが、とても不快でした。
翌朝、ブッフェで案内されたテーブルも汚れており、「ここ、拭いていただけますか」とお願いしたことに対し、手でササッとこすり、水滴が広がったにもかかわらず「落ちない汚れです」とおっしゃるウェイターの方には驚きが隠せませんでした。
清掃に対する意識が低く、不衛生なホテルというイメージが残り、とても残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食ブッフェ付】BEST RATE シンプルスティ
- ご利用のお部屋
- 【コンフォートフロア プレミアムツイン*禁煙*（31平米）】
総合1
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投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月08日 14:23:29
-
シェラトンということで期待しすぎました。以下は実際にあったことです。
・駐車場がわからずに迷っているのを見ていてもスタッフは助けに出てこない。
・子連れで重い荷物を抱えていても知らんぷり。もちろん部屋に荷物は運ばない。
・ロビー等ですれ違っても、スタッフは挨拶しない。
・チェックアウト時に明細について質問したら10分以上待たされた。
追加料金を払いグレードアップしてプレミアムツインにしましたが改装して新しいだけでした。
調度品は安っぽいし、水まわりは古いままです。
駅と百貨店に隣接しているので便利でしたが、それ以外は特に良い点はありません。
安いプランであれば「ちょっと良いビジネスホテル」と割り切ればありかもしれません。
シェラトンではなく、あくまで「都ホテル」なのでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン*禁煙*（31平米）】
総合1
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もーさん7425さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- もーさん7425さん [30代/男性] 2011年10月15日 23:58:07
-
前回はプレミアムダブルの部屋に宿泊しましたが、今回はスタンダードツインの部屋に泊りました。
チェックイン時にプラス¥1,000でプレミアムへアップグレードができるということでしたが、予算の都合で断って、そのままスタンダードの部屋へ宿泊。
かなり厳しい評価になりましたが、評価はあくまで価格とシェラトンというブランドに比してのものです。
価格にしては部屋は決して広くはなく、ベッドも小さめ。調度品も古く、机も小さく、シャンプーなどもポンプの共用式。部屋の遮音性も悪く廊下の物音や話し声も聞こえるし・・・。¥7,500程度であれば文句はありませんが、シェラトンというブランドホテルとしては？マークと言わざるを得ませんでした。この価格でこの設備であればビジネスホテルチェーンの広めの部屋に泊った方がよっぽど良かったというのが率直な感想です。前回のプレミアムの部屋は満足していただけに、残念な宿泊になってしまいました。他の有名ホテルでは、上級グレードの部屋が空いていれば無料でアップグレードしてくれるのですけどね。
プレミアムの部屋はともかく、この価格でスタンダードの部屋に再度泊ることはないでしょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- ご利用の宿泊プラン
- BEST RATE シンプルスティ
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン（24平米）】
総合1
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投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年07月02日 19:07:57
-
主人は骨折の治療中で両手に松葉杖の状態です。オートマ車なら運転できるので、車でホテル入り、建物内で仕事の相手に会う段取りで私（妻）が付きそい宿泊しました。到着時ホテル前駐車場が満車で、隣接の契約駐車場に止めました。その駐車場はフロント階より上階にあり、エレベーターが一基も無く、屋外の鉄の階段と石張りのスロープを降りなければならず、非常に危険でした。雨が降っていたら降りられなかったと思います。チェックイン時に、「今体が不自由なので、ホテル前に空きが出たら車の入れ替えをさせて下さい。」と希望しました。すると、「駐車場の確保はできないので、空きを見つけた時点で入れ替えて下さい。」とのこと。「空きを見つけても、運転ができるのは主人だけで、また一人では危険で車の所に行けないのですが、私が付き添って行っている間に他の方が駐車したら、再度上階に戻り、松葉杖をついて階段で降りなければならないのですか？」と言うと、申し訳ありませんがそうなりますと言われました。「夜デパートが閉まったら結構空きますよ。」とのことでしたが、松葉杖で夜外階段を上がることなど無理なのであきらめました。ところが夕食後、ホテル前駐車場を通ったとき、数台の身障者用駐車スペースがあり、ロープを張り駐車できないようにしていることに気付きました。確認すると、宿泊客も駐車可能な優先スペースとのことでした。全く納得できず、昼間のいきさつをお話しし、何のための優先ですかと伺いましたが、明確な答えはありませんでした。身体の不自由な宿泊客が自分で空きを見つけ、松葉杖をついて車を取って来る間だけ、ロープ等で確保いただける程度のことができないのでしょうか。エレベーターのない駐車場しかないなら、それを補う配慮をして下さい。身体が不自由でも車で来館する者もあります。どうかホテルのマニュアルよりお客の安全を優先して下さい。楽天トラベルさんに意見を書きこんだことは一度もありませんが、敢えて苦言を呈した次第です。あと一点。これは単なる不注意の為だと思いますが、部屋の入り口に画鋲が落ちていました。フロントの対応に嫌気がさしていたので、掃除の人に渡しました。怪我の為室内で裸足であった主人が踏まなかったのは幸いでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【プレミアムツイン禁煙（31平米）】
総合1
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投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月14日 11:54:06
-
出張のたびに利用しているが今回の部屋は今までで一番ひどかった。楽天のポイントを利用したからこのよう狭い部屋になったのか。そうだとすると楽天のポイントを利用するのは考え物だ。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ご利用の宿泊プラン
- BEST RATE シンプルスティ
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル*禁煙*（18平米）】
総合1
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tomiriwaguriさんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- tomiriwaguriさん [40代/女性] 2011年05月02日 16:18:51
-
４月３０日に宿泊しました。
すべてにおいて最悪でした。部屋も接客も設備も！
やはりみなさんのレビューは的確で
自分だけ例外と言うことは先ずなかったです。
禁煙だといって部屋に入ったとたんにめちゃくちゃたばこ臭くて
変えて貰った部屋は明らかにスプレーで即席消臭。
設備も古く壁は黄色く薄汚い。
あげくの果てには冷蔵庫の中の冷凍室部分に
あり得ない陰毛とカビ！最悪でした。（吐きそうでした）
何回も文句言うのも気が引けたので我慢しましたが、
最初から最後まで不愉快で相方と喧嘩になったホテルは初めてです！
もう２度と泊まりません！
翌日のチエックアウトの時の混雑は異常で
フロントまでの誘導もなし！
ほんと、名前ばっかりっですよね！外資系はダメですね。
東急さんとか東部さんとかかなりしっかり社員研修などされている感じで
明らかに国産企業の勝ちですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- ご利用の宿泊プラン
- BEST RATE スタンダードル－ムスティ
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル*禁煙*（24平米）】
総合1
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ちはるですさんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- ちはるですさん [40代/男性] 2011年01月31日 14:33:57
-
排水、シャワー、カランすべて最悪でした。サービスもスタッフが無駄に多くて気遣い、心遣いが無い。立地と名前に甘えている三流ホテル。二度と利用したくない。
【ご利用の宿泊プラン】
★朝から満腹♪ホテル自慢の４０種類のブッフェ朝食付★大阪名物・ホテルメイドのデニッシュが人気♪
スタンダードダブル*禁煙*（24平米）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- シェラトン都ホテル大阪 2011年02月02日 13:26:18
-
この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、御期待に添うサ－ビスをご提供できず御気分を害す結果となりました事、心よりお詫び申し上げます。
今回のお客様のお声を課題としまして、客室内設備の点検及び清掃の見直し、従業員教育の徹底を再度行いサ－ビスの向上に努めたいと考えておりますので、ご理解の程お願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- ★朝から満腹♪ホテル自慢の４０種類のブッフェ朝食付★大阪名物・ホテルメイドのデニッシュが人気♪
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル*禁煙*（24平米）】
総合1
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投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月26日 17:54:33
-
部屋：古すぎる(例えば家具の取っ手が全て削れている)
部屋の近くに製氷機あり、夜中ガタゴトうるさく、眠れなかった
また、隣部屋の音もかなり聞こえた。
ＣＲＴのＴＶもいまどき？
食事：バイキングの皿が最初から汚れていた
格安コースはこんなもんか？
馬鹿にされた感じで、ひどすぎる。
二度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- シェラトン都ホテル大阪 2011年01月27日 18:23:29
-
この度はシェラトン都ホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からシェラトン都ホテル大阪をお選び頂いたにも関わらず、御期待に添うサ－ビスのご提供ができず、誠に申し訳ございません。
施設としまして開業して２５年経ち、防音・設備面でお客様に御迷惑をおかけしております。
今すぐに改修・改装工事は現在困難な状況でございますが、お客様のご期待を裏切る事のないよう少しづつ改善に努めていく所存でございます。
何卒、ご理解の程よろしくお願い致します。
レストランでの不手際については、早急に報告し今後この様な事無きよう致します。
今後ともシェラトン都ホテル大阪をご愛顧賜りますようお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付＆駐車場無料！】 ☆Winter vacation☆ 冬の大阪・満喫♪プラン
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン*禁煙*（31平米）】
総合1
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カミカミ王子9363さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- カミカミ王子9363さん [30代/男性] 2011年01月05日 15:46:04
-
今まで宿泊したホテルの中で、最悪でした。
チェックイン時、担当した研修生の脇に２人上司っぽい人が立っていましたが、ずーっと２人でしゃべっていました。
最低のフロントでした。
さらに部屋に入って換気扇がありませんでした。内線で確認すると、洗面所にしか付いていなく、その洗面所の換気扇もゆるやかに吸い込む程度で、換気扇が外れていたので、そのことを伝えると、清掃会社の責任にしていました。
同じサービス業に携わる人間として、納得のいかないことばかり。
もちろん、こんなサービスだからチェックアウト時にも一言も謝罪なく。
ひどすぎます。
なんらかの形でアプローチがあることを期待しております。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- シェラトン都ホテル大阪 2011年01月10日 14:04:48
-
この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選び頂いたにもかかわらずサービスが行き届かなかった為に御不快なご滞在となりました事、大変申し訳なく思い、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ご指摘通り、お客様の立場になって考えていない接客態度は、サ－ビス業に従事する者としてあってはならない事でございます。
今回のお客様のお声を元に、改めて従業員教育に努める所存でございます。何卒、御容赦賜りますようお願い申し上げます。
次回お越し頂いた際には、心からお寛ぎ頂けますよう従業員一同、お待ち申し上げております。
今後もシェラトン都ホテル大阪をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★彡: 極上の眠りをお届け ☆彡 ぐっすり夢心地 【スイートスリーパーベッド】シンプルプラン
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムダブル（24平米）】
総合1
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レクサス14さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- レクサス14さん [50代/男性] 2010年12月27日 19:07:03
-
クリスマスイブに宿泊しました。都ホテルということで期待していましたが、裏切られました。部屋の上に宿泊している人が暴れていたのかよくわかりませんが、部屋に騒音。また、室内灯より何か金属音がするので眠れませんでした。我慢の限界でフロントに連絡。
緊急に照明器具を点検していただきましたが、管球がきっちりと入っていなかったためと判明。二度と泊まりせん。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- シェラトン都ホテル大阪 2011年01月03日 11:27:26
-
この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
たくさんございますホテルの中よりシェラトン都ホテル大阪をお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添うことができず、ご宿泊中のお客様を大変不快なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
客室内の清掃と設備の点検を始め、皆様に快適にお過ごし頂ける様夜間のフロアの巡回等の強化に努める次第でございます。
この度はお客様のご期待を裏切るかたちとなってしまい誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付＆駐車場無料！】 ☆Winter vacation☆ 冬の大阪・満喫♪プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン（24平米）】
総合1
投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月16日 19:35:07
-
いつも急に利用しても 全く不満なく安心出来るホテルですが、今回は違ってました。パートナーが早朝先に出た後で、自室のドアを蹴り上げる様な叩く様な大きな音で目覚めてしまい、一人だったので 怖くておびえてしまいました。隣の部屋だったのでしょうが、ドアが近い為不快でした。肌寒い朝なのにエアコンも全く効かず、いつもお願いしている新聞も別の物でした。以前から気持ち良く利用していただけに ちょっと残念でした。
【ご利用の宿泊プラン】
★彡: 極上の眠りをお届け ☆彡 ぐっすり夢心地 【スイートスリーパーベッド】シンプルプラン
プレミアムダブル（24平米）- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- シェラトン都ホテル大阪 2010年12月26日 11:34:21
-
いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
お隣のお客様の物音でせっかくおやすみの所を驚かせてしまい、また大変不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋の空調も効きが悪くご迷惑をお掛け致しました事重ねてお詫び申し上げます。
もし今後ご滞在中に何か少しでもお気付きの点がございましたらこちらで対応させて頂きますので、すぐにスタッフにお申し付け頂ければ幸いでございます。
毎回安心してご利用頂いているお客様のお気持ちを裏切るかたちとなってしまい誠に残念でございますが、お客様の信頼を取り戻せる様また一から努める次第でございます。
是非また機会がございましたら御利用頂ければ幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- ★彡: 極上の眠りをお届け ☆彡 ぐっすり夢心地 【スイートスリーパーベッド】シンプルプラン
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムダブル（24平米）】
総合1
投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月30日 02:22:27
-
シェラトンとは言っても、元々は都ホテルなので施設の古さは否めない。それにも増して辟易したのは、壁の薄さ。テレビの音は勿論、話し声も筒抜けで、上階の子供が騒いでいてまるで地震のような地響き。あまりに耐えられず、フロントに申し出たところ、見回りをするとの回答で、結果「上階に注意した」との連絡あり。
容易に犯人探しができるほど外に音が漏れるという表れで、二泊したが両日寝られなかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年11月
- シェラトン都ホテル大阪 2010年12月01日 16:33:47
-
この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくシェラトン都ホテル大阪をお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添うサービスをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
防音設備に関しましては改修・強化は、ホテル全体の解体・改築が必要となり、現状では大変困難な状況となっておりますが今後サービス向上の為にも検討していく次第でございます。
この度はお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまいました事誠に深くお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン（24平米）】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
sekotanさんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- sekotanさん [40代/女性] 2010年11月06日 13:28:13
-
シングルで予約したのに、ダブルの広い部屋に案内くださりありがとうございます。
ただ、案内していただいた部屋の寒気が悪く、お風呂の匂いが部屋にこもってしまいました。また、部屋の天井からクモの巣が下がっていました。氷をとってきましたら、氷に黒いゴミがついていました。
予約通りのシングルの部屋でいいですので、きれいな部屋に宿泊したかったです。残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- シェラトン都ホテル大阪 2010年11月07日 20:44:58
-
この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋に空きがございましたので広めのダブルのお部屋にグレードアップさせて頂きましたが、清掃等が行き届いておらず、お客様を大変不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お申し付け頂ければすぐにこちらで対応させて頂きますので、何かお気付きの点等がございましたらご滞在中にすぐフロントにお申し付け頂ければ幸いでございます。
この度はせっかくご利用頂いたにも関わらず、お客様に多大なご迷惑をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【リーズナブルステイ】スタンダードルームのシンプルプラン 高速ＬＡＮ無料！観光に最適♪
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル（18平米）】
総合1
teiongrさんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
- teiongrさん [40代/男性] 2010年10月23日 22:00:42
-
翌早朝の関空フライトに便利かと思い宿泊しました。
仕事柄国内外でホテルはよく利用しますが、価格に対して非常に古い設備、老朽化しており、全く見合ったものではありません。
世界でもシェラトンと名のつくところでは最下位ですね。。
古いユニットバス、汚れだらけのカーペット、古いタオル、アメニテイ無し、ブラウン管テレビにＶＨＳビデオデッキが乗っている（笑） 昭和のビジネスホテルかと思いました。
どうしても、上本町に泊まる目的があればいいでしょうが、それなら難波でより安価でキレイなホテルはいくらでもあります。 全くオススメしません。
ただ、フロントの対応などは気持ちよく、何の不満もありません。それくらいですかね。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年10月
- シェラトン都ホテル大阪 2010年10月26日 22:05:44
-
この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
たくさんございますのホテルの中よりシェラトン都ホテル大阪をご利用頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添うサービスを提供させて頂く事ができず、ご期待を裏切るかたちとなってしまい誠に申し訳ございませんでした。
『シェラトン』というブランドにご期待されるお客様に少しでもお応えすることができますよう、今後ひとつひとつ改善に努めてまいります。
この度はせっかくご利用頂いたにも関わらずお客様を大変不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定！ビジネス応援☆R/C】高速ＬＡＮ無料！期間・室数限定プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル*禁煙*（24平米）】
総合1
投稿者さんの シェラトン都ホテル大阪 のクチコミ
１１月なのに暖房が効かなくて寒くて眠れませんでした。夜中に暖房をお願いしたらまだ冷房から切り替わっていないと言うことで、謝れましたが何の対応もしてもられえなかったです。チェックアウト時も苦情を言いましたが、謝れるだけです。こういうホテルには二度と泊まりたくないです。ホテルが設備も含めて古いのですね、私は近鉄系のホテルには子供の頃からお世話になり、安心していたのですが残念です。最近よくある温泉付きのビジネスホテルに泊まった方が快適です。立地だけでもっているんですかね？。駅の上で空港バスもホテルの前から出ているし、経営者の顔が見てみたいです。確信犯ですよ、１１月に冷房なんて、恥ずかしくないですか?
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シェラトン都ホテル大阪を御利用いただき誠にありがとうございます。 お忙しい中ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
空調の件では施設面とスタッフの対応と合わせて御不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
施設面では現状一括での切替しかできないのですが、毛布をご用意させて頂く等のご案内が出来た事と思います。
頂きましたコメントを真摯に受け止め、改装時の参考とさせて頂くと共に、お客様に快適にお過ごし頂けるようサービスの内容を見直し改善していくよう努めて参ります。
もしまたご来館して頂ける機会がございましたら幸いでございます。