１０階に宿泊しました。
ベッドがいいのでいつもプレミアム以上の部屋でお世話になっています。
当日、満室のようでダブルが無かったのが残念でした。寝相が悪いので。
朝の４時から５時に隣の部屋が異常にやかましく、複数の人が出入りして騒いでいたようです。フロントにいっても目がさえるだけなのであきらめました。
ホテルがどうという問題ではないですが、マナーの悪さにがっかりしました。
ただ、廊下を歩いても部屋で寝ていても思うのですが、防音が少し足りないとはいつも感じます。これも構造的な問題なのでしょうがないと思うところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月

駅から近くて便利。
駐車場からフロントまでは、以外に遠いかも・・・

古い建物なので、宿泊料金に対して高い感じがする。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

フロントの周りスタッフさんは皆さんとても対応良く満足です。
お部屋に入るとTVボート上に長い髪の毛あり、枕カバーにシミ、バスタブに髪の毛とても残念です。グレードアップしたら期待通りだったか疑問です。朝食は品数や内容に物足りない諤々普通　残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

グレードアッププランだとの事だったはずですが
狭かった
最悪です
コロナでの協力として泊まったけど
…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

レンタカーでの旅行で宿泊　決めたポイントは広い駐車場、但しホテル玄関前の駐車場は
広さもなく満車　4階の共同駐車場を使用しましたが　3階に降りるアクセス案内もなく
急な狭い階段を大きな荷物を持って降りる羽目に　不親切です
チェックインのフロントも長蛇の列　20分くらい待たされました　そんな中会員とかの客が来たら堂々割込みさせて唖然としました　すべてに気配りが今二つ足りないホテルです
内外装は厚化粧でそれなりに立派ですが設備は古く風呂を満水にするのに20分はかかりました、お湯がまともに出ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

予想以上に狭い部屋でした、バスタブやバスカーテンが雑巾臭というか酸っぱい臭がして残念な気持になりました、それに加え掃除がいきとどいてなく前に宿泊していただろう人のごみがテーブルの下に残っていたり電気スタンドのコードが埃まみれだったりで悲しい気持ちになりました。立地や空港までのリムジンバス・シャトルバスのバス停が直ぐだったのでとても便利でしたモーニングブッフェもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

荷物を預かってもらう為早めに行き手続きを済ませました。時間が来たのでチェックインしようとしたらもう一度手続きの紙を渡されたので先程書きましたと伝えたのですが、先に書いた用紙が見つからず10分近く待たされたのに（結局見つからず）部屋の鍵だけ渡されました。この時全く全く！！何の説明もされませんでした。エレベーターに乗って部屋階を押しても点灯せず動かないので、アレ？違うのに乗らないとダメなのか？と出ようとしたらホテルの方が来て部屋鍵をかざさないとお部屋に行けないと言われました。聞いてないし！
部屋はキレイで良かったけれど、部屋の説明的なものがあちらこちらにバラバラ置いてあるし外国人使用なのか開くと全部英語ページ…裏向けると日本語なので調べたい項目探すのも面倒でした。結局分からず何度もフロントに電話することになりご迷惑かけたのは申し訳なかったのですが、そもそもチェックイン時に説明が無いのが問題ですよね？wi-fiの使い方、チェックアウトの時間、部屋の水、部屋のコーヒー、出かける時に鍵はどうするのか。お安いお安いビジネルホテルでもそれくらいの説明はありますよ。エレベーターで乗り合わせた外国の方もお部屋階を押しても点灯せず降りかけたのでカードかざすんですよと言うと、あーそうなんですか？と言う感じでした。フロントで説明無かったですよね？って聞いたら何も言われてませんと言ってました。
チェックアウトした時領収書をいただけなかったです。前日に頂くはずだったのではないですか？
どれだけお部屋が良くてもフロントの方の対応で台無しですよね！ちなみに年配のメガネをかけた男性です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

全体的に掃除が行き届いていなかった（浴槽に垢がびっしりついていた．すべての調度品に埃が積もっていた．）．
従業員に外国人を雇うのはよいのですが，意思の疎通が微妙な部分があった．
ルームサービスやモーニングバイキングの見た目と味がが口に会いませんでした．

今回の宿泊で，もう一度このホテルに宿泊したいとは思いません．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

もっと価格を見直した方が良いです。３割減くらいに…。まず部屋に入ると窓には前の宿泊者の髪の毛は落ちているわ、まどには顔をつけた様な皮脂がベッタリついているわ、お風呂の浴槽は塗りが剥げおちて地面はザラザラしていました。これではその辺の程度の良いビジネスホテルの方が断然良い。ザっと見たところ、ベッドメイキングだけして軽く掃除機をかけた程度しかチェックはされていない印象です。もっとホテルのブランド名にあったレベルの室内設備と掃除をしてください。できないならもっと価格を下げて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

2泊3日で利用しました。1:立地はとても良く、駅・コンビニ・バス停・モール全て徒歩3分圏内でありました。
2:受付は男性の方でしたが、無愛想な印象。体臭がありちょっと辛かったです。荷物を部屋まで一緒に運んで下さいましたが、運んでる最中キャリーケースがエレベーターや壁にガンガン当たってました。雑でした。私にも当たりましたが一切お声がけ(すみません 等)はありませんでした。
3:お部屋 大人2人、子供1人でしたが、十分な広さでした。建物が古いせいか、上の階のトイレの音や 横？のお部屋の方の声がよく聞こえました。
部屋内はぱっとみ、清潔な感じでしたが、 ベットの下が埃だらけでスリッパなどが落ちていて、見えるとこしか掃除していないことが残念でした。アメニティ関係は揃っており困りませんでした。

4:その他では ベビーベッドをリクエストしたが、リクエストが通っていなかったのか、生後6ヶ月以上のお子様の使用は出来ない、それでも希望する場合は誓約書(？)にサインが必要と言われました。

今回大阪10日間の滞在で3つのホテルを利用しましたが、シャラトン都ホテルは値段が一番高かったですが、評価は一番下でした。次は利用しないです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

チックイン時に、フロントの照明光の角度が悪いせいで自分の手が影になり記入しにくいと　　苦情を述べると、係の方に『もういいです。部屋までの案内いりますか。』ぶっきらぼうに言われた。６０歳を過ぎると明暗があると見えにくいのだが、言葉使いに唖然として　いいですと応えた　入室後、若い時に大阪に住んでおりある程度の土地勘はあったが、２０年ぶりなので　ロビーに沢山いた案内係の女性に、明日の電車の乗り換え方法を聞いたが1人目は旅行者には無理な道順　２人目は見当違いで　３人目はタクシー移動でそれが一番無難な方法だと思った。食事は中華料理が美味しいと聞いたので、楽しみにしていたが味付け・火加減はいいのだが材料の下ごしらえが悪く嫌な思いをした。会計時のサインをするときも　又、手元が暗く記入しにくいとつぶやくと、『上のほうに報告致しておきます。』卓上スタンドの1つも欲しい　チェックアウト時もいい感じでは無かった。楽天トラベルのお得なプランで、上級ホテルに宿泊すると対応が悪いのか？世界中のシェラトンホテルで一番悪かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

部屋も改装後でとても綺麗で快適だったが、シングルで1泊16500円は高いと感じた、当日は試験日だったので早めに予約したものの、予約後はキャンセル不可のプランだったので宿泊間近には他にも安いホテルはあったが、仕方なく利用した。フロントの対応は愛想もなく最悪だった、他のスタッフは暇なのが数人が立ち話している状況、以前から何回か利用しているが、高い料金を払ってまで利用したいとは思わない、もう二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

お風呂が湯垢だらけで、不潔でした。
こんな有名なホテルなのに、基本的な事が出来ていないので、とっても残念でした。
それとチェックインまでにお部屋の準備ができておらず、待ち時間で隣の喫茶でサービスでコーヒーを出してくださったのはいいのですが、ケーキのサンプルを持ってこられてこれもサービスに含まれると思い頼んだら別料金でした。
私たちも確認しなかったし、スタッフの方も、中国人の方だったので、今回はお支払いしましたが、一言説明していただけるとありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年07月

キングサイズのベッドはさすがに大きくて良かったが、風呂場の水はけの悪さやユニットバスの壁のハガレなどがあり、せっかくのよさが薄れてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年04月

４月２０日に宿泊しました。私の誕生日だったので１度大阪に泊まってみたいと希望し主人が此方のホテルをチョイス。道頓堀やなんばなど回るのに立地が良かったので。チェックインの時間にまだ掃除をしているのかシーツのカートがあったり、部屋に入ったら食器が残ってたり・・・ビックリで怒り爆発でした。翌朝、朝食時席を案内して貰いましたが、ソファーにホチキスの芯があり指に刺さった・・・シェラトン系列のホテルは色々泊まりましたが此方にはガッカリの連発でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

チェックイン時の一時預け荷物の間違いについて。
旧都ホテルといえ現在はシェラトンの冠が付いているホテルです。
チェックイン前にクロークに預けた荷物がチェックイン後に返却される時に、他人のモノと間違われました。
引き換え券があるにもかかわらず、係員の重なる確認不足によるミスでした
。受け取る時に分かりましたので事故未遂で終わりましたが、間違えてでも他人の荷物を開けてしまうのはこちらとしても申し訳なく思うものです。
足りないモノがあるなどと言われればもう旅行どころではなくなってしまいます。
逆に起きたとしても同じ事です。
このような初歩中の初歩のミスが起きるのであれば当ホテルの社員教育・管理に問題があるのだと思います。
当人を叱りつけて済む問題ではないはずです。
叱りつけても何も変わらないことがお分かりでは無いようです。
些細な事なのだと思いますが、事故になれば大変な事でしたのに、責任者の方からは入室直後にご説明・謝罪・釈明頂いただけで、それ以上なにもありませんでした。
これも非常に疑問でした。
チェックアウト時に受付の方から「チェックイン時にはご迷惑を・・・」と謝罪がありましたが、責任のある方からのご説明はなく、終わっている事のようでした。
重大事故未遂の自覚はさほどないようです。
完全に信頼は無くなってしまいました。
今後安心して宿泊する事は出来ません。
歴史もあり大変立派なホテルですが、チョット厳しいとは思いますが今後お世話になることは難しいと思います。
駅直結ですしアクセスなど非常に便利ですが、今後の利用は遠慮したいと思います。
いくら宿泊料金で「満足」をしても出先で無用なトラブルに巻き込まれるのは非常に困ります。
有り難い事もありました。
チェックアウト時間に当方体調が悪く、なかなか回復しなかったので出発が遅れましたが時間延長料金など請求されませんでした。
本来は料金負担すべきところなのでしょうが、ご配慮頂き大変有り難かったです。ありがとうございました。
やはり、安心出来ないホテルにはやはり宿泊出来ません。
あってはならない事が起きましたが処理が不適切でしたと断じます。
非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

立地が駅や商業施設の間近なので便利ですし、宿泊者の駐車場もロビーの目の前で楽です。
しかし、部屋のトイレと浴槽は長い髪の毛がまとまって落ちたままで（どちらも白い部分なので、すぐに目につきました。）、更に浴槽は汚れているし。担当の方が掃除し忘れたとしか思えませんでした。ドライヤーもちゃっちい。パジャマは、Ｌ・Ｍの２サイズあっても良いのでは？　スタッフの方達の感じも覇気がない感じで、他場所のシェラトンや都ホテルを知っているだけに、がっかり感が倍増です。お値打ち価格の限定プランだったので、色々別枠なのかもしれませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月