今回の旅は、神戸に眠る祖父母のお墓参りと、久しぶりの両親との旅と、娘の大学受験お疲れ様会。そのため予め、家族旅行の目的情報をメールにてお知らせさせて頂いていました。予約数日後の宿泊２か月前にプラン変更（上記ルームタイプからグレードアップ）をし、宿泊先担当者様に念を押し了承を得ていたはずなのに変更されていませんでした。宿泊当日、フロントは込み合っていた為か、フロント担当のあるまじき行為にショックを受けながら部屋に入ると・・・・・。プラン変更されておらず、ルームタイプ相違!!!　連休初日大変宿泊施設は込み合っていましたが、某フロントマンが臨機応変に対処して下さったお陰にて、隣同士のお部屋希望は叶わなかったものの、何とか変更後のプラン通りのお部屋に通して頂けました。某フロントマンから丁重で真摯的な言動・行動と、後輩への思いやる言葉に感動。教育の再徹底を約束して頂けました。次回、もしこちらの施設を利用した際には、是非今回お世話になったフロントマンにお目に掛りたいと思っております。お世話になりました。宿泊施設のお客様に対するおもてなしの心・サービスの向上に期待したい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

部屋が黄ばんでます！

【ご利用の宿泊プラン】

スタンダードダブル*禁煙*（24平米）

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年03月

部屋が広いだけ。設備は古すぎ。岡山プラザホテルを想い出した。
壁は色あせている。ベッドの下側のしみがひどい。（特に壁側）また掛け布団の下のシーツは、もちろん替えているのだろうが、その上の茶色のカバーがきたない印象あり。
　入った瞬間、古すぎ大幻滅であった。安い楽天のプランでもこれはひどすぎ。１万５千円でも高い、と思う。はっきりいって、浴室はワシントンホテル、といっしょ。
　前日まで、はっきりとした予定が立たなかったので、ＥＸフロアの２６０００円のプランを狙っていただけに、当日、予約をとれず、やむなく、２００００円のプランにしたが、６０００円の差、以上のひどい部屋だった。夜中３時には、となりがうるさく、寝られないし、５時ごろ中国語の２，３人の会話が聞えて、まったく眠れなかった。広いへやとうことを売り物にしているのだろうが、古ければ全て台無し。最悪の部屋だった。

宿泊年月

2009年10月

楽天は旅窓時代から長く利用させていただいてますが初めてコメント
投稿します。
夜は接待で遅くなるので12時がチェックアウトの理由で宿泊しました。
なのに朝の６時頃から部屋の前が騒がしく出て行こうとすると私の部屋
が水びたしでスリッパがグジョグジョになりました。お風呂の水？と
思い確認しましたが大丈夫でした。ドアをあけるとスタッフの方が掃
除をしてました。一旦トイレで起きましたがとにかく眠かったので、
寝てると９時過ぎから掃除機の大きな音！２０分ほど続いたでしょう
か？もう寝てられなくて１０時にチェックアウトしました。
会計で何か一言あるのかと思いましたが何の説明も無く、支払い済ま
せました。
たぶん、他のお客さんのなんらかのトラブルでしょうからそんな事は
仕方ないことです。しかし部屋の前であれだけ水が浸ってたら私の部
屋にもなんらかの影響があると考えるのが普通ではないでしょうか？
私の靴も当然濡れてどうしてくれるんでしょうか？
フロントで文句言うと御迷惑かけましたので料金要りませんとか言わ
れるのがいやで何も言いませんでした。
常識で考えればまだチェックアウトしてない客室の前であれだけ長く
掃除機かけますか？
あきれました。

宿泊年月

2009年09月

率直に書かさせていただきます。
まず、フロントでの対応が悪いです。日も悪かったせいもありますが、チェックインの際
かなり待ちましたが、これはある意味仕方ないと思いますが
散々待って、「いらっしゃいませ。」「お待たせ致しました。」はホテルマンとしては
必要ではありませんか？特に挨拶がなかったです。
フロントにあれだけ、多くの人数（特に女性）がおられても、意味なしです。
またチェックイン時のプランの説明は一切なく、テキパキもせず単純な作業・・・。
　また朝食時、２階の会場入り口でも、長蛇の列。仕切っている人（男性）は、容量が悪く、
チケットも人数確認もいい加減。こなしが悪いので長蛇の列になっているかと。
（中には多すぎるぐらいのスタッフの方が。あれでは採算合いませんね。）
当然「おはようございます。」「大変お待たせいたしました。」の声はなく、宿泊して
ものすごく損した気分でした。
朝食会場のなかも、あきらかに、食事のレイアウトの配置の仕方が悪く、いたるところで
人間の渋滞発生で、最低でした。素人のわたくしでも、解決レイアウトは浮かびましたよ。

まだあります、荷物を部屋まで運んでいただいたのですが、やはり不慣れなせいか、荷物を
おくなら、バック置き場でしょ。
全部が全部こんな対応です。

　恐らく、この日の宿泊客の殆どがそう実感されていたと感じます。
これで間違いなく、次回の宿泊はしません。他人にも絶対勧めません。
この内容も、知らずと世間へのクチコミになってしまいますよ。
シェラトングループの方々、未だに都ホテルさんの中身が抜けきれないようですが、
これでは、再生は難しいですね。見直されてはいかがでしょうか？
それとも、これがシェラトングループの教育内容なのか・・・？
　他のホテル（大阪南部）でも、同様なことがありましたが、ちゃんとした対応で、
気持ちよく過ごせましたよ。
　これに対して、回答を戴きたいくらいです。

宿泊年月

2009年07月

楽天経由で今回2回目の利用ですが2回共最悪でした。1回目はフロント係の不誠実な対応でチェックイン時に激怒。しかもその後DVDプレーヤーを借りたら取り付けに来たスタッフが、その取り付け方を知らなくて指示を待ってる合間にマッサージ受けてる下着姿に近い妻をボケッと見てると言う最悪さだった。それから1年数ヶ月立ち再度このホテルに泊まった。DVDプレーヤー付きと聞いたが、部屋を禁煙から喫煙に急に変更したためプレーヤーはなかった。ここまでは仕方ないと思いますが、フロントに電話してDVDプレーヤーを持ってくるようたのんだが、持って来たのは、又、取り付けが分からないスタッフ。チェックインが夜中12時過ぎなので、一刻も早くリラックスしたかったのに、取り付けに来たスタッフはスローペース。怒ったら、今度は各セクションマネージャーが3人も謝りに来た。夜中12時半にマネージャーに3人も謝りに来られたら、リラックスも、何も出来ない。再度部屋を変更したら、なんとか問題は解決したが、今度はDVDリモコンの電池切れ。本当に最悪でチェックアウトにも、こちらから昨夜の話しをしない限りフロント係はあやまりもしなかった。どうなってる、このホテル。このサービスでシェラトン京都グループというのは恥ずかしい…

【ご利用の宿泊プラン】
【アップグレード確約プラン！朝食付き】期間・室数限定の早い者勝ち！
シェラトンスーパーキング・ダブル*禁煙*（31平米）

宿泊年月

2009年07月

5月だけでも週１回のペースで　宿泊しましたが　最後の宿泊日のフロントの対応が最悪でした　対応しのが研修生で　しどろもどろ　挙句に　宿泊保証金の請求　初めて宿泊した時でも　言われてない言葉？？？　初めて泊まるホテルで飛び込みの宿泊なら　言われても　仕方がないでしょうが　５月だけでも７回宿泊して　この日も　前日予約　で保証金？？？　そのことで不機嫌にこちらが対応すると　横に居た　先輩風　従業員が　申し訳ありません　研修生に為対応が　出来ませんでしたと　言い訳　こちらには　研修生も古い従業員も関係ないでしょう　シェラトンの名前が泣きますよ　もう少しましな対応が出来るまで　フロントに立つのは辞めた方が良いですよ　

宿泊年月

2009年05月

料金が格安で、世界のシェラトンに泊まれると期待していたのですが、前日に留守番電話に、料金が間違っており正規料金から多少割引した金額で泊ってくれるよう入っておりました。（留守番電話にホテルから伝言が入っているのを当日ホテルに入ってから知ったのですが）チェックインの際にも、そのことへの話はなく、部屋でくつろいで３０分後に電話でことの経緯を説明されました。
　ホテルのミスを、こちらに負わせるのはどうなのでしょうか？提示価格を前日に、それも留守番電話一つで済ませようとする意味が判りません。（予約は１か月以上も前に済ませていたにもかかわらず）
　部屋も、所どころ綿ゴミや髪の毛などがあり不快でした。
　スタッフの態度も悪く、がっかりでした。
　・レストランで「すみません」と声をかけると「なに？？」という返答
　・食事中に、掃除・片付けをしている。
　・私語が多い。
　・身なりがだらしない　　等々

【ご利用の宿泊プラン】
【アップグレード確約プラン！朝食付き】期間・室数限定の早い者勝ち！
プレミアムダブル*禁煙*（24平米）

宿泊年月

2009年04月

シェラトンになってからの宿泊は毎回シモンズのベッドだったように記憶していますが、今回は簡易ベッドのような極めて寝心地の悪いベッドで最悪でした。夜中に戻って寝ころんで、はじめて気が付いたので気兼ねしてフロントには言いませんでしたが、本当にガッカリしました。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定！ビジネス応援☆40種類バイキング朝食付】高速ＬＡＮ無料！期間・室数限定プラン
スタンダードシングル（18平米）

宿泊年月

2009年03月