１１月なのに暖房が効かなくて寒くて眠れませんでした。夜中に暖房をお願いしたらまだ冷房から切り替わっていないと言うことで、謝れましたが何の対応もしてもられえなかったです。チェックアウト時も苦情を言いましたが、謝れるだけです。こういうホテルには二度と泊まりたくないです。ホテルが設備も含めて古いのですね、私は近鉄系のホテルには子供の頃からお世話になり、安心していたのですが残念です。最近よくある温泉付きのビジネスホテルに泊まった方が快適です。立地だけでもっているんですかね？。駅の上で空港バスもホテルの前から出ているし、経営者の顔が見てみたいです。確信犯ですよ、１１月に冷房なんて、恥ずかしくないですか?

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

　フロントで、詐欺！
　12月21日に宿泊しました。年に数回利用しています。駅近くて、立地条件は申し分ないです。
　今回は、慣れていない妻がチェックインしました。私は、用事があってホテルに到着は、夜になります。フロントで、チェックイン時、「慣れていないので、よろしくお願いします。」とお願いしました。私は、プラチナ会員ですので、クラブラウンジを利用出来ます。妻に、昼と夜は、利用して軽く食事を済ませておくように言ってました。「フロントで、親切に教えてくれるので、聞きや。」と妻に言ってましたが、フロントが教えたのは、２階の有料のレストランでした。妻は、２回ともそこで食事を。せっかく20階の無料ラウンジを利用出来るのに。余計な出費を出させるフロントでした。まるで詐欺です。
　こんな評価したところで、何も変わらないでしょうが・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

ホテルのサービスは一般的に丁寧で良かったです。

ただ，宿泊者の駐車場が少なすぎます。車を止めて，わざわざ隅から隅まで歩くのは，大変すぎるのと，エントランスです荷物を下ろすのにかなり危険な状況で出さないといけないので，トータル評価としては良くなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

ホテルは立派で立地条件も良いのですが、予約と同時にキャンセル料100%と言うのは全く誠意が感じられず、不安を抱えたまま宿泊したのですが、総合的に評価して、キャンセル料100%のリスクを背負ってまで泊まりたいホテルとは思えませんでした。キャンセルしなければいけなくなる可能性は必ずあるので、この次は別のホテルを選びます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

フロントの対応が最悪です。外国人旅行者がメインのホテルです。
二階の中華料理の四川は美味しく、ホスピタリティも良いですが、フロントは人数はいますが、ホスピタリティはありません。
もう、何度も宿泊しており、宿泊の度に、チェックイン時に、会社名での領主書を依頼しているのですが、何度も宛名間違いの領主書を出してきます。
1度2度の間違いであれば、我慢も出来ますが、宿泊の度に、同じ様な間違いをするという事は、フロントマンとして、教育が、しっかりなされていないという事です。
レストランや、お掃除の人からは、挨拶もしっかりとされて、ホスピタリティを感じますが、フロントは、全くホスピタリティを感じ無いホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

１階の車寄せでの車の乗り降りができない。高級ホテルならこんなことあり得ない。観光バスの客優先らしく、ベルボーイがうるさく、暗に早く出て行かそうと、何度も何度も声を掛けてくる。ベルボーイの言い方、態度も気に入らなかった。それなら、はっきり「そこに車止めるな」と言えばいい。
たった５分すら部屋から降りてくる家族を待つことすらできない。玄関なのに、玄関の役割できないのなら、１階の玄関閉鎖して、車の進入禁止にすれば、大変分かりやすいし、二度と利用しません。ホテルも利用しないと思います。
そもそも２階の玄関も入りにくい、道路が狭くて面倒、一回一回駐車券取らないと入れない、そんな構造上の問題があり、利用客が１階の玄関を使用しなければならないこともホテル側も十分に分かっているはず。１階の車寄せに観光バスが何台も止まっていて、止めることを禁止されたこともあった。大量外国人客にボケて、個人客はどうでもいいのかな？こちらは足が悪い、老いた母が同行していた。偉そうなベルボーイの若造、そしてガタイの良いデカい日本人でないベルボーイ、車が止まることばかりに神経使って、こちらの苦労を見ていて分からなかったか？

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レジャー

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家族

宿泊年月

2019年03月

4月2日の19時頃到着したが部屋に入るまで30分以上を要した．原因は2つあり，
1. フロントに団体客が屯していて何処で待てばよいか判らなかったため，他の個人客数人と共にカウンター正面で並んでいたところフロント係がそれに気付いておらず，後から割り込んできた客に次々対応し，我々は不当に無視された．
2. エレベーターが１階からの満員の団体客を乗せて上がって来るため，２階から乗ろうとしても不可能．4便ほど見送らざるを得なかった．
1.については，待機列・動線を管理する誘導係が必要．そのノウハウが無いのならコンサート会場やスタジアムに教えを請うべき．
2.については，複数あるエレベーターの１台をチェックイン客専用として1階へ降りないよう設定できないのか？

尚，当夜隣室が異常に騒がしかったため部屋変更を要請したところ迅速に対応して頂いた件には感謝する．

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2018年04月

京都～奈良・大阪での宿泊。急遽、駐車場付宿泊ホテルを探し予約。到着前駐車場の入庫の仕方を訪ねようと電話を掛けるもなかなかでてもらえず、対応もいまいち。ツインルーム、３名利用でベッドがエキストラベッド１名使用はわかるが３台ともがバラバラ、高さもバラバラなのはどうなんでしょう。しかもベッドスカートも上がっているところあり脚がのぞいていたり引きつれていたり。ベッドも斜めに設置。テレビ前になぜか輪ゴム。部屋に入った印象は雑だなあと...。バスの金具類の周りもうっすら黒ズミも見受けられ、前泊の京都のホテルが素晴らしかったため余計にひどく思えました。

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宿泊年月

2016年02月

今まで宿泊したホテルの中で、最悪でした。
チェックイン時、担当した研修生の脇に２人上司っぽい人が立っていましたが、ずーっと２人でしゃべっていました。
最低のフロントでした。
さらに部屋に入って換気扇がありませんでした。内線で確認すると、洗面所にしか付いていなく、その洗面所の換気扇もゆるやかに吸い込む程度で、換気扇が外れていたので、そのことを伝えると、清掃会社の責任にしていました。
同じサービス業に携わる人間として、納得のいかないことばかり。
もちろん、こんなサービスだからチェックアウト時にも一言も謝罪なく。
ひどすぎます。

なんらかの形でアプローチがあることを期待しております。

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宿泊年月

2011年01月

クリスマスイブに宿泊しました。都ホテルということで期待していましたが、裏切られました。部屋の上に宿泊している人が暴れていたのかよくわかりませんが、部屋に騒音。また、室内灯より何か金属音がするので眠れませんでした。我慢の限界でフロントに連絡。
緊急に照明器具を点検していただきましたが、管球がきっちりと入っていなかったためと判明。二度と泊まりせん。

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家族

宿泊年月

2010年12月

シェラトンとは言っても、元々は都ホテルなので施設の古さは否めない。それにも増して辟易したのは、壁の薄さ。テレビの音は勿論、話し声も筒抜けで、上階の子供が騒いでいてまるで地震のような地響き。あまりに耐えられず、フロントに申し出たところ、見回りをするとの回答で、結果「上階に注意した」との連絡あり。
容易に犯人探しができるほど外に音が漏れるという表れで、二泊したが両日寝られなかった。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2010年11月

シングルで予約したのに、ダブルの広い部屋に案内くださりありがとうございます。
ただ、案内していただいた部屋の寒気が悪く、お風呂の匂いが部屋にこもってしまいました。また、部屋の天井からクモの巣が下がっていました。氷をとってきましたら、氷に黒いゴミがついていました。
予約通りのシングルの部屋でいいですので、きれいな部屋に宿泊したかったです。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

いつもはスタンダードしか予約しませんが、今回はとっても疲れていたため何度かアップグレードして頂いて泊まったことのある
キレイな部屋でＤＶＤを見ながらゆっくりしたくて
思い切ってプレミアムシェラトンダブルを予約しました。
アップグレードの時とは違い上層階でエレベーターホールも廊下もキレイでワクワクしながらなお部屋行くとアメニティもよく見たことないタオルがあったりバスローブなんかもあって喜んだのも束の間、ついてるはずの加湿器がなく、フロントに電話をしたら千円で貸し出し……と言われて驚きました。
今まで宿泊時は必ず加湿器を借りていましたが、有料だとは言われた事がなく
抗議をすると加湿器のある部屋にかえますとのこと
案内の方が来られるのを部屋で待っているとチャイムがなったので出ると
なんとお掃除の方が驚いた顔をして「あれっ？あれっ？」と言いながら帰っていきました。
しばらくして次の部屋に案内されたんですが
エレベーターはどんどん下がっていき
いつも泊まっている古い廊下を歩き部屋の内装は空気清浄機付き加湿器がついたプレミアムですが…
アメニティも少なくバスローブもなく
とってもとっても悲しかったです。
思い切ってふんぱつしたのに残念です。



【ご利用の宿泊プラン】
【スイートスリーパーベッド・液晶TV・DVDプレーヤー】プレミアムシェラトンルーム
プレミアムシェラトンダブル禁煙（24平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

とても便利な場所にあるため今まで何十回お世話になったか分かりません。
ところが、今回初めて当日予約なので前金で…と言われてビックリしました。
今まで当日予約でも言われたことはありません。
それから毎回、加湿器を用意して頂いていますが
前もって部屋に用意されていることはなく
チェックインしてから持ってきていただきます。
他のホテルでは一度お願いすると次からは用意されています。
洗面所も古いのでヒビやかけたりしてるのはしかたありませんが
血のような赤い点やジェルか何かの青い点そして髪の毛と落ちていてとっても気分が悪かったです。
いろいろな都合でこちらにお世話にならなければいけない事があるのですが
出来れば泊まりたくないです。

【ご利用の宿泊プラン】
■完全期間限定■【激安】×【ポイント10倍】4日間限定！シングルプラン！他のお日にちよりお得です♪
スタンダードシングル（18平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

朝食時、ご飯のお替わりを取りに行って席に戻ってくると、何とお皿やコーヒーカップが綺麗に片付けられていた（ちなみに皿の上には大量に料理が残っていた）。私の皿を片付けている従業員と途中ですれ違ったので、クレームを言って、再度、お皿、箸、紙ナプキンを準備してもらった。その従業員は「申し訳ありません」と平謝りしていたのでここまでは良い。ところが、少し目を離した隙に私の席に座席案内係の従業員が他の客を案内し、座らせようとしていた。すかさず、私は「そこは全然空いてませんので」とその案内係に言ったら、むすっとした表情で当該案内係は無言で立ち去っていった。「申し訳ありません。失礼いたしました」くらい言えないものなのか。朝から気分が悪くなった一コマ。朝食時のバイキングは混雑するのでオペレーションは大変だとは推察するが、最低限のホスピタリティはホテルマンとして身に着けてほしいと思う。従業員の研修を徹底して欲しい。

宿泊年月

2009年11月