フロントの周りスタッフさんは皆さんとても対応良く満足です。
お部屋に入るとTVボート上に長い髪の毛あり、枕カバーにシミ、バスタブに髪の毛とても残念です。グレードアップしたら期待通りだったか疑問です。朝食は品数や内容に物足りない諤々普通　残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

初めて大阪シェラトンに宿泊し、プールがあるので利用しました。「感染対策のため、１人１レーンで使用して頂いているので、今混雑していて待ち時間が発生しています。」と言われました。何を言っているのか意味分からず、上から見てみると、６人しか入れないとの事。同じ部屋だったら同じレーンに入れますと。プールサイドで一時間近く待ちました。天井も窓も開いていて換気は抜群、それにプールの水なんて塩素たっぷりなわけで、これで感染拡大します？？？　対策ももちろん必要と思いますが、過剰ではないでしょうか？　１人１レーンに制限するのなら、予約制にするとか、待ち時間が発生しないように、そちらにも対策がいるのではないでしょうか？　旅行に来て、時間はとても貴重なものだとなぜホテルが分からないのか、そちらの方が理解に苦しみます。混雑している場合は待ち時間が発生すると、最低限ホームページにも表記しておいてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

シェラトン前身の都ホテル時代からのリピーターです。建物自体は年数が経っていますが上本町での仕事上立地は大変よく利用しています。コロナ禍という事もあり、コロナ前の団体客もなく良かったです。
色々な部屋に泊まっていますが、今回の部屋は空調の低周波音がひどくうるさくて寝れなかった。部屋を変えて貰いたかったが別部屋に連れがいた為に断念。今回はその為に厳しい評価をさせて頂きます。
各地でこの手のホテルに泊まりますが、部屋、アメニティ、スタッフ対応はごく普通です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

GO TOで予約しました。
安くとまれたのは満足ですが、朝５：００に部屋にフロントに連絡が欲しいとの手紙があり、６：00前のチェックアウト時にクーポンを渡し忘れていたとのこと今日中に使わなければ期限切れと言われましたが、買い物は昨日のよるにしてしまっており、早々に帰宅しなくてはいけなくて「コンビニでも使えるようですので」と渡されたのですが、そんな時間もなく全て捨てることとなってしまいました。
シェラトンは以前から立地や施設が気に入って頻回に利用していましたが、今回の宿泊はとてもガッカリな印象でした。
終わり悪ければ全て悪しという感じでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

予想以上に狭い部屋でした、バスタブやバスカーテンが雑巾臭というか酸っぱい臭がして残念な気持になりました、それに加え掃除がいきとどいてなく前に宿泊していただろう人のごみがテーブルの下に残っていたり電気スタンドのコードが埃まみれだったりで悲しい気持ちになりました。立地や空港までのリムジンバス・シャトルバスのバス停が直ぐだったのでとても便利でしたモーニングブッフェもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

夜中11時を過ぎても隣の部屋から子供の叫び声やドンドンと飛び跳ねたような振動がありましたので、フロントに電話して状況をお伝えしましたが
いつまで待っても、対応について連絡がありませんでした。

翌日チェックアウトの際に「インバウンドのお客様でした」と教えてくれました。

何かしらの対処をして頂きたかったです。

電話後も隣からの騒音や振動は止まず睡眠不足で折角の旅行が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

もっと価格を見直した方が良いです。３割減くらいに…。まず部屋に入ると窓には前の宿泊者の髪の毛は落ちているわ、まどには顔をつけた様な皮脂がベッタリついているわ、お風呂の浴槽は塗りが剥げおちて地面はザラザラしていました。これではその辺の程度の良いビジネスホテルの方が断然良い。ザっと見たところ、ベッドメイキングだけして軽く掃除機をかけた程度しかチェックはされていない印象です。もっとホテルのブランド名にあったレベルの室内設備と掃除をしてください。できないならもっと価格を下げて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

立地が良い（駅構内、伊丹行きバス停あり）ので、いつも利用しています。
しかし、今回はお風呂のお湯がいつまでたっても溜まらず、確認するとしっかり閉栓でき
ない状況でした。
また、部屋の電球も切れていて、ちょっと残念でした。
更に、お部屋の清掃状況も細部に埃がかなり溜まっていて、自分で清掃しました。

冷蔵庫には有料の飲み物が入っていて、自分の飲み物を入れる隙間がないほどぎっしり
詰まっていて、入っている飲み物を出して利用しています。
多くの方が、同じことをしているかと思うと、冷蔵庫に入っている飲み物は利用したく
無い気持ちになってしまいます。
もう少し、利用者のことも考えていただけたら良いのにと思います。

立地が良いので、また利用します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

施設案内文書が不十分な内容。そもそも見つけにくいところに置いてあった。
シミのついた布製ソファ。座る気にならない。
カバーを掛けるだけも、充分なのに…。
未使用だが開封済みの歯ブラシが、ベッド脇に落ちている。
風呂場のタオル棚。粘着テープで応急処置されており、下手に触ると壊れて落ちてきそうな状態。
フェイスタオルは、洗面台に直置き。かけるべき場所がない…。
シェラトンですよね？？
立地・フロントスタッフの対応などはよかったのに…。
安値だから仕方ない？？ウーーン。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

お風呂が湯垢だらけで、不潔でした。
こんな有名なホテルなのに、基本的な事が出来ていないので、とっても残念でした。
それとチェックインまでにお部屋の準備ができておらず、待ち時間で隣の喫茶でサービスでコーヒーを出してくださったのはいいのですが、ケーキのサンプルを持ってこられてこれもサービスに含まれると思い頼んだら別料金でした。
私たちも確認しなかったし、スタッフの方も、中国人の方だったので、今回はお支払いしましたが、一言説明していただけるとありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年07月

久しぶりに宿泊出来ると思い心待ちにしながらチェックインし部屋に入りました。流石だなぁ！と思った矢先にトイレに行くと、便器の留め具が１つ無い、ウォシュレットは黒ずんでいる、あちこち見渡すと目地も黒くなっておりました。以前にも同じ事があり指摘させていただきました。その後はこの様な事は無かったものの、2年前より宿泊料金がかなり高額になったのでなかなか宿泊出来ないでいました。しかし今回は運良く？お安く予約が出来たので楽しみにしていましたのに・・・もう予約したくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年09月

キングサイズのベッドはさすがに大きくて良かったが、風呂場の水はけの悪さやユニットバスの壁のハガレなどがあり、せっかくのよさが薄れてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年04月

今回初めて利用させていただきました。

部屋は大変大きくてベットも寝心地良かったです。

お風呂、トイレは別ではなかったので少し残念でした。

チェックインの時にポイントを利用したからだと思いますが「サービス券ありますか？」
ときかれ「ありません」と答えたらフロントマンが少し困った感じでした。

幸い宿泊予約表を持って行っていましたのですんなりチェックインできましたけど
なかったらすぐチェックインできなかったのかな？と感じました。

これまで予約時にポイントは幾度となく使ってきて初めての対応で少しこまりました。

部屋までサービスマンに案内してもらいましたが部屋が電気をつけても薄暗く「これが一番
明るいのですか？」ときいたら「みたいですね」と言っていたので部屋の仕様を把握されて
いなかったのかなと思いました。

部屋内に案内の紙がいくつかありましたが再利用するのは全然いいと思いますがせめてラミネートを
して欲しいです。いかにも使い古した感じが出ていてせっかくいい部屋に泊まったのに気分が萎えます。

あとチェックアウトの時間、部屋の設備の簡単な使い方の説明もなくサービス面でもイマイチな感じを受けました。初めて宿泊する人の気持ちになってもう一度再確認していただきたいです。

それと冷蔵庫ですが汚れがついていて非常に残念でした。一見使用していないように見えても扉側の上等しっかり清掃の時に確認したほうがいいと思います。

駐車料金が高く感じましたが無料のプランだったので良かったです。

駅に直結な点は電車を使う際に非常に便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

チェックイン時の一時預け荷物の間違いについて。
旧都ホテルといえ現在はシェラトンの冠が付いているホテルです。
チェックイン前にクロークに預けた荷物がチェックイン後に返却される時に、他人のモノと間違われました。
引き換え券があるにもかかわらず、係員の重なる確認不足によるミスでした
。受け取る時に分かりましたので事故未遂で終わりましたが、間違えてでも他人の荷物を開けてしまうのはこちらとしても申し訳なく思うものです。
足りないモノがあるなどと言われればもう旅行どころではなくなってしまいます。
逆に起きたとしても同じ事です。
このような初歩中の初歩のミスが起きるのであれば当ホテルの社員教育・管理に問題があるのだと思います。
当人を叱りつけて済む問題ではないはずです。
叱りつけても何も変わらないことがお分かりでは無いようです。
些細な事なのだと思いますが、事故になれば大変な事でしたのに、責任者の方からは入室直後にご説明・謝罪・釈明頂いただけで、それ以上なにもありませんでした。
これも非常に疑問でした。
チェックアウト時に受付の方から「チェックイン時にはご迷惑を・・・」と謝罪がありましたが、責任のある方からのご説明はなく、終わっている事のようでした。
重大事故未遂の自覚はさほどないようです。
完全に信頼は無くなってしまいました。
今後安心して宿泊する事は出来ません。
歴史もあり大変立派なホテルですが、チョット厳しいとは思いますが今後お世話になることは難しいと思います。
駅直結ですしアクセスなど非常に便利ですが、今後の利用は遠慮したいと思います。
いくら宿泊料金で「満足」をしても出先で無用なトラブルに巻き込まれるのは非常に困ります。
有り難い事もありました。
チェックアウト時間に当方体調が悪く、なかなか回復しなかったので出発が遅れましたが時間延長料金など請求されませんでした。
本来は料金負担すべきところなのでしょうが、ご配慮頂き大変有り難かったです。ありがとうございました。
やはり、安心出来ないホテルにはやはり宿泊出来ません。
あってはならない事が起きましたが処理が不適切でしたと断じます。
非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

　日赤での診療の際毎月1回利用しています。妻と妹、義母・義姉で2部屋4人で利用しました。リニューアルされた部屋でくつろげます。次の点が？です。1、バスのシャワーカーテンが雑菌のためか臭い。2、車椅子の義母が帰る際、玄関に段差があるのも関わらず玄関の社員は知らん顔。簡易スロープを出してくれるよう依頼すると、「何処においているのかなー」と言っていたので、あそこに置いてあるはずですと言って、出してくれる始末。車椅子の客を見たら、言われる前にさっとだすのが基本サービスではないでしょうか？3、義姉が部屋で眼鏡を見失なったので、客室清掃の時に探して欲しいと依頼して、翌日フロントに電話すると「忘れ物係りに聞いて下さい」と回され、忘れ物係りは「フロントに尋ねて下さい」とたらい回しのあげく、ありませんの返事。確かに部屋に忘れたので、再度探して欲しいと依頼すると、「有りました」の返答でした。前日の依頼が関係者の中でどう共有されていたのでしょうか？
　後味の悪い宿泊でした。毎月利用しますので基本的なことだけはしっかりして欲しいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

初めて利用させて頂きました。
駅に隣接していること、駐車場直結しており、とても便利です。
エントランスから、各部屋への動線もわかりやすくいいですね。
ただ、部屋は信じられないくらい、隣の会話や物音が筒抜けで、
これはいただけない。（この部屋だけなのでしょうか？）
部屋で安心して会話ができないのでは、困ります。

落ち着いた造りで感じのいい部屋、
スタッフ皆さんは終始行き届いた接遇でご対応いただきましたので、
このことだけが残念です。
いずれにせよ、大変お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

禁煙ルームのはずなのに思いっきりタバコの臭いがしました。
アメニティーはヒゲ剃り、歯ブラシ、シャワーキャップは２人分ありましたが、ヘアブラシは１つでした。タオルは大きめのバスタオルとフェイスタオル２人分だけでした。
部屋は思っていたとおり広くて、アクセスが良く立地的にはものすごく良いところでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年10月