こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2024-05-07 11:53:10
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投稿日：2024-04-25 09:28:10
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投稿日：2024-04-19 16:34:04
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投稿日：2024-04-19 14:44:41
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投稿日：2024-04-15 09:21:02
総合3
Dragon744さんの 金沢都ホテル のクチコミ
今回ホテル側の要望に基づき、禁煙部屋希望とコメントにて要望しました。
ホテルから何も連絡がなかったため禁煙部屋が予約できたと思い利用したところ、禁煙部屋が空いてないとのこと。チェックイン時にフロント担当者が先に言えばまだしも、こちらから「禁煙部屋ですよね」と確認したら「いいえ」と・・・
また要望に対し応えられないなら事前に連絡すべきではないかと指摘すると。リクエストは必ずしも受けれるものではないとのこと。
こちらはリクエストを受けなかったことを指摘したわけではなく、要望を受けれないことが分かった時点で事前に連絡しなかったことを指摘したが、それも理解頂けなかったようで。。。
フロント担当者の対応は不満でしたが、朝食はよかったです。
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過日は、数あるホテル様の中から、私ども金沢都ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございました。ご朝食に対しましてもお褒め頂き、重ねて御礼申し上げます。しかしながらご到着時、従業員の対応によりお客様をご不快な思いにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。お客様の仰られております通り、ご要望にお応え出来ない場合は事前にご連絡させて頂き、ご了承を頂く事があって然るべきだと感じておりますが、タイムリーなインターネット経由に対応出来ていないのが現状でございます。今一度、初心に立ち戻り指導して参る所存でございますので、今回の不手際につきまして、何卒ご寛恕賜りますよう衷心よりお願い申しあげます。この度の件、誠に申し訳ございませんでした。またのご来館を心よりお待ち申しております。