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奈良ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
到着時に駐車した場所が少し遠かったのでチェックイン時にホテル入口に近い駐車場が空いてるようだったので移動させてもよいか確認したところ、どうぞ、ということだったので部屋に荷物など置いてから移動させようとしました。が、駐車場の係りの方に足の不自由な方がお泊まり予定なのでできれば元の場所にと言われてしまい再度元の場所に駐車し直しました。フロントの方に移動させてもよいか確認したのですが…という話をしたところもし車の鍵をお預かりしてもよろしければあとで回しておきます、と言ってもらえたので鍵を預けました。翌日、チェックアウト後に車は元の場所に停まったままでした。車の鍵を預けたのは何だったのかなと思いました。この件以外は満足していたため少し残念に思います。
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この度は、奈良ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。しかしながら、駐車場の件では充分な対応が出来ていなかった事心よりお詫び申し上げます。6月の営業再開以降、多くのお客様が自家用車での来館を頂く環境となり、お客様にはご不便をおかけしております。6月1日以降原則お客様の自家用車の運転代行サービスは、原則不可とさせて頂いております。限りのある駐車場スペースを、効率良くご利用頂くために日々オペレーションを改善出来るよう尽力する事をお約束させて頂きます。また、どのような状況であれお客様と「あとで回しておきます」とお約束をしたならばそれを履行すべきであり、もし履行出来ない状況であればお客様にご納得頂けるご説明をすべきでございました。該当スタッフのみならず、今回ご指摘いただいた内容を全スタッフで共有し、同様の事象の再発防止に努めさせて頂きます。ホテル滞在で一番大切なご到着・ご出発でこのような対応となりました事、改めてお詫び申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。
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投稿者さんの 奈良ホテル のクチコミ
到着時に駐車した場所が少し遠かったのでチェックイン時にホテル入口に近い駐車場が空いてるようだったので移動させてもよいか確認したところ、どうぞ、ということだったので部屋に荷物など置いてから移動させようとしました。
が、駐車場の係りの方に足の不自由な方がお泊まり予定なのでできれば元の場所にと言われてしまい再度元の場所に駐車し直しました。
フロントの方に移動させてもよいか確認したのですが…という話をしたところもし車の鍵をお預かりしてもよろしければあとで回しておきます、と言ってもらえたので鍵を預けました。
翌日、チェックアウト後に車は元の場所に停まったままでした。車の鍵を預けたのは何だったのかなと思いました。
この件以外は満足していたため少し残念に思います。
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この度は、奈良ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、駐車場の件では充分な対応が出来ていなかった事心よりお詫び申し上げます。
6月の営業再開以降、多くのお客様が自家用車での来館を頂く環境となり、お客様にはご不便をおかけしております。6月1日以降原則お客様の自家用車の運転代行サービスは、原則不可とさせて頂いております。限りのある駐車場スペースを、効率良くご利用頂くために日々オペレーションを改善出来るよう尽力する事をお約束させて頂きます。
また、どのような状況であれお客様と「あとで回しておきます」とお約束をしたならばそれを履行すべきであり、もし履行出来ない状況であればお客様にご納得頂けるご説明をすべきでございました。該当スタッフのみならず、今回ご指摘いただいた内容を全スタッフで共有し、同様の事象の再発防止に努めさせて頂きます。
ホテル滞在で一番大切なご到着・ご出発でこのような対応となりました事、改めてお詫び申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。