歴史あるホテルとは思えなかったです。中の人がひどすぎます。素敵なのは建物だけ。レストランでコースをこんなに待たされたのは初めてです。古い建物で軋む床をドタドタ騒がしく動き回っている従業員の方、かといってサービスがいいわけでもなく、忙しなくガサツな振る舞いに伝統とはどういうことか疑問でした。夕食にいたってはこげもあり、不味く、こんなものを出すのは驚きです。夕食、朝食共に三笠で失敗でした。こんなにひどいホテル初めてで、残念でした。建物を外観から楽しむことだけをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

今まで多くの宿に泊まってきたが、このホテルほど落胆したことはない。
従業員のレベルが低すぎるのだ。
教育できていないだけでない。そもそも、ホスピタリティの精神に欠けている。
フロントにせよ、レストランにせよ、プロフェッショナリズムを感じないし、サービス精神も感じない。
これで奈良を代表するホテルと言っているんだから、奈良ブランドを大きく棄損しているだろう。
海外の賓客も迎えているならば、奈良だけでなく日本のブランドも棄損しているだろう。
由緒正しいホテルを運営する人は、ホテル経営だけでなく、社会に与える影響の大きさにも責任をもって臨んでもらいたい。
JR西日本が経営権をとったのならばJR西日本の責任でもある。従業員を一掃して、新生させてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

令和3年9月22日に大きな節目の記念日に憧れのホテルに初めて宿泊させて頂きました。

チェックイン後、今回のメインの一つ、三笠で食事をいただきました。

食事以外はマスク着用してなるべく声のトーンを抑えて談笑しながら食事を楽しんでおりました。
すると、２品目を食べ終わった頃にリーダーなる腕章を着けた人が わざわざボード持参で食事以外はマスクしてくださいと威圧気味に注意をしに来られました。

マスクしているのになぜ？ 突然だったのでとてもびっくりしました。
その後他の一組の所に行き同じ説明をされたみたいです。

コロナ対策で神経質になるのはよく分かるのですが、注意する相手間違ってませんか？
他の沢山の方はマスクせずに楽しそうに話しされてましたよ。
人を見て言いに来てるのが透けて見えたのがホント不愉快でした。
退席するまで一度も他のマスクせずに大口開けて話してる人達には注意しに行くことはなかったです。

しかし特別な日だったので、気を取り直そうと食事していると、今度はチラチラとこちらの顔を見て来る？
監視されてるようで物凄く気分悪い上に、これが一番不快でした。
思い過ごしかと思いましたが明らかに目線がおかしい。

テーブルチェックしてるなら目線の位置や目の動きで分かりますが、視線を感じるので顔を上げると目線が合う、合うたびに目を逸らす。

出て行けと言う合図か何かだったのでしょうか？

夫婦の特別な日に時間と雰囲気を楽しんでもらうために頑張って用意したのに。。。。

それでも我慢しながら食事していても、他のスタッフは慣れていないのかバタバタと足音や食器のガチャガチャと当たる音を立てたり、何かを床に落とし大きな音をたてたりととても煩い。食堂で学生が宴会してる横で食事しているようでした。

食事もぼやけた味のメイン料理で肉の臭みが酷く、まともに美味しかったのはバターと焼き野菜のカボチャくらいでした。今まで食べたコースで一番酷かったです。

ここは見学程度で他に泊まれば良かったと本気で後悔した記念日で、とてつもなく高い授業料でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

格式があるんでしょうが、最悪。ビアガーデンの方等はよかったが、それ以外はいまいち。ビジネスホテルの方がよっぽど素晴らしい所が沢山ある。
まず朝食で洋食を食べていたが、コーヒーのお替りがお願いしないと来ない。たった６組しかいないのに、沢山従業員がいるのに気がきかない。
そして初日の夜に部屋にゴキブリが。フロントに電話して、従業員が来たが、これがそもそも5分以上掛かる。こっちは恐怖に怯えてるのだからもっと迅速に来て欲しかった。やっとの事で退治してくれたが、なよなよしたその従業員はその後お部屋変わりますか?と、恐る恐る聞いてくる。夜も遅くお酒も飲んでいて、連泊だから荷物も広げていた。変えさせていただきます、ときちんとした提案があれば考えたが、バカバカしくなり、断る。翌朝フロントに鍵を預けて観光に向かうも、行きも帰りも何の一言も無い。頭に来たので、アンケートに記入し、部屋に残して2泊してチェックアウト。チェックアウト時に初めてフロントの人に謝罪とあれから大丈夫でしたか?と。そのタイミング??と耳を疑いました。それから観光に出ているとアンケートを見たのだろうが、電話が掛かってきた。気分が一気に悪くなり、電話を切断したが、それで対応は終了。普通謝罪文とか郵送するのでは?凄く期待して行ったのに、後味悪く観光しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

2連泊しました。憧れの奈良ホテル、そしてクラシックホテルパスポートの最後の宿泊ということでGotoトラベルが始まる大分前から予約しており、とても楽しみにしていましたが、なんとも居心地の悪い宿泊になりました。

クラシックホテルにはゆったりした雰囲気を楽しみに訪れていたのですが、Gotoトラベルで宿泊客が多いせいか、館内もせわしなく、何より働く方の雰囲気にあまり余裕を感じられませんでした。1泊目、忙しい時間をずらしたつもりですが、フロントの男性に質問をしたらつっけんどんな応対をされ、レストランではお茶が欲しくて何度もアイコンタクトを取ろうとしましたが、気づいてもらえず、テーブルにおしぼりを投げてセッティングしていたのを見てしまいました。ホテルマンに客は見られていると思いますが、客もホテルマンを見ています。

旅行のタイミングが悪く、点も辛くなっていると思いますので、コロナ禍が落ち着いたら本来の良さを味わいにまた宿泊出来たらいいなと思います。
宿泊するホテルが、旅やその町の印象を左右するので、今後も
貴ホテルには奈良を代表するホテルを自負してサービスを提供していただけることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

念願だった憧れの奈良ホテルに友人と宿泊。
思い切ってデラックスクラッシクルームを予約しました。


まず最初に従業員の方の対応が非常にレベルが低く残念でした。
部屋のアメニティに歯ブラシが無く、電話すると部屋に来てくれたまでは良かったですが、第一声に
「本当にありませんか？」
でした。
これはホテルマンとしてありえません。
あまりにひどい対応だったので、部屋に入って確認してもらうと、本当に無い事を確認したのか、そこで初めて謝罪がありました。

その他の接客でも奈良ホテルのスタッフであるという間違った傲慢さが所々で伝わってくる接客でした。



また夕食も、暖炉の近くの狭い席に案内され、料理も平凡で、どこにでもあるフレンチという印象で心底がっかりしました。



部屋も思ったより狭く、私が期待をし過ぎていただけかもしれませんが、もう憧れの奈良ホテルではなくなりました。
もう泊まりたいとは思いませんし、他の友人にもお勧めしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

いつもお世話になっております。今回は歴史ある奈良ホテルへ予約をして楽しみに出かけました。建物は素晴らしくどこを見ても感激でした。なので隙間風なども気にならずたのしめました。
旅の楽しみはもう一つ食であります。歴史ある奈良ホテルのフレンチを楽しみにしておりました。しかしその期待は腹立たしさに変わりました。
どのお料理もこれが一流ホテルの献立？そして盛り付けの悪さ、味の悪さ、信じられませんでした。

私が予約したランクが普通だとしてもあのホテルであのお料理はありえません。
それとアルコールの勧め方がセールスマンのようにしつこくてとても見苦しい。　我が家にしては高い宿泊代をお払いしたつもりでしたので本当にガッカリしましたし腹がたちました。　
これが奈良ホテルでなかったらこんな気持ちで帰宅することもなかったでしょうし、この様にクレームをぶっつけることもなかったでしょう！
後味の悪い旅行でした。

お客様のご意見をとのことでしたので投稿させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

憧れの奈良ホテルを割と安価で予約できたということで、行く前は大きな期待をしていました。夕食はフレンチでありながらかなり安価であったため、楽天トラベルも奈良ホテルもがんばったプランを作ったな、という期待をしましたが、もろくも崩れ去りました。天下の奈良ホテルなので食材は安いものを使っても味は大丈夫と思ったのですが期待はずれ。落胆です。素泊まりにして、夕食は外食にしたほうが良かったと後悔しました。町のフレンチレストランはもっとがんばっていますよ。
その他のサービスが良かっただけにすごく残念です。「奈良ホテルにこんな金額で泊まりに来るなよ」と言われた感覚です。「安かろう・悪かろう」のプランなら作らないでください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

ビジネスホテルのようなユニットバス、トイレ・洗面所が一緒でとても狭い。室内に使わないオイルヒーターがあって邪魔。観光案内などのパンフが少なく、観光客には不親切。周辺環境はいいが、駅や繁華街から離れていて不便。駐車場への誘導がなく、初めて行ったら戸惑った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

建物が古く、防音が不十分なので、夜間、近くを走る暴走バイクの音がうるさくて眠れません。
これはまぁ仕方がないと思います。ただし、連休等で宿泊する際は覚悟が必要ですね。

夕食のフレンチはこんなものかなという程度。
言いたいことはあるけれど、控えておきます。

朝の洋朝食は待った割には冷たいトーストが出てきて、四角くカットされただけのバターがゴロンと皿に…
まったく塗ることができません。
また、オムレツも冷めていました。
さらに、コーヒーも受け皿にこぼれた状態でテーブルに置かれ…。
歴史があることは非常によいことですが、作りおき感たっぷりで、ホスピタリティを感じませんでした。
大勢の宿泊客がいるのはわかりますし、相当忙しいであろうことは重々承知していますが、非常に残念。

また、古い建物なので、多少の不具合があるのは仕方ないのですが、ドアの鍵にコツが必要で、普通に鍵を挿して回すだけでは開かないので、部屋への案内時に教えていただきたかったです。
指が痛くなるまで回そうとしても、開かず、かなり苦労しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年04月

並みの旅館と変わりない。値段の割りにはひどいものでした。

せっかくの、退職旅行が最悪の旅行です。

　古い、格式のあるホテルと聞いておりましたが、最悪でした。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年04月

ホテルのHPで部屋の写真を見比べスタンダードで十分と判断し、スタンダードプランにしたのですが、通された部屋は写真とは別物で部屋から見えるのは殺風景な玄関前の駐車場、バスルームも家の風呂よりも狭くびっくり。
聞けば、同じスタンダードでも種類があり、楽天のプランでは簡素な部屋になるとのこと。水周りは新しそうではありましたが、水栓などは昔からある家庭用の廉価版、バスルームの棚なども安っぽく、部屋の窓は２重になっているのに車の音がうるさく眠れませんでした。
フロントやレストランの対応も悪く、設備、サービスとも数千円のビジネスホテル以下、きわめてお粗末、という印象でした。
久々に会う遠方からの友人との宿泊で、何軒もの宿と比較して「奈良はやっぱり奈良ホテルでしょう」と思い決めただけに、非常に残念でした。
ひとつ星をつけたのは、外観だけは見応えがあると思ったからです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年06月

有名な老舗のホテルと期待して友人と一泊しました。由緒ある古い建物ですから、さどや重厚で素晴らしいものと楽しみにしていきました。ところが、部屋に案内されて、二人でびっくり。ドアを開けるとすぐ目の前に現れたのははみ出たベットの枠、狭い通路。そして、我が家よりはるかに狭い風呂(バスタブは足を折らないと入いれません）、トイレ、狭い部屋、安っぽい洋服ダンスなど、そして、ただ古くてすすけたような天井が歴史を語っていました。多分、シングルだった部屋を無理にツインに改造したとしか思えません。これが、名門ホテルのスタンダードツインとは・・・ありえない。
友人と二人でがっかりして帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年04月

憧れのホテルへの宿泊でした。
胸ワクワクで、奈良駅より、ゆっくり徒歩にて参りました。残念だったのは、建物の場所に着くまでの専用の坂道で工事中だったこと。工事の方やホテル側の配慮が全くなく、工事車両をよけながらたどり着くことになりました。ホテル側からのお言葉もなく、少し悲しく思いました。


【ご利用の宿泊プラン】
なら春物語「木蓮」****和食*****
本館スタンダードツイン【禁煙】

今西書院での能管コンサートのため３月１９日奈良ホテルに１泊しました。
たまたま本館ロビー前を舗装修復工事中でしたが、直ぐにホテルの方が飛び出してきて対応してくれて、ちょっとした遠回りではありましたが、不自由なく手続きを完了しました。古都奈良を象徴する趣のホテルでありながら勿体ぶったところなく、アットホームな雰囲気で、気に入りました。ペイもリーゾナブル、朝食（洋食を選択）もおいしく　かつ”すぎる”ほど　たっぷりでした。
小生喫煙者なのに家内の強い希望で禁煙室にしましたが、さりげなく、また分かり易く喫煙場所も確保されており、全く不自由しませんでした。リピーターになることを保証します。

【ご利用の宿泊プラン】
なら春物語「木蓮」****洋食*****
ハリウッドツイン　(新館）

チェックインしてからチェックアウト後に預けた荷物を受け取って奈良を後にするまで、大変気持ちよく過ごすことが出来ました。
チェックアウトの後、観光中に部屋にハンカチを落としたを思い出したのですが、ホテルに連絡したところすぐに探して下さり、荷物と一緒に受け取ることが出来ました。
朝ご飯は洋食も選べたので、二日ともコーヒーが飲める洋食を選びましたが、卵料理もフレンチトーストも大変美味しく頂きました。
ベッドのマットレスも硬すぎず柔らかすぎずで、掛け布団も軽く、よく眠ることが出来ました。

※楽天トラベルの「施設情報」に、ホテルから出せる宅急便やアメニティの内容の記載があると、旅行の準備をするときに助かったのですが。

【ご利用の宿泊プラン】
Bed ＆ Breakfast 【大和の茶粥】
本館スタンダードツイン【禁煙】

前回とても気に入って2度目、
60代両親と30代と20代の4人でお世話になりました。
何度行っても和洋折衷の建築様式が素敵で
タイムスリップしたような楽しみがあります。
館内ではたくさん写真を撮りました。
格式あってもやわらかく暖かい感じの接客、
これが高くてもリピートの一番の要因でしょうか。




【ご利用の宿泊プラン】
なら春物語「山吹」****洋食*****
本館スタンダードツイン【禁煙】

宿泊当日に本館のお風呂を見てそのあまりの小ささに、お風呂にはゆっくりと入りたいのでお部屋を変えてほしいとのお願いに、快く迅速に対応してくださり大変感謝しております。どうも有難うございました。また利用させて頂きたいと思っております。

【ご利用の宿泊プラン】
Bed ＆ Breakfast 【大和の茶粥】
本館スタンダードツイン【禁煙】

前回宿泊した際に大変満足したので、今回は両親がお水取りのために3/11に宿泊しました。
早めの夕食プランのおかげで予定どおりに東大寺に向かうことができ、お料理も何種類もある懐石でとても充実し、おいしかったとのことです。
父は本館のレトロな室内がとても気に入ったようで、お風呂には３回も入ったとのこと。
両親から満足げな連絡を受け、とても嬉しかったです。ありがとうございました。





【ご利用の宿泊プラン】
春を呼ぶお水取り
本館スタンダードツイン【禁煙】

大浴場があれば、言うことなし。まだ、寒い季節だったので桜の芽吹きだけでしたが、桜の季節にまた来たくなりました。食事ふんぱつしてコース食べました。食事、バーでの接客がとても丁寧でゆっくりできてよかった。


【ご利用の宿泊プラン】
Bed ＆ Breakfast 【大和の茶粥】
ハリウッドツイン　(新館）