こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2022-05-01 17:57:38
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投稿日：2014-08-07 19:14:36
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投稿日：2014-01-08 16:50:16
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投稿日：2012-03-24 17:20:15
立地5
nieves7821さんの 志摩観光ホテル ザ クラシック のクチコミ
当初予約する際、楽天ではなくホテルのホームページから予約して、とある会員割引を使おうと思っていました。電話で希望の日、プランで割引が使えるか確認したのですが、「使えません」「使えます」「宿泊費は割り引けます」「いずれも使えません」「使えますが、通常より高くなります」など対応する人により説明が異なり、しかも冷たい対応で印象が悪いまま楽天より予約しなおして宿泊しました。
宿泊してみると、とても親切・丁寧な対応で、子連れで迷惑をかけましたが、やさしく対応してくれて、嫌な事一つありませんでした。予約の際は間違った所に電話したのかと思ったくらいです。「とある会員割引」は把握されてる方も少ないようですし、わかりにくいのでやめてしまった方がいいのではないでしょうか？
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この度は、志摩観光ホテル クラシックにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お電話でのお問い合わせの際、私共のいたらぬ説明でご迷惑をお掛けいたしましことを深くお詫び申し上げます。割引について何度かお問い合わせをいただきながら明確な返事ができなかったとのこと、本当に申し訳ございませんでした。「冷たい対応」とのご指摘も頂戴し、反省しております。今後は情報共有の徹底とご説明時の対応を見直してまいりますので、今回の件に懲りませずまたご来館くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
ご宿泊時の対応に関しましてはお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございました。
それだけに電話応対での印象の大切さを感じております。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の課題といたします。
ご利用並びにご投稿を頂戴し、誠にありがとうございました。
ＷＥＢ担当 溝口