この度は新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、残念な思いをさせてしましましたこと、大変申し訳ございませんでした。本館５階から１０階まではプレミアムフロアなのですが、フロアによって内装や趣が異なっております。お客様のご利用いただいた６階も確かにプレミアムフロアでございましたが、写真などでご覧になられていたお部屋とは違っていたのかと存じます。スタッフのご説明不足により、この度のご滞在を残念な思い出として残してしまうことになりましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は二度とこのようなことがないよう、スタッフ一同サービス向上を目指して精進して参りますので、次回京都にお越しの際も新・都ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

客室部　吉岡　有希