立地自体もいいですが、サービスあまりに悪くて、残念です。
10分前にチェックインの手続きしようと思ったら14時までお待ちくださいって言われました。5分前からすごく並んでて、大混乱でした。チェックインまで30分かかりました。

掃除自体も本当に行ったのか？と疑いたくなるほどで、汚れは残ったまま、トイレ・お風呂はタオルを替えただけのような印象です。しかもタオルをベッドの上に残ったままでした。
このサービスはあまりにもひどく、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

バスルームに埃がたまっていた。掃除が行き届いていないと思われるところがあった。清潔感がないと気持ちよく過ごせない。枕もごろごろして中身が何なのか気持ち悪かった。パジャマもチクチクして気持ち良くなかった。全体的に不満。次に利用する気はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

深夜の道路工事はホテルの責任ではないが
このホテルの西側の部屋は金を出して寝る場所じゃない。
あまりに寝不足すぎて、翌日の高速道路の運転で命を落としかけました。
ものすごくうるさいです。普通の人なら眠れません。
深夜にならないとわからないので、説明くらいあるべきだし
ディスカウントすべき。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

テレビ前のソファーがダニだらけで
かまれまくった 清掃をしっかりしてほしい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

駐車場料金1泊1000円と記載されていますが、実際には3500円でした。精算機にチケット投入口が有ったので、多分フロントで割引チケットを貰えば1000円だったのでしょうが、車で来たのか聞かれなかった為、無条件で1000円だと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

立地自体もいいですが、サービスの質が過去と比べあまりのも低くなっており、残念です。
チェックインした時から洗面所には、前に宿泊された方の使い捨てコンタクトがあり、翌日に部屋の掃除を頼んだもののそれは２泊したものの最後まで残ったままでした。
掃除自体も本当に行ったのか？と疑いたくなるほどで、汚れは残ったまま、トイレ・お風呂はタオルを替えただけのような印象です。
ある程度のお値段を払っているにも関わらず、このサービスはあまりにもひどく、ホテルのアンケートへ書いたもののこちらへなんの謝罪もありません。
妻の両親を連れた旅行だったのに、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

６日宿泊時（10日も宿泊）のルームは、洗面所の水はけの悪いこと、シャワーの出の悪いことには、まいった。高温多湿だったからよけいだ。他日（10日）宿泊のときは、それほどでもなかった。ホテルマンのサービスも、同様だった。同じホテルでこんなに違うとはとは・・・？インターネットでの予約は高齢者には、難しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

今回、子供のセミナーの宿泊と自分たちのツインを利用。子供は連泊にて利用しましたが、フロントの対応があまりにもずさんで怒りを通り越して呆れるしまつでした。泊数も多いので、予め宿泊代を振り込み、宿泊時に領収書を欲しいと再三お願いしていたにも関わらず、まったく伝わっておらず、また、チェックイン手続きもも30分以上待たされ、その時にも領収書発行を依頼していたが、チェックアウト時に何ももらえないのでその旨伝えるとまた、延々待たされ、出された領収書が1泊分？支払った額のを欲しいだけどと言うとまたまた待たされ、結局、いくら振込まれました？みたいなことを聞かれる始末。なんだここのホテルは？もう少し、まともなホテルと思っていましたが、部屋にも私たちの前に宿泊した方のお土産があるし、掃除していないの？まったくありえない状態。たまたま予備校に近いので選びましたが今後は絶対選ばない。もう少しではなく、スタッフ教育頂いた方がよいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

トイレかお風呂が臭くて嫌だった。お風呂にお湯を貯めて入ろうと思ったけど臭くてシャワーだけにしました。トイレに行くだけで臭かったです。彼女も臭くてお風呂に入ってませんでした。トイレも違う所まで行ってました。もう二度と泊まりには行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年05月

アーバンシティーホテルと謳っているが、設備は古く、サービスも良くない。特に、洗面・トイレ・シャワーブースは古さのため清潔感や快適性、リラックス感がなく残念の一言。京都駅至近の大型ビジネスホテルが一番ぴったりした印象である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

まずチェックイン。先週利用しましたが、今回チェックインの際に再度住所等を全部書かされました。前回泊まったのに毎回書く必要がるのか対応した女性に尋ねましたが書いてくださいというのでとりあえず書きました。この時点で次回はもうこのホテル利用するのやめようかと思いました。MIYAKO PLUSカードを持っているのにチェックアウトのときに提示してくださいと言われました。しかし、その後にそのカードがあるなら書く必要ななかったと言われました。最初に言えといったら、お客様がそのカードをお持ちだと思っていませんでしたと言い訳。頭にきます。Cleark なんて書いてあるかよく読めませんがヨコイ?

朝のレストランロンド。サラダバーにいきなり並ばされましたが、サラダに到達してもほとんど食材無し。デザートコーナーもなにも無し。外国人観光客が多く、忙しいとは思いますが、食材の補充もっと考えてもらいたいです。

立地はよく、評価がよかったので利用しましたが、次回は本当に利用するかどうか考えものです。久しぶりに不快なホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

総合評価 不満の理由：肝心なエアコン機能が働かず近藤、青山の四人とも部屋の居住性最悪でした。この機能一つのため「不満」と評価せざるを得なかったのは残念です。１．不満の背景：七日夕方地下レストランで食事と会話を楽しんで部屋に帰ったが依然として部屋が蒸し暑く壁に取り付けられたコントローラー（壁コン）を操作し室温を下げようとしても一向に下がらない。2．上記苦情に対するホテルフロントの対応：①現在外気温が低いのでそれを館内に供給している②エアコンの故障ではない③確かにゲストから「暑い」「寒い」と不満が半々来ている③故に壁コンは機能しない④サウスウイングに空き部屋があるのでそちらに移動して頂けないか。近藤：三日に亘る滞在のための生活配置が終わり風呂上りだったり、寛いでテレビを楽しんでいるのに今更出来ない。しかもこの部屋の内装が気に入って申し込んだのに。⑤寒いゲストにはヒーターや毛布を供給している。暑い時は窓を開けて外気温を入れて欲しい。近藤：向かいのアパートから丸見えではないですか。さすがに大人しい家内も呆れていた。事実はエアコンの故障なんでしょう？⑥いいえエアコン故障ではありません。ひたすら謝っているフロントさんにこれ以上話しても気の毒なので諦めました。部屋の灯りを消して窓を全開にして冷えた外気を取りいれ寝る間際に窓を閉めてカーテンを引いて休みました。
隣室の友人夫婦も同様な不満を述べていました。インターネットで内装が気に入って申し込んだのに残念です。八日夜は有り難い事に外気温が前日より下がったので救われましたが。最後に感想ですが改装の趣旨は判りますが廊下が些か暗いと感じました。九日チェックアウトの際スタッフの方が「エアコンでご不便をお掛けしました」と気を遣って下さった。次回も泊まりたいホテルです。以上　　　　　　　　　　　　　　代表記載　近藤　雅彦　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年11月

笑顔の無いホテルでした。
朝食時の会場係員の対応も悪く、食事もいまいちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

まちがいなく、今まで宿泊したホテルの中でワーストワンでした。
チェックアウトの際に、ホテル側の手違いで、別人の領収書を渡してしまったので、その領収書と差額を送るようにという電話がありました。
こんな世の中なので、もしかして振り込め詐欺かもしれないと思い、確認の電話をしたところ、「～しかお支払い頂いていないのは、ご存知ですよね」という言い方をされて、憤慨しました。こちらの間違いならわかりますが、それはないでしょう！
田舎の年寄りには、この程度の接客で充分ということでしょうか。
老舗都ホテルの名前が泣きますよ。

宿泊したのは母です。
法事でよく京都に行くのですが、駅に近く便利なので前回も利用しました。
その時は本館で、風呂が汚いとのことだったので、今回は、サウスウイングにしました。
母も、今度はお部屋もきれいでとても良いと喜んでいたのに、残念です。
他のサービスは良かったです。
フロントの対応にがっかりです。

母は、ちゃんと支払ったのに、ごまかしたように言われたと涙声でした。

好印象が、最後の最後でこんな不愉快な事になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

チェックアウトに20分以上待たされた。
チェックアウト時間（12時）に宿泊客が集中するのは当たり前なのに、キャッシャーには2名しかいなかった。ホテルの対応の悪さに怒り心頭。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

以前、普通に新都ホテルに宿泊した時と同じ金額なのに、部屋が汚く良くなかった。今回初めて楽天で予約しましたが…楽天だからですか？ 年に一度の京都の旅行なので都ホテル安心していましたが…。お風呂の換気扇が汚く、シャワーも…、どうでしょう？予約の際駐車場の金額もしらされませんでした。駐車場料金がかかるのならお支払いしますが、事前に聞いてない手続きの為に人を待たせたり、時間で動く京都の旅行ですから、周りの方に迷惑がかかってしまいした。ホテル側は普通の日常でも、旅行者にとっては特別な一日なのです。

贅沢ばかり言わず京都の一日、寒さをしのげただけで感謝しなければいけませんね。京都は私達にとって毎年貴重な時間です、、そして日々そのような方も沢山います。今後も新都ホテル様の ホテルとしての役目を期待致します。

【ご利用の宿泊プラン】
【カード決済】素泊まり　おてがる安らぎステイ
【本館】スタンダードツイン ２６平米／

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

シャワーの温度調節が一定にできないのでとても危険。火傷するかと思いました。湯量も非常に弱いので極めて使いにくいです。そしてこの値段。本館は二度と利用しません。客室として使うなら絶対に改善が必要です。ホテルスタッフはご自分で使ってみてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

ズボンプレッサーの中から忘れ物が出てきた。
隣の部屋は午前3時まで騒いでいて、寝付けなかった。
えらいめにあったと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月