とても過ごしやすい部屋でいつも利用させていただいています。
一点、サービス面での要望があります。
14時頃のチェックイン時に長蛇の列ができていますが、他のホテルと比べて1人当たりに要する手続きの時間が長い気がします。
外国人客の場合は仕方ないかと思いますが、日本人で会員であっても少し時間がかかっています。
システム上の問題でしょうか。もっと時短ができるようにして頂けると助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

　部屋を何か？の関係でグレードアップしてもらって良い気分で宿泊できました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

今回はサービス面で新都ホテルらしからぬ事が重なりました。
①到着荷物の渡し忘れ。言い訳が、3週間後の宿泊予定まで保管！ありえません。（荷物は別の場所から2個届けられましたが、1個は渡されています）
②また、届いた荷物も外出時に部屋へ運んでいただくお願いをしましたが、約１時間半後戻っても届けられていなく、自分で引取りに向かいました。運びますと言われたが、引取りに来た時点で、そんなサービスは不要です。
③バスタオルの2枚追加を頼みましたが、ドアを開けた瞬間「1枚でよろしかったでしょうか？」薄々わかっているなら、準備して出直すべき。
④部屋着の補充がありませんでした。ツインのシングルユースなので、前日のあまりで事足りましたが、これまでこんな事はありませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

2泊しましたが、喫煙のお部屋を予約していた事に当日気づいて、到着後に2日目のお部屋は禁煙のお部屋が空いていると言うことで、すぐに対応して頂き変更して頂けました。ありがとうございました。
ただ、禁煙のお部屋は、お風呂のお湯がぬるくなったり、熱くなったりと不安定で、その点が困りました。それ以外はゆったりと過ごすことが出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

立地はとてもよかった。
事前に、電話で他プランで予約した連れの部屋を近くにしてもらえないか頼んだところ、丁寧に対応して下さり、気持ちよくチェックインできた。
部屋もゆったりしており、朝食もおいしく頂いた。

これはチェックアウト後別行動をした家族から聞いた話。
チェックアウト後、荷物を預けて観光したが荷物を取りに乗ったタクシーの運転手が「あそこのホテルも落ちましたね」と言われ、なんと返していいのかかわからなかったらしい。

その後、ホテルクロークで荷物を受け取り、切符を入れたポーチを探すと見つからなかったため、部屋に忘れた旨を伝えたが、忘れ物はなかったと言われた。
連絡を受けた私もホテルの部屋でポーチを確認しており、荷物は全てホテルに預けたので、部屋に忘れた以外考えにくかったが、もう次のチェックインが始まっている時間帯でもあり、家族は強く言えずに自己責任と思いあきらめたらしい。
タクシーの運転手が言っていたことも引っかかり、対応を期待しなかった様である。

２日後ホテルから電話で、自分達と入れ替わりにチェックインしたお客が、チェックアウト時に、テーブルの下に落ちていたと持ってこられたと連絡があった。
電話は、忘れ物を申し出たときに連絡用に伝えた携帯番号ではなく、忘れたポーチの中のものに書いてあった自宅電話の番号にかかってきたらしい。
チェックインの際にも書いたし、持ち主確認のためかもしれないが、それなら、落とし主への連絡も行って欲しかった。

偶々自宅電話でも連絡がついたが、その数分後には伝えた番号の携帯電話をもって関西に向かうところだった。
最近、数日お気に関西に出ているので、万が一見つかった際にすぐに対応できる様連絡先をお伝えしてきた。
担当間の連携が取れずに依頼した先の電話番号が伝わっていないのなら、余計な連絡先は聞かないでほしい。

子供連れ向けのプラン部屋で、自分たちも子供を連れて泊まった。
このポーチの様に、ライター等危険物が落ちているのを掃除で見落とされていたら危ないなと思った。
もっとしっかり掃除とチェックを行って頂きたいと思った。

チェックアウト時に面倒であったろうにポーチを届けてくださった次のお客にはお礼を申し上げたい。
その後、ホテルがすぐにポーチを指定の場所に郵送して下さったのは助かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

午後16時３０分にチェックイン。
18時に外出するまでの間、清掃の音がドンドンと響く。
次の日の朝8時からも、清掃が始まり、ドンドン・ガタガタとチェックアウト（１０時）まで、続く。
ゆっくり寝たい人には、おススメ出来ません。
清掃係の人と廊下で、何度出会っても、明るく挨拶はナシ。

あと、荷物を預けて引き取る際、
人のカートの持ち手を勝手に引き上げて、ゴロゴロ押して持ってくるのは止めて欲しい。
自分仕様の長さに、持ち手を調節したまま渡されたのは、不愉快だ。
気配りのサービスを求めるなら、ここはナシです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

駅から近くてとても便利。サウスウィング泊でした。建物もとても新しくきれいです。ただ、3人だったため、３ベッドにしたら、本当にせまくて部屋の中を移動するのも一苦労。かばんを開けるスペースもなく、ソファーのベッドが鏡の前まで迫っているので、化粧もできず…。それ以外は満足ですが、3人家族なのでもう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

このホテルは、おそらく私が最も宿泊したホテルの中の1つです。
駅近で駐車場付きのホテルは珍しく、有用です。
そのため、京都に行く際には利用しています。

【良い点】
・京都八条口方面からほど近い立地。
・駅近で駐車場付きのホテル。
・近くにイオンがあり、とても便利。
・レストランのビュッフェは平均点は高く、無くなってもすぐ用意してくれる。
・年始には、レストランのうおまんで白味噌のお雑煮があるので、よく利用しています。

【悪い点】
・駐車場代が高い。
　地方では無料のホテルもあるなか、ここは2000円/日となっている。
・昔よりも年々値段が高くなっている。
・チェックイン/チェックアウトの手際が悪く、時間帯によって大行列。
　私としてはもう定番になっていて諦めていたが、
　最近は、自動チェックイン/チェックアウト機が導入されました。
　ただ、なぜか駐車券の処理は受付で並ぶ必要があり、私にとっては手際の悪さはあまり変わらない状態です。
・エレベータにカードキーをかざす仕組みが導入されたが、全く意味が無い。
　・セキュリティ面を考慮しての導入なのだと思うが、
　　誰かひとりがカードキーをかざせば、違う階でもボタンが押せるので意味が無い。
　・単純にエレベータに乗るのに手間が増えた状態。
　　カードキーをかざせば、そのカードキーの該当階が押された状態にしてくれればいいのだが。
　　（他のホテルだとそういうシステムになっている場所もある）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年03月

以前利用した際は、アロマディフューザーで館内にほのかな香りが漂っていて海外のリゾートホテルみたいで心地よく感じましたが、今回はそれが感じられなかったのが不思議でした。
それから、駐車料金が高すぎると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

出張で朝食付きプランで宿泊しましたが、朝食会場が長蛇の列になっており、結局時間切れで食べられませんでした。（食べれた同僚は30分以上待ったとのこと。）恐らく毎日あの様な状況ではないかと思われますので、何かしら工夫をしないといけないはずです。食べられなかったので食事に対する評価を1としました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年10月

部屋はゆったり広く
サービスも良かったのですが、
浴室がカビ臭く感じ、
テレビがちょくちょく静止してしまうので、残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

食事は摂ってません。部屋はちょっと狭かったかな。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

京都ガーデンホテルに行く駅を、ひとつ前の駅で教えられた。駅員に次の駅まで行って下さいと言われてしまった。
トイレと風呂の臭いが下水臭い。
１万以上の部屋でワイシャツにシュッシュできる器具がないのは初めてで、ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

毎度・海外旅行帰り・観光の際に利用させていただいております
観光だけの際にはゆっくり過ごしたい為にウェスティン都の方を
深夜京都入りの際は、眠って朝食だけですが、立地の良さと安心の都ブランドこちらの都ホテルを利用させていただいております。
今回も海外からの到着の為に関空から高速バス入り京都着が深夜でしたので、こちらを利用させていただきました。
深夜入りでしたので、化粧を落として、テレビをみようとしていると・・・
部屋の中、どこからかスズメバチが１匹飛び始めました。フロントに電話して、対応していただきましたが、スタッフさんがスズメバチを駆除する間母と二人で部屋のパジャマ姿で廊下に立っていたのですが、一生懸命にスタッフさんが駆除されている会話も廊下で聞こえている中、申し訳ないですが、廊下で待っている間、流石に疲れてホテルにチェックインしてこれは無いだろう・・・と段々と考えてしまいました。他に対処はなかったのかなぁ？と無事捕獲して、スタッフさんも戻られていかれましたが、捕獲の際に持ってきた新聞紙も部屋に忘れていかれて、誰も被害はありませんでしたが、スズメバチが部屋に居た事で、後味が悪く、眠れなかったです。
チェックアウトの会計終了後にフロントの方に以後このような事がないように気をつけますとお声かけして頂いたのですが、そりゃ、そうだ！と思いながら出て行きましたが

自然の生き物なので、誰も悪くは無いのですが、ゆっくり寝れるように、こちらに部屋を取ったのですが、一気に疲れました。今回は、残念な滞在になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

シャワーの水圧と温度が不安定でした。改善を期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

駅の目の前でコンビニもあり立地がいい！館内は格調高く、静かなのでゆっくり休む事が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

10月31日に宿泊しました。
シングルの部屋を予約したのですが、ツインの部屋を用意してくれました。
部屋の広さ等には十分満足していますが、道路の音が少しうるさかったのど、風呂のお湯が溜まる時間が遅くて、やや不満です。
それと海外からのお客さんでエレベーターの乗り降りに手間取りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

台風の日に宿泊。駅前という立地もあり、ホテルは外国の方も多く賑わっていました。
家族で宿泊しましたが、小さい我が子にもニコニコと丁寧に挨拶していただき、ほっこりでした。
駅前でしたが、車で行ったのですが、駐車場もホテル内にあり炎天下に止めなくて済んだし、一泊\2,000で昼の12時まで止めれたので昼まで公共交通機関で観光出来ました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

チェックインの時間がかかり過ぎるように思います。カウンターに受け付けの人が少な過ぎるのではないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

翌日、大阪出勤だったのでとても便利でした。一人部屋だったので、2人で別室に泊まっている家族と同じ値段っていうには、狭くて、でちょっと高いかなぁ～と思ったが、お盆ならこんなものかなぁ？ 空気清浄機があったのは嬉しい心遣いだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月